Cơ hội và thách thức cho các công ty phần mềm CRM ở Việt Nam

Công ty TNHH Altalab

Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911

Email: [email protected] Website: http://crmviet.vn


Số 17, 100/24 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội

Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911


Cơ hội và thách thức cho các công ty phần mềm CRM ở Việt Nam

Hiện nay tại các nước phát triển nói chung và các công ty, tập đoàn lớn nói riêng việc áp dụng

phần mềm CRM vào việc quản trị quan hệ khách hàng không còn là điều xa lạ. Thế nhưng tại

Việt Nam các công ty cung cấp phần mềm CRM lại đang gặp phải những khó khăn và rào cản khi

phát triển tại thị trường nội địa.

Tuy nhiên, chính vì còn mới mẻ, nên đây cũng là một mảnh đất màu mỡ cho các nhà cung cấp

giải pháp CRM.

1.Cơ hội lớn cho các công ty phần mềm CRM tại Việt Nam

- Thị trường còn bỏ ngỏ: Với một lĩnh vực non trẻ như CRM, tuy nhiên hàng năm có đến hàng

chục tỷ USD được chi trả để dành cho các sản phẩm dịch vụ liên quan đến CRM trên thế giới,

nhưng ở Việt Nam con số đó thực sự vẫn còn quá khiêm tốn nếu như không nói là quá bé, đây

chính là “mỏ vàng” cho các nhà cung cấp CRM.

Thị trường CRM tại Việt Nam còn rộng mở

- CRM là xu thế: nếu doanh nghiệp không chịu bắt kịp xu hướng này thì có thể là tự đánh mất

khách hàng và cơ hội của mình, nhu cầu về phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM tại

mailto:[email protected]

http://crmviet.vn/


http://crmviet.vn/






Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911


Việt Nam là thực sự cấp thiết. Trong một hai năm tới, dự đoán tỷ lệ doanh nghiệp dùng CRM tại

Việt Nam có thể lên đến xấp xỉ 50%, thậm chí cao hơn.

2.Khó khăn, thách thức các nhà cung cấp CRM phải đối mặt

- Cạnh tranh gay gắt: Hiện nay tại thị trường Việt Nam có khoảng 50 công ty cung cấp các giải

pháp quản trị quan hệ khách hàng và quản trị doanh nghiệp trong đó có thể kể đến những công ty

có bề dày kinh nghiệm từ nước ngoài như SugarCRM, ZohoCRM, Microsoft Dynamics CRM,

Saleforce, SAP CRM, Oracle và các đơn vị trong nước như CRMVIET, GenCRM, Hitek, Biaki,

Vpar, PerfectCRM, 1VS, MisaCRM, NEO CRM.... Số các công ty này có thể coi tuy chưa phải là

nhiều, nhưng với 1 thị trường quy mô còn nhỏ như ở Việt Nam thì đó là một con số khá lớn.

Cuộc cạnh tranh gay gắt của các nhà cung cấp CRM

- Thị trường thờ ơ: Bằng chứng là số doanh nghiệp tại Việt Nam trang bị phần mềm CRM cho

mình chỉ dừng ở mức độ khoảng 10% trong khi ở các nước khác con số này thường lớn hơn thế rất

nhiều. Tại Việt Nam việc chào hàng và giới thiệu sản phẩm của mình thực sự đang là một trong


http://crmviet.vn/


http://crmviet.vn/

http://www.crmviet.vn/






Tel: 04 6265 3231 Hotline: 0977 545 911


những vấn đề gây đau đầu cho những đơn vị cung cấp phần mềm CRM. Khi một số doanh nghiệp

còn có câu hỏi "CRM là gì?"

- Thiếu chuyên nghiệp: Các doanh nghiệp chuyên cung cấp phần mềm CRM lại còn phải đối mặt

với một số đơn vị thiếu chuyên nghiệp đã và đang kinh doanh loại hình này. Các đơn vị thiếu

chuyên nghiệp trong việc cung cấp phần mềm CRM thường giảm thiểu chi phí của mình bằng cách

sử dụng các mã nguồn mở của nước ngoài. cách làm này lại vướng phải một số điểm cơ bản và lỗi

nghiêm trọng trong quá trình khai thác và triển khai dịch vụ. Sau một thời gian phát triển, các phần

mềm này sẽ không đáp ứng được nhu cầu cũng như phát triển theo đúng ý mà các doanh nghiệp sử

dụng mong muốn.

Cơ hội và thách thức như vậy, do đó chỉ các công ty đủ mạnh, đủ quyết tâm và nhận thức rõ sự

chuyên nghiệp trong cách làm việc, phục vụ khách hàng bằng tất cả nhiệt huyết của mình mới có

thể tồn tại và phát triển để đón nhận các cơ hội thực sự lớn trong thời gian sắp tới.


http://crmviet.vn/


http://crmviet.vn/

http://blog.crmviet.vn/2015/05/crm-la-gi-ma-lai-quan-trong-nhu-vay.html

Business

Cơ hội và thách thức cho các công ty phần mềm CRM ở Việt Nam