Estratègia empresarial a Facebook

17/05/2012

ABANS D’ENTRAR A FONS A FACEBOOK

Pla de e-Màrqueting en X.S

Empresa i entorn

Línies editorials

Emissors Canals propis

Canals aliens Monitorització

Pla de reputació

Estratègia legal

•Fonts de conversa •Idioma

Xarxes socials •Horitzontals •Verticals

•Blocs •Web

•La nostra empresa •Objectius •Pressupost i timming •Públic objectiu •Competència •Canals multimèdia

•Eines de suport

•A la xarxa •Xarxes socials

•Al nostre web/Bloc

•Campanyes •Objectius

•Persones •Formació

•Drets imatge •Regsitre

•Normativa i bases de

plataformes

ARA SI, PODEM VEURE FACEBOOK!

http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

Què és Facebook i per a que serveix?

Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny 2011), +800M (oct 2011), +950M (abril2012)

http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/

La importància d’una pàgina corporativa

Pàgina a Facebook

Una pàgina agrada a les persones Tenen membres il·limitats Estadístiques detallades Aplicacions específiques

Perfils, pàgines i grups

Perfils Pàgines Grups

•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les persones”

En un un grup “convides” a “membres”

Estem limitats a 5000 membres

Les persones interactuen amb les pàgines

Estan limitats a 3000 membres

•Els perfils permeten parlar als perfils dels altres i ser proactius a la xarxa

Les pàgines tenen els membres il·limitats

Són adients per a realitzar discusions

No es poden incloure aplicacions específiques de pàgines

Permeten incloure aplicacions extres (abans FBML (codi HTML) ara iframes

Hi ha un moderador

No inclouen estadístiques

Ofereixen estadístiques detallades (Facebook insights)

No es poden incloure aplicacions

No inclouen estadístiques

Ex: Empresa amb perfil

Ex: Empresa amb pàgina

Ex: Empresa Grup

PERFILS PERSONALS (Canvis)

Perfils personals

DARRERS CANVIS SEP 2011

Nou Cercador d’amics

-Les Llistes -Ubicació -Interaccions

PERFILS PERSONALS (Antic)

PERFILS PERSONALS (Canvis) Nova Biografia: http://www.facebook.com/about/timeline

Com veuen els altres el meu perfil?

-Compte -Configuració de privacitat -Ver como

Vista prèvia del teu perfil

-Ver como

Vista prèvia del teu perfil

-Subscriptors

http://www.facebook.com/#!/about/subscribe

Nous: Canvis Facebook sep 11

•Llistes •Susbcriure’s •Introducció del TimeLine de Facebook en els nous perfils •Traductor •Fan Pages: Recomendar

•GENER 2012: Facebook inserta publicitat en el mur dels usuaris

CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA

Com fer una pàgina al Facebook?

-Amb perfil personal -Sense perfil

Com fer una pàgina al Facebook?

-A través d’un perfil

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

-Sense perfil

Com fer una pàgina al Facebook?

Com fer una pàgina al Facebook?

No hi ha possibilitat de cercar altres empreses

Migració de perfil a pàgina corporativa

www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans. Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà. Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.

Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!!

S’ha de realitzar des del mateix ordinador amb que s’entra habitualment a Facebook

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA

Pàgina de Benvinguda (no aplicable) Abril 2012

Substitució per Portada

Elements indispensables d’una pàgina

-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.

-Adreça o nom d’usuari

-www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)

Identificador únic

Secció fotos -La teva secció de fotos i vídeos Indispensable com a part del teu contingut bàsic per a mantenir una interacció i actualització amb la teva comunitat

Pàgines que agraden

Pàgines d’interès

Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa

Més de 14 milions usuaris a Espanya

Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles

*El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre. *El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% d'elles porta menys d'1 any. * El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de marca. * Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç electrònic a Facebook. * El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves vendes. * El 50% de les pàgines d'empresa té menys de 500 seguidors. * Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital

Opcions de màrqueting

- Recomanacions:

•Mantenir la pàgina simple i clara •Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular. •No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions •Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats

Relacionar-se amb usuaris

Informar als teus fans/amics

Contingut: És el Rei

-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook no està limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters) -Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.

•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre, també del sector •Intentar interactuar amb les persones •Llargada màxima dels posts

El contingut ha de ser valuós, el contingut és el rei

EL CONTINGUT

EL CONTINGUT

Comparteix fotos i videos

Demanar opinió als usuaris

Fer preguntes i interactuar

Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3 per setmana)

Mateix estil de comunicació si el contingut està posat per diverses persones

Diversificar el contingut

Per quan les publicacions?

1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen. 2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los. 3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar. 4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha començat a estendre's durant els cinc dies laborals. 5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a escriure ja que les persones estan més relaxades per poder observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la setmana. 6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia. Fomentar aquest dia és un bon consell. 7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes. 8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol, llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció. 9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel·lència, ja que és quan les persones comencen a buscar per a una escapada de cap de setmana.

Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a Facebook

Postcron - Fàcil programador de publicacions en Pàgines de Facebook Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de Facebook, inclous la teva actualització (estatus, link, foto), programes dia, hora i minut (agenda), i a esperar. L'eina està disponible en diversos idiomes incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i Francès. Una altra interessant funcionalitat, o bé des del punt de vista que el miris, és la possibilitat de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització les vegades que vulguis. http://postcron.com/es/

Postling: Per a programar publicacions en Pàgines de FB És també de fàcil utilització, però la principal diferència amb Postcron és que no és tan flexible, no et permet programar imatges o enllaços. http://www.postling.com/ Altres eïnes multi xarxes: TweetDeck, Hootsuite, LaterBro, SocialTomorrow (limitada a 10 per mes en comptes gratuits),

Botons compartició web/bloc

FB com a eina de Màrqueting

-Introduir la Caixa “Me gusta” al teu Web:

Botons compartició web/bloc

Anuncis a Facebook

El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)

http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/

Facebook Anuncios

Campanyes

Anuncis amb creativitat cridanera i directa

No mesclar targets, segmentar

Anuncis clars i honestos

Revisió de campanyes i caducitat

Històries patrocinades o anunci estàndars

Facebook Ads

Relació i Interacció amb usuaris

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-FER PREGUNTES -Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris

-HORA DEL DIA -Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.

-DIA DE LA SETMANA -Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.

-OFERIR INSTRUCCIONS -Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre

-LLARGADA DEL POST Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.

A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-Parlar de nosaltres -parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser d'interès -Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el sector -Promocionar fires, esdeveniments, etc -Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar -Fer preguntes i demanar opinió

1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans

2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència

3. Fer preguntes oportunes (actualitat)

11. Preguntar qui va acudir a un esdeveniment

4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a l'esdeveniment quin va ser el seu moment favorit

5. Fer preguntes de vertader o fals

13. Demanar consells

6. Fer preguntes sobre una fotografia

14. Fer preguntes humanes

7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció múltiple

8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció

Aconseguir més comentaris

Relacionar-se amb usuaris

Informar als teus fans/amics

Relacionar-se amb usuaris

Enviar una actualització

Relacionar-se amb usuaris

Informar de la pàgina als amics

Relacionar-se amb usuaris

Enllaçar amb altres pàgines

Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines” *Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la @nompàgina o usuari El missatge apareix al mur de la nostra pàgina Al mur de la pàgina/perfil enllaçat Canal de notícies de tots els fans

Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en el mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans nostres

Concurs a Facebook

Concurs a Facebook

Exemple: Concurs a Facebook i jocs

Concurs a Facebook

Què diuen aquestes noves normes? *Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions creades per a això. *A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella. *Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a través d'una aplicació externa. *Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic.

Revisar Normativa!

http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

Aplicacions per Facebook

Aplicacions

Creació d’esdeveniments

-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans -Jornades -Cursos

You Tube, Flickr

-Sincronització de Youtube, Flickr

Altres Apps

·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DE FACEBOOK *APP: CONTACT TAB *Formulari de contacte http://apps.facebook.com/contacttab/

You Tube

https://apps.facebook.com/youtube-videos/?fb_page_id=200214816658059

Easy Promos

Facebook Questions

El funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie de respostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de noves respostes. En participar responent una pregunta, la porta participativa s'estén als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estigui assegurada.

Branch Out: nou Facebook per a professionals

Revisió Resultats

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Antigues

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)

Informació General (Resum) (mensual o setmanal)

•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual •Interaccions:Visualitzacions i comentaris •Possibilitat d’exportar el fitxer .csv

Usuaris •Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia

Interaccions

•Comentaris •Publicacions vistes •Origen del tràfic

Enllaç d’estadístiques del teu web

Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

Cash Converters: 16.500 fans en 4 mesos

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

CINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana

Estalvi de 23.000 € en enviaments

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

TOUS: Prop de 128.000 fans

CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK

Ex: Pàgines d’èxit

1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports 2: Zara: http://www.facebook.com/Zara 3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo 4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus 5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles 6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein 7: Gap: http://www.facebook.com/gap 8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office 9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus 10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon 11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet

Ex: Pàgines d’èxit 12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret 13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts 14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms 15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore 16: BMW: http://www.facebook.com/BMW 17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone 18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy 19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers 20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee 21: VW USA: http://www.facebook.com/VW 22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage

Ex: Pàgines d’èxit

23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker 24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball 25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley 26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds 27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama 28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira 29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona 30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid 31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden 32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry

Ex: Pàgines d’èxit

33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis 34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton 35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain 36:Disney: http://www.facebook.com/Disney 37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson 38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes 39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es 40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger

Nou: FACEBOOK Studio

Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

REPUTACIÓ ONLINE: RECOMANACIONS I EXEMPLES

Cas pràctic

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

La primera reacció de la marca va ser eliminar aquesta recepta de la seva web i després clausurar el microsite Meriendas Tulipán, però en el perfil de Facebook de Tulipán, els usuaris demanaven explicacions a la marca, que tot seguit va inhabilitar aquesta funció d'escriure en el mur, però no els comentaris.

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

* Cas Tulipán extret de Overalia

* Cas Tulipán extret de Overalia

Reputació online: Casos de crisis

Reputació online: Casos de crisis

La guitarra de United Airlines -Al 2008 United Airlines va trencar la guitarra de 3000USD del Músic David Carroll durant un viatge. -Absència de respostes davant nombroses queixes, al juliol de 2009, David Carroll decideix dedicar-li una cançó i es converteix en el 7è vídeo viral de 2009 segons la revista Times. http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo&feature=player_embedded

Reputació online: Casos de crisis

La guitarra de United Airlines -La resposta de United Airlines va ser tardana i desafortunada. -Primer varen elogiar el vídeo , i van demanar permís per a utilitzar-lo en la formació interna. -Més endavant proposar una suma econòmica que va molestar al propi David, qui en un vídeo com aquest va tatxar la mesura de tardana i els va suggerir donar aquesta quantitat a obres benèfiques (Cosa que efectivament va succeir). -Per primera es reflexa el potencial de no atendre una queixa d’un client, que pot esdevenir en una autèntica crisi de reputació online

Reputació online: Casos de crisis

Nestlé i KitKat -Greenpeace fa un video en contra de la utilització de materials de la selva per fer productes de Nestle (oli de palma). En concret Kit-Kat

http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded

Reputació online: Casos de crisis

Nestlé i KitKat -Nestlé demana la retirada del vídeo. (Vist per més de 200.000 persones) -Greenpeace contraataca demanant suport als usuaris. Apareixen comentaris negatius a la pàgina de Facebook de Nestlé i Nestlé els esborra. Al final desprès de la demanda de més de 7500 persones a Nestlé demanant que canviïn les seves polítiques de compres, acaben rectificant.

Reputació online: Cicle de vida d’una crisi en SM

“La prevención es la mejor manera de solventar una crisis en Social Media”

Reputació online: RECOMANACIONS

1) Escoltar i dialogar 2) Monitoritzar per a poder actuar 3) Actuar ràpidament i unir-se a la

conversa 4) Assumir la responsabilitat 5) Ser humans (Bons Humans) /

disculpar-se honestament 6) No llançar “Pilotes fora” 7) Demanar Ajuda 8) Resoldre-ho 9) Reaccionar 10) Aprendre dels errors

ALTRES EINES EXTERNES PER FACEBOOK

Panells de Monitorització

TweetDeck

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits) ·Permet programar Tweets i posts a Facebook ·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil ·Permet gestionar llistes ·Permet marcar un compte per defecte ·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura ·Tots els missatges programats en la mateixa columna ·No es pot fer Zoom de la columna ·Escurçament automàtic de url ·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/ Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

TweetDeck

Hootsuite

Hootsuite

Hootsuite

·Entorn Web ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5) ·Permet programar Tweets i articles de FB ·Permet configurar varies comptes de Twitter, pàgina de FB i perfil ·Permet gestionar llistes ·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc. ·Es pot marcar un compte per defecte ·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura ·Missatges programats en diferents columnes ·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim ·Podem fer Zoom de la columna ·Escurçament manual de url ·Estadístiques de clicks Descarregar-ho: http://www.hootsuite.com

CASOS PRÀCTICS: EXEMPLE

CAS PRÀCTIC:

Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hem vist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públic objectiu hi és. Objectius: Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficis Donar a conèixer el nostre restaurant Volem fer la nostra estratègia a Facebook. Què podem fer?

CAS PRÀCTIC:

1.-Pàgina del restaurant a Facebook i que s’hi publiqués el menú diari. D'aquesta manera els seus clients podrien: - Estar informats del menú i estimular el seu consum - Proposar suggeriments de menús - Parlar d'ells en el treball, a casa i amb els amics - No ser envaïts amb publicitat no desitjada - Proporcionar receptes noves 2.-I el restaurant a la vegada pot: - Proposar menús col.lectius - Organitzar i banquets - Compartir fotos i experiències de trobades - Crear un fòrum per a clients i / o proveïdors - Promocionar el restaurant per a esdeveniments d'empreses - Penjar fotos de plats nous i incentivar perquè els provin - Organitzar esdeveniments amb dies especials amb menús i preus de descompte

CAS PRÀCTIC:

En publicar el menú al matí, els clients poden veure si els agrada o no i llegir els plats preferits dels clients habituals i quins plats tenen menys sortida, abans que vinguin a menjar al restaurant, i així tenir una previsió de què consumiran més.

El fet de publicar el menú i compartir-lo, amb la proposta de suggeriments, permet adonar-se si hi ha plats que no agraden i adaptar els menús als gustos dels clients.

Es poden fer promocions especials a través de Facebook per a potenciar el restaurant en els dies de menys afluència. A mode d'exemple: Dia del client. "Promoció especial de menú de 10% descompte" o "postres gratis" si véns a través de Facebook. En aquest cas, s'han d'imprimir el cupó que es penja a la pàgina i és una forma d'aconseguir clients potencials ...

Es podria també posar una pestanya amb un formulari (Aplicació externa) que permeti fer reserves a qualsevol hora. Qui veu les fotos, les receptes o el que sigui, li pot venir de gust provar, però si ha de fer una reserva telefònica i no és una hora en què hi hagi algú per recollir la trucada, possiblement es perdi aquest impuls.

CAS PRÀCTIC:

Demanar opinions sobre el servei, les receptes, el mateix local i la decoració, que li falta ... No oblidem que una cosa que permeten les xarxes socials, és no només emetre un missatge, sinó escoltar als teus clients.

Oferir avantatges promocionals a qui faci la reserva en un determinat espai de temps, o amb anticipació per a alguna data assenyalada, etc. pot realment aportar molt.

Per a promocionar la pàgina de Facebook? Botó i caixa “Me gusta” al web del restaurant

Pots demanar als clients quan vagin a menjar que et donin el seu e-mail per enviar-los una invitació a la teva pàgina de Facebook i que es facin fans del teu restaurant". I que ho comparteixin en el seu mur.

CAS PRÀCTIC:

Altres opcions: -Galeria i àlbums de fotos: De diferents tipus de menjars (fotos) -Concurs: Participa en el “concurs de esbrinar les kcal del menú degustació” i guanya un sopar per a dues persones. (Fer ressò el dia que venen a sopar, fotos, comentaris, publicar-ho tot al Facebook). Es podria fer un vídeo quan acaben de sopar (amb el consentiment) i que diguin lo satisfets i contents que estan de que hagin pogut sopar de franc.. -Oferir menús per celíacs -Afegir a la carta les Kcal de tal manera que els clients puguin fer combinacions de primers i segons amb diferents kcal.

CAS PRÀCTIC:

I, que passa si algun client s'enfada i el publica a Facebook?

És fonamental resoldre el problema a l'instant, per evitar justament comentaris negatius al Facebook, i la majoria de comentaris negatius en restaurants se solen donar a l'instant, es queixen al cambrer o bé demanen per al responsable de l'establiment que s'apropi. Es tracta de gestionar bé la queixa. Si t'has equivocat, "equivoca’t bé". Si arribés al Facebook, ja seguiríem amb la mateixa filosofia, "Equivocar-se Bé". Aquesta estratègia no és més que acceptar que t'has equivocat, demanar disculpes i oferir la teva audiència que t'ajudi a resoldre-la. Demanant a ells mateixos que et donin idees de com millorar-la ... Això fa que sàpiguen que no ets tu qui té el control sinó ells. En les xarxes socials això dóna confiança i per descomptat lleialtat ... "El control és inversament proporcional a la confiança". Lliurament el control i veuràs com la teva audiència t'ajuda a millorar el teu producte.

http://www.youtube.com/watch?v=BdgqsrymZDU&feature=player_embedded

I PER ACABAR:

Algunes xifres més:

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com