EL LENGUAJE Y LA PALABRA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓNCIENCIAS HUMANAS

EL LENGUAJE Y LA PALABRA

PROFESOR: GUILLERMO MURILLO VARGAS

ESTUDIANTES:YURI MERCEDES BERMÚDEZ MAZUERA

CARLOS ANDRES HINCAPIÉ YANTENLUIS ALFONSO VÁSQUEZ SERNA

La función del dirigente es Implicarse en una multitud de intercambios verbales con sus superiores, sus empleados, sus colegas de otras unidades administrativas y una gran cantidad de personas externas a su organización.

ESENCIA DE LA FUNCIÓN DE LOS DIRIGENTES

El uso de la palabra se convierte en el instrumento de gestión por excelencia del dirigente y en el medio privilegiado para entrar en relación con los demás y obtener resultados de ese intercambio.

ESENCIA DE LA FUNCIÓN DE LOS DIRIGENTES

EL ALCANCE DE LA PALABRA

“El hombre es el animal que habla”. Georges Gusdorf.

El hombre es un “Homo Loquens”. Construye su mundo a través del lenguaje.

Con el lenguaje el hombre accede a la facultad de simbolizar, es decir, representar lo real por un “signo” y de comprender ese “signo” como una representación de lo real.

EL ALCANCE DE LA PALABRA

La palabra es a la constitución del sujeto, lo que el lenguaje es a la definición de la especie humana.

Toda persona necesita de otra persona para “venir” al mundo y desarrollarse.

“Son los otros quienes te dicen quién eres”. Ronald Laing.

EL ALCANCE DE LA PALABRA

Lengua: “Sistema de signos distintos correspondientes a ideas distintas”. Ferdinand de Saussure.

“Signo lingüístico” Significante y Significado.

Cada hombre inventa su lengua y lo hace durante toda su vida.

EL USO DE LA LENGUA COMO SISTEMA DE SIGNOS

LENGUA Y LENGUAJE

SIGNIFICANCIA Y SIGNIFICADO

El lenguaje no solamente sirve para comunicar información, sino que también es la “expresión de quien habla”.

Cuando una persona hace uso de la palabra, además de comunicar algo, también proyecta una imagen de sí misma.

Espera de esta forma, un reconocimiento de su identidad.

EL USO DE LA PALABRA EN LA CONSTRUCCION Y EXPRESION DE SI, Y DE LOS OTROS

La lengua impone restricciones en la construcción de sentido.

La utilización de la palabra obedece a un gran número de reglas implícitas y explícitas, cuya observancia y cuidado se deben tener en cuenta, para no causar sufrimientos, incomodidades o aún problemas psicológicos profundos.

DIMENSION ETICA DE LA PALABRA

Diálogo es el uso del lenguaje y la palabra entre dos o más personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos.

Las sociedades definen, para los encuentros o intercambios verbales, series rituales que se imponen y preceden al desenvolvimiento mismo.

Algunos rituales pueden ser: El espacio que separa los interlocutores, la elección del lugar y del momento, los gestos de acogida, la mímica, las miradas, las formalidades en el trato, las fórmulas de cortesía, y hasta la entonación.

Todo está regido por la tradición y la conveniencia y con ello se busca vencer las incomodidades recíprocas habituales de los encuentros humanos.

Parte importante de la utilización del lenguaje, en la sociedad, consiste en saber lo qué no puede decirse, pensarse, verse o escucharse para poder mantener la coexistencia y armonía entre los seres humanos.

RITUALES PRELIMINARES AL DIALOGO O AL USO DE LA PALABRA

Una vez dominada la etapa preliminar, donde los interlocutores se sienten cómodos, continuamos con el establecimiento del “verdadero diálogo”, que constituye el arte de saber construir sobre lo que se va diciendo.

Mostrando interés por el otro, ese otro se interesará en nosotros. El arte del saber escuchar, que equivale al arte del buen hablar. De acuerdo con el psicoanálisis, la palabra consciente, es sólo una

apariencia, que si es interpretada adecuadamente, permite descubrir en nosotros, ese otro ser que se esconde muy adentro con sus propias contradicciones.

Las palabras intercambiadas cotidianamente, traicionan siempre en algo, a aquéllos que las pronuncian, permitiendo descubrir tanto a los demás como a sí mismo.

El diálogo nos da la oportunidad de influir sobre las actitudes y los comportamientos del otro y eso es lo que esperamos que suceda al término de un encuentro interpersonal.

EL DIALOGO Y EL USO DE LA PALABRA

La retórica, empleada durante la democracia griega, que es la disciplina que facilita las reglas en la oratoria para dar al lenguaje eficacia suficiente para deleitar, persuadir o conmover a los interlocutores.

Siendo el diálogo constitutivo del ser, descubrimiento de sí mismo, generador de ideas y herramienta de influencia, nos debe conducir al conocimiento personal y al establecimiento de la verdad.

Fue Sócrates quien señalaba que “es por medio de la confrontación de ideas consigo mismo y con los demás que el hombre alcanza el conocimiento verdadero, esencia de la sabiduría y de la ciencia.”

HERRAMIENTAS USADAS EN EL DIALOGO

La palabra permite la posibilidad de engañar o traicionar.

Afirma GUSDORF “La palabra no vale más que el hombre que la pronuncia… La ética de la palabra en una experiencia cada día renovada, afirma una exigencia de la verdad. Se trata de decir la verdad, y no es posible decir la verdad sin serlo… El hombre de palabra no paga con palabras sino con su propia persona… El paisaje cultural de la humanidad está hecho de palabras instituidas, palabras dadas, palabras cumplidas o palabras traicionadas.”

Otra dimensión ética de la palabra está ligada a la violencia, que puede ser incluso más perversa que la violencia física. Ejercida a través de miradas, gestos u observaciones.

IMPLICACIONES ETICAS DE LA PALABRA

Las formas de violencia verbal más corrientemente utilizadas son:o La respuesta tangencialo El doble vínculoo La colusióno Los actos de la palabra no respetada

Respuesta Tangencial o marginal: Toda reacción del interlocutor que nada tiene que ver con lo

que le acaban de decir o que sólo se dirige a un aspecto marginal o secundario de su intervención.

Es un procedimiento sutil para negar la experiencia del otro.

FORMAS DE VIOLENCIA VERBAL

El doble vínculo: Consiste en someter a otro a incitaciones contradictorias. Provoca respuestas como, “ese nunca sabe lo que quiere” o “con él nunca se sabe a qué atenerse”. El interlocutor carga con la responsabilidad de su propia ambivalencia personal.

Colusión o juego del mutuo autoengaño: Se da como un simulacro de relaciones interpersonales, en donde alguien, “que se cree otro”, y que tiene graves problemas de identidad, busca mediante la interlocución, el reconocimiento de su identidad imaginaria.

Actos de palabra: Se dan cuando el interlocutor adquiere y anuncia un acto o compromiso, que no necesariamente va a cumplir. No se respetan los acuerdos adquiridos, lo que es interpretado como una traición.

FORMAS DE VIOLENCIA VERBAL

En el mundo laboral el uso de la palabra se ve obstaculizado principalmente por:

 o La ideología gerencial y los valores que transmiteo El lenguaje de la administración mismao Las jergas especializadaso La estructura burocrática

OBSTACULOS AL USO DE LA PALABRA EN EL MEDIO LABORAL

La Ideología Gerencial: Casi todas las ideologías dominantes reducen sus problemas a:

1. La prioridad determinada por la racionalidad económica. Todo debe ser calculado y medido según los términos de la rentabilidad, la eficacia y la productividad.

2. Modelo centralizado de la institución militar, fundamentado en los conceptos de autoridad, orden y disciplina que le son propios. Se recompensa la obediencia y la sumisión, se institucionaliza el monólogo y conlleva a que los dirigidos no piensen sino que adhieran, eviten los temas tabú, adopten una personalidad estereotipada.

OBSTACULOS AL USO DE LA PALABRA EN EL MEDIO LABORAL

LENGUAJE ADMINISTRATIVOESQUEMA CLASICO

MensajeEmisor---------------Receptor

Canal

InterferenciaCodificación------- Descodificación

Redundancia

JERGAS ESPECIALIZADAS

Se ha multiplicado debido al creciente numero de especialidades administrativas y su profesionalización.

Facilitan la comunicación dentro de cada especialidad

Muchos términos no tienen equivalencia de una profesión a otra

COMUNICACIÓN BURÓCRATICA

• Principal denuncia: Abuso de autoridad• Actos de palabra no respetada = Sentimientos

de odio y desprecio

• Lenguaje Jerárquico: Gran nivel de corrección.• Temas relativos: Productividad, el producto y el

paternalismo.

Frases: “Es preciso que los muchachos se ganen su salario”

“Nosotros tratamos de dar ejemplo”

LENGUAJE DE OBREROS VS LENGUAJE DE PERSONAL EN POSICIÓN DE

AUTORIDAD

• Lenguaje de obreros: “Un hablar fuerte, directo sin esfuerzos de reflexión previos ni cláusulas de estilo de ninguna clase”

Frases: “Ellos no nos conocen” “Para ellos el único problema es la producción”

LENGUA OBREROS VS LENGUA DE PERSONAL EN POSICIÓN DE AUTORIDAD

CONDICIONES FAVORABLES AL USO DE LA PABRA EN EL MEDIO LABORAL

COMUNICACIÓN INFORMAL El tiempo de la palabra no es medido ni contabilizado. Las relaciones se caracterizan por la camaradería, el

afecto, el respeto mutuo y la amistad. Los problemas se abordan de frente

LOS VALORES Derecho a la expresión. Igualdad en el medio laboral.

CUALIDADES HUMANAS

Diferencias entre departamentos dentro de una misma empresa. En los medios administrativos se busca mas las habilidades del

dirigente mas que las cualidades humanas. Toda persona que tenga una relación difícil consigo misma tendrá la

tendencia a servirse de los demás para arreglar sus problemas personales.

LAS PRACTICAS DE LOS LIDERES

¿Por qué algunas empresas alcanzan el éxito mas fácilmente que otras?

Existe una contribución definitiva de las practicas de gestión con sentido humano y en particular, aquellas que aceptan liberar la palabra, estas empresas han creado un estilo de gestión, un clima de trabajo y una ética que institucionalizan, bajo una forma u otra las practicas y los comportamientos espontáneos de todo grupo informal unido.

CONCLUSIONES Cualesquiera que sean las razones profesionales que

impulsan a la gente a comunicarse en sus sitios de trabajo, es importante señalar que el fracaso en ese campo es tremendamente doloroso para las personas implicadas y muy costoso para la empresa en su conjunto.

Antes que servir para comunicarse, el lenguaje sirve para vivir.

Pierre Legendre “la especie hablante no se maneja como ganado”.