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En enero 2010, aproximadamente 100.000 entusiastas del Internet se reunieron en el Campus Party Brasil - reconocido como un importante evento mundial para los aficionados del entretenimiento en la Web, los juegos y los medios sociales. Una encuesta de 407 participantes revela información importante sobre los hábitos y actitudes que tienen los más ávidos usuarios del Internet y de los medios sociales hacia las marcas y las empresas.
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EMPRESAS Y CONSUMIDORES EN LOS MEDIOS SOCIALESEMPRESAS Y CONSUMIDORES EN LOS MEDIOS SOCIALES
“EMPRESAS Y CONSUMIDORES EN LOS MEDIOS SOCIALES”
Entrevistas: 407 Periodo de la Encuesta: Enero 27-28, 2010Localización: Campus Party Brasil, São Paulo
En enero 2010, aproximadamente 100.000 entusiastas del Internet se reunieron en el Campus Party Brasil - reconocido como un importante evento mundial para los aficionados del entretenimiento en la Web, los juegos y los medios sociales.
Una encuesta de 407 participantes revela información importante sobre los hábitos y actitudes que tienen los más ávidos usuarios del Internet y de los medios sociales hacia las marcas y las empresas.
Participantes• Principalmente jóvenes que tienen un nivel de educación avanzado• La mayoría tiene algún recurso para conectarse al Internet móvil (computadoras,
teléfonos móviles)• Grandes usuarios de los medios sociales que participan en canales múltiples• Se les considera como influyentes en la Web
RESUMEN DE RESULTADOS
Empresas y los Medios Sociales
• 93% de los encuestados creen que las empresas deben utilizar los canales de los medios sociales para comunicarse con los consumidores
• 97% están de acuerdo en que el futuro de la comunicación entre empresas y consumidores está en los medios sociales
• 83% piensa que las empresas tienen miedo de abrir canales de diálogo con los consumidores que utilizan los medios sociales
• 86% afirman tener más confianza en una empresa si interactúa con sus clientes a través de los medios sociales
• 73% utilizan los medios sociales para hablar sobre empresas, productos y sus servicios
PARTICIPACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES
Q. Que medio social usa con mas frecuencia?
5%
2%
3%
Blog
Foros
Mensajes Instantáneos
Orkut
YouTube
Otros
• Twitter es el medio social mas utilizado: 32%
• Mensajes Instantáneos (23%) y Orkut (20%)
también destacan
Base: 407 entrevistas
• Las paginas Web de las empresas son de las mas
fiables
• Comentarios de otros consumidores en la red
también tienen gran relevancia
• En conjunto, todos los medios de los canales
sociales (Twitter, blogs, comentarios) credibilidad
CREDIBILIDAD
Q. Cuando buscas información sobre una empresa y sus productos por Internet, que canal consideras mas fiable?
Lista de los 3 primeros
Otros 22
Pagina de Noticias
Sitio de Comercio
Electrónico
Buscador
Blogs
Comentarios en la Web
Web Corporativa
63
83
103
157
201
274
315
0 50 100 150 200 250 300 350
Base: 407 entrevistas
Mas Credibilidad
FIABILIDAD A TRAVÉS DE LOS MEDIOS SOCIALES
Indica si estas de acuerdo con la siguiente declaración.
“Tengo mas confianza en las empresas que usan los medios sociales para comunicarse con sus clientes.”
• 86% tienen mas confianza en tratar con empresas que se
comunican con sus clientes a través de los medios sociales
• Mas o menos un 11% no esta de acuerdo con esta
declaración
Están de acuerdo
No están de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
No lo saben
3%
61%
11%
25%
Base: 407 entrevistas
EL FUTURO DE LA COMUNICACION
Indica si estas de acuerdo con la siguiente declaración.
“El futuro de la comunicación entre empresa y consumidor esta en los medios sociales.”
Base: 407 entrevistas
Están de acuerdo
No están de acuerdo
Parcialmente de acuerdo
No lo saben75%
20%
2%
3%
• 75% de los encuestados coinciden en que el futuro de
la comunicación entre empresa y consumidor esta en
los medios sociales
• 20% están de acuerdo pero con dudas
• 3% no están de acuerdo
NEGOCIOS Y LOS MEDIOS SOCIALES
Q. Alguna vez haces algun comentario de una empresa o sus productos a traves de los medios sociales?
Base: 407 entrevistas
Si
No
27%
73%
73% de los entrevistados dicen que si usan los medios
sociales para comentar sobre una empresa y/o sus
productos
Para mas información u obtener una copia de la encuesta, escriba a:
© 2010 The Jeffrey Group
![[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacionamento com seus consumidores](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/58ee28fd1a28ab53738b45a1/palestra-customer-first-por-que-todas-as-empresas-transformarao-o-relacionamento.jpg)
