ОТСЛЕЖИВАНИЕ КОНВЕРСИИВ ЗВОНКИ — ДЕШЕВО И СЕРДИТО

Рекламное агентство Toprightдля компании «Альпми»

РЕКЛАМОЕ АГЕНТСТВО, ОТДЕЛ NIMAX

• Стратегии• Проведение кампаний• Аналитика

topright.ru

• Промышленный альпинизм • Высотные работы

alpme.ru

98%

Для малого бизнеса в первую очередь нужно измерять макро-конверсии.

Основное понятие — конверсия.

Макро-конверсия VS Микро-конверсия

ВСЕ ЗАГОВОРИЛИ ОБ АНАЛИТИКЕ. ЭТО ПРЕКРАСНО!

2%

Видна вся цепочка — трафик по источникам, каталог, корзина. Все продажи через сайт.

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ ЛЕГКО

10 $

Сайт — лишь звено в сценарии продажи. Конверсия — через звонки.

В СФЕРЕ УСЛУГ ВСЕГДА СЛОЖНЕЕ

ГЛАВНЫЕ ВОПРОСЫ ТЕЛЕФОННЫХ КОНВЕРСИЙ

Как считать звонки?

Что дают разные источники трафика?

Цена контакта из каждого источника?

Какие ключевые слова работают?

ОБЩИЙ ПРИНЦИП

Подстановка телефонного номера в зависимости от источника перехода (в том числе и для оффлайновой рекламы).

ЗАПАДНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Спецсервисы:

• callrail.com

• responsetap.com

• calltrackingmetrics.com

Десятки плагинов под Adwords + Analytcis

Бесплатные пробные периоды, pay as you go, интеграция с CRM, в т.ч. HubSpot, Basecamp и т.п.

Штатная возможность Adwords

К СОЖАЛЕНИЮ, ВСЕ ЭТО НЕ РАБОТАЕТВ РОССИИ

А ЧТО У НАС?Целевой звонок Директа (бесплатно для кампаний от 6К, Москва, СПб, Нижний, Самара, 1 номер). Это инструмент для продажи Директа :)

А также:

• reklamer.ru (от 6К подключение, от 5К за номер абонентка)

• calltracking.ru (только Москва, 4К на 3 номера)

• calltouch.ru (хорошие возможности, запущен в конце 2012)

Кроме того, есть как услуга у московских агентств, ценник от 20К в месяц.

ВСЕ ЭТО НЕ ОЧЕНЬ ПОДХОДИТ ДЛЯ БЫСТРЫХ И ДЕШЕВЫХ ЭКСПЕРИМЕНТОВ

РЕШЕНИЕ:

1) Несложный скрипт (php/java), который смотрит в реферер;

2) Самостоятельная аренда номеров и изучение списка звонков (выгружаем лог в XLS или делаем парсер в связке с Analytics).

Мы используем Манго-офис. Есть масса других провайдеров. Критерий выбора:

• Качество связи; • Нужен экспорт в XLS.

Который продолжаем до сих пор Есть данные 17 месяцев наблюдения. Хотим показать пару примеров того, что это дает.

В КОНЦЕ 2011 МЫ НАЧАЛИ КОРОТКИЙ ЭКСПЕРИМЕНТ.

НАША СХЕМА:

3 номера, скрипт переадресует их на мобильный телефон главного специалиста, который общается с клиентам.

Считаем:

• Небрендированный SEO-трафик, • Директ • С недавного времени Adwords;• Пилотные кампании.

ПРИМЕР: УТОЧНЯЕМ ОБЩУЮ КАРТИНУЗа период наблюдения — 3570 входящих звонков из рекламы и SEO за вычетом брендированного трафика (отминусовали название фирмы в скрипте).

• Из поиска пришло около 70% звонков;

• Из PPC 30% звонков;

• С Adwords экспериментируем недавно, данных пока нет, ожидаем увидеть 80/20 в соотношении с Директом.

Средняя цена звонка по PPC — 270 рублей. С уточнением кампании и ростом ставок цена растет, за последний месяц — около 350 руб/звонок.

ПРИМЕР: ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ФРАГМЕНТА PPC-КАМПАНИИ

1) Выявляем небольшой блок самых дорогих запросов. Это общие запросы:

промышленный альпинизм высотные работыпромышленный альпинизм спбвысотные работы спбпромышленный альпинизм высотные работыуслуги промышленного альпинизмапромышленный альпинизм в санкт петербурге

и тому подобное, (около 15 запросов) с ценой до 4 у.е. за вход в спецразмещение.

2) Второй блок запросов — конкретные названия услуг типа:

валка деревьев ценаподъем негабаритных грузовкосметический ремонт фасадагерметизация панельных швовподъем джакузи

(всего более 200), в основном десятки центов за клик.2 номера. Скрипт смотрит на ключевые слова из первого блока.

ПРИМЕР: ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ФРАГМЕНТА PPC-КАМПАНИИ

Кликов по общим запросам — 150 человек, 11250 руб. (75 руб. за клик)

Кликов по точным запросам, 13750 руб., 550 человек (25 руб. за клик)

МЕСЯЦ НАБЛЮДЕНИЙ

ВАШИ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ О СООТНОШЕНИИ ПО ЗВОНКАМ?

11:1

Звонков:58 по точным запросам (240 руб. за звонок);5 по общим запросам (2250 руб. за звонок).

Мы отключили все общие запросы —никакого падения звонков. Экономия бюджета — 45%. На отрезке в 17 месяцев это 191 250 руб.

111

ПРИМЕР: ПИЛОТНАЯ КАМПАНИЯ

У Topright-а осталисьбонусные показыбаннера на строительном портале estateline.ru

15 000 показов; 20 переходов;0 звонков.

ПОМИМО РЕКЛАМЫ

Список пропущенных звонков.Подробный лог звонков по месяцам — уточняем сезонность

Оценка качества дозвона Выяснили: 30% звонков пропущено, за последние три месяца — 35%. Пора брать секретаря!

ЦЕНА РЕШЕНИЯ

Цена установки с арендой номеров — 3700 руб.

Абонентка в месяц — 2000 руб. Суммарно за 17 месяцев — 35.7К.

Номера оформлены на клиента  

ПОДВОДНЫЕКАМНИ

AHTUNG: ДУБЛИ!

При анализе нужно убирать повторные звонки.

Люди заносят номера в записную книжку —> Дублирование накапливается —>  Нужно минусовать дубли за весь период

По нашим наблюдениям, 2-3% продолжают звонить на подстановочный номер.

У Topright-а осталисьбонусные показыбаннера на строительном портале estateline.ru

15 000 показов; 20 переходов;0 звонков.

ПРОБЛЕМА АТРИБУЦИИ

Вес присваивается либо первому, либо последнему источнику захода

C помощью cookie можно привязаться к первому источнику, но при смене браузера или устройства это не сработает

ТЕСТИРОВАНИЕ

Все нужно очень точно настраивать и проверять. Обязательно все прозвоните и протестируйте. Проверяйте систему время от времени.

Цена установки с арендой номеров — 3700 руб.

Абонентка в месяц — 2000 руб. Суммарно за 17 месяцев — 35.7К.

Номера оформлены на клиента  

ЧАСТО РУКОВОДСТВО ПРОТИВ

Либо мешает гайдлайн (у автодилеров).Выход — краткосрочный эксперимент.

«У нас есть волшебный номер 333-47-47! Все его помнят, не дадим менять».

ИНОГДА И ПРАВДА НЕЛЬЗЯ

Например, если у вас номер 001 и вы занимаетесь эвакуацией.

В БИЗНЕСЕ ЛЮБОГО МАСШТАБА ВАЖНО ВСЕ СЧИТАТЬ.

Это не только полезно, но и увлекательно. P.S. Следующий этап — мы начинаем считать эффективность по каждому запросуУдачи!

СПАСИБО!

topright.ru