Atelier FACEBOOK

Présenté par Christophe CUSSIGH-DENISAgence web CCD Design

www.ccd-design.com

Au sommaire• Présentation de Facebook

• Gérer une communauté efficace sur sa page Facebook

• Organiser un concours

• Calculer et analyser le retour sur investissement

• Les autres réseaux sociaux

Présentation de Facebook

Facebook en quelques chiffres

• 21 millions de membres en France

• 20% sur les mobiles

• 130 amis par utilisateur

• 12 heures par mois

• 1 milliard de contenus postés chaque mois

Facebook pour les pros• Étape 1 : Créer un

compte Facebook personnel

• Étape 2 : Créer une page Facebook pour votre entreprise

• Étape 3 : personnaliser sa page Facebook

Gérer une communauté efficace sur sa page Facebook

Prenez votre temps !Soyez à l’écoute

Fixez-vous des objectifsAppliquez une stratégie en

conséquence

Prévenez votre

communauté existante

Ces utilisateurs sont déjà conquis par votre marque,

alors parlez-en !

Incitezle « j’aime »

Créer une page d’accueil personnalisée

Restez toujours à l’écoute

Les feedbacks de vos utilisateurs sont essentiels.

Outils de gestion de feedback

Privilégiez le dialogueEngagez la conversation.

Répondez aux commentaires.

Partagez votre

expertiseLa meilleure façon de

construire une communauté

Des contenus

exclusifs à Facebook

Réservez à vos fans des avantages

Achetez de la pub

FacebookEn identifiant bien votre

cible

Campagne publicitaire sur Facebook

• Lieu (Pays, Ville)

• Âge, sexe, anniversaire, situation amoureuse, langue

• Formation, lieu de travail

• Centres d’intérêts

• Connexions à Facebook

Valorisez vos fansMettez en avant

publiquement vos utilisateurs actifs

Privilégiez l’impact visuel

Favoriser le partage des utilisateurs

• Photos

• Vidéo

• Lien avec vignette

Créez des événements

réguliersEn ligne ou hors ligne, allez

au contact de votre communauté

Organiser un concours sur Facebook

• Le concours n’est pas géré par Facebook

1. Respectez les conditions de Facebook

Cette promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook. Les informations que vous communiquez sont fournies à [destinataire(s) de l’information] et non à Facebook. Les informations que vous fournissez ne seront utilisées que pour [ce que vous comptez faire des informations fournies par l’utilisateur]. En participant, l’utilisateur valide une décharge complète de Facebook.

• Lien vers votre page de «politique de confidentialité»

1. Respectez les conditions de Facebook

Cette page contient :• La nature des informations collectées• Leurs usages futurs• Le numéro de déclaration à la CNIL• Par quels moyens l’utilisateur peut-il effacer ou rectifier ses donnéespersonnelles ?

Générateur de mentions légaleshttp://www.cnil.fr/vos-responsabilites/informations-legales/

• Interdiction d’utiliser une fonctionnalité native de Facebook comme condition d’entrée

1. Respectez les conditions de Facebook

• Laissez un commentaire sur ma page pour être tiré au sort,• Ajoutez une photo/changez votre photo de profil pour être tiré au sort,• Identifiez-vous sur cette photo pour être tiré au sort,• «Nous sommes à 1292 Fans. Le 2000ème fans gagnera un iPad, invitez-vite vos amis !»• etc.

• Organisez le concours dans un onglet

1. Respectez les conditions de Facebook

• Pour maximiser l’efficacité d’un jeu-concours, utilisez une application.

• Vous pouvez avoir un onglet «Concours» et le mettre comme onglet par défaut, c’est à dire, visible d’entrée pour les visiteurs de la page.

• Restreindre le concours aux fans d’une page

1. Respectez les conditions de Facebook

• Autorisé : aimer la page, se géolocaliser dans un lieu ou se connecter à une application• Vous pouvez donc très bien demander aux utilisateurs de cliquer sur «j’aime» pour pouvoir participer.• L’utilisation des autres fonctions du réseau social est proscrite. L’annonce des gagnants ne pourra se faire sur Facebook.

• Tout concours créé doit avoir un règlement déposé auprès d’un huissier.

• L’extrait du règlement est obligatoire.

• Jeu gratuit avec ou sans obligation d’achat.

2. Déposez le règlement de votre concours

• Visibilité très intéressante

• 520 pixels de large, pas plus !

3. Imaginez un design innovant

Ne laissez pas les utilisateurs de Facebook

participer à votre jeu-concours puis partir !

4. Encouragez les participants à devenir fan

La majorité des joueurs participent pour le 1er prix

et non les suivants

5. Proposez des dotations alléchantes

6. Prévenez vos fans à l’avance

• Annoncez le concours via différents canaux : newsletter, CP, etc.

• Pas plus de 20 jours avant

• Un statut par jour, une semaine à l’avance

• Pic d’attention : 15h en semaine

Assurez une visibilité maximale

7. Affichez par défaut l’onglet du concours

Excellent moyen de promouvoir son concours

http://www.facebook.com/advertising/

8. Investissez dans une campagne Facebook

9. Soignez les données récoltées

• Récoltez des données pertinentes pour votre activité

• Limitez au maximum le nombre de champs du questionnaire

• Utilisez une base de données

• Utilisez correctement les données récoltées

• Utilisez un service d’emailing professionnel

Calculer et analyser le Retour sur Investissement (R.O.I.)

Investissement Impact financier

Action Réaction Impactnon financier

Important, mais pas le ROI

Source : Olivier Blanchard - http://thebrandbuilder.wordpress.com/

Relation entre investissement et retour

Impacts non financiers

• Nombre de fans, de visites sur le site officiel...

• Nombre de «j’aime», de «check-in» et d’interactions

• Nombre de prises de contact

• Mesurer les résultats sur contenus partagés (nombre de vues d’une photo par exemple)

• Tester l’implication

Stats Pages Facebook

• Nombre de fans

• Publications affichées

• Feedback

• Utilisateurs

Stats site web

• Nombre de visiteurs

• Sites référents (Facebook)

• Taux de conversion

Stats contenu partagé

• Stats Dailymotion / YouTube

• Stats Flickr

• Stats Bit.ly

Résultats d’un

événement• Fréquentation

• Coupons de réductions

• Participation à un concours

Impacts financiers

• Restaurant / bar / Lieu touristique : fréquentation en hausse

• Boutique / commerce : ventes en hausse

• Radio Evasion : +100% d’auditeurs en ligne en 12 mois

Faire le point AVANT et APRÈS

Retours sur le long terme

Créer une Timeline des actions

Précurseurs transactionnels

Trouver des corrélations

Les autres réseaux sociaux

Twitter

• 2ème réseau social

• Influenceurs, journalistes, blogueurs...

Twitter

YouTube & Dailymotion

• YouTube, 2ème moteur de recherche en France (5M de vues par jour)

• 50% des vidéos sont notées ou commentées

YouTube

Google+

• Peine à percer

• Principe des cercles

• Nouveau : Page G+ pour les entreprises

Google+

LinkedIn & Viadeo

• Réseaux sociaux pour les professionnels

• Cible B2B

LinkedIn & Viadeo

Foursquare

• Explose aux USA

• Usage intensif du mobile

• Belles opportunités pour le commerce traditionnel et le tourisme

Foursquare

Quora & Formspring

• Essentiellement anglophones pour le moment

• Idéal pour partager son expertise

Formspring

Flickr

• N°1 mondial du partage de photos

Flickr

Conclusion

Questions, réponses, échange

Présenté par Christophe CUSSIGH-DENISAgence web CCD Design

christophe@ccd-design.com01 64 24 54 40

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