Персонализация в email спасет eCommerce

Андрис Жигурс | LEADERSEND

Андрис Жигурс

руководитель отдела продаж

Leadersend - новый (2013) продукт Mailigen для транзакционных писем.

Mailigen в России с 2012.

Руководитель отдела продаж с 2011 в Mailigen и Leadersend

Более 11 лет опыта в продажах ИТ, телекоммуникаций, рекламы, СМИ.

Процесс

Нужно сделать рассылкуРешили, что необходимо отправить email кампанию

Придумали акцию/предложениеКакие товары надо продать (что залежалось)

Создаемдизайнписьмалоготип, изображения, текст, призывы к действию

Делаемрассылку

Результат :

-50%

в течение 4 месяцев

Как изменить ситуацию?

ПроцессОпределяем критерии, по которым будем измерять эффективность

Генерируем идеиФокус-группа. Несколько предложений для рассылок

Какие показатели измеряем

Ставим цели

Дизайн по новым идеям

Делаем рассылку

Собираем данныеСравниваем показатели с предыдущими рассылками

Делаем выводыв зависимости от результатов принимаем решение. Достигли ли своей цели?

Главное – качественный контент.Контент делается для людей, а не люди под контент

Директор Маркетолог « » Продажник КлиентЮрий

Каковы результаты наших рассылок в этом месяце?

Марина

Обязательно корпоративный стиль, чтобы директору нравилось

АндрисУ нас есть несколько акций на этот месяц

Максим

Что я об этом думаю?

Какова мотивация у ваших клиентов?

получить информацию

сравнить

сделать покупку

узнать статус заказа

оставить отзыв

Автоматизации

40%

Вместо одного письма после подписки - сделайте серию, это увеличит ценность одной транзакции на 40%

Source: EasySMTP

Пример: если у вас интернет-магазин подарков. Что вы можете написать?

1) Как выбрать правильный подарок

подруге/другу/маме и т.д.

2) Самые большие ошибки при покупке подарков

для малышей/мужа и т.д.

3) 10 способов сэкономить при выборе подарка.

Приветственное письмо

Настрой предпочтения

Следуй за нами

Поделись с друзьями информацией о нас

Используй наше приложение

EMAIL МАРКЕТИНГ для ПОЛУЧЕНИЯ РЕКОМЕНДАЦИЙ

РЕКОМЕНДУЙ&

ЗАРАБАТЫВАЙ

72%КЛИЕНТОВ ГОВОРЯТ, ЧТО С УДОВОЛЬСТВИЕМ ПОДЕЛИЛИСЬ БЫ ПОЛЕЗНЫМ СОДЕРЖАНИЕМ ПИСЬМА

Source: DMA, UK

ОТЗЫВЫОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

28%Если в теме письма есть слово «отдых», то открытий будет на 28% больше

Source: DMA, UK

CTR +122%

Вариант А

Вариант Б

ДОВЕРИЕ

Тема письма: Already 100,000 travelershave booked hotel with us!

Используйте ваших менеджеров

чтобы НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА

EMAIL МАРКЕТИНГ

ЭМОЦИИ

Важный фактор для принятия решения

73% бесплатная доставка

56% скидка

Напоминание & рекомендации

83.5%ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ГОВОРЯТ, ЧТО ПОДПИСЫВАЮТСЯ НА НОВОСТИ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СКИДКУ

Source: DMA, UK

Счета на email

Купон для следующей покупки&Рекомендации

Если мы понравились, расскажи об этом друзьям

+35%Если в теме письма есть слово «спасибо», то количество кликов увеличивается на 35%

Source:: ImediaConnections

Поздравления

85%подписчиков открывают поздравительные письма

Source:: ImediaConnections

Используйте все возможности для персонализации

Технические проблемы

20%транзакционных писем попадают в спам. Сколько это стоит?

Source:: ImediaConnections

1

2

3

Больше писем в папку «входящие»

Меньше жалоб на спам

Выше репутация в gmail.com и mail.ru

Аутентификация домена

Важные пункты для проверкиЗадачи компании

Отдел маркетинга должен следить за всеми письмами, транзакционными - особенно

Необходим аудит всех писем, чтобы найти наилучшие точки контакта с подписчиками

Технические проблемы

Используйте уникальный IP и домен для транзакционных писем

Настройте SPF и DKIM

Убедитесь, что письмо доставляется очень быстро (до 1 минуты)

Используйте известные и понятные «Имя и Адрес отпарвителя»

Отслеживайте показатели, так же как и в маркетинговых рассылках – открытия, клики, жалобы и т.д.

Обрабатывайте возвращенные письма, чтобы уменьшить их количество

СПАСИБО!ВОПРОСЫ?

Андрис Жигурсinfo@leadersend.com