View
1.814
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
กรณีศึกษาของ นศ
Citation preview
การสารวจธรกจ SMEการสารวจธรกจ SMEs
บรษทนาเทยวจงหวดเชยงใหม
ขอมลสรป ( Executive Summary )
การทองเทยว ถอเปน ธรกจอนดบ 1 ททารายไดใหแกประเทศไทยในปจจบน และ
รฐบาลกมนโยบายสนบสนนการทองเทยวทกรปแบบ โดยการรวมผลกดนกจกรรมตางๆ รฐบาลกมนโยบายสนบสนนการทองเทยวทกรปแบบ โดยการรวมผลกดนกจกรรมตางๆ
เพอการประชาสมพนธแหลงทองเทยวภายในประเทศ ดงจดเดนของแตละสถานท มาเปน
จดขาย ทงกบนกทองเทยวชาวไทย และ ชาวตางชาต ตามโครงการ Amazing Thailand จดขาย ทงกบนกทองเทยวชาวไทย และ ชาวตางชาต ตามโครงการ Amazing Thailand
ซงถอวาเปนความโชคดของจงหวดเชยงใหม ทมทรพยากรทางการทองเทยวทสวยงาม ม
วฒนธรรมทงดงาม มคณคา และมเอกลกษณเฉพาะตว เนองจากเชยงใหม มประวตความ
เปนมาอนยาวนาน เปนจดขายสาคญทนานกทองเทยวพากนเดนทางมาสมผส และเกด
ความประทบใจ รวมทงคนเชยงใหมเองเปนคนมองโลกในแงด จตใจด ใหการตอนรบ
นกทองเทยวทมาเยอนในฐานะเจาบานไดอยางดเยยม
วตถประสงคในการดาเนนงานเพอสนบสนนการวตถประสงคในการดาเนนงานเพอสนบสนนการ
ทองเทยวของจงหวดเชยงใหมสรางความสมพนธอนดระหวางระหวางผประกอบธรกจทองเทยว หนวยงาน ราชการและสถาบนของเอกชน
ยกระดบการประกอบธรกจทองเทยวของจงหวดเชยงใหมใหไดตาม มาตรฐาน
สงเสรมและเผยแพรการทองเทยวของจงหวดเชยงใหม
สงเสรมการอนรกษสงแวดลอมตลอดจนศลปวฒนธรรมและ ขนบธรรมเนยม ประเพณอนดงาม
ดาเนนกจการใหสอดคลองกบนโยบายของทางราชการแล ไม ดาเนนการในทาง การคาดาเนนกจการใหสอดคลองกบนโยบายของทางราชการและไม ดาเนนการในทาง การคาหรอการเมองอยางใดทงสน
สงเสรมและแลกเปลยนความร ความคดเหน ตลอดจนใหความรวมมอ ชวยเหลอกนในระหวางสมาชก
เสาะแสวงหาแหลงทองเทยวเพมขน
ขอมลทวไปของบรษททวร 14 บรษทTHE PEAK ADVENTURE
THAI UNIQUE TOURSEE WORLD CHIANG MAIPEAK 4x4 OFF‐ROAD CENTER CO., LTDRANVEL TOUR JOURNEY CO,.LTD.BONUS SMILE TOUR NARA TOURGARDEX TRAVEL INTER RADAIS INTERNATIONALTHAI EXOTIC TOURBELIEVE TRAVEL & CAR RENTJ & B THAI TRAVELTHE GOLDEN FERN
ประเภทลกคาของธรกจทองเทยวเชยงใหม
ประเภทลกคา
ในประเทศ20%
ตางประเทศ80%
การวเคราะหจดแขงและจดออนโดยใช 7 S
1. Structure
จดแขง องคกรเปนองคกรเลก ไมซบซอน ดงนนการสงการปฏบตงานตางๆจงทาไดงายรวดเรวจดแขง องคกรเปนองคกรเลก ไมซบซอน ดงนนการสงการปฏบตงานตางๆจงทาไดงายรวดเรว
จดออน องคกรทเลกเกนไปอาจทาใหลกคาขาดความเชอมนในการเลอกซอสนคา และบรการตางๆ
2 St ff2. Staff
จดแขง บคลากรมความสามารถทางดานภาษาตางประเทศ และมความชานาญในการแนะนา
โปรแกรมทวรทนาสนใจตางๆ จงทาใหธรกจสามารถดาเนนงานกบคนตางชาตไดสะดวก และโปรแกรมทวรทนาสนใจตางๆ จงทาใหธรกจสามารถดาเนนงานกบคนตางชาตไดสะดวก และ
รวดเรว
จดออน พนกงานบางคนถงแมจะมความสามารถทางภาษาและโปรแกรมทวร แตวาบางครงในจดออน พนกงานบางคนถงแมจะมความสามารถทางภาษาและโปรแกรมทวร แตวาบางครงใน
เรองของการขายกไมสามารถทาไดด ยงขาดความสามารถในการปดการขาย
3. Skill
จดแขง มการสงพนกงานเขารบการอบรมตางๆเพอเพม ทกษะ ความร ความสามารถ
จดออน บางบรษทมพนกงานนอยจงไมสามารถจดสงพนกงานเขารวมการอบรมตางๆได เพราะ
•7. Strategy
จดแขง บรษททวรมวสยทศนเพอใหพนกงานทกคนสามารถตอบสนองความตองการทแตกตางของลกคาใหดทสด มการบรการทครบวงจร ทง Tour Ticket & Hotel โดยเนนการใหบรการททาใหลกคาเกดความประทบใจการใหบรการททาใหลกคาเกดความประทบใจ
จดออน บรษททวรบางแหง ยงขาดแคลนบคลากรทมความสามารถ ในการใหบรการครบวงจร จงไมสามารถดาเนนงานใหบรรลตามวสยทศนทวางเอาไวได
PEST
Opportunity โอกาส
โ ป ไ- รฐบาลมนโยบายสงเสรมการทองเทยวแหงประเทศไทย
- รฐบาลไดมการสงเสรมธรกจขนาดยอม( SMEs )
- เทคโนโลยการสอสารไดมการพฒนามากขน
Threat อปสรรค
- เศรษฐกจประเทศไทยตอนนกาลงอยในชวงวกฤต
- เงนบาทแขงคา
- สงคมไทยเสอมโทรม การกอการราย
- ปญหาความไมสงบทางภาคใต - ปญหาความไมสงบทางภาคใต
Five Forces1. Rivalry Among Current Competitors: การแขงขนกนระหวางคแขงภายในอตสาหกรรม
เดยวกนเดยวกน
โอกาส ทาใหมความตนตว, พฒนาและปรบปรงคณภาพ
ป ใ อปสรรค เกดขอจากดในการตงราคา
2. Bargaining Power of Suppliers: อานาจตอรองของ Supplier
โอกาสทาใหการซอสนคา, บรการจาก Supplier ไดในราคาคอนขางตา เนองจากเกดการ
แขงขนกนเองระหวาง Suppliers
อปสรรค การแขงขนสงมาก สนคาและบรการทองเทยวราคาถกมาก ทาใหคณคาถกลดคา
ลงไป
Five Forces
3. Bargaining Power of Customers: อานาจตอรองของลกคา
โ ป ป โอกาส ผประกอบการตองนากลยทธตางๆมาปฏบต เพอเรยกลกคา
อปสรรค คณคาของสนคาทนาเสนอตอลกคาถกลดคณคาลงอยางนาเสยดาย เนองจากการ
แขงขนสง
4. Threat of Substitute Products or Services: ภยคกคามจากสนคาทดแทน
โอกาส ลกคามาตดตอเราเพอใหเราเปนตวกลางในการตดตอกบ สปา หรอ นวดแผนไทย
ทาใหมโอกาสไดรบคาคอมมชชน ซงถอเปนรายไดอกชองทางหนง
อปสรรค ลกคาทจะซอทวร ถกแบงไป ซอบรการเหลานแทน ทาใหรายไดในการขายทวร
ลดลง
Five Forces
5. Threat of New Entrance: ภยคกคามจากผแขงขนหนาใหม
โ ป ใ ป ป ป โอกาส ผประกอบการรายใหมมประสบการณนอย เมอลกคาเปรยบเทยบรปแบบ นาเสนอ
สนคาและบรการแลว มกตดสนใจซอบรการของเราเนองจากมความชานาญ และความ
เชยวชาญ ประสบการณมากกวาเชยวชาญ,ประสบการณมากกวา
อปสรรค สวนแบงทางการตลาดลดลง อตราสวนในการทากาไรกนอยลง สงผลใหผล
ประกอบการลดลงประกอบการลดลง
ผลของการวเคราะหดวยแมททรกซ อปสรรค-โอกาส-จดออน-จดแขงผลของการวเคราะหดวยแมททรกซ อปสรรค-โอกาส-จดออน-จดแขง
[Threats-Opportunities-Weaknesses-Strengths (TOWS) matrix]
The IFE Total Weighted ScoresStrong 3.0 – 4.0 Average 2.0 – 2.99 Weak 1.0 – 1.99
The EFE HighTotal 3.0 – 4.0WeightedgScores
diMedium2.0 – 2.99
Low1.0 – 1.99
กลยทธทใชในธรกจทองเทยว
1. กลยทธระดบบรษท( Corporate Strategy )
- กลยทธการอยคงท (Stability Strategy)
แบบไมเปลยนแปลง
แบบทากาไร
แบบยบยง
แบบกาวอยางรอบคอบ
2. กลยทธระดบธรกจ ( Business Strategy ) ( gy )
- กลยทธการสรางความแตกตาง (Differentiation Strategy)
- กลยทธการจากดขอบเขตทมงความแตกตาง (Differentiation Focus Strategy)- กลยทธการจากดขอบเขตทมงความแตกตาง (Differentiation Focus Strategy)
กลยทธทใชในธรกจทองเทยว
กลยทธระดบหนาท ( Functional Strategy )
- กลยทธการตลาด = 4P’s
- กลยทธการบรหารทรพยากรมนษย
- กลยทธการพฒนาและการฝกอบรม
( BCG – Growth– Share Matrix )
สวนครองตลาด
สง กลาง ตา สง กลาง ตา
ดาวเดน ปรศน
k
ดาวเดน
Star ปรศน
Question Star Question marks
Star Question marks
ววเงน สนข
Cash Cows Dogs
ววเงน
CashCows สนข
Dogsg
ตา กลาง ตา ตา กลาง ตา
ความตองการในการขยายกจการ
การขยายกจการใน 1- 3 ปขางหนา
31.20%
68 80% ไมม68.80% ไมมม
CSR CEM CRMCSR , CEM , CRMกลยทธ CSR
- สมาคมธรกจทองเทยว มการจดตงกองทนเพอสมทบทนในการบรณะสถานท
ทองเทยวตางๆใน เชยงใหม ทเรมมการเสอมโทรม หรอชารด ทองเทยวตางๆใน เชยงใหม ทเรมมการเสอมโทรม หรอชารด
- จดการแขงขนแรลลรวมกบนกทองเทยวเสนทางสายเหนอ เพอนารายได
ชวยเหลอเดกนกเรยน ชาวเขาชวยเหลอเดกนกเรยน ชาวเขา
- มการทาแผนการอบรมนกศกษาฝกงานใหเปนมาตรฐานเพอเปนประโยชนใน
การศกษาการศกษา
•กลยทธ CEMกลยทธ CEM
- บรษททวรควรจดสถานทใหเออตอนกทองเทยว คอ การหาเกาอใหนง และควรม
เอกสารตางๆให ลกคาทตองการขอมลตางๆของเชยงใหมใหมากสด มอนเตอรเนต
ใหบรการฟร
- สมาคมธรกจทองเทยวมการจดบทในสนามบนเพอประชาสมพนธแหลง
ทองเทยว
- เมอมงานเทศกาลตางๆ เชนงานลอยกระทง ทางสมาคมธรกจทองเทยวกจะมสวน
รวมในงานและจดขบวนพาเหรดรวม เพอเปนการประชาสมพนธบรษททวรตางๆๆ
•กลยทธ CEM- มระบบการจดเกบขอมลลกคา เพองายตอการตดตอ,การเสนอขอมลใหกบลกคา
ปใ - จดทรปใหมๆ
- บรษททวรควรมการสงตวแทนเขารวมงานคอ กลม CLC : Chiangmai Long
Stay Club
- สมาคมธรกจทองเทยวยงมการจดงานตางๆ เพอเปนสอกลางแนะนาสถานท
ใ ป ทองเทยวใหกบ สมาคมบรษททวรจากตางประเทศ เชน Chiangmai Tourism Forum
2007, Chiangmai North
New Strategiesนาเสนอทวรในรปแบบใหม ทแตกตางออกไปจากรปแบบเดม ๆ เชน การปลกขาว ดานา
มการนาเสนอ Tour การตกบาตร
สรางสถานททองเทยวในรปแบบใหม คอแบบ ญปน (onzen)
Hub Of Gay
โรงเรยนสอนควาญชาง
สปา บาบด เพอการรกษาโรคตาง ๆ
กจกรรมการปนเขา เชน The Peak
โรงเรยนสอนทาอาหารทองถน และอาหารปา
Cabaret show โชวของเลดบอย( สาวประเภทสอง)Cabaret show โชวของเลดบอย( สาวประเภทสอง)
คณสมบตของผประกอบการแสวงหาโอกาสการ
การยดมนในสงททา
ยดมนและกระทาในสงทไดตกลงหรอสญญาไว
เนนเรองคณภาพและประสทธภาพ
ยอมรบภาวะความเสยง (Risk)
ความคดสรางสรรคความคดสรางสรรค
การตงเปาหมาย
การวางแผนอยางมระบบและการตรวจสอบ
แสวงหาขอมล
การมเครอขายในการทางาน
ความสามารถของผประกอบการ ทกษะการแกปญหา
ความเปนผนา
การสอสาร
การตอรอง
มนษยสมพนธ
การจดการ การจดการ
การวางแผน
การดาเนนการจดการ
แนวความคด
การตดสนใจ
คณะผจดทา
49900310254990031017
509003102850900310275090031022
คณะผจดทา
THANK YOUTHANK YOU…