-1-

Система управления удовлетворенностью персонала на базе SAP

-2-

Вам важно знать

• Почему сотрудники уходят из Компании?

• Что может повысить эффективность работы?

• Какой эффект дал тренинг по командообразованию?

• В каком подразделении самая большая напряженность?

• Насколько сотрудники довольны своими руководителями?

• Как сотрудники оценивают свою Компанию в сравнении с другими?

• На каком уровне управления больше всего недовольных?

-3-

Система управления удовлетворенностью персонала это

инструмент воздействия, позволяющий использовать наличие и

удовлетворение потребностей сотрудника для достижения целей

бизнеса.

возможность регулярно получать обратную связь от

сотрудников, точно влиять на мотивацию, увидеть проблемные

подразделения, узнать о нарастании напряженности в коллективе,

мотивах работы сотрудников

маркетинговый подход, реализованный внутри организации по

отношению к своим сотрудникам.

-4-

Цикл системы управления удовлетворенностью персонала Аудито-

рия

Гипотезы

Тип опроса

Опросник

Оповещение

Аноним-ность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

Стар

т

1

год

-5-

Этап первый – аудитория оценки

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

Рабочие

Руководители подразделений

Руководство

-6-

Этап второй – построение гипотезы

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация - ?

- ?

- ?

- ?

-7-

Этап третий – составление опросника

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

-8-

Этап четвертый – выбор типа опросника

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

-9-

Этап пятый – оповещение пользователей

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

-10-

Этап шестой – обеспечение анонимности

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

-11-

Этап седьмой – проведение опроса

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

-12-

Этап восьмой – обработка результатов

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

-13-

Этап девятый – принятие решений

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

-14-

Этап десятый – реализация

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

-15-

Готовый каталог

вопросов по

основным факторам

Процесс Системы Управления Удовлетворенностью Персонала на базе SAP

Аудитория

Гипотеза

Опросник

Тип опросника

Оповещение

Анонимность

Опрос

Обработка

Решение

Реализация

Поддержка WEB и

«бумажного»

опросника

Развернутая система

оповещения

Автоматизация

опроса

Обеспечение

конфиденциальности

Автоматический

анализ основных

результатов

-16-

Основные возможности системы

Наборы готовых опросников

Создание собственных опросников

Шаблоны писем для рассылки

Система рассылки и напоминаний

Развернутая аналитика и отчетность

Возможность сравнения данных

Интеграция с различными модулями SAP

-17-

Набор готовых опросников для изучения удовлетворенности

1. Восприятие целей и стратегии компании

2. Удовлетворенность содержанием работы

3. Удовлетворенность существующей организационной структурой и бизнес-процессами

4. Удовлетворенность коммуникациями

5. Удовлетворенность отношениями с руководством

6. Удовлетворенность взаимоотношениями с коллегами

7. Возможность профессионального роста

8. Удовлетворенность системой оплаты

9. Удовлетворенность физическими условиями труда

10. Отношения с внешними клиентами

11. Восприятие управленческой и корпоративной культуры

12. Оценка взаимоотношений между отделами

13. Отношение к руководству

14. Отношение к непосредственному Руководителю

15. Возможность должностного роста

16. …

+ возможность ввода своих опросников

-18-

Создание собственных опросников

Типы вопросов

Отрытые Закрытые Смешанные

Напишите, что Вас

больше всего

привлекает …

Выберите один или

несколько вариантов

…

Премия

Отпуск

Гибкий график

Отличное

В целом хорошее

Нормальное

Удовлетворительное

Оцените качество

работы столовой:

Выберите отдел,

работа с которым

создает препятствия в

работе Вашего

подразделения

Отдел 1

Отдел 2

Отдел 3

Напишите, почему это

происходит по Вашему

мнению

-19-

Шаблоны писем, контроль и напоминания

Пользователь 1

Пользователь 6

Пользователь 5

Пользователь 4

Пользователь 3

Пользователь 2

•Информирование

•Контроль заполнения без индивидуальных данных

•Напоминания

•Анонимность оценки

-20-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-21-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-22-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-23-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-24-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-25-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-26-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-27-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-28-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-29-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-30-

Система отчетности

Слайды про отчетность

-31-

Универсальность использования системы

SAP

Оценка

удовлетворенности

Оценка

вовлечен

ности

Получение

обратной связи

Опрос

мнений

-32-

Интеграция с решениями SAP

Система

управления

удовлетворенностью

персонала

Сервисы

самообслуживания

Администрирование

персонала

Аналитическая

отчётность

Организационный

менеджмент

-33-

Пример пользовательского интерфейса SAP

Совершенно

не согласен

Скорее

не согласен, чем

согласен

Скорее согласен,

чем не согласен

Совершенно

согласен

Меня устраивает уровень моих доходов в Компании.

Мне понятно, как образуется мой доход в Компании и

что влияет на каждую из его составляющих.

Для меня важен соц. пакет, который предоставляет мне

Компания.

Оценка системы оплаты труда

Закончите предложение

В работе в нашей Компании меня больше всего привлекает …

-34-

Выгоды внедрения системы

Повышение

эффективности

вложений в персонал

Раннее выявление

проблем

Повышение

лояльности

Развитие ТОП

менеджмента

Точное понимание проблемных мест позволяет

сконцентрировать усилия на источниках проблем

Обратная связь о лидерском стиле

Регулярный анализ позволяет увидеть проблему

еще до того, как она разрастется

Возможность увидеть факторы влияющие на

мотивацию и лояльность сотрудников

Определение наиболее эффективных формул

мотивации для каждого уровня управления и

подразделения

Повышение отдачи от

систем мотивации

-35-

Руководство компании: • Структурированное видение ситуации с персоналом и динамики ее

изменения • Возможность целенаправленно и максимально эффективно

инвестировать деньги в работу с персоналом

(возможность анализировать эффективность HR-программ)

HR служба: • Понимание «узких мест» в работе с персоналом • Возможность подтвердить свои инициативы количественными данными • Отслеживание эффективности реализуемых программ

Сотрудники компании: • Возможность донести свое мнение до руководства компании

Результат внедрения системы

-36-

Спасибо за внимание www.molga.ru

ООО «МОЛГА Консалтинг»

Россия, 121059, Москва, ул. Брянская, д. 5, БЦ «Европа Билдинг», 3 эт.

Тел./Факс: + 7 495 926 9807 Email: molga@molga.ru

© ООО «МОЛГА Консалтинг», 2013

Следите за новостями MOLGA Consulting: