爪爪项目产品介绍www.izhuazhua.com

——七星级宠物上门服务专家

宠物市场份额和商业前景

*基础数据统计来自北京小动物保护协会

当前全国家庭养犬犬数量有1亿只左右，而且从全球趋势来看，将以每年30%的增长趋势上涨

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2000

4000

6000

8000

10000

12000

2010 2011 2012 2013 2014 2015

全国总宠物数量

全国总家养

犬, 10000

陪伴犬,

5000

宠物犬,

2000

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

只数（

W）

垂直目标用户

宠物犬年均消费平均为5000元左右，其中3k~10kz为主要人群具消费行为的宠物犬（陪伴犬中有购买狗粮、洗澡、美容、育苗等行为）全国预计2000w只

10000以上11%

3000~1000048%

1000~300032%

1000以下9%

宠物年均消费层次分布（元/年）

一只宠物狗每月的消费

狗粮100元

洗澡100元

零食、用具60元

····

2000w只宠物犬

每年仅宠物犬

市场商业份额

为1000亿合计消费5000元/

只/年

37000家宠物店

2000w目标用户

1000亿/年商业价值

100w从业人员

可见的市场空间

用户需求拆解

养充需求拆解

宠物日常用品

宠物零食

宠物口粮

宠物用品

宠物日常服务

洗澡

美容

医疗

打预苗

社交需求

线下聚会

寄养诉求

送养领养

问答解疑

线上电商：波奇网、e宠网

线下店面：超市、专业宠物店

专业宠物店

论坛型网站&社交型app

目前解决方案 我们的解决方案

线上下单，上门服务

根据宠物情况，到家导购，当天送达

专业兽医答疑、官方认证宠物寄养、狗舍售卖

核心服务

核心痛点

1. 用户痛点：

• 需要牵引宠物到周边店面消费有舟车劳顿、耗时耗力等不便；

• 到宠物店有交叉感染、分离焦虑以及被虐待等风险；

2. 宠物师痛点：

• 每天工作时间长，但收入并不高求；

• 个人发展和技术提升并不能受到店长的支持，培训极少，个人能力成长空间受限；

我们的目标

1. 用户获益：

• 方便：解决宠物主人亲自送宠物到店不便之处；

• 干净&放心：不用到店，爱犬不用离开自己熟悉的环境，也不会离开主人的视野；

• 实惠：省去旺铺租金、管理等费用，平摊实惠到用户；

• 服务：宠物师根据用户的好评会得到更多、更高的订单，促进提高服务质量良性循环。

2. 宠物师获益：

• 多劳多得：在保底工资之上，宠物师接单越多，越受用户喜欢，收入越高，收入能到1.4w+是传统宠物店两倍收入；

• 工作自由：无需坐班，就近接单，日常时间更容易受自己支配；

• 上升空间大：和专业的宠物学校达成合作，有专门的培训体系，对宠物师的职业发展提供保障。

初创团队特点

18人全职团队

来自腾讯/百度高级开发团队保证产品优质体验快速迭代同时，搭建高效订单分配系统

国内资深的市场分发、流量渠道负责人 确保线上用户来源

多次创业O2O项目的线下推广经验确保线下推广和宠物师

管理

• 二创团队：团队于2014年7月成立，与今年4月转型深切宠物上门服务O2O细分领域，团队合作默契，一个月内开发出app“爪爪”上线，并搭建10人宠物师团队，将日均订单做到30+；

• 互联网公司基因：两位创始人来自腾讯应用宝、开放平台，分别负责公司产品&运营和开发团队；• 创业基因：公司核心成员都曾是其他创业项目的创始人，如陌生交友类前三的微聚、比养车点点更早的爱车点点等；

核心优势：大数据订单分配系统

• 团队有腾讯千亿订单系统搭建经验，在日订单数超过1000时，通过对订单的位置、时间、类型、宠物品种等维度匹配给最合适的宠物师，缩短宠物师花在路上的成本，提升平均订单arp值，保证宠物师收入过万，是常规宠物店两倍。

爪爪订单系统

交通时间4小时

单次工作时间2小时

订单arp值60元

月收入7000

交通时间2小时

单次工作时间1.5小时

订单arp值100元

月收入14000

最优订单路径

多重订单组合适配

挖掘用户高质量订单

项目现状&计划

阶段 时间（年.月） 宠物师 订单数/月 订单用户数 注册用户数 服务覆盖城市

预备期 2015.5 6人 800单 600 1000 深圳

试点期 2015.6 25人 2600单 3000 20w 深圳

成熟期 2015.7 50人 5200单 6000 40w 深圳、广州

扩散期 2015.8 80人 8320单 12000 60w 北京、上海、广州、深圳

稳定期 2015.12 200人 20800单 30000 150w 北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉

团队4月初决定转型做宠物，目前有正式员工18人，宠物师10人，通过电话、微信号小范围试点工作日订单30+单周末50单左右，app一个月开发已上线（搜索“爪爪”），创始人前期注资500w做为天使投资。

长远计划&盈利方式

稳定期前以宠物洗澡为爆款撬动用户使用习惯，稳定期后主打美容、医疗、活体撬动高级消费提高arp值从而让平台和宠物师获益。

七星级上门服务流程

一 准备过程

1. 提前确定乘车路线

2. 出发时要给顾客打电话确认顾客

在家，并表明现在已经出发

3. 到达顾客家敲门三下即可

4. 开门问好：您好，我是爪爪宠物

上门服务的美容师XXX（名字），

很高兴为您家狗狗服务，并递交

名片。

5. 进门穿鞋套。

6. 咨询狗狗习性。

7. 询问顾客浴室，电源，插座在

哪？如何使用？

8. 摆放好工具，做好万全的准备

二.洗澡美容过程

1.舒缓情绪(手机放特定音乐，并跟主人

介绍：这是给狗狗听的舒缓音乐)

2.健康检查(检查宠物身体状况：精神，

被毛，皮肤，鼻子，眼睛，口气，牙

齿，牙龈，耳朵，四肢，肛门，体型)

3.洗前护理(眼，耳，趾甲，肛门腺，

脚)

4.沐浴护毛(洗澡液)

5.吹干剃毛(踢脚底毛，腹底毛，肛门

毛，喷护理液，捯毛)

6.美容造型（如果是美容单）

三.结束过程

1.环境清理打扫，给顾客反馈单让顾客

填基本信息（在此同时收拾卫生间-恢

复原样）

2. 顾客填好反馈表时讲解已完成的服务

项目（每项边打钩边跟用户确认，如某

一项没有进行，跟用户解释为什么没进

行，比如指甲很短，不需要剪。），跟

顾客沟通护理以及狗狗的身体状况，并

做在反馈表上做记录（狗狗情况），反

馈表后续移交给客服记录系统

3.出门告别：希望今天的服务您能满

意，后续我们会有电话回访，帮我们提

提建议我们会改善服务，谢谢。

4.客服第二天电话回访，询问服务是否

满意，有没有建议，美容师的服务内容

有无缺失等。

用户反馈：35%回头率&好评如潮

App上线两天即新增2w用户

运营计划

Q1口碑期：线上品牌曝光，线上流量，宠物师试点

目的：积累初步用户，打磨产品，提高业内影响

关键动作：三轮PR宣传炒作话题，以通过宠物社交制造话题进行品

牌传播；各大应用市场进行一轮强曝光，并在业界内PR宣传。固定

底薪招聘十个宠物师以深圳南山为试点线下运营。

重点关注问题：1. 制造不低俗但有噱头的话题传播，比如通过给宠物找配偶结果解决自身问题。2. 宠物师试点要保证服务质量。

Q2线下地推：线下发传单，地推

Q3覆盖期：线上活动运营配合线下组织活动 Q4平台期：实现收支平衡，引入线上宠物用品商家

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关键动作：以深圳为核心，以各个小区为基点在晚上遛狗高峰期的

时候摆摊注册app送宠物零食、上门服务优惠卷、抵扣卷。

根据订单数量增加宠物师团队，并在北上广成都杭州五个城市同时

招聘宠物师

关键动作：北上广深杭厦各个城市开始组织官方宠物聚会比赛活

动，制造影响力。如：狗狗赛跑、拉布拉多打扮比赛、狗狗技巧比

赛。

关键动作：1. 线上宠物用品网购可以通过新品试用、试吃、团购打

折来带动用户线上消费；

2. 大区开设线下旗舰店，深挖宠物美容、高级spa、医疗从而获取

盈利。

重点关注问题：1. 用户对app的反馈收集；2. 地推需要同时间段爆发性推广，节奏把控需要注意；3. 宠物师工作日和双休订单差距的分配管理。

重点关注问题：线下组织能力和现场把控能力是目前团队的短板，组织成功对口碑传播即为有利，但现场一旦失控影响也是不可估量的。

重点关注问题：线下宠物店会带来重资本问题，不是现有团队所熟悉领域，有待商榷。

上门服务界面概览

谢谢观赏联系方式：13556871826 董晖