Upload
aheadworks
View
597
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Об электронных рассылках - для владельцев интернет-сервисов и магазинов
Citation preview
Кирилл ГолубАнастасия Харламова
aheadWorks.com
Email marketingдля IT-стартапов
Цели и задачи почтового обращения
• В чём цель вашего письма? • Какова его основная задача? • Что должен сделать получатель письма? • Каких действий вы ожидаете от него? • Как помочь ему совершить эти действия и как его подтолкнуть к ним?
Цели и задачи почтового обращения
• В чём цель вашего письма? • Какова его основная задача? • Что должен сделать получатель письма? • Каких действий вы ожидаете от него? • Как помочь ему совершить эти действия и как его подтолкнуть к ним?
Создаём долгосрочные отношения!
Самые распространённые ошибки
• Письмо слишком личное, неформальное и дружеское
– либо наоборот, излишне формальное
• Слишком объёмное содержание, много предметов
обсуждения и призывов к действию
• Скучное, непонятное, нецелевое
• Слишком много разговоров о человеке или компании,
не имеющих отношения к самому читателю
• Слишком много рекламы, выделенных слов,
агрессивных призывов
Всегда думаем:
• Кто получит
• Когда получит
• При каких условиях
• На каком устройстве
Базовые принципы
При работе с электронными рассылками остаются
справедливыми 100% базовых постулатов и основных
техник классического маркетинга и рекламы
Базовые принципы
AttentionInterestDesireAction
Базовые принципы
AttentionInterestDesire / Decision (B2C / B2B)Action
Базовые принципы
AIDA
?
Базовые принципы
AIDA
!
Базовые принципы
AttentionInterestDesireAction
+ Call to action: объясните, покажитеи помогите совершить целевое действие
Базовые принципы
Было:
Базовые принципы
Стало:
Базовые принципы
Вот так:
Какие типы писем рассматриваем?
Event letter Newsletter
Какие типы писем рассматриваем?
Welcome message:
• greeting from the team/founder/CEO
• quick tour
! Важно в первом же письме попросить
добавить ваш адрес в адресную книгу
Welcome message
Какие типы писем рассматриваем?
Event letter
Abandoned cartUp-salesCross-sales
Email chains
…и отдельно – как реакцияна долгое бездействие
Какие типы писем рассматриваем?
Новости:
• компании
• о продуктах
• о событиях
• об акциях
Newsletter
Выбираем инструментарий
Event letter
Server software
Newsletter
Mailing service
Выбираем инструментарий
Event letter Newsletter
Собираем базу подписчиков
Pre-launch: собираем базу до старта
• Coming soon – идеи, задачи и решения
• Соцсети либо почтовая подписка?
• Предложите плюшки (предзаказ за 50%)
• Акции только для подписчиков
• Закрытая бета
• «Закрытые шоппинг-клубы»
Собираем базу подписчиков
Собираем базу подписчиков
Регистрация / Первая покупка
• email vs. username
• «Разрешение на отправку»: single/double opt-ins
• Confirmation email
Собираем базу подписчиков
Регистрация / Первая покупка
• email vs. username
• «Разрешение на отправку»: single/double opt-ins
• Confirmation email
Соблюдаем баланс качества базы и количества
адресов
Собираем базу подписчиков
Форма подписки на сайте
• Стимулы
• Размещение формы
• Снова о важности первого письма
Персонифицируем
• Со стороны отправителя: пишите от имени человека
• Со стороны получателя: называйте получателя по
имени
• Не пытайтесь подделывать массовую рассылку
под персональное письмо!
Готовы ли вы получать ответы на письма?
FROM: Cyril Golub <[email protected]>
REPLY-TO: Cyril Golub <[email protected]>
TO: “Имя пользователя” <[email protected]>
Персонифицируем
Составляем письмо
• Цель сообщения
• Его задачи
• Информационный повод
• Предполагаемые действия получателя
Составляем письмо
Контент:
• Subject line
• Текст
• Изображения
Составляем письмо
Шаблон и оформление
Шаблон и оформление
SPAM-маркеры
SPAM-маркеры
Частота и периодичность отправки писем
• Руководствуйтесь здравым смыслом
• Будьте регулярными, не пропадайте и не частите
• «Эффект забывания»
• «Эффект замыливания»
• Имейте календарный план и придерживайтесь его
! Умейте извиняться за свои ошибки!
Оптимизируем и сегментируем базу
Ручная работа:
• Удаление дубликатов
• Cyril Golub [email protected]
• Kirill Golub [email protected]
• Канонизация имён
• «андрей анатольевич»
• «Jean Claude van Damme»
• «dark avenger»
Оптимизируем и сегментируем базу
Оптимизируем и сегментируем базу
• Выделение премиум-сегмента (самые ценные клиенты)
• Тяните клиентов на верхний уровень ценности!
• Никогда не шлите письма, заведомо не нужные данному
сегменту
• Отписавшиеся: спросите их, почему?..
Тестируем
• Отображение в почтовых клиентах и сервисах
• A/B тесты: контент, оформление, служебные поля
• Частоту и периодичность выхода (для рассылок и
цепочек)
Анализируем
Коэффициенты:
• Delivery rate
• Open rate
• Click rate
• Unsubscribe rate
Анализируем
Трекинг кликов: URL Builder
http://www.yoursite.com/?utm_source=newsletter-May&utm_medium=email&utm_content=inside-url&utm_campaign=Spring-Promo
+ дальнейшая конверсия на сайте
Кирилл ГолубАнастасия Харламова
aheadWorks.com
Email marketingдля IT-стартапов