Vječita borba

Brandovi vs. hejteri na Facebooku

Ida PandurVP External Relations

iSTUDIO team

Naši brand prijatelji koje smo hendlali/hendlamo na Facebooku

1,4 milijuna ljudi na Facebooku u Hrvatskoj

cca 10 000 brandova na Facebooku u Hrvatskoj

prosječno provedeno vrijeme 55 min dnevno

Trenutno stanje

100 ljudi, 100 čudi

ALI

na milijun ljudi, bar 100 ekstra čudnih

Problem?

IZAZOV!

DEFINIRANJE

Hejteri s razlogom

Hejteri bez razloga

Hejteri s razlogom

Jesu ti to zaista hejteri?

njima je staloimali su negativno iskustvorazočarali su se i pogodilo ih jenezadovoljni su, a ne žele bitisvoje nezadovoljstvo ispoljuju na dva načina:

ljuti feedback

diplomatski feedback

Što je bitno za njih?

Profil ljudi

ONI SU NAJČEŠĆE U PRAVU

POMAŽU BRANDOVIMA DA SHVATE ŠTO TREBA POPRAVITI

DUGOROČNO GLEDANO: BRAND AMBASADORI

saslušati ihodgovoriti improslijediti upitpokušati riješiti problem što prije

ŠTO S NJIMA?

pretvoriti u

Hejteri bez razloga

TO SU TI MALO ČUDNI

ZOVEMO IH I TROLLOVI

m/ž staro i mladoniže obrazovanimalo se muće ;) sa gramatikom i pravopisomčesto introvertirani u stvarnom životu – internet im je ispušni ventilriječi koje najčešće koriste: ustaše, partizani, bbb, torcida, thompson, bog i domovina, hdz i niz lijepih stilskih izraza koje se na televiziji prikrivaju sa beep

NJIHOV NAJČEŠĆI PROFIL

žene svih godinanajčešće korištene riječi: pelene, maskare, sir, mlijeko, sok, voda, parfemekstrovertirane, ali nedokazanečesto se skrivaju u ulogama majki zbog kojih misle da im je sve dopušteno

Podvrsta posebno formirana na Facebooku

HEJTERI S RAZLOGOM

TROLLOVI TIPIČNI

TROLLOVI NAPORNI

ŠTO UČINITI SA KOJOM SKUPINOM

BRINUTI SE I POTRUDITI OKO NJIH

BENNATI ILI IM VRATITI NA SMJEŠAN NAČIN

COMMUNITY ĆE ODRADITI SVOJE

NA KRAJU DANA

MILIJUN LJUDI, MILIJUN SITUACIJA

MILIJUN IZAZOVA

NAJBITNIJE AKO RADIŠ OVAJ POSAO

razmisli dvaput prije nego što odgovorišpitaj iskusnije kolege za mišljenje ako je specifična situacijane čekaj predugo da reagirašako nešto odlučiš, stoji iza odlukepotrudi se izgraditi zaista zdrav community – 70% posla odrađeno

i najbitnije....

NIKAD NE SHVAĆAJ STVARI OSOBNO, A POGOTOVO NE TROLLOVE

TO JE ONO ŠTO ČINI OVAJ POSAO

TEŠKIM I NAPORNIM

ALI I UZBUDLJIVIM I KREATIVNIM

iSTUDIO – social media company

www.socialnumbers.comwww.facebook.com/socialnumberswww.twitter.com/socialnumbers

www.mediatoolkit.comwww.facebook.com/mediatoolkitwww.facebook.com/themediatoolkit

www.istudio.hr www.facebook.com/iSTUDIO www.twitter.com/theistudio

Borovci 17, 10000 Zagreb, Croatia