Новая реальность HR

Дирекция по управлению персоналом МТС-Украина20 октября 2009

2

• Новые рынки• Расширение границ• Слияния и поглощения• Международные стандарты• Виртуальные кросс-функциональные команды

• Борьба за персонал• Эффективность бизнеса• Переход к активному действию• Перспективное HR-планирование

• Управление знаниями• Дистанционное обучение• Виртуальные HR-коммуникации• Автоматизация HRM-процессов

• Адаптация к рынку• Полиспециалисты• Аутсорсинг/аутстаффинг• Оценка управления исполнением

Глобализация Конкуренция

Технологии Вызовы/Гибкость

Тенденции мировогорынка труда

3

2008

2009

Влияние кризиса на рынкитруда мира и Европы

• По оценкам МОТ безработица в 2009 вырастет на 18% и составит 7,1% всравнении с 6% в 2008г.

• Число бедняков** составит 45% отвсего работающего населения,достигнув 1,4 млрд. чел. (принаселении планеты 6,8 млрд.)

• Социально незащищенные людисоставят более половины занятогонаселения – 53% или 1,8 млрд. чел.

• В 16 странах зоны евро уровеньбезработицы во 2 кв. 2009 по сравнениюс 2 кв. 2008 вырос с 7,6% до 9,6%.

• Общее кол-во безработных составило15,2 млн. чел.

57% мест

* Прогноз Международной Организации Труда и статистической службы "Евростат»** Люди, которые не в состоянии увеличить свой доход и доход своих семей до 2 долларов США в день

Безработица в странах мира (2009)*

Безработица в европейских странах (2008-2009)* Европа

Мир

4

0 10 20 30 40 50 60 70

АР Крым

Днепропетровская

Донецкая

Житомирская

Ивано-Франковская

Киевская

Кировоградская

Львовская

Николаевская

Одесская

Харьковская

Черниговская

• Уровень безработицы в Украинесравним с уровнем безработицыв некоторых европейских странах

• Во 2 кв. 2009 безработицасоставила 9,1% (аналогичныйпериод 2008 – 7,1%).

• Численность занятого населенияво 2 кв. 2009 составила 20,2 млн. чел. (20,7 млн. в 2008).

• Число безработных превысило2 млн. чел. (1,6 млн. в 2008).

• Наибольшее кол-во безработныхв Харьковской, Донецкой иДнепропетровской областяхсвязано со спадомпромышленного производства на23,3%.

• Причина безработицы воЛьвовской области – снижениеобъемов торговли с соседнимистранами и возвращениемигрантов из Европы.

Кол-во зарегистрированных в Украине безработных, 2009 г., тыс.*

Влияние кризиса наукраинский рынок труда

* Выборка регионов, которые отражают ситуацию на рынке, по данным Госкомстата Украины

5

11%

43%46%

СокращениеРостСтабильность

• 28% компаний сократили свой персонал

• 57% не сокращали персонал, но 13% изних сократили длительность рабочего дня

• 15% компаний набирали сотрудников

• 43% компаний повысили з/п(процент роста з/п 14-16%)

• 46% не изменяли уровень оплаты

• 11% компаний снизили зарплаты

Отчет Ernst&Young, 1-е полугодие 2009 г. (исследование среди 57 крупных компаний, работающих на рынке Украины)

13%

Соотношениеквалифицированныхкандидатов на рынке:•2008 год – 50:50•2009 год – 5:95

Численность персонала Размеры вознаграждения

Влияние кризиса наукраинский рынок труда

Девальвация гривны – 40%

Много кандидатов низкого проф. уровня на рынкеИнфляция – 30%

Непрогнозируемоеразвитие

рынка труда

6

3990

4000

3800

3900

3500

2400

1700

675

320

576

545

596

282

14%

29%

63%

120%121%120%

102%

0

100

200

300

400

500

600

700

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009-10

10

30

50

70

90

110

130

Численность персонала Capex Проникновение мобильной связи

• На протяжении 2006-2009 гг. численность МТС оставаласьстабильной.

• Взрывной рост рынка в 2006 г. рекордный объем инвестиций МТС вотрасль ($2,4 млрд. за 2005-2008 гг.) неповлекли за собой значительногоувеличения численности персонала.

• Акцент - эффективноеиспользование HR-ресурсов.

• Норма управления в МТС (7,7 сотрудников на 1 управленца) соответствует международнымстандартам, а по ряду функционаловпревышает международные нормы(>10 в продажах и обслуживании).

• У МТС самый высокий средимобильных операторов в Украинепоказатель эффективности – кол-воабонентов на 1 сотрудника – 4740.

Реакция МТС на кризис

Динамика численности МТС в контексте развития рынка мобильной связи(капитальные инвестиции МТС и уровень проникновения мобильной связи в Украине)

• Благодаря эффективному HRM не произошло сколь-нибудь значительного сокращения рабочих местни в результате естественного уменьшения объемов инвестиций, ни под влиянием кризиса.

• Естественный отток персонала в 2009 г. составил 2,5%.

7

Инструменты HRM, которые приобрели особую важность во время кризисаи позволяют достигать целей:

Оценка эффективности

Обучение и развитие

Корпоративная культура

МТС: инструментыпротиводействия кризису

Кризис

• Сохранить высокопрофессиональных сотрудников, как источник базы знаний, носителя ключевой компетенции в условиях нестабильности рынка

• Обеспечить базис для быстрого старта при выходе из кризиса и появлении целей, ориентированных на рост

Стратегические цели МТС в области HR:

8

Оценка эффективности

• Мониторинг эффективности сотрудников• Выявление и удержание эффективных сотрудников• Развитие карьеры и планирование обучения• Приведение индивидуальных задач развития в соответствие с задачами компании• Обоснованный пересмотр зарплат

Что помогает делать оценка эффективности?

• Компенсационный пакет – дифференцированное предложение

• Дифференцированное предложение по развитию и обучению:- Кадровый резерв- Корпоративный Университет

• Карьерный рост:- Вертикальная карьера- Горизонтальная карьера- Категорирование

А+

А

Квалифицированные(60%)

Аттестацияпрофессиональных знаний

Составляющие оценки эффективности:

Годовая оценка Инструменты удержания

Оценка выполнения КПЭОценка уровняразвития компетенций

High-potential (15%)

Квалифицированныес потенциалом (25%)

В

9

Обучение и развитие

Обучение: Развитие: • Изменение процентного соотношениявнешнего и внутреннего обучения: 20% х 80%:

1. Увеличение количества тренинговыхпрограмм КорпоративногоУниверситета до 19 (в 2008 – 12 тренингов).

2. Практическое обучение техническогоперсонала на собственном фрагментетестовой сети (30% штата МТС – тех. специалисты)

3. Проведение бизнес-семинаров, мастер-классов топ-менеджерами МТС

• Кадровый резерв – 100% замещениеруководящего состава

• Кадровый резерв ЦОА – 113 участников• Карьерные перемещения:

• В 1 полугодии 2009 выполнено 639 карьерных перемещений, из них:

• вертикальная карьера – 12, • горизонтальная карьера – 68, • категорирование – 559

За 18 месяцев (2008-2009) существования программы «Лестницакарьеры» 60% сотрудников МТСпродвинулись по карьерной лестнице

10

73%

72%

73%

24%

25%

23%

0%

2%

2%

Надежное, стабильное место работы

Репутация компании как работодателя

Дружеская, позитивная атмосфера

1. Моя компания лучше, чем другие компании

10

Корпоративная культура

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Линейный Менеджмент

Коллеги20082009

2. Исследование HAY Group, май 20091. Внутреннее исследование «Бренд работодателя глазами сотрудников»

Внутренние ценности:• Системность• Клиентоориентированность• Профессионализм• Результативность• Корпоративность

Внутренние коммуникации:•Информирование•Корпоративные мероприятия•Исследования и опросы мнений•Обратная связь

Корпоративная философия – отражение миссии бизнеса и принятых высшимруководством ценностей, которые объединяют людей, работающих в одной организации

1. Внутренняя атмосфераотмечена лучше чем удругих работодателей

2. Удовлетворенность по приведеннымфакторам выше, чем в среднем укомпаний Центр. и Вост. Европы на 10%.

• Реализована программа «Лучший сотрудник»: награждены 9 сотрудников и 2 команды.

• 68% сотрудников высоко оценили показатель «Внутренние коммуникации», который стал вышепо сравнению с 2008 годом.

11

Прогноз развития ситуациина будущее

• С ростом проникновения Интернета увеличитсяпривлекательность этого канала (социальныесети, блоггинг и пр.) для эффективного HR-менеджмента в мировом масштабе• HR перейдет с частного на общекорпоративныйуровень и постепенно интегрируется в бизнес, напрямую влияя на результаты деятельностикомпании

•Профессионализм персонала – важноеконкурентное преимущество, котороеделает компанию устойчивой к действиюлюбых внешних факторов, будь токонкуренция или кризис.

• От HR потребуется оперативноереагирование на изменения на рынке и дажеработа на их опережение

• Переход от оценки исполнения куправлению эффективностью

Глобализация Конкуренция

Технологии Вызовы/Гибкость• Традиционные HR-направления (рекрутинг, кадровое делопроизводство, обучение) будутстроиться на применении современныхтехнологий.

Уже сегодня функция HR выходит на более высокий уровень иинтегрируется во все подразделения и функционалы бизнеса

http://mtsukraine.wordpress.com/

HR-блог МТС

• Практика• Новости• Вакансии• Фото• Видео