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DEPARTAMENTO DE MERCADEO EN LA EMPRESA
Prof. Zulma I. Martínez, Ph’dc
UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO -CAROLINA
Introducción:
La función del Departamento de Mercadeo es efectuar las investigaciones necesarias para la formulación y lanzamiento de un producto.
Las investigaciones normalmente se llevan a cabo a través de encuestas, muestreos, grupos focales y estudios de mercado.
Estos ayudan a determinar cuáles son las preferencias de los consumidores y otros aspectos del mercado, para así posicionar y lanzar el producto o servicio.
Introducción:
Además, son responsables de crear planes para la promoción de sus productos, los cuales definen:
la publicidad
exposición en el mercado
distribución de material
lo relacionado a la venta del producto
Investigación de Mercado:
Es una de las funciones de la mercadotecnia se encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de esta en la organización.
Proceso de Investigación
Dar a conocer:
¿Que necesidades o deseos existen
en un determinado mercado?
¿Quienes son o pueden ser los
consumidores o clientes potenciales?
¿Cuáles son sus características (que
hacen, donde compran, porque,
donde esta localizados, cuáles son
sus ingresos, etc.)?
¿Cual es su grado de
predisposición para satisfacer sus
necesidades o deseos? entre otros.
Investigaciones de mercado:
Previo a la formulación y lanzamiento de un producto el Departamento de Mercadeo realiza investigaciones utilizando métodos como:
Encuesta - consiste en reunir datos entrevistando a la gente.
Muestreo - técnica empleada en el análisis parcial de un grupo de casos o eventos, a efecto de obtener cierta probabilidad o certidumbre en relación a las características del universo analizado.
Estudios de las preferencias de los consumidores
Estudios del aspecto del mercado
Investigación de Mercado:
Existen 2 métodos principales de investigación de mercado:
Investigación Cuantitativa:
Envuelve colectar mucha información usando técnicas como
cuestionarios y otros tipos de encuestas.
Investigación Cualitativa:
Envuelve trabajar con diferentes tipos de consumidores, a
los que se les pregunta y se discuten productos y servicios
mientras los investigadores toman notas de lo que estos
consumidores opinan. Un ejemplo del mismo son los grupos
focales.
Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
El Mercadeo envuelve procedimientos que se realizan para encontrar que es lo que quieren los consumidores para así proveérselos.
Esto envuelve 4 elementos claves que son utilizados como base a la hora de llevar a cabo una investigación de Mercado.
A estos 4 elementos se le conoce como las 4 P’s del mercadeo:
Personas (people)
Producto:
En este mercado competitivo, no es suficiente que el producto
sea “bueno” para que sea exitoso. El departamento se encarga
de definir las características y resaltar los beneficios de un
producto o servicio para responder a las necesidades de sus
consumidores.
Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
Precio:
Este se refiere al proceso de poner precio a un producto,
incluyendo descuentos. El precio no necesariamente tiene que
ser monetario puede ser simplemente lo que se intercambiara
por el producto o servicio, ejemplo: tiempo, energía, psicología
o atención.
Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
Promoción:
Este incluye anuncios, promociones de ventas, publicidad, venta personal y se refiere a los varios métodos de promoción diseñados para vender un producto o servicio a un público determinado.
Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
(Placement) Ubicación o distribución:
Cómo un producto llega al consumidor. Ejemplo: lugar de punto de venta.
Esta cuarta P también se le conoce como “place” (lugar) refiriéndose al canal o vía por el cual el producto o servicio es vendido. Ejemplo: en línea vs en tiendas. Qué región geográfica o industria, a qué segmento de la población, etc.
Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
Las 4 P’s de la mezcla de mercadeo
Integrante principal
Personas:
Este quinto elemento poco mencionado es uno de los más importantes, ya que sin el ninguno de los cuatro elementos anteriores podría llevarse acabo. Las compañías vanguardista en estos momentos estan prestando más atención a su personal humano.
Post-Lanzamiento
Una vez el producto se lanza al mercado, la función del Departamento de Mercadeo continúa.
Las ventas del producto, competencia directa e indirecta, tendencia nuevas del mercado, comportamientos de los consumidores, canales de ventas diferentes, son algunas de las variantes, que se están monitoreando para establecer nuevas estrategias que aseguren el éxito a largo plazo del producto.
Una manera de monitorear estos factores es:
A través de los estudios cuantitativos y cualitativos antes mencionados, para obtener y analizar data importante y rediseñar (de ser necesario) el Plan de Mercadeo del producto ya lanzado.
