КАК ПОЛУЧИТЬ МАКСИМУМ ОТ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТОВ?

Мы опросили 3000 наших компаний-клиентов, чтобы узнать, по какому каналу потребители охотнее всего делятся персональными данными.

Телефонные переговоры

Виртуальная ip телефония – выгодный сервис для персонализации ваших клиентов по самому эффективному каналу.

Оптимальные каналы для сбора данных о клиентах

Обращение на сайт компании Почтовая переписка Личная встреча с менеджером

44 % 39 % 9 % 8 %

Зная о клиенте больше, вы можете сделать ему полезные и выгодные предложения.Какие персональные данные оставляют клиенты наших респондентов?

Номер телефона

Почтовый адрес

Адрес сайта

ФИО, пол и возраст

История покупок

Контакты в социальных сетях

История посещений из браузера

Предпочтения клиента

Ответы по опросам компании, отзывы

97%

97%

84%

76%

66%

66%

59%

54%

52%

Какие данные о себе оставляют клиенты?

74% опрошенных нами компаний тратят 10% рекламного бюджета на сбор данных о

клиентах

67% из них считают, что собираемой информации недостаточно для эффективной

работы с клиентами

10% 67%

Бюджет и эффективность сбора персональных данных клиентов

По данным компании Adobe 44% потребителей не довольны персональными предложениями, считая их навязчивыми и не

своевременными

30% респондентов против сбора и использования персональных данных

44% 30%

Эффективность использования собранной информации

По данным компании Guardian Media Group 71% опрошенных потребителей хотят получать персонализированные предложения

94% высоко оценивают возможность делиться персональными данными по своему желанию.

88% не желают, чтобы персональные данные собирались без их согласия

74% хотят контролировать получателя, объём и подробность персональных данных

71%

94%

88%

74%

Клиентам нравятся персонализированные предложения, но не нравится сбор данных

Бизнес продолжит сбор информации о клиентах. Эти данные мощный инструмент продаж.

Следовательно, сбор и использование персональных данных необходимо сделать скрытым, а предложения отвечающим интересам клиента.

Пример:«Мы знаем, что вы не хотите платить за связь. Поэтому предлагаем вам подключить облачную ip телефонию для бизнеса бесплатно на 7 дней. В подарок 300 минут входящих и исходящих»

Правильный сбор и использование персональных данных

Повышайте доверие клиентов к вашей компании

По данным Института Aimia потребители охотно передают персональные данные компаниям, которым доверяют

Хотят знать больше о бизнесе, которому передают персональные данные Желают полностью контролировать сбор, хранение и использование информации о себе Дают данные только тем компаниям, которым доверяют Обеспокоены тем, что обмен информацией делает их мишенями для маркетинговых кампаний Ограничили доступ коммерческих предприятий к своим данным из-за спама рекламы Предоставили выдуманную информацию, чтобы избежать распространения настоящейя

85% 86%

80%75%

59%

34%

Пользуйтесь сервисами web-аналитики от Яндекс.Метрика и Google Analytics, чтобы получать следующую информацию о посетителях сайта:

Установите на сайт кнопку обратного звонка и ваш менеджер сможет в личной телефонной беседе с клиентом получить и занести в CRM-систему ещё больше персональной информации.

Географическое положение

IP адрес потенциальногоклиента

Продолжительность пребывания на сайте

Источник перехода Товары и услуги, которыми посетитель интересовался

Какие персональные данные клиентов можно получать с сайта вашей компании?

Во время разговора с клиентом можно получить много дополнительной информации: ФИО, пол, возраст и семейный статус Номер телефона, регион проживания Платёжеспособность клиента Историю покупок, в том числе – у конкурентов Персональные пожелания клиента Интересы, увлечения и жизненные приоритеты

Самым выгодным инструментом сбора информации по телефону является подключение многоканальной ip телефонии. Тарифы на соединение через интернет в 3 раза ниже стоимости аналоговой связи.

Какие персональные данные клиентов можно получать по телефону?

Делайте персональные предложения на разных

площадках с уникальными номерами телефонов.

Используйте разные номера телефонов для определения источников трафика

1

Сравнивайте количество откликов по разным

номерам.

Так вы определите эффективность каналов

трафика и заставите работать данные о пользователях.

2 3

Начать тест-драйв!

Проведите бесплатный недельный тест-драйв IP телефонии МТТ Бизнес и получите доступ к следующим инструментам персонализации:

Интеграция с вашей CRM-системой; Детализация вызовов; Кнопку заказа обратного звонка с сайта Callback; 300 минут входящих и исходящих звонков в

подарок.

Федеральные многоканальные номера 8-800 и 8-804; Прямые городские многоканальные номера 35

городов России; Сервис записи и прослушивания переговоров;

Используйте бесплатно сервисы МТТ Бизнес для персонализации клиентов

МТТ Бизнес

Сайт: www.mtt.ruТелефон: 8 (800) 555-9000 (звонок бесплатный)

Email: sale@mtt.ru

Контактная информация: