Creació d’un comerç online.

Factors i condicionants per desenvolupar un ecommerce eficient.

1a. partCEPTA, 10 i 11 de març de 2014

Treballarem intensament durant 12 hores per a:

● Conèixer amb perspectiva els factors tecnològics queintervenen en la creació d’un negoci online.

● Organitzar i gestionar correctament els elements comunicatius amb el client d’un comerç en línia.

● Saber estructurar i relacionar tots els condicionants que intervenen en un procés de compra online.

● Preparar un pla de captació de clients.

● Saber analitzar els resultats i trobar formes per a milorar-los.

Bloc 1: Adaptació al medi digital

Els models no es repliquen de l’entorn físic tradicional a l’entorn digital, cal saber concebre’l des de la lògica digital, trobant els factors que aporten valor.

1. Què porto après de la venda tradicional? Com m’he guanyat els clients? Com els conservo?Què faig per vendre els meus productes? Com ho he d’adaptar a la venda online?

2. I els altres? He mirat si hi ha botigues similars a la que vull tenir jo? He mirat com es mostren, quin servei ofereixen? Hi he comprat? Què en puc aprendre i què no vull reproduir?

3. Què em farà diferent? Què em particularitza, perquè els meus clients m’han de comprar a mi i no a un altra. Quins elements de valor puc aportar?

Dos bases de reflexió per a aplicar:

Bloc 1: Adaptació al medi digital

El Bussines Model Generator ofereix un procés de concebre el nostre negoci des d’una perspectiva que interelaciona múltiples factors, aporta bidireccionalitat i afavoreix que construim valorant el màxim nombre de factors. Més informació: http://www.businessmodelgeneration.com/

El mapa de expressions m’ajudarà a organitzar la meva dispersió a Internet: ● En el moment de plantejar l’

estructura del meu web.

● Quan planegi una campanya de publicitat de pagament.

● Quan planegi una estratègia de distribució a les xarxes.

● Quan marqui campanyes de promoció i de fidelització.

Bloc 2: Els fonaments de la meva presència a Internet

El mapa de les expressions clau, les expressions que expliquen el producte que ofereixo, El servei que dono i els elements de valor que aporto.

Gestió de catàleg de productes: fitxa, descripció, preu, característiques, pes i volum.

Clients: dades de registre, memòria de comandes i seguiment de procés de compra.

Comandes: registre de totes les dades, seguiment del procés de lliurament.

Despeses d’enviament: càlcul automàtic dels costos per pes, volum i per zona. Actualització ràpida de possibles canvis.

Continguts de la botiga: edició de les pàgines d’informació general complentària.

Impostos: aplicació i gestió d’impostos.

Carret i compra: creació de regles de descomptes, preus especials i promocions per codi.

Gestió dels missatges automàtics per al procés de compra.

Bloc 3: Programació i desenvolupament d’una botiga en línia

Hi ha diversos sistemes per implementar botigues en línia sobre una aplicació ja definida, la tria és una opció personal, no obstant és recomenable que el sistema que es triï ofereixi mecanismes per a:

La tasca de disseny, desenvolupament, programació i instal·lació

Bloc 3: Programació i desenvolupament d’una botiga en línia

Vols un exemple del cas 4? http://www.aromis.cat/botiga/ca/

Vols un exemple del cas 7? http://www.archiduchesse.com/

1. Instal·lació acurada i correcte de l’aplicació, botiga i gestor.

2. Revisió de totes les funcionalitats, tot va correctament.

3. Actualització de noves versions, millores i rectificació d’errades.

4. Instal·lació predeterminada d’una aplicació de comerç en línia.

5. Adaptació amb mòduls i ampliacions de funcionalitats.

6. Personalització del disseny de l’aplicació.

7. Creació de mòduls a mida amb funcionalitats pròpies.

Abans de res, una bona estructura: fes el plànol.Una estructura correcta per a la teva botiga online permetrà que els teus clients sàpiguen trobar els productes que busquen d’una forma intuitiva i àgil, això és fonamental per facilitar la compra.

Aquesta és una fase clau del desenvolupament de la botiga online, no la passis per alt.

Bloc 3: El punt de partida de la botiga en línia

Requeriments tecnològics per a una botiga en línia

El domini, qui domini trio i en què m’afecta en la botiga en línia?

Què he de tenir en compte quan triï un allotjament: ● La plataforma amb la qual pot treballar, existexen diferents sistemes de suport de programació.● Que tingui suport de base de dades: són les estructures de les dades i les funcionalitats.● El nombre de comptes de correu electrònic i el tipus de configuració que permet. ● Els dominis que hi pots alllotjar● Té servei de control de spam?● Té un panell de gestió que jo puc manejar?● L’allotjament és compartit, dedicat físic o dedicat virtual?● La ubicació dels servidors, és en centre de dades d’alt rendiment?

Bloc 4: Dominis, allotjaments i servidors

Bloc 5: Servidors segurs

La relació amb el client en multiformat

És important que expliquis bé el teu producte, que aportis detalls i informació ben complerta, perquè qui necessiti saber més no es trobi mancat de dades.

Alguns consells:

● El disseny de la botiga ha d’estar al servei de la facilitat de lectura i de la usabilitat, amb un disseny bonic no n’hi ha prou.

● Escriu, però formata bé: inclou títols, subtítols, llistes numerades i negretes, han de facilitar la lectura en diagonal.

Bloc 6: Com ens expliquem als clients?

http://www.zappos.com/dr-martens-pascal-shiraz-buttero?zlfid=191&ref=pd_hp_gen

● El guió per saber de què has de parlar l’has definit amb el teu mapa d’expressions clau.

● Combina continguts de base objectiva i arguments subjectius i emocionals.

● Combina imatge, text i vídeo, estàs en un mitjà multiformat. Aprofita’l.

● Escriu sempre per a les persones, per als teus clients, persuadeix.

Les crides a l’acció

Bloc 6: Com ens expliquem als clients?

Quan l’objectiu principal d’un web és que l’usuari faci alguna cosa: que entri, que triï, que compri… les crides a l’acció són realment importants.Redacta-les amb cura.

Planteja’t la possibilitat de crear “landing pages” focalitza l’atenció i encamina l’acció.

Real Decreto-Ley 13/2012 de 30 de Marzo modifica el art. 22.2 de la Ley 34/2002 del 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información de Comercio Electrónico:

“Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y

recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios a condición de

que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya

facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular sobre

los fines del tratamiento de dato, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica

15/1999 del 3 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (…)”

Bloc 7: Normativa que cal complir. Sobre les cookies

Bloc 7: Normativa que cal complir. Sobre les cookies

La norma exigeix claredat i explicació detallada en dues capes.

http://www.adigital.org/sites/default/files/studies/5pasoscookies.pdf

Bloc 7: Normativa que cal complir. La LSSI

● Termini per a lliurar una comanda: màxim 30 dies.

● Dret de devolució d’un producte sense exposar el motiu, en 7 díes. Ull cal explicitar aquesta informació a les condicions de venda.

● Cal tornar l’import del producte abans de 30 dies.

● Cal mostrar clarament en algun lloc visible les dades bàsiques de l’empresa: nom o denominació social, dades de contacte, núm. d’inscripció del registre i NIF.

● Abans de fer la compra cal que el comprador accepti explícitament les condicions.

● Un cop finalitzada la compra, abans de 24 hores, cal informar al comprador que la compra s’ha realitzat i detallar-ne les característiques.

No t’oblidis de la LOPD

És pràcticament impossible gestionar una botiga en línia sense emagatzemar dades personals, cal doncs seguir la llei de protecció de dades.

No t’oblidis de:

● Identificar els fitxers que tinguin dades personals de clients, proveïdors, treballadors, etc.

● Identificar el nivell de seguretat que hi has d’aplicar.

● Informar de qui és l’empresa propietària dels fitxers i qui se’n fa respinsable com a administrador.

● Tenir i mantenir un document de seguretat.

● Formar el responsable del fitxer.

● Informar al teus clients que tens un fitxer amb les seves dades, per a què les faràs servir i com poden contactar amb tu

per a modificar-les o eliminar-les.

● Inscriure els fitxers a l’oficina de l’Agencia Española de Protección de Datos.

● Incloure en tots els formularis de recollida de dades l’opció per demanar l’autorització prèvia i expressa de les dades.

Bloc 7: Normativa que cal complir. LOPD

Bloc 8: Publicitat de pagament amb múltiples possibilitats

Necessitaràs donar a conèixer la teva botiga en línia i la publicitat de pagament et serà d’utilitat.

- Aprofita tots els serveis associats, la publicitat a youtube, el remarketing…- Pensa en Facebook i d’altres xarxes socials, també accepten publicitat.

Bloc 9: Sistemes de pagament, pros i contres.

Bloc 10: Transport

El transport és una peça clau per al teu negoci en línia:

● Cal ser molt àgil i reduir tan com sigui possible el temps de trànsit.

● Cal gestionar bé els costos, els clients busquen tarifes d’enviament molt baixes.

Però com en tot no sempre el servei més barat serà per a tu el més econòmic.

Bloc 11: Embalatge. Segur, resistent, atractiu i si pot ser amb missatge.

En la venda oline tot forma part del producte, l’embalatge també.

Busca una forma neta, resistent, funcional d’empaquetar les comandes.

Intenta reduir al màxim els residus de l’embalatge.

Existeixen sistemes molt interessants per al transport de refrigerats.

Ah! i planteja’t l’embolicat per a regalar

Un professional de la comunicació digital ha de tenir un coneixement molt profund i plural sobre tècniques, recursos i processos de comunicació en entorns digitals. Aquest no és el teu cas: tu has de saber molt del teu ofici i, si vols participar a la Xarxa en benefici de la teva activitat professional, has d'adquirir algunes de les habilitats més importants.

Sobretot és important que:

● Trobis un estil personal

d'expressar-te.

● Interaccionis amb les altres

persones, la Xarxa és bidireccional.

● Utilitzis els recuros de la Xarxa

que més s'adequen a la teva intenció.

● Integris la participació a la Xarxa

dins de la teva feina diària.

● Planifiquis una estratègia de

participació, que sigui útil per a la teva petita empresa.

Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

Competències digitals per a la participació digital

Per a què treballes?

Amb qui em vull entendre? En quin moment de relació /connexió em trobo? És important reconèixer les preferències de la persona a qui ens volem adreçar i el moment de la relació en què ens trobem.

Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

El mapa temàtic

Organitzar bé la teva feina t'estalviarà temps i et permetrà aconseguir bons resultats amb el mínim esforç possible. Aquesta és la intenció del mapa temàtic.

Un mapa temàtic t'ajuda a triar quins són els continguts clau de la teva participació digital, t'ajuda a fer una llista de temes, activitats, accions i moments amb els quals pots crear continguts interessants per nodrir el teu perfil digital, amb un apunt al blog o amb una simple fotos o un breu comentari.

Aquí tens com exemple el mapa temàtic d’un celler.

Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

La connexió entre eines i recursos digitals

Xarxes socials, eines, recursos, aplicacions... n'hi ha milers, cada dia se n'obren de nous, cada dia en tanca algun.

Per això és important triar bé on obres un perfil digital i com l'integres a la teva feina. En essència és recomanable:

● Participar ens els entors digitals

on ja hi ha la teva gent: clients, companys de gremi, col·laboradors...

● Distribuir els continguts en

diferents espais, perquè no tothom és a la mateixa xarxa socials i perquè en cas que alguna de les xarxes estrenyi en excés les condicions de participació o plegui, tinguis ja alternatives per continuar amb la teva activitat digital.

● Connectar els perfils a través dels

ginys i aplicacions que ja et proporcionen i que et permeten fer publicació simultània d'un mateix contingut.

Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

Planificació del treball per aconseguir bons resultats

Aquesta és la diferència entre la participació lúdica i la participació enfocada a la comercialització.

Et proposem:

4. Àmbits d'actuació:

● Treballar la teva identitat professional.

● Engrescar als teus clients perquè parlin de com experimenten i utilitzen els teus productes.

● Difondre, activar i reforçar les promocions, ofertes, capmanyes que fas en una temporada, en una fira...

● Focalitzar la teva atenció en fets que t'ajudaran a conèixer el teu client, a saber què busca i què li pots oferir.

El pla de treball t'ajuda a organitzar la teva participació digital en aquest quatre àmbits i a integrar-la dins el teu dia a dia.

Bloc 12: les xarxes socials per a trobar clients

Font: http://www.socialmedier.com/2013/07/como-dibujar-un-social-media-funnel.html

Bloc 15.1: Gestió de les xarxes socials per a la botiga en línia

Bloc 13: El flux de treball diari.

Bloc 14: L’atenció al client

Bloc 14: L’atenció al client

Font: http://communitymanagerslatam.com/el-uso-del-funnel-o-embudo-en-el-marketing-digital/

Bloc 15: Captació de visites i gestió de l’embut de conversió

Font: http://addons.prestashop.com/es/calendario-e-commerce/11537-calendario-e-commerce-espana.html

Bloc 16: temporades, celebració i esdeveniments, recursos clau.

Bloc 17: Indicadors i valoració objectiva de resultats

Valorant resultats

● Nombre de visites

● Visites que ariben a cada fitxa de producte

● Mitjana de pàgines vistes i temps d'estada al web

● Pàgines de sortida

● Origen de les visites

● Tassa de Conversió (visites / compres)

● Tassa de retorn: clients que repeteixen

● Valor mitjà de cada comanda

● Tassa d'abandonament del Carret

● Benefici net

Resum

Resum

La càrrega de treball d’un comerç en línia és important, per tant abans d’inciar un projecte de venda on line és important:

● marcar uns objectius concrets.

● Valorar la capacitat de treball i d’inversió.

● Indetificar uns indicadors correctes.

● Valorar les possibilitats que tenim per iniciar l’activitat.

Vols saber més coses sobre la venda en línia?Troba els teus referents, blogs, quaderns informatius, articles i comentaris són molt habituals, s’aprén molt de l’experiència dels altres.

Vols saber més coses, t’han quedat preguntes a l’aire?Sempre que et convingui puc mirar de donar-te un cop de mà.

● Des de http://pensant-xarxa.tumblr.com/ el blog un guardo els apunts per a les sessions i els tallers com aquest que acabem ara mateix.

● Des de Twitter a @bfarriol

● Des de bernadette@fesomia.cat

En resum

Gràcies per voler ser partícip del món digital, és un entorn que ens està canviant la vida i on cal que hi siguem tots, pel bé de tots.