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Oswaldo Romero-García

EQUIPOS AUTODIRIGIDOSEN LAS

ORGANIZACIONES EMERGENTES

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Viejos y nuevos supuestos

VIEJO 1La corporación es el maestro,el empleado es el sirviente.

• La corporación es dueña de los medios de producción.

• El empleado necesita de la corporación para ganarse la vida.

NUEVO 1Ahora los medios de producción

son conocimientos.

• Trabajadores con conocimientos altamente especializados.

• Tecnólogos del conocimiento.

• En el futuro la corporación necesitará más de los empleados que viceversa.

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Viejos y nuevos supuestos

VIEJO 2La mayoría de los empleados

trabajan a tiempo completo para la corporación.

• Su único ingreso es el salario que reciben de la empresa.

• El empleado necesita de la corporación para ganarse la vida.

NUEVO 2Cada vez más personas no

trabajarán a tiempo completo para las empresas, ni mucho menos durante toda la vida.

• A tiempo parcial.

• Como trabajadores temporales.

• Como consultores.

• Para una empresa outsurcing.

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Viejos y nuevos supuestos

VIEJO 3La manera más eficiente de

producir es organizar el trabajo productivo bajo una sola gerencia.

• Se reducen los costos transaccionales, particularmente los de comunicación.

(Ronald Coase, economista británico-americano, Premio Nobel de Economía, 1991)

NUEVO 3Hoy en día el conocimiento

necesario para ciertas actividades es altamente especializado y costoso.

• Si no es usado frecuentemente el conocimiento se deteriora rápidamente y usarlo esporádicamente conduce a la pérdida de competitividad.

• El costo de la comunicación ha bajado vertiginosamente.

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Viejos y nuevos supuestos

VIEJO 4Productores y proveedores tienen

poder sobre el mercado porque ellos tienen información sobre el producto o servicio que el consumidor no tiene o no puede tener.

NUEVO 4Ahora el consumidor tiene la

información.• Si quien tiene la información

tiene el poder, ahora el consumidor tiene el poder.

• Las empresas pequeñas o el consumidor final tienen el poder.

• Las empresas manufactureras pueden no sólo ser vendedoras sino también compradoras para el cliente.

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Viejos y nuevos supuestos

VIEJO 5A cada tecnología corresponde

una y sólo una industria; y al contrario, a cada industria corresponde una y sólo una tecnología.

• Laboratorio de Siemens, Alemania 1869.

• Bell Laboratories, USA• Ultimo gran laboratorio

industrial: IBM, 1952

NUEVO 5Hoy en día existen pocas

tecnologías únicas.• Cada vez es más frecuente que

el conocimiento necesario en una industria dada proviene de una tecnología de otra área industrial distinta.

• El cable de fibra de vidrio usado por la industria telefónica fue desarrollado por Corning, empresa del vidrio.

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¿POR QUE LAS EMPRESASUSAN EQUIPOS

AUTODIRIGIDOS?

Porque ellos:

• Hacen más eficiente la comunicación• Producen mejores soluciones• Construyen nuevas oportunidades de

negocios• Implementan las acciones más rápidamente• Se adaptan mejor a los cambios

tecnológicos• Aumentan la calidad de productos y

servicios• Reducen los costos de operación

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Son equipos de trabajo naturalesdueños de un determinado producto o

proceso.

¿QUÉ SON LOSEQUIPOS AUTODIRIGIDOS?

Sus miembros:• Comparten visión, misión, valores y metas• Son interdependientes en cuanto a la tarea• Cumplen funciones y roles específicos• Toman decisiones de importancia variable• Asumen el liderazgo cuando sus competencias

son las adecuadas para maximizar la eficiencia del equipo

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10 FUNCIONES DE LOS EAD

(Muestras de 1000 empresas, USA)

01 Planifican, controlan y mejoran sus propios procesos 9302 Se responsabilizan por la calidad de sus productos o servicios 9303 Contratan entrenamiento para su propio equipo 9304 Solicitan materiales, mantienen inventarios y

negocian con los proveedores INTERNOS 9205 Están autorizados para funciones de gerencia y liderazgo 8006 Solicitan materiales, mantienen inventarios y

negocian con los proveedores EXTERNOS 7807 Participan en la selección de sus reemplazos 7508 Crean su propia programación de trabajo 7009 Establecen sus propias metas y evalúan sus resultados 6810 Establecen su propio presupuesto 45

NºNº FuncionesFunciones %%

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LIDER DEL EQUIPO

DEFINICION: Persona que hace eficiente al equipo

COMPORTAMIENTOS• Se concentra en el trabajo y en las metas del equipo• Respeta a los otros miembros y los escucha• Entiende las expectativas de los individuos y logra alinearlas con las metas del equipo• Apoya las ideas de los otros• Ayuda a construir los problemas como retos y contribuye a concebir e implantar las soluciones• Busca, organiza y entrega información útil a otros miembros

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ORIENTACION DE EQUIPOConsiste en la actitud que los miembros del equipo tienen hacia ellos mismos, sus compañeros y la tarea. Refleja la medida en que la persona comparte la visión, la misión, los valores, las metas y las normas del equipo. Indica también la importancia que la pertenencia a ese grupo tiene para sus miembros.

COMPONENTES DEL TRABAJOEN EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

LIDERAZGO DE EQUIPOConsiste en proveer dirección, estructura y apoyo a los

otros miembros. El liderazgo es ejercido por todos los integrantes del equipo dependiendo de sus

competencias técnicas y humanas, y también de la naturaleza de la tarea. No se refiere a la autoridad

formal sobre otros.

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MONITOREOConsiste en observar las actividades y el

desempeño de los otros miembros del equipo. Implica que los miembros son

individualmente competentes y pueden proveer feedback y conductas de respaldo.

COMUNICACION

Consiste en el intercambio de información entre dos o más miembros. Frecuentemente, el propósito de la comunicación es clarificar información o participar su recepción.

COMPONENTES DELTRABAJO EN EQUIPOS (Cont.)

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CONDUCTA DE RESPALDOConsiste en ayudar a otros miembros en el desempeño de sus actividades dentro del

equipo. Implica que los miembros conocen suficientemente las tareas de

sus compañeros y que todos son capaces de proporcionar y solicitar ayuda cuando

es necesario.

FEEDBACK

Consiste en dar, solicitar y recibir información dentro del equipo. Dar feedback se refiere a proveer información sobre el desempeño de los otros miembros. Solicitar feedback se refiere a buscar ayuda u orientación respecto al propio desempeño. Recibir feedback se refiere a aceptar abiertamente información positiva y negativa sobre el propio desempeño.

COMPONENTES DELTRABAJO EN EQUIPOS (Cont.)

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COORDINACION

Consiste en que los miembros del equipo ejecutan sus funciones a tiempo y de

manera integrada. Implica que el desempeño de unos miembros influye el desempeño de

otros. Puede, además, incluir el intercambio de información dirigida

explícitamente a influir el desempeño de los compañeros.

COMPONENTES DELTRABAJO EN EQUIPOS

(Cont.)

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Y ahora...datos de nuestra investigaciones

Acerca de... La orientación de equipo

Los efectos del trabajo en EAD sobre:• Rendimiento laboral• Seguridad laboral

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Competencias asociadas a la Orientación de Equipo

• HONESTIDAD

• Poder Positivo

• Crecimiento (demanda)

• Motivación de Logro

9%

5% 2%

31%

Honestidad Poder + Crecimiento Logro

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¿DE QUÉ SE NUTRE LA HONESTIDAD?

5%

5%2%

31%

Cnrolabilidad Crecimiento

Afiliación Ex Poder Ex

Controlabilidad Crecimiento Ausencia de

Afiliación negativa

Ausencia de Poder negativo

Aporte dediferentes competencias

a la HONESTIDAD (porcentajes)

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EAD y Tiempo de Respuesta (TR)

(Field Operations, Intesa, 1998)

20,4

7,45

3,09 2,36 1,850

5

10

15

20

25

Antes DespuésMes1

DespuésMes2

DespuésMes3

DespuésMes4

Horas Promedio

TR en horas después del Entrenamiento en EAD

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EAD en el Proceso SBV(PDVSA, Amuay, 1998)

87

92

9495

82

84

86

88

90

92

94

96

Dic (LB) Enero Febrero Marzo

Por

cent

ajes

Actos Seguros

Porcentaje de actos seguros después del entrenamiento en

EAD

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EAD en el Proceso SBV(P&G Barquisimeto, 1999)

64

93

75

92

75 77

49

66

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Empaque Líquidos BDC Proceso

Figura 2. Cambios en Porcentaje de Actos Seguros por Departamentos

Antes Después