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DOCUMENTOS NORMATIVOS DE GESTIÓN
EXPOSITORES
CRUZ CARRERO KAREN
ESPINOZA BUSTOS THAYLOR
HUAPAYA QUISPE TANIA SULY
RIOS ONOFRE HENRY
RIVERA TONCONI CYNTHIA VANESSA
SILVA NEYRA RANDY
Universidad Nacional del Callao
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
1. El Organigrama
2. Reglamento de Organización y
Funciones (ROF)
3. Manual de Organización y
Funciones (MOF)
4. Manual de Procedimiento
(Flujograma)
5. Guías de Servicio
DEFINICIÓN
Es la representación gráfica de la estructura
de una empresa u organización.
-Tiene una doble finalidad:
•Desempeña un papel informativo.
•Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes
niveles de jerarquía, y la relación entre ellos.
TIPOS
Vertical
HorizontalMixto
Circular
Escalar
IMPORTANCIA
Identifica las relaciones de jerarquía existentes entre los principales
órganos de la institución.
Proporciona al personal el conocimiento de su ubicación
Proporciona al personal el conocimiento de su ubicación
ESQUEMA GENERAL DEL ORGANIGRAMA
DEFINICIÓN
Es un instrumento técnico normativo de gestión que determina la estructura orgánica, funciones y composición de sus
dependencias.
PRESENTA FACILITA
DETERMINA DESCRIBE
Definición Objetivos
Unidad orgánica: Gerencia de Finanzas
Este órgano de apoyo se encarga de:a
Administrar los recursos financieros
a
Controlar los ingresos y gastos
Mantiene niveles de liquidez apropiados
Orienta la administración financiera
Atiende los requerimientos de fondos
Muestra la situación económica
financiera
Son funciones de la Gerencia de Finanzas:
Formular y proponer a la gerencia municipal los lineamientos de politicainstitucional
Establecer un sistema contable para el registro y control de las operaciones económico-financiera de la municipalidad.
Presentar a la alta dirección y al concejo metropolitano de lima el proyecto de presupuesto anual.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
¿QUE ES EL MOF?
Es un documento normativo donde se
describe las funciones, objetivos,
características y responsabilidades de cada
cargo que se desarrolla en una organización.
IMPORTANCIA:
Facilita el proceso de inducción del personal.
Determina las funciones especificas de cada
dependencia.
Proporciona información a los funcionarios
sobre sus funciones especificas.
ELABORACION DEL MOF:
Primero se crea un grupo para la elaboración del MOF.
PASOS:
1 paso: Análisis de jerarquización.
2 paso: Análisis desde los objetivos institucionales.
3 paso: Elaborar la descripción del puesto
4 paso: revisión del análisis.
5 paso: llenar los formatos del MOF.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVOS SCI
Unidad:
Control y Gestión de Contact Center
Funciones:
Controlar y distribuir los documentos laborales de los colaboradores del Contact Center.
Monitorear el cumplimiento de las políticas de control de personal, identificar desviaciones y dar feedback.
Apoyar a los Supervisores de equipo en la evaluación de los cambios de turno.
Mantener actualizado el aplicativo Share Point y otros medios de difusión de información de los servicios y otros temas de interés.
• Representación grafica de la secuencia de actividades de un determinado proceso.
DEFINICIÓN.
• facilitar la comunicación entre personas involucradas en cada proceso.
• Divulgar en forma clara y precisa información sobre procesos.
IMPORTANCIA.
NO
SI
EJEMPLO DE FLUJOGRAMA
La Guía de Servicio brinda información que sea de
utilidad para las personas interesadas en un
determinado servicio y permita orientarlas en el
conocimiento de las características del mismo.
Con esto se pretende conseguir que el cliente tenga
en su poder la información necesaria para decidirse
por optar por nuestros productos o servicios.
Si estas pensando en crear una
empresa en el futuro debes tener
en cuenta que se necesita dar
buen trato para tener buenos
resultados.