Upload
-
View
288
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
Как правильно общаться с пользователями в соц. сетях
при продаже товаров
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Привлечение клиентов через интернет
Показы 10 000
Посетители 1 000
Вовлеченные 600
Обращения 30
Продажи 3
Из 1000 посетителей – 30 обращений Куда делись остальные 970 посетителей?
Кликфрод 30%
Конкуренты 10%
Не нашли 10%
Дорого 25%
Не сейчас 15%
Обратились 3%
Не понравился
сайт 7%
Распределение трафика
Кликфрод 30% Конкуренты 10% Не нашли 10% Дорого 25%
Не сейчас 15% Обратились 3%
Не понравился сайт 7%
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Что начинают писать новые пользователи LidX? Пример: интернет-магазин детских колясок
Добрый день. Михаил. Вы были на нашем сайте kolyaski-shop.ru и интересовались вот этими товарами: http://kolyaski-shop.ru/item15 http://kolyaski-shop.ru/item19 Если у Вас есть какие-то вопросы, то я готов ответить по этим моделям.
Почему такое сообщение уже провально? Массовая рассылка сообщений с ссылками – Спам Вконтакте - Убрать из сообщений прямые ссылки. Не учитывает интересы разных сегментов аудитории - Подстроить скрипт под индивидуальные потребности
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Интересы посетителей сайта
Случайные посетители – кликнуть по рекламе, посмотреть что там Конкуренты – изучить цены, скопировать контент Не понравился сайт – найти более лучший сайт на рынке Не нашли – найти продукт на другом сайте или аналог Не сейчас – изучить предложения на рынке, выбрать подрядчика Дорого – определить средние цены и найти подешевле Обратились – они уже купили и ничего не хотят ЧТО ОЖИДАТЬ НА ТАКОЕ СООБЩЕНИЕ?
Добрый день. Михаил. Вы были на нашем сайте kolyaski-shop.ru и интересовались вот этими товарами: http://kolyaski-shop.ru/item15 http://kolyaski-shop.ru/item19 Если у Вас есть какие-то вопросы, то я готов ответить по этим моделям.
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Что ожидать в ответ на типовое СПАМ-сообщение?
Случайные посетители – Игнор, негатив, жалоба на СПАМ, им не интересно Конкуренты – Игнор, жалоба на СПАМ, хотят сделать хуже Не понравился сайт – Жалоба на СПАМ, вы им не нравитесь Не нашли – вступают в диалог, но собеседник не решает проблемы Не сейчас – человек говорит, что сейчас не готов и общение заканчивается Дорого – игнор или говорит, что дорого и купил в другом месте Обратились – говорит, что уже заказали и диалог заканчивается. ТИПОВОЕ СООБЩЕНИЕ – не решает задач пользователя СКРИПТЫ ПРОДАЖ – сообщения адаптированные на выявления потребностей
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
LidX – инструмент персонального маркетинга Персональный маркетинг – индивидуальное предложение для каждого клиента такое, которого нет на сайте! При продаже товаров: • Персональная скидка • Подарок при покупке • Скидка при увеличении чека
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Что делать с теми кто не нашел? - Предлагать аналоги Что делать с теми кому дорого? - Предлагать скидку - Предлагать бонус Что делать с тему, кто не готов купить сейчас? - Кредит - Предложить отложенный бонус или скидку
Что делать с теми, кто уже купил? - Просить написать отзыв
Выгодно ли демпинговать, если клиент уже потерян? - Скидка в размере стоимости привлечения клиента - Повышать оборот компании, тоже важно (скидка от поставщика)
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Сообщение 1 – выявление интереса Евгения, добрый день. Мне подсказали, что вы интересовались детскими колясками Camarelo. Если у Вас актуален вопрос, я менеджер одного магазина, мы бы хотели сделать Вам самое выгодное предложение что вы сможете найти, Как Вы на это смотрите? Не похоже на массовый СПАМ и то что за человеком следят Варианты ответа: 1. Да, актуально. – Кто: Дорого, Не нашли, Не сейчас, Не понравился сайт 2. А мы уже заказали. – Ваши клиенты или клиенты другой компании. 3. Ничего не интересно. – Кто: Случайные, конкуренты, 4. Игнор. – Кто: Случайные, конкуренты.
Построение скрипта продаж в соц сетях
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Варианты ответа: 3. Ничего не интересно. – Кто: Случайные, конкуренты, 4. Игнор. – Кто: Случайные, конкуренты. Конец диалога Ставим статус - Отказ 2. А мы уже заказали. – Ваши клиенты или клиенты другой компании. Сообщение 2.2. – выявление мнения Ок, а подскажите где купили? Чем понравился этот сайт? Варианты ответа: 1. Ваш сайт 2. Сайт конкурента 3. Игнор
Сообщение 3.2.1 Так это же вы у нас купили=) Спасибо за доверие. А можете оставить отзыв на Яндекс Маркете https://market.yandex.ru/shop/37437/reviews Конец диалога Ставим статус – Фактический клиент
Построение скрипта продаж в соц сетях
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Варианты ответа: 1. Да, актуально. – Кто: Дорого, Не нашли, Не сейчас, Не понравился сайт
Сообщение 2.1. – выявление статуса клиента Евгения, у нас сейчас на складе осталось по одному варианту колясок Camarelo q12 3в1 и 2в1 нескольких цветов и мы на них готовы сделать хорошую скидку. Вам такие коляски интересны или же вы что-то другое присмотрели? На основе вкладки ИНТЕРЕСЫ, мы знаем что интересовало пользователя! Варианты ответа: 1. Ого, как раз это и искали, какую скидку сделаете? 2. А что еще можете предложить Сообщение 3.1.1 – скидка Смотрите, на Яндекс Маркете самая дешевая цена 27 500 рублей и 25 500 рублей. Мы Вам можем еще 1000 рублей скинуть с этой стоимости. И еще будет бесплатная доставка, Если на сайте det-m.ru что-то к заказу дополнительно подберете. Делайте скидку на стоимость привлечения клиента! Сообщение 3.1.2 – консультация, что еще Посмотрите на сайте det-m.ru, что понравится пишете сюда, я цену для Вас обозначу.
Построение скрипта продаж в соц сетях
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Исходя из понимания аудитории: - Дорого - Не сейчас
Формировать скрипт продаж для найденных посетителей сайта
Показы 10 000
Посетители 1 000
Вовлеченные 600
Идентификации 300
Сообщения +200
Продажи
+10
LidX.ru – идентификация посетителей сайта с профилями Вконтакте
E-‐mail: [email protected] Сайт: lidx.ru
Сделайте отдельные аккаунты для работы с сервисом. Конкуренты любят жаловаться!