Upload
marek-baco
View
4.123
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Prezentace pro Klienty / Agentury na DNECH IDIRECTU - čemu se vyhnout při správě / zadávání komunikace v rámci sociálních médií a na co naopak dbát. Žádná velká moudra, ale základy by se měli vědět :)
Citation preview
1
D E Z I L U Z E jménem sociální média
Dny iDirektu | Praha | 01.12.10
Marek Bačo | ATAXOhttp://about.me/digitalfreak
Thursday, December 9, 2010
Už ani “friends” nejsou, co bývali
#1 - Zklamání UŽIVATELSKÉ
Thursday, December 9, 2010
#1 - Zklamání UŽIVATELSKÉ
“friends” strikes back!Thursday, December 9, 2010
What happened in Las Vegas stays...
#1 - Zklamání UŽIVATELSKÉ
Thursday, December 9, 2010
D E Z I L U Z E jménem crowdsourcing
Thursday, December 9, 2010
CW není záchranná brzda
D E Z I L U Z E jménem crowdsourcing
a ani skvělá výmluva
Thursday, December 9, 2010
Když je velká motivace, CW funguje,ale i bez Vašeho přičinění
D E Z I L U Z E jménem crowdsourcing
Thursday, December 9, 2010
8
D E Z I L U Z E jménem sociální média
CW je ovšem jen jeden z příkladů
ale především NEPOCHOPENÍ fundamentůa zároveň i OBAV,
PŘEHNANÝCH OČEKÁVÁNÍ
komunikace na sociálních médiích
Thursday, December 9, 2010
9
BUZZWORD jménem socilání média
Thursday, December 9, 2010
10
HYPE jménem socilání média
Thursday, December 9, 2010
11
PŘESYCENOST jménem sociální média
Thursday, December 9, 2010
12
KDE KDO do toho “kecá”
Thursday, December 9, 2010
13
...a zrovna na TEBE jsme čekali!
SM GURUSM EXPERT
Thursday, December 9, 2010
14
D E Z I L U Z E jménem sociální média
Text
BRAND
AGENTURA
UŽIVATELÉ
A Vaše místo je...?Thursday, December 9, 2010
15
D E Z I L U Z E jménem sociální média
BRAND
UŽIVATELÉAGENTURA
role se mohou v čase měnit; koexistence je přirozená;
stále platí základy off-line komunikace;
...a snad právě proto děláme chyby či tápeme
ve vzájemné sociální interakci
Matematicko-sociálně-psychologická úloha pro každého žáka:
Najděte v množinách body, kde vzniká největší počet
ZKLAMÁNÍ?
Thursday, December 9, 2010
Jde tomuto předcházet?
#2 - Zklamání AGENTURNÍ
Thursday, December 9, 2010
#2 - Zklamání AGENTURNÍ Uvědomte si, že budete často hovořit s lidmi, kteří se SM možná nebojí, ale mohou jimi pohrdat či je dokonce nesnášet. Mezi nejčastější důvody pak patří:
- Problém je už jen slovo “networking” a hlavně “sociální”- Jejich marketingový rozpočet je z 90 % alokován na věci, které nic nezkazí, které fungují, které znají, které si umí obhájit, atd.- Je to pro ně nové a Vy jim často připadáte okouzleni poslední módou- Už to možná zkusili sami, málokdy přiznají neúspěch, ale možná se rádi podělí s tím, jak to nefunguje
- Je to na každé konferenci a v častém spojení: “Dan Dočekal - Brand - Fail”
Thursday, December 9, 2010
#2 - Zklamání AGENTURNÍ
Jak z toho ven? Pár tipů zde:
- Nelžete jim: SM není spása a ani médium, které v 2011 zabije TV- Data, data, data: klienta ale nezahlcujte, ukažte mu pouze relevantní data a statistiky, které podpoří Vaše argumenty- Show me the money: nezmínite-li např. ROI, bude Vás těžko poslouchat (“... a tím získáme xxx.xxx fanoušků”)- Nejlépe fungují samozřejmě příklady - ty z ČR či odvětví o něco více
- Říkáte-li, že je komunikace a sociální média zvlášť o naslouchání, pak je na místě častěji poslouchat a naslouchat, než prodat klientovi věc, kterou nepotřebuje
Thursday, December 9, 2010
Vystačíme si se “stážistkou” napořád?
#3 - Zklamání KLIENTSKÉ
Thursday, December 9, 2010
Uvědomte si, že budete často hovořit s lidmi, kteří jsou SM přímo posedlí, nebo lidmi, kteří v tom našli (leckdy i oprávněně) zlatý důl. Ať už to bude agentura, nebo guru, dejte si pozor na:
- Garantujeme Vám x.xxx fanoušků- Budeme za Vás psát úplně vše: blog, facebook, twitter (dopisy babičce...)- Bannery? SEM? TV? Ale vždyť stačí investovat s námi a tahla věc se bude virálně šířit naprosto sama!- Na trhu jsme byli první, kteří / Už při svém studentském pobytu v Anglii jsem měl vlastní myspace účet- Na facebooku / twitteru máme nejvíce fanoušků ze všech agentur!
#3 - Zklamání KLIENTSKÉ
Thursday, December 9, 2010
Několik základních obranných mechanismů:
- Vyslechněte je, ovšem rovnou jim řekněte, že počet JEJICH fanoušků není pro Vás směrodatný (stojí možná za to optat se, jakým způsobem je získali)- Vzpomeňte na doby, kdy Vám podobní přišli nabízet: bannery na Seznamu / on-line fullservice / virální reklamu / mobilní reklamu...- Zeptejte se jich, jak měří své úspěchy - jak je dosáhli? - Zeptejte se jich, zda-li už také ví, co si o Vaší značce lidé v SM povídají
- De facto NEEXISTUJE žádný “expert” či “guru”, hledejte partnera, který je zkušený marketér a dokáže být Vaší PRodlouženou rukou ve stále měnícím se světě SM, nikoli celým a jediným východiskem všech problémů.
#3 - Zklamání KLIENTSKÉ
Thursday, December 9, 2010
22
Sociální média jsou o S P O L U P R Á C I
Thursday, December 9, 2010
Spolupráce na všech ÚROVNÍCH
To je vše?
Ačkoli jsou sociální média poměrně sebestředná (vždy tam bude nejsilnější mé “já”, můj profil...), je důležité mít na paměti, že sociální média a sítě či nástroje sociálního marketingu byly vytvořeny tak, aby dokázaly nejlépe a jednoduše předávat informace a vytvářely prostor pro dialog (dnes již často many-to-many). Koneckonců digitální sociální média jsou o vytváření a udržování vztahů - což je jejich největší přednost a zároveň výzva.
A to nejde bez investic, bez času, bez edukace, bez pochopení...
Thursday, December 9, 2010
Pár praktických tipů:
- product first - pracujte na svém celkovém marketingu- setkávejte se off-line (mbank rada)- neslibujte něco, co nemůžete splnit- mějte více hlasů a tváří- buďte konkrétní (vyhněte se PR vatě)- nepoužívejte superlativy (konverzace není reklama)- ze zlého vytvářejte dobro (CRM podpora)- mluvte normálně a odpovídejte s empatií - mějte připravené scénáře pro všechny případy- špatné zprávy raději říkejte včas
Udržet si vztah v SM vyžaduje:
Thursday, December 9, 2010
Udržet si vztah v SM vyžaduje:
Nedělejte věci za běhu, ale buďte systematičtí:
1) Strategie (proč? jak? kde? co?...) - součást celkové IMC2) Analýza (monitoring - naslouchat a poslouchat) - Ataxo Insider ;)3) Sežeňte si správné partnery / lidi do teamu4) Připravte si road-mapu (scénáře)5) Nebojte se měnit taktiky - adaptujte se a buďte flexibilní6) Měřte důsledně efektivitu všech činností7) Dejte tomu čas, peníze a pozornost jakou si SM zaslouží
... nepřestávejte :)
Thursday, December 9, 2010
Nepodceňujte, nepřeceňujte a hlavně se nenechte zvyklat:
- Klasická reklama (doplň dle libosti) je mrtvá, protože sociální média...- Facebook = sociální média, protože 500 milionů lidí...- Facebook = perfektní místo pro podnikání i marketing- Je to skoro zadarmo - Sociální média jsou jen o PR / sociální média Vám hned přinesou výsledky- Je to především o mladých a neklidných- Virál není cíl, je to prostředek- Social media marketing = nákup reklamy v sociálních sítích
- Rok 2011 (doplň dle libosti) je rokem marketingu na sociálních sítích!
Mýty, pověry a bajky:
Thursday, December 9, 2010
27
Sociální média jsou o S P O L U P R Á C IMálem bych zapomněl..., prvotní zklamání se dokáží lehce
obrátit v SPOKOJENOST! Funguje to i u banalit.
Thursday, December 9, 2010
tlučte a bude Vám otevřeno, hledejte a naleznete...
#1 - NADŠENÍ uživatele:
Thursday, December 9, 2010
140 znaků na to vlastně stačilo...
#1 - NADŠENÍ uživatele:
Thursday, December 9, 2010
Když jsou nadšeni všichni
Obsah + Zájem + Socialní komunikaceThursday, December 9, 2010
www.ataxointeractive.comwww.ataxo.comwww.ataxo.cz
Vřelé díky za pozornost!
Marek Bačo | ATAXOhttp://about.me/digitalfreak
Thursday, December 9, 2010