Etude de CasLa Poste Courrier

ChiffresLe groupe La Poste est le 24e groupe français par son chiffre

d’affaires :

• 20,9 Mds € en 2010

• 15% à l’international

• 100% sur secteur concurrentiel

• 290 000 collaborateurs

Le Courrier est l’un des quatre métiers du Groupe La Poste.

Le Courrier est organisé autour de la maison mère et de 25

filiales réparties en quatre sous holdings industrielles. En

2010, le chiffre d’affaires du Courrier a atteint 11,5 milliards

d’euros. Il est le deuxième opérateur postal européen en

termes de chiffre d’affaires.

http://www.laposte.fr

Contexte: négocier un virage stratégique L’ouverture du marché à la concurrence, l’essor des nouvelles technologies et notamment la dématérialisation du courrier, ont profondément bouleversé le modèle économique du Courrier. Dans l’optique de contrecarrer une baisse d’activité annoncée, liée à son cœur de métier historique, le Groupe a lancé un programme stratégique sur 5 ans, visant aux objectifs principaux.

La formalisation de cette vision a impulsé de nombreux projets d’entreprise dont la refonte de son Système d’Information. La Direction du Système d’Information Courrier s’est donc attelée à transformer son organisation, ses processus et ses technologies pour repositionner

le Système d’Information au cœur de l’offre du Courrier.

Moyens mis en œuvre L’atteinte de ces objectifs passe par la mise en œuvre d’une démarche outillée pour tous les nouveaux projets, la définition d’une organisation claire ainsi que de nouveaux processus de gouvernance.Un des axes de travail fut de fédérer un nombre important d’acteurs autour de la construction d’un référentiel SI unique pour la gestion du système d’information. En décrivant les méthodes de travail ainsi que les rôles et responsabilités de chacun.Les travaux de gouvernance initiés dans le cadre de la mise en place de ce référentiel ainsi que les méthodes élaborées permettent aujourd’hui : • Aux directions métiers, de décrire leurs processus et procédures, • Aux urbanistes de construire le SI de demain,• Aux architectes de construire leurs piles logicielles,• Aux chefs de projets de trouver l’information nécessaire aux conduites de leurs études,• Aux exploitants de comprendre l’existant

Le cycle de vie du référentiel SI est pérennisé grâce à la mise en place de nouvelles méthodes de travail et de processus qui entrent parfaitement dans la méthodologie de gestion de tout nouveau projet d’évolution du Système d’information.

L’enjeu : la conduite du changement engagée par la DSI de la Poste Courrier

• Investir dans des offres innovantes• Renforcer et optimiser les positions sur

ses offres de bases• Faire de la qualité de service un

différenciateur fondamental• Maîtriser les coûts de fonctionnement• Rationaliser le SI sur tout l’ensemble

des fonctions supports et transverses

Sébastien Lepage,Responsable Urbanisation SI, La Poste Courrier

Le clientPays : FranceSecteur : Services

L’entreprise Le groupe La Poste est le 24e groupe français par son chiffre d’affaires:

• 20,9 Mds € en 2010• 15% à l’international• 100% sur secteur concurrentiel• 290 000 collaborateurs

Les challengesRepositionner le Système d’Information au cœur de l’offre La Poste

La solutionCasewise Modeler ainsi que l’ensemble des solutions complémentaires de l’offre Casewise ont permis de soutenir cette démarche

Le choix de Casewise Casewise Modeler ainsi que l’ensemble des solutions complémentaires de l’offre Casewise ont permis de soutenir cette démarche.La solution pouvant être adaptée au vocabulaire et au langage de la DSI, il a été facile de réaliser le paramétrage nécessaire pour l’adapter au contexte du Courrier. La possibilité de faire évoluer le paramétrage en fonction de la maturité de la démarche a favorisé sa prise en main par les différents acteurs.Différentes fonctionnalités, allant de la simple modélisation à la création de diagramme automatique, en passant par la possibilité de reprise de données depuis des référentiels externes, ont été implémentées. Les capacités d’analyse et de publication permettent aujourd’hui de diffuser des informations pertinentes à l’ensemble des agents sur le système d’information via l’intranet de la DSI Courrier intégré à celui du Courrier.Au-delà des aspects purement logiciels et techniques, Casewise a apporté, grâce à la contribution de ses consultants, son expertise technique et fonctionnelle, dont ont bénéficié les responsables du projet.

Gains et Bénéfices La DSI de La Poste Courrier jouit à présent d’un portail collaboratif. Il est le point d’accès central et unique pour la gestion du portefeuille applicatif et est également en support des projets opérationnels.Aujourd’hui, l’activité de modélisation et de documentation des différentes dimensions du SI fait partie intégrante de la démarche projet et favorise :• Une communication claire et précise• La collaboration entre départements• La priorisation des projets et leur lotissement• La rationalisation du parc existant et sa restructuration à des fins

d’optimisation • La réutilisation de bonnes pratiques et de modèles d’architecture.

La démarche projet permet d’aligner la stratégie et le SI, de répondre aux enjeux d’agilité et de modernisation du SI et de mettre sous contrôle la mise en œuvre des moyens organisationnels et techniques.

Extensions : vers plus de visibilité et de maîtrise L’analyse de l’obsolescence des technologies et de l’infrastructure technique doit permettre d’aller plus loin dans la recherche de rationalisation et de maîtrise des ressources SI.En ce sens, une interface avec la CMDB du SI Courrier sera utile afin de fédérer et consolider certaines informations provenant de l’infrastructure du SI. Ainsi, une vision plus étendue des différentes couches d’architectures sera possible au sein du référentiel unique.

Bénéfices

• Précision et clarté de la communication• Collaboration entre départements• Priorisation des projets et leur

lotissement• Rationalisation, restructuration,

optimisation du parc existant • Bonnes pratiques & modèles

d’architecture réutilisables