Facebook เครื่��องมื�อ CRM 2.0 พลิ�กกลิยุ�ทธ์� ผู�กใจลิ�กค�า

Somkiat Lilitprapun(Boy , BB)

Past :- Marketing Supervisor – Khoo Khaeng- IT & e-Commerce : TV MEDIA- Database Marketing & Internet Marketing : Phyathai- CRM & Internet Marketing Consultant- Contributor – www.thinkandclick.com- Blogger – www.maximumboy.com

Present :- e-Business Development Manager Olympic Fibre Cement- Blogger – www.maximumboy.com- Writer – www.marketingoops.com - Tweeple – www.twitter.com/maximumboy

หรื่�อ @maximumboy- Founder – www.welovepetpet.com

Mr. Somkiat Lilitprapun

Future

“ อยุากเป็�นเพ��อนก�บผูมืมื��ยุครื่�บ”

วั�นน!�ค�ยุอะไรื่• Social Network brief• Facebook for business• Facebook & CRM• Tips for facebook• Case Studies• Recommending Other Social Network for

businesses

Social Network Matters!ดิ�นแดินแห่�งความรั ก โลภ โกรัธ ห่ลง

ธรัรัมะ vs อธรัรัมและ การัแบ่�งปั�น

เช่�นเดิ�ยวก บ่โลกจรั�ง!

Social Network is User-Generated Content

Social Network is aboutConversation

Social Network marketingการัทำ�าการัตลาดิแบ่บ่ “จ�ตว�ทำยาห่ม!�”

(WOM)

WOM

Social Media Landscape

Sneeze

Social Media Helps People Shouting through the world

Brand use social

how the world's major brands are

engaging with customers

through social media

7 Types of Social Techonographics(user)

By Forrester Research

Creators – ค"ณปัอ น กปัรัะดิ�ษฐ์&

• Blogger/Write articles• Publish webpage• Upload VDO

Conversationist – พี่�(โอ) ผู้!)เปั+ดิเผู้ย

• Update status on Social Network

• Post Tweets , LBS

Critics – ค�ณ ต. ช่'างต�

• Rating, Comment• Article WIKI contributor

Collectors – น�อง ส. น�กสะสมื

• RSS Subscriber• Add “Tags” to photo

Joiners – พี่�( จ. : ขาแจมไม�จ)อ• Maintain profile on social

networking Sites• Visit Social Sites• Read Blog

Spectators – น)องเกต":น กสั งเกต"

• Read blogs• Listen to podcasts• Watch others’ VDO• Read online forums• Read others’

comment/review• Read Tweets

Inactives – น!/ ม. - ผู้!)เม�นเฉย

• ไมื'สนใจ Share Online

• OFFLINE Strategy• Offline Influencer

inactives” which dropped from 52 percent in 2006 to just 17 percent in the last quarter of 2009

“ Powerful ToolIn

Social Media World ”

Facebook Marketing

Facebook is

FACEBOOK Matters !

Why Facebook ?• 400 M users Worldwide(Feb 2010)• 175 M Active User in Facebook • 1.6 million Thailand Users ---Checkfacebook.com• Female(57 %) • Male (42.9 %)

18 – 50 YR. OLD

Thai Stat

• คนกรื่�งเลิ'น FB มืากท!�ส�ดแลิะอยุ�'ในวั�ยุ 25 – 34 • 92 % ผู��ใช่� Social network ผู'าน มื�อถื�อ• 65 % เลิ'น Social Network ท�กส�ป็ดาห�

ข้�อมื�ลิ : ศู�นยุ�วั�จ�ยุกส�กรื่

Facebook for business ?

• Branding • Consumer Insights• Public Relations & Social CRM• Viral Marketing• Draw Traffic to website and Generate Leads• Making money

Branding

Social CRM & PR

Social CRM & PR & VIRAL

Consumer Insights

Leads Generations

Facebook Connect

Marketingoops.com

welovepetpet.com

X-BOX

Facebook Connect

Why Connect ?

Increase Traffic & Register User

"Since implementing Facebook Connect, the Insider has seen a significant increase in traffic on theinsider.com, and over 85% of new registered users are using Facebook Connect."

- CBS Insider

http://www.theinsider.com/

Increase Revenue & Monitization

• PAGEVIEW Increase = 99%

• Pages per visit > 34%,

• Average time spent on the sites is up 20%.“

• Ticket Sold more

http://www.lollapalooza.com/

Engagement

• Tripple Registration

• Engagement increase twice

• 94% of users who write reviews share those reviews back onFacebook

• 70% of their friends who see the review click on it,

http://www.citysearch.com/

How Connect Works

Retrive

Authorize & Share

Facebook Deconstruction

• Profile• Application• Pages• Ads

Profile

“ บ่อกเพี่1(อนและคนอ1(นๆ ว�าเรัาเปั3นใครั “

Profile

Page

“ ปัรัะช่าสั มพี่ นธ&และช่�องทำางการัเช่1(อมสั มพี่ นธ& แฟนๆ “

Page for Business, Celebrities

Page for business, celebrities

Application

• Standard Features – Note,Info,• GAMES• Social CRM• OPEN to create Application in FACEBOOK

Lady Gaga Fame Monster App

Ads

Hypertargeting : various criteria targe

• Cost per Click & Impression

• Country – not over 25

• Demographics

• Connected to page หรื่�อgroup อะไรื่• Interests

• Etc

Ads

Conversion Tracking : Ads

Fanpage or Group ???

• Groups for discussion– มื!สมืาช่�กได�ไมื'เก�น 5000 ต'อ group– สรื่�าง App แลิะ Tab ใหมื'ไมื'ได�– ส.าหรื่�บ Discussion คลิ�ายุเวั/บบอรื่�ด

Fanpage or Group ???

• Pages for Promote brand , celebrities– มื!สมืาช่�กได�ไมื'จ.าก�ด– สรื่�าง App แลิะ Tab ใหมื'ได�– ให� Fan Upload รื่�ป็, VDO ไมื'จ.าก�ด– สามืารื่ถืมื! URL จ.าง'ายุ ๆ เช่'น fb.me\cococola ,

fb.me\dtac3g , fb.me\pawootfans(www.facebook.com\username)

กลิยุ�ทธ์� Facebook ผู�กใจลิ�กค�า

กลิยุ�ทธ์� Facebook ผู�กใจลิ�กค�า

Engagement

Action MEASURESocial

Recruitment

Recruit

1 .เล1อกกล"�มเปั6าห่มายให่)ถู!กต)อง2 .สรื่�าง fanpage ท!�ยุวันใจเข้�าก�บแบรื่นด�

- Profile Picture ให�แตกต'าง แลิะ สะท�อนบ�คลิ�กแบรื่นด�- สรื่�าง Custom Tab ด�วัยุ Application โดยุใช่� FBML ท!�เหมืาะก�บส�นค�าหรื่�อ brand- สรื่�าง Landing Page ส.าหรื่�บ Non- Fan- ท.าการื่ Update อยุ'างสมื.�าเสมือ

Recruit & Engage

3. เพี่�(ม Fan ดิ)วย- Twitter- Tag Marketing – มนต&แทำ8กเรั�ยกเพี่1(อน- Create Events and Make Admin- Facebook Ads- ทำ�า Activities ออนไลน&นอก Facebook แต�ใสั� Link ไว)ในห่น)า Activities น 9น- Promote offline เช่�น ทำ�ว� eg. cannonitworks

Tag Marketing

Event TIPCO

Event TIPCO

Invite = 2790 – (22/03/2010)

• Attend = 243 (8.71%)• Maybe = 169 (6.06)• Not attending = 436(15.63 %)• Awaiting to reply =1942(69.60 %)

Drive Action !

• Coupon and special offer

Drive Action !

• Contest with share

Drive Action !

• Loyalty Program and Sales

http://www.tastidlite.com/

• Let them Share >> ให�ส'งรื่�ป็ท!� Chill Chill กวั'า

ใครื่ในบรื่รื่ยุากาศูรื่�มืทะเลิ รื่ะหวั'างค�ณแลิะเพ��อนท!�จะไป็ด�วัยุก�นท��ง 2 คน โดยุโพสมืาท!� dtac internet Fan Page

Maintain

• Update แลิะ ก�จกรื่รื่มืสมื.�าเสมือ• เช่��อมืโยุง Twitter, Blog ข้ององค�กรื่เพ��อให�เก�ด

STREAM อยุ�'ตลิอดเวัลิา• หยุ��งควัามืค�ดเห/น แลิะหมื��นหา FAN เพ��มืด�วัยุวั�ธ์!ท!�

กลิ'าวัไป็ในข้�อแรื่ก

http://www.facebook.com/twitter/

http://apps.facebook.com/selectivetwitter/

Measure

ว ดิ Reach / Recruit• No. of fan brandpage• Mention หรื่�อ Post จาก Fan • Growth rate of new fan• Ad impressions

Note : Google Analytics – FBGAT – measure( http://www.webdigi.co.uk/blog/apps/fbgat-facebook-google-analytics-tracker/ )

Measure

ว ดิ Engagement• Our Content shared by fans• Discussion Topics on our page(+ or -)• No. of Wall posting in specific period• VDO/ Photo View

Measure

ว ดิ Action• CTR ข้อง Ads• No. Of Contest Entries• No. Application Download or played• SALES From Coupons or Special Offer• Loyalty program

Games

• ท.าการื่ Tag รื่�ป็ในงานท!�ผูมืถื'ายุเอาไวั�• กต�กา : TAG เป็�นอ�นด�บท!� …… แลิะ …….• รื่างวั�ลิ : Coupon Squeeze

Social Games

ทำ�าไม• คนไทยุรื่�กสน�กช่อบเกมืส�• เลิ'นแข้'งก�นสน�กกวั'า• เต�มืเต/มืส'วันท!�ข้าดหายุไป็ในช่!วั�ต• Items Sale ส'งเสรื่�มืธ์�รื่ก�จในการื่หารื่ายุได�• แลิะคนเลิ'นก/อยุากเป็�นผู��น.า

TIPS

DOs• หน�าตาให�เด'นเอาไวั�• จดบ�ตรื่ป็รื่ะช่าช่น FACEBOOK –

www.facebook.com/username• โฆษณา โฆษณา โฆษณา• สรื่�าง APPLICATION ส�ดเจ4ง• Update Content อยุ'างสมื.�าเสมือแลิะป็ฏิ�ส�มืพ�นธ์�ก�บเพ��อน

เสมือ – สามืารื่ถืใช่� APP อยุ'างเช่'น RSS , Simply RSS หรื่�อ Twitter

• ท.า Events อยุ'าได�ข้าดเพ��อผู�กส�มืพ�นธ์�ยุ��งยุ�น

Don’t do in FACEBOOK• ห�ามื SPAM ใน inbox ข้อง FA• อยุ'าลิะเลิยุ Unofficial Fanpage หรื่�อ Group• อยุ'าทอดท��งเหลิ'าสาวัก• อยุ'ากลิ�วั negative comment• อยุ'าลิะเมื�ด Term of Service

Case Studies

10 Fanpages ส�ด Cool 2009

• Coca Cola - http://www.facebook.com/cocacola• StarBucks - http://www.facebook.com/Starbucks• Disney - http://www.facebook.com/Disney• Victoria Secret - http://www.facebook.com/victoriassecret • iTunes - http://www.facebook.com/iTunes • Vitamin Water - http://www.facebook.com/vitaminwater• Youtube - http://www.facebook.com/youtube• Chick-Fil-A - http://www.facebook.com/ChickfilA• Red Bulls - http://www.facebook.com/redbull• TGI Friday- http://www.facebook.com/TGIFridays

Resources : Website• Facebook Info : www.facebook.com/facebook• Facebook Blog : blog.facebook.com• Mashable : www.mashable.com• All about facebook : www.allfacebook.com• Inside Facebook : www.insidefacebook.com• Dailly influence :• Turnon social : www.turnonsocial.com by maximumboy.com• Marketingoops.com• Pawoot.com • Keng.com• Macroart.net

Resources : Book

Facebook (Facebook)

I'm Hooked on Facebook

I used to meet girls hangin out at the mall, now I just wait for them to write on my wall.

(Its more than a want, it's more than a need; I'd schrivel up and die without my minifeed)

Take a look. (Youre Hooked) on facebook.

Oh Link's status changed. it says he's playing the recorder...

“ ยุ�งอยุากเป็�นเพ��อนก�บผูมืมื��ยุครื่�บ”

Tipco Healthsociety

http://fb.me/Tipco.HealthSociety

Mr. Somkiat BeeBee Lilitprapun

http://fb.me/maximumboy

A. Chalit Limpanavech

http://www.fb.me/people/Chalit-Limpanavech/503614781

Mr. Pawoot Pom Pongvitayapanu

http://www.fb.me/pawoot

Credits & References• Photos : www.flickr.com• Slideshare.net - Webminar by Ogilvy on facebook for businesses Slides• Facebook Era by Claire Shih

ข้อบค�ณครื่�บ