Embed Size (px)
Citation preview
ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ: BUZZWORD ИЛИ НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ?
Максим Михалев
Директор по развитию бизнесаCUSTIS Meetup21 апреля 2016 года
2 | 16
OMNI ВЕЗДЕСУЩИЙ
#бесшовность
#индивидуализация
#конверсия
#просьюмеризм
#маржинальность
#интегрированность
#CX #BigData
#LTV #целостность
#клиентоцентричность
#BI
#SocialNetworking
2 | 16
OMNI ВЕЗДЕСУЩИЙ
#бесшовность
#индивидуализация
#конверсия
#просьюмеризм
#маржинальность
#интегрированность
#CX #BigData
#LTV #целостность
#клиентоцентричность
#BI
#SocialNetworking
КУДА ТЫ ЗАВЕЛ НАС, МОДЕРН?
Фордизм: производство превыше всего!
Стандартизация: за массовый продукт!
Рационализация: потребление предсказуемо!
3 | 16
| Глобальный разворот производства в сторону потребителя
| Продажа ценности, а не товара
| Предельная гибкость производства, просьюмеризм
| Признание нелинейности и иррациональности поведения рынков и потребителей
| Сетевой характер социального взаимодействия, децентрализация и холакратия
4 | 16
ОТ ПОСТМОДЕРНА НЕ УЙДЕШЬ
5 | 16
ГЛОБАЛЬНЫЙ РАЗВОРОТ ПРОИЗВОДСТВА В СТОРОНУ ПОТРЕБИТЕЛЯ
6 | 16
ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
7 | 16
ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
8 | 16
ПРОДАЖА ЦЕННОСТИ, А НЕ ТОВАРА
ПРЕДЕЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ ПРОИЗВОДСТВА
9 | 16
ПРОСЬЮМЕРИЗМ
10 | 16
ПРИЗНАНИЕ ИРРАЦИОНАЛЬНОСТИ ПОВЕДЕНИЯ РЫНКОВ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
11 | 16
СЕТЕВОЙ ХАРАКТЕР СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ХОЛАКРАТИЯ – Поиск Google
12 | 16
ЦЕПНАЯ РЕАКЦИЯ ВОПРОСОВ
Кто я?
Что ты обо мне знаешь?
Что ты можешь мне предложить?
Как я могу ответить
на эти вопросы?
13 | 16
– ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА OMNI!
Омниканальность как парадигма
Психология потребления
Культурные и социальные
тренды, игрофикация,
диджитализация
Бизнес
Технологии
14 | 16
– ПЕРЕКЛЮЧИТЕ НА OMNI!
Омниканальность как парадигма
Психология потребления
Культурные и социальные
тренды, игрофикация,
диджитализация
Бизнес
Технологии
14 | 16
Омниканальность как парадигма
Психология потребления
Культурные и социальные
тренды, игрофикация,
диджитализация
Бизнес
Технологии
| Герман Алексеев, Спортмастер
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience
| Алексей Тимонин, OZON.ru
OZON.ru: полный онлайн
| Олег Клепиков, Центр прикладной нейроэкономики и поведенческих исследований
| Алексей Муразанов, Lineberger
Психографический профиль как основа омниканального взаимодействия с клиентами
| Игорь Катенин, ФИНIQ
Программы лояльности в эпоху omni
Wi-Fi: CUSTIS | Public@CUSTIS | Facebook.com/CUSTIS.Russia
15 | 16
ПРОГРАММА ВСТРЕЧИ
