*consumer & market insights

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*¿te has enfrentado a la problemática de obtener información relevante acerca de tu mercado o de tus consumidores?

*en pangea creemos que más importante que la técnica para recaudar información, lo realmente importante es el tipo de información quieres recabar, es decir, tener claro: ¿qué es lo que quieres saber?

*en pangea creemos que más importante que la técnica para recaudar información, lo realmente importante es el tipo de información quieres recabar, es decir, tener claro: ¿qué es lo que quieres saber?

*en nuestra experiencia, para propósitos de innovación, nos resulta de mayor utilidad las metodologías etnográficas y cualitativas, que permiten al equipo de diseño desarrollar una profunda empatía hacia la gente para la que está diseñando, estas metodologías permiten cuestionar supuestos y sugerir soluciones nuevas.

*en los primeros pasos del proceso, la investigación es generativa – sirve para estimular la imaginación y agudizar la intuición sobre oportunidades e ideas novedosas.

*en las últimas fases, estos métodos pueden ser evaluativos – sirven para captar rápidamente cuál es la respuesta de la gente a las ideas y a las soluciones propuestas.

*nuestras investigaciones revelan más…

*generando*somos un equipo de business problem solvers, nosotros ofrecemos insights poderosos generados mediante las metodologías que utilizan las empresas más innovadoras del mundo.

*¿que es un insight?

*la capacidad para ganar una profunda y precisa comprensión y de una persona o cosa.

*nuestros insights están fundamentados en el comportamiento humano, es decir en la vida misma.

*con independencia del método que apliquemos para recabar información: entrevistas a profundidad, etnografías o bien, si ocupamos alguna otra herramienta, lo que buscamos son contextos, comportamientos y patrones.

*siempre nos preguntamos ¿por qué?, ¿por qué? y ¿por qué?

*¿qué problemas resuelve?

*nuestro trabajo de investigación de mercado y de clientes no es validar tu producto o servicio, es validar el problema y proponer la mejor manera de resolverlo.

*”no puedes solo preguntar a los clientes qué quieren y luego tratar de dárselo. Las nuevas ideas vienen de la observación, hablando, preguntando y saliendo de la oficina”.

Steve Jobs

*¿cuáles son los beneficios y soluciones que otorga?

*no solo preguntamos, vemos lo que hacen las personas hacen en sus vidas diarias, ellos no siempre son conscientes de los factores que los influencian.

*usando técnicas como la etnografía vemos las cosas como realmente son, es decir, en su complejidad y contexto.

*nosotros nos adaptamos a las personas o grupos que estudiamos, no buscamos que ellos se adapten a la investigación.

*¿a quién le genera beneficios?

*empresasprivadas

*gobiernos

*universidadeso ONG´s

que necesiten información profunda para resolver un problema para generar mayor valor a su mercado.

*caso de estudio

*reducción de violencia y agresión en las salas de emergencia de hospitales públicos de México

*problema

*costo que pagará el gobierno por la ausencia, perdida de productividad y seguridad del personal en hospitales de primera línea debido a la violencia y la agresión hacia ellos.

100millones

59mil

50millones

*agresiones físicas se producen en los hospitales del país cada año, una cifra que sigue en aumento.

*o más de pacientes que asisten a las salas de de emergencia cada año, el aumento de la presión y trabajo sobre el área de emergencias da lugar a experiencias negativas tanto para los pacientes y el personal.

*problema

*en el complejo entorno, las frustraciones del área de emergencias pueden ser particularmente difícil de manejar y difusa.

*insight

*muchas personas se sienten frustradas durante su estancia las salas de emergencias debido a la falta de información clara, eficaz y buena orientación. Esto, combinado con la ansiedad y el dolor, reduce los niveles de tolerancia de la gente y los hace más propensos a comportarse de manera agresiva hacia el personal.

*insight

*contrariamente a las suposiciones comunes, el alcohol no es el factor más importante en el desencadenamiento de la violencia y agresión hacia el personal de emergencias. Nuestra investigación a profundidad reveló que la frustración de la gente en los hospitales era a menudo más significativa.

*resultados

*una amplia investigación etnográfica se llevó a cabo en tres salas de emergencias. Fue mapeada la experiencia de usuario de los pacientes en relación con la violencia y agresión vividos. Se analizaron las perspectivas para entender por qué los pacientes pueden ser agresivos y qué tipos de pacientes podrían ser más propensos a volverse.

*¿qué herramientas utilizamos?

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*jobs

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*SOI

*graciaswww.pangeaconsulting.mx