Acision - Messaging Opportunities - Futurecom 2012

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O Poder das Mensagens Oportunidades para

Silviane Rodrigues

Operadoras e Empresas

• Sobre a Acision

• Tendências e Fatos no Mercado de

Mensagens

• Pesquisas de Mercado Acision

• Conclusões e recomendações para

operadoras e empresas

Slide Number: 2 © 2012 Acision BV. All rights reserved

Agenda


A empresa de mensagens Conectando o Mundo

Operadoras

Empresas

Acision: Uma Empresa de Mensagens

Slide Number: 3

Em poucas palavras... grandes números


34%

SMS market

share

2 trilhões

Mensagens de

texto

entregues por

ano

8/10

Fornecedora

das maiores

operadoras

no mundo

230

Clientes em

todo o

mundo

2000

Sistemas de

mensagens

ativos hoje

Slide Number: 4

Infraestrutura

Carrier

Portfolio Acision

Consumer

Messaging

Services

Acision

Enterprise

Network


SMS / MMS / RCS

Mensagens IP / LTE

multiVAS

Charging

Serviços de ponta

Rentáveis

Responsivos

Entrega direta

Transações empresariais

Escalável

Confiável

Sob Demanda

Único

Valor

Adicionado

Pessoais

Mobile Marketing

End-to-end

Mobile Marketing

Controle fim a fim

Slide Number: 5

Fatos e Tendências em Mensagens Móveis


Mercado

- Crescimento explosivo do Over The Top (OTT)

- Introdução do RCS – implementações na Europa

- Dispositivos cada vez mais inteligentes

- Chegada mais rápida dos serviços ao mercado

Demandas dos Consumidores

- Experiência enriquecida (OTT como referência)

- Maior expectativa

- Barato ou gratuito

- Simplicidade, relevância

- Ubiquidade

- Convergência

- Tempo real

Implicações para Operadoras

- Relevância da operadora

- Receitas sob pressão

- Necessidade de adaptação

- Mostrar vantagem competitiva

Papel da Acision

- Direcionar diferenciação de mercado e estratégia

- Enriquecer a experiência do usuário, interoperabilidade é chave

- Retenção, receita

- Criação de serviços sob demanda (cloud) e novos modelos de negócio e engajamento (AEN)

É preciso entender o passado, presente e futuro de Messaging

• IM/OTT inspira novos casos de uso e

oportunidades

• Crescimento contínuo do tráfego global de

SMS, comunidade de alcance único

• SMS ainda cresce, IM/OTT cresce

exponencialmente

• Algumas operadoras vêem o tráfego /

receita com SMS caindo lentamente

(Holanda, Coréia, Taiwan) – outros ainda

vêem crescimento

Tráfego (bilhões eventos por ano)

Tendências de Tráfego de Mensagem Estamos usando mais mensagens…

SMS

MMS

IM

Fonte: Informa Maio 2012, Core Scenario

© 2012 Acision BV. All rights reserved Slide Number: 7

• Não está claro como os novos serviços

gerarão receita

• IM/OTT incluindo RCS: < 20 Bi em 2016

• Em 2011 esta receita representava 5% do

total de mensagens P2P, em 2016 aumentará

para somente 11%

Receitas das Operadoras ($ bilhão por ano)

Tendência de Receita de Mensagem

SMS

MMS

OTT

Fonte: Informa Maio 2012, Core Scenario


Mantendo a Relevância da Operadora:

Estratégias Possíveis

• Neutralização da vantagem de

preço dos OTT planos de

serviços integrados

• Personalização dos serviços

de mensagens

Lançamento de RCS

• Introdução de serviços RCS

• Carrier grade

• “It’s just there, it just works!”

Adoção do modelo OTT

• Extensões aos OTT

• Interconexão SMS/MMS

• Modelos específicos de

cobrança

• Curto time-to-market

Reposicionamento dos

serviços existentes


Reações das Operadoras Globalmente… Na Prática

• Reposicionamento dos pacotes integrados – voz, texto, dados

– Vodafone (Nov 2011): converteu 24% nos cinco maiores mercados europeus

– KPN (Nov 2011): converteu 35% dos clientes alvo

– Operadoras brasileiras: Novos pacotes de SMS reduziram o preço de 50 a 80%

• Introdução de novos serviços de mensagens IP

– Introdução do Joyn em 2012 pela VF, Orange & Telefonica (Europa)

– Introdução de OTT próprio pela Telefonica (TU me)

• Realçando e Enriquecendo o SMS

– SMS Pro pela MTS

– Collect SMS desenvolvido na LATAM

– SMS Notification pela Maxis


Brasil (MAVAM Q4 2011): Uso de SMS


• 89% dos pesquisados no MAVAM

responderam que usam SMS

• Frequência de uso indica tendência de

crescimento por trimestre

• Crescimento de frequência pode ser

explicado com pacotes agressivos com

preços reduzidos

• 46% responderam que o SMS será mais

importante no futuro do que atualmente


Brasil (MAVAM Q4 2011): Uso de IM/OTT

Slide Number: 12

• 44% dos pesquisados fizeram uso de

IM/OTT móvel e nos últimos três meses

• Os serviços mais freqüentemente usados

são Facebook (29%), Twitter (20%), Google

Talk (10%) e iMessage (7%)

• Características que um serviço OTT deve

ter:

• 59% citam os custos baixo (incluído

em um pacote ou gratuito)

• 56% citam garantia de performance,

característica associada ao SMS


Brasil (MAVAM Q4 2011):

SMS x IM/OTT


• Quando questionados sobre as vantagens do SMS, 46%

das pessoas disseram que o SMS custa menos do que IM.

• 33% disseram que os destinatários reconhecem que a

mensagem é importante

• Velocidade, alcance, confiabilidade

• 37% das pessoas preferem usar SMS quando

enviam informações importantes – consideram

mais confiável

Comparação UK: Mais escolhas de mensagens

62% dos usuários de

Smartphone no Reino Unido

usam aplicativos OTT…

... e 74% dizem que efetivamente necessitam do SMS

… mas quase todos usam

SMS, com aplicativos OTT

ficando fragmentado...

Fonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012 Slide Number: 14

Comparação EUA: Mais escolhas de mensagens

55% dos usuários de

Smartphone nos EUA usam

aplicativos OTT...

… e 65% dizem que efetivamente precisam do SMS

… mas quase todos usam

SMS, ficando os aplicativos

OTT fragmentados...

Fonte: Vanson Bourne / Acision, UK, Pesquisa de Fev 2012

Uses alternative

55%

Doesn’t use alternative

45%

Slide Number: 15

• Características mais valorizadas para o

uso do SMS: velocidade, alcance,

confiabilidade e preço

• Funcionalidades mais relevantes para

OTT: compartilhamento de conteúdo,

velocidade, acesso em múltiplos

devices, não associação a MSISDN e

compartilhamento de status

Funcionalidades avançadas são a

próxima batalha pela diferenciação

Características dos serviços core permanecem chave

Comparação EUA: O efeito de neutralizar o preço

Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012

Eu uso SMS

ao invés de

OTT… 47%

31%

28% 21%

Eu uso OTT

ao invés de

SMS…

Funcionalidades

Avançadas

Características de

serviços core

Slide Number: 16

• Fundamentos dos serviços core

• Preço (63%)

• Confiabilidade (50%)

• Velocidade (45%)

• Alcance (42%)

• Experiência de usuário enriquecida

• Disponibilidade em múltiplos devices (35%)

• Compartilhamento de conteúdo (32%)

• Visualizar a escrita de resposta e o diálogo

(24%)

• Chat em grupo (18%)

• Compartilhar status (14%)

O mais importante em um novo serviço

Comparação EUA: Como deve ser um novo serviço ideal de mensagens?

Fonte: Vanson Bourne / Acision, EUA, Pesquisa de Maio de 2012

Para usar um novo

serviço, ele deve ter...

63%

42%

35%

14% Funcionalidades

Adicionais

Aspectos

Essenciais do

Serviço

Slide Number: 17

Aproveitando as oportunidades em mensagens:

Empresas

Explorar o alcance, simplicidade e a

interatividade do canal SMS

Total controle sobre todas as

interações

Relatórios inteligentes e analíticos

Aderência aos processos e

sistemas do negócio

Precificação simples e transparente

“As Coca-Cola innovates in mobile, SMS is still job #1” Tom Daly, Group Director Mobile and Search, Coca Cola

Slide Number: 18

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1. Enriquecimento dos serviços e geração de receita por meio da personalização de SMS

2. Neutralizar a percepção da vantagem de preço do OTT com precificação adequada (bundles)

3. Lançar serviços de mensagem da Operadora, baseados em IP, com oportunidades de upsell

4. Não introduzir OTT/RCS como serviços isolados, garantir a interoperabilidade com SMS/MMS

para assegurar o alcance e estimular a adoção

5. Monetizar ativos de mensagem existentes em RCS

6. Uma abordagem evolutiva protegerá a receita existente, reduzirá CAPEX/OPEX e permitirá um

rápido time to market

7. Alavancar o uso de mensagens por Marcas e Empresas de diversos segmentos – uso do SMS

como um canal eficiente de engajamento

Aproveitando as oportunidades em mensagens:

Recomendações Finais

Slide Number: 19

Movistar joyn. What do i like about joyn_ - YouTube.mp4

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