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Discusión sobre la utilidad-necesidad de un blog corporativo en una empresa farmacéutica
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¿En un laboratorio farmacéutico?
Mònica Moro i Mesa • E-business manager • Grupo Menarini España
Mònica Moro • Nov 2007
Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.
Mònica Moro • Nov 2007
¿Ponemos orden?
Mònica Moro • Nov 2007
¿Qué es un blog?
• Un blog, o bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos (posts) de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente.
• El autor conserva la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
• El término blog proviene de las palabras web y log (“log” en inglés = diario).
• Además en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, siendo posible establecer un diálogo.
Mònica Moro • Nov 2007
La blogosfera
• 9% de los internautas han creado blogs
• Technorati registra en estos momentos más de 70 millones de blogs.
• Se crean más de 120.000 cada día.
• Cada día se escriben alrededor de 1,4 millones de posts.
• 22 de los 100 sitios más importantes del mundo son blogs.
Mònica Moro • Nov 2007
¿Blog corporativo?
• Son blogs respaldados explícita o implícitamente por la Organización para alcanzar los objetivos de ésta.
• Han cobrado interés como herramienta de comunicación por la pérdida de credibilidad (y por tanto de efectividad) de los métodos tradicionales.
Sanitas
GlaxoSmithKline (FRA)
Mònica Moro • Nov 2007
Algunos ejemplos
Vive la ciudad (Hoteles NH)
Farmacia Collblanc
Expo Zaragoza 2008
Editorial AlfaguaraVideoblog alcalde
de Barcelona
Mònica Moro • Nov 2007
A tener en cuenta
• Aportan una voz “personal” a la comunicación con los públicos externos e internos.
• Utilizar un estilo directo y con un lenguaje coloquial.
• El diálogo tiene lugar en tiempo real.
• La honestidad y la transparencia son valores fundamentales para los bloggers.
• Uno de los grandes miedos es el feedback no deseado y la posibilidad de difamación.
• Útiles para generar credibilidad y establecer una comunicación directa con las comunidades
Mònica Moro • Nov 2007
En busca del éxito• Tener alojamiento y dirección URL propios
• Estar escrito por varios autores
• Usar imágenes en cada entrada
• Disponer de un buscador interno
• Enlazar a la home desde cualquier página del blog
• Posibilidad de enviar trackback (avisar a otro blog de que está siendo citado)
• Organizar la información por secciones
Los blogs más visitados:• enlazan poco• no tienen una media mensual alta de comentarios• no permiten la publicación automática de opiniones
Mònica Moro • Nov 2007
Beneficios• Bajo coste, instantáneos y no invasivos (fuentes RSS)
• Visibilidad y optimización del posicionamiento en buscadores de Internet
• Proximidad (conversación “real” con voz humana y auténtica)
• Feedback (opinión, gustos, críticas, sugerencias)
• Fidelización creando comunidades muy segmentadas
• Aprendizaje del mercado, de sus competidores, de sus públicos
• Networking (varios autores, varias entidades, varias áreas,…)
• Ser innovadores
• Gestión de crisis
Mònica Moro • Nov 2007
…. curiosidad
María Amelia (Muxía 23 de Diciembre de 1911)
Mònica Moro • Nov 2007
Y para acabar• Un blog corporativo es como una encuesta permanente
sobre la empresa y sus productos.
• Se pueden moderar los comentarios para evitar el spam o los no respetuosos (trolls).
• Referir buenas fuentes online demuestra competencia y conocimiento.
• Hay que atreverse a experimentar con nuevos formatos. La experiencia de otros bloggers corporativos muestra que la voluntad de aprendizaje es un factor decisivo.
3 puntos básicos:• Empezar leyendo otros blogs• Definir los objetivos y la linea editorial• ¿Quién escribirá las entradas?
Mònica Moro • Nov 2007
Referencias• Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Blog)
• Cuadernos del ebcenter (PwC IESE): Los blogs corporativos: una opción no una obligación
• Taller de publicidad 2.0 (IQS FUNDEMI)
• Video sobre web 2.0: http://www.youtube.com/watch?v=OwWbvdllHVE
• Blogs de empresas españolas: http://hugodonairemiles.blogspot.com/2006/09/blogs-corporativos-de-empresas.html
• Universidad de Navarra: http://www.unav.es/noticias/opinion/op0707.html