El procés de construcció d'una botiga en línia

  • View
    250

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Guió d'un taller sobre el procés de construcció i desenvolupament d'una botiga en línia, Passes per començar a vendre a Internet des d'un entorn propi.

Text of El procés de construcció d'una botiga en línia

  • 1. Creaci dun comer online. Factors i condicionants per desenvolupar un ecommerce eficient. 1a. part CEPTA, 10 i 11 de mar de 2014

2. Treballarem intensament durant 12 hores per a: Conixer amb perspectiva els factors tecnolgics queintervenen en la creaci dun negoci online. Organitzar i gestionar correctament els elements comunicatius amb el client dun comer en lnia. Saber estructurar i relacionar tots els condicionants que intervenen en un procs de compra online. Preparar un pla de captaci de clients. Saber analitzar els resultats i trobar formes per a milorar-los. 3. Bloc 1: Adaptaci al medi digital Els models no es repliquen de lentorn fsic tradicional a lentorn digital, cal saber concebrel des de la lgica digital, trobant els factors que aporten valor. 1. Qu porto aprs de la venda tradicional? Com mhe guanyat els clients? Com els conservo? Qu faig per vendre els meus productes? Com ho he dadaptar a la venda online? 2. I els altres? He mirat si hi ha botigues similars a la que vull tenir jo? He mirat com es mostren, quin servei ofereixen? Hi he comprat? Qu en puc aprendre i qu no vull reproduir? 3. Qu em far diferent? Qu em particularitza, perqu els meus clients mhan de comprar a mi i no a un altra. Quins elements de valor puc aportar? Dos bases de reflexi per a aplicar: 4. Bloc 1: Adaptaci al medi digital El Bussines Model Generator ofereix un procs de concebre el nostre negoci des duna perspectiva que interelaciona mltiples factors, aporta bidireccionalitat i afavoreix que construim valorant el mxim nombre de factors. Ms informaci: http://www.businessmodelgeneration.com/ 5. El mapa de expressions majudar a organitzar la meva dispersi a Internet: En el moment de plantejar l estructura del meu web. Quan planegi una campanya de publicitat de pagament. Quan planegi una estratgia de distribuci a les xarxes. Quan marqui campanyes de promoci i de fidelitzaci. Bloc 2: Els fonaments de la meva presncia a Internet El mapa de les expressions clau, les expressions que expliquen el producte que ofereixo, El servei que dono i els elements de valor que aporto. 6. Gesti de catleg de productes: fitxa, descripci, preu, caracterstiques, pes i volum. Clients: dades de registre, memria de comandes i seguiment de procs de compra. Comandes: registre de totes les dades, seguiment del procs de lliurament. Despeses denviament: clcul automtic dels costos per pes, volum i per zona. Actualitzaci rpida de possibles canvis. Continguts de la botiga: edici de les pgines d informaci general complentria. Impostos: aplicaci i gesti dimpostos. Carret i compra: creaci de regles de descomptes, preus especials i promocions per codi. Gesti dels missatges automtics per al procs de compra. Bloc 3: Programaci i desenvolupament duna botiga en lnia Hi ha diversos sistemes per implementar botigues en lnia sobre una aplicaci ja definida, la tria s una opci personal, no obstant s recomenable que el sistema que es tri ofereixi mecanismes per a: 7. La tasca de disseny, desenvolupament, programaci i installaci Bloc 3: Programaci i desenvolupament duna botiga en lnia Vols un exemple del cas 4? http://www.aromis.cat/botiga/ca/ Vols un exemple del cas 7? http://www.archiduchesse.com/ 1. Installaci acurada i correcte de laplicaci, botiga i gestor. 2. Revisi de totes les funcionalitats, tot va correctament. 3. Actualitzaci de noves versions, millores i rectificaci derrades. 4. Installaci predeterminada duna aplicaci de comer en lnia. 5. Adaptaci amb mduls i ampliacions de funcionalitats. 6. Personalitzaci del disseny de laplicaci. 7. Creaci de mduls a mida amb funcionalitats prpies. 8. Abans de res, una bona estructura: fes el plnol. Una estructura correcta per a la teva botiga online permetr que els teus clients spiguen trobar els productes que busquen duna forma intuitiva i gil, aix s fonamental per facilitar la compra. Aquesta s una fase clau del desenvolupament de la botiga online, no la passis per alt. Bloc 3: El punt de partida de la botiga en lnia 9. Requeriments tecnolgics per a una botiga en lnia El domini, qui domini trio i en qu mafecta en la botiga en lnia? Qu he de tenir en compte quan tri un allotjament: La plataforma amb la qual pot treballar, existexen diferents sistemes de suport de programaci. Que tingui suport de base de dades: sn les estructures de les dades i les funcionalitats. El nombre de comptes de correu electrnic i el tipus de configuraci que permet. Els dominis que hi pots alllotjar T servei de control de spam? T un panell de gesti que jo puc manejar? Lallotjament s compartit, dedicat fsic o dedicat virtual? La ubicaci dels servidors, s en centre de dades dalt rendiment? Bloc 4: Dominis, allotjaments i servidors 10. Bloc 5: Servidors segurs 11. La relaci amb el client en multiformat s important que expliquis b el teu producte, que aportis detalls i informaci ben complerta, perqu qui necessiti saber ms no es trobi mancat de dades. Alguns consells: El disseny de la botiga ha destar al servei de la facilitat de lectura i de la usabilitat, amb un disseny bonic no nhi ha prou. Escriu, per formata b: inclou ttols, subttols, llistes numerades i negretes, han de facilitar la lectura en diagonal. Bloc 6: Com ens expliquem als clients? http://www.zappos.com/dr-martens-pascal-shiraz-buttero?zlfid=191&ref=pd_hp_gen El gui per saber de qu has de parlar lhas definit amb el teu mapa d expressions clau. Combina continguts de base objectiva i arguments subjectius i emocionals. Combina imatge, text i vdeo, ests en un mitj multiformat. Aprofital. Escriu sempre per a les persones, per als teus clients, persuadeix. 12. Les crides a lacci Bloc 6: Com ens expliquem als clients? Quan lobjectiu principal dun web s que lusuari faci alguna cosa: que entri, que tri, que compri les crides a l acci sn realment importants. Redacta-les amb cura. Plantejat la possibilitat de crear landing pages focalitza latenci i encamina lacci. 13. Real Decreto-Ley 13/2012 de 30 de Marzo modifica el art. 22.2 de la Ley 34/2002 del 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Informacin de Comercio Electrnico: Los prestadores de servicios podrn utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperacin de datos en equipos terminales de los destinatarios a condicin de que los mismos hayan dado su consentimiento despus de que se les haya facilitado informacin clara y completa sobre su utilizacin, en particular sobre los fines del tratamiento de dato, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgnica 15/1999 del 3 de Diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal () Bloc 7: Normativa que cal complir. Sobre les cookies 14. Bloc 7: Normativa que cal complir. Sobre les cookies La norma exigeix claredat i explicaci detallada en dues capes. http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/5pasoscookies.pdf 15. Bloc 7: Normativa que cal complir. La LSSI Termini per a lliurar una comanda: mxim 30 dies. Dret de devoluci dun producte sense exposar el motiu, en 7 des. Ull cal explicitar aquesta informaci a les condicions de venda. Cal tornar limport del producte abans de 30 dies. Cal mostrar clarament en algun lloc visible les dades bsiques de lempresa: nom o denominaci social, dades de contacte, nm. dinscripci del registre i NIF. Abans de fer la compra cal que el comprador accepti explcitament les condicions. Un cop finalitzada la compra, abans de 24 hores, cal informar al comprador que la compra sha realitzat i detallar-ne les caracterstiques. 16. No toblidis de la LOPD s prcticament impossible gestionar una botiga en lnia sense emagatzemar dades personals, cal doncs seguir la llei de protecci de dades. No toblidis de: Identificar els fitxers que tinguin dades personals de clients, provedors, treballadors, etc. Identificar el nivell de seguretat que hi has daplicar. Informar de qui s lempresa propietria dels fitxers i qui sen fa respinsable com a administrador. Tenir i mantenir un document de seguretat. Formar el responsable del fitxer. Informar al teus clients que tens un fitxer amb les seves dades, per a qu les fars servir i com poden contactar amb tu per a modificar-les o eliminar-les. Inscriure els fitxers a loficina de lAgencia Espaola de Proteccin de Datos. Incloure en tots els formularis de recollida de dades lopci per demanar lautoritzaci prvia i expressa de les dades. Bloc 7: Normativa que cal complir. LOPD 17. Bloc 8: Publicitat de pagament amb mltiples possibilitats Necessitars donar a conixer la teva botiga en lnia i la publicitat de pagament et ser dutilitat. - Aprofita tots els serveis associats, la publicitat a youtube, el remarketing - Pensa en Facebook i daltres xarxes socials, tamb accepten publicitat. 18. Bloc 9: Sistemes de pagament, pros i contres. 19. Bloc 10: Transport El transport s una pea clau per al teu negoci en lnia: Cal ser molt gil i reduir tan com sigui possible el temps de trnsit. Cal gestionar b els costos, els clients busquen tarifes denviament molt baixes. Per com en tot no sempre el servei ms barat ser per a tu el ms econmic. 20. Bloc 11: Embalatge. Segur, resistent, atractiu i si pot ser amb missatge. En la venda oline tot forma part del producte, lembalatge tamb. Busca una forma neta, resistent, funcional dempaquetar les comandes. Intenta reduir al mxim els residus de l embalatge. Existeixen sistemes molt interessants per al transport de refrigerats. Ah! i plantejat lembolicat per a regalar 21. Un professional de la comunicaci digital ha de tenir un coneixement molt profund i plural sobre tcniques, recursos i processos de comunicaci en entorns digitals. Aquest no s el teu cas: tu has de saber molt del teu ofici i, si vols participar a la Xarxa en benefici de la teva activitat professional, has d'adquirir algunes de les habilitats ms importants. Sobretot s important que: Trobis un estil personal d'expressar-te. Interaccionis amb les altres persones, la Xarxa s bidireccional. Utilitzis els recuros de la Xarxa