Gerencia de TI 01

Gerencia de Tecnologías de la Información – MSC Héctor Montoya Tobar.

Diplomado en Alta Gerencia

Gerencia de Tecnologías de la Información.

MSC Héctor Montoya Tobar [email protected]

C01

San Salvador, 14 de marzo de 2015


Primera unidad de estudio

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Desarrollemos el nivel comprensivo para sostener iniciativas y gerenciar la adopción en el campo práctico para lograr ventajas competitivas en el contexto de negocios actual y futuro..

Marco conceptual – Tecnología de la Información

Los sistemas de información para los negocios

La estrategia y organización

Definiendo la estrategia, planeación, plataforma, organización y sostenibilidad

Alineando negocios con tecnología

Razones de negocio por las que se implementa la tecnología

Plataformas de tecnología y tendencias

Contexto de las plataformas y las tendencias actuales que dominan la industria.

• Conceptos y estrategias para Dirigir la TI

• Marco conceptual y contexto de los SI

• La tecnología como habilitador de integración asociado a las estrategias de negocios

Qué aprenderemos?

Herramientas para la comprensión de estrategias de tecnología asociadas a negocios, enfatizando la filosofía de la planificación y dirección estratégica de TI.


SI Marco Conceptual

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Sistema de información.

• Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

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Equipo

Computacional

Recurso

Humano

Datos o

Información FuenteProgramas

$

Banco

Telecomunicaciones Procedimientos


Los elementos en detalle.

• Equipo computacional (Hardware) – Es todo el hardware necesario para que el sistema de información pueda

operar, incluyendo computadores y equipo periférico que se conecta a ellas.

• Recurso humano – El que interactúa y utiliza el sistema, alimentándolo con datos o

utilizando los resultados que genere. • Datos o información fuente

– Son todos los registros introducidos en el sistema y que a su vez son necesarios en los procesos o en las salidas que se deban generar.

• Programas (Software) – Son los ejecutados por los computadores para producir algún resultado.

El software es el responsable de lograr que los datos de entrada que se introducen, sean procesados correctamente y generen los resultados esperados.

• Telecomunicaciones (Networking) – Permiten la interconectividad y son una combinación de hardware y

software, facilitan la transmisión de texto, imágenes y voz en forma electrónica.

5

Equipo

Computacional

Recurso

Humano

Datos o

Información FuenteProgramas

$

Banco


Los procedimientos

• Estos tienen una cognotación especial.

• Incluyen políticas y reglas de operación, que se manifiestan tanto en la parte funcional de los procesos de negocio, como en los variados mecanismos que hacen trabajar una aplicación en la computadora.

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Actividades básicas.

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Almacenamiento

Procesamiento

• Movimientos transaccionales • Catálogo de clientes • Facturas

• Datos generales del cliente • Productos a comprar • Pago

• Estados de cuenta • Consultas de saldo • Informe de pagos

• Cálculo de intereses • Cálculo de antigüedad de saldos


Fundamentos de los SI

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SISTEMA DE INFORMACION

Datos de entrada

Procesar datos : Insertar, Actualizar

Eliminar, Seleccionar Clasificar, Ordenar

Calcular, Complementar

Información (Salidas)

Clientes Competidores Proveedores

Accionistas Gobierno

Input Process Output


Ejemplo: Sistema de Facturación

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Datos de entrada : Código de producto, cantidad

Procesar datos :

- Obtener precio unitario de artículo

Multiplicar cantidad por precio unitario

Generar encabezado y detalle de factura en base de

datos Descargar cantidad de cada

artículo en sistema de inventarios

Imprimir factura

Información

Factura generada en base de datos del sistema

Factura impresa Cinta impresa con datos de factura, en punto de

ventas Base de datos de

inventario actualizada

Input

Process Output


Objetivos básicos de los SI

• Automatización de procesos operativos • Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de

decisiones. • Lograr ventajas competitivas a través de su implementación.

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Clientes Proveedores

Nivel Gerencial y Altos Ejecutivos

Nivel Operativo

Sistemas Transaccionales

Sistemas

de apoyo a las

decisiones

Competencia

Sistemas

Estratégicos

Sistemas

Estratégicos

Sistemas Estratégicos


Tipos de sistemas de información

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Sistemas de información gerencial

Pronóstico de

presupuestos

próximos 3

años

Análisis de

escenarios

de mezcla de

productos

Medición de

ejecución

estratégica

Pronóstico de

ventas

próximos 12

meses

Dashboard

de

indicadores

de procesos

Análisis de

presupuestos

Análisis de

ejecución

trimestral del

plan

operativo

Análisis de

ventas por

país,

departamento

, ciudad y

tienda

Sistemas operacionales (transaccionales)

Procesamiento

de pedidos Ventas al

detalle por

Internet

Planillas Contabilidad

Reservación

de vuelos

Agencias

bancarias

Ventas al

detalle en

supermercado

Facturación

Sistemas

de

oficina Insumos

OLTP

MOLAP

OLAP

ROLAP

Mu

ltid

ime

ntion

al

Relational


Tipología de los sistemas de información

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Business Datawarehousing

Business Processes

BusinessStrategy

Data MiningAnalytics

Decision Making

Master DataTransactions© MSC Héctor Montoya

OLTPOperaciones

OLAPInformación


Sistema de Información

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Datos

Tecnología

Procesos

Personas

Info

rma

ció

n


ERP

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Sistemas integrales de administración

15


Funcionalidades de los ERP

16


Funcionalidades de los ERP…

17



18



19



20



21



22


Integración interna

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Registro de

la Venta

Control Ctas.

CxC y Vtas.

Ajustes

Com.Liq.UTE

Control Facts

Pendientes

de Cobro

Generación

Asientos

Contables

Generación

Libros

Fiscales


Organización típica….

24


SIG

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Rol de los SI gerencial

• Apoyan a la administración de la organización con información resumida de las operaciones de la empresa.

• Su objetivo es brindar información para planeación, control y toma de decisiones.

• La información «sumarizada»» que generan los MIS proviene de la información detallada contenida en los sistemas operacionales

• Usualmente, los MIS dan servicio a los gerentes cuyo interés está en los resultados semanales, mensuales y anuales, NO en las actividades diarias.

26


Sistema de información gerencial.

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Nombre de producto País Ventas

Mochila- Canyon Mule Extreme Canada $541,736.58

Brasil $253,262.68

Austria $181,053.16

Mochila-Canyon Mule Extreme $976,052.42

Mochila-Canyon Mule Journey Canada $449,613.90

Brasil $223,812.68

Austria $146,026.52

Mochila-Canyon Mule Journey $819,453.10

Ejemplo de un informe que podría ser producido por un MIS


Ejemplo de un Dashboard

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Los SI en las organizaciones.

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El dueño de un sistema de información : es generalmente un gerente

de un área del negocio donde opera un sistema de información y donde

más utilizan el sistema. Se asegura que los usuarios finales utilicen el

sistema, pidiéndoles reportes que genera el sistema. Ejemplo: en un

Banco, el dueño del sistema de gestión de créditos es el gerente del

Departamento de créditos.

Es el responsable de que el sistema viva a través de :

• Asegurarse que los usuarios finales lo utilicen

• La información sea íntegra (que tenga un sentido lógico)

• Gestiona cambios al sistema (identifica nuevos requerimientos en

términos de nuevos ítems de información, reglas del negocio aplicadas a

un sistema, cambios a fórmulas, cambios a procesos automatizados,

cambios en reportes y gráficas, agregar/eliminar usuarios).


Los SI en las organizaciones.

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El usuario final :

• Utilizan los sistemas de información directamente en

su día a día.

• Su participación es clave en el desarrollo,

implantación y mantenimiento de sistemas.

• Nuevas competencias de un usuario de sistemas de

información :

Trabajar en equipo

Saber definir

Actitud positiva


Los SI en las organizaciones

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La empresa : la empresa digital :

• Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través

de medios digitales. Integración.

• Procesos clave de negocios ejecutados a través de redes

digitales

• Administración digital de activos corporativos clave

(propiedad intelectual, competencias centrales, activos

humanos y financieros)

• Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno


Los SI en las organizaciones

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La sociedad : sistemas de información para

optimizar el flujo de información y conocimiento

en :

• Educación

• Hogares

• Gobierno

• Empresas

Una sociedad de la información es aquella

en la cual las tecnologías que facilitan la

creación, distribución y manipulación de la

información juegan un papel esencial en las

actividades sociales, culturales y económicas.


Problemática de los SI

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RAZONES PORQUE LOS PROYECTOS TIENEN EXITO Fuente : the Standish Group

10. Personal enfocado, trabajando duramente

9. Visión clara y objetivos

8. Propiedad, asumir responsabilidad

7. Personal competente

6. Metas críticas del proyecto pequeñas

5. Expectativas realistas del alcance del proyecto y de fechas

4. Planeación adecuada del proyecto

3. Requerimientos claramente definidos

2. Soporte gerencial a nivel ejecutivo

1. Participación de los usuarios de la solución



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RAZONES PORQUE LOS PROYECTOS PARA DESARROLLAR SISTEMAS DE INFORMACION FALLAN Fuente : the Standish Group

10. Falta de conocimiento en tecnologías de información

9. Ausencia de administración de tecnologías de información

8. Ya no necesito el nuevo sistema

7. Ausencia de planificación

6. Especificaciones y requerimientos cambiantes

5. Ausencia de soporte ejecutivo

4. Expectativas no realistas

3. Falta de recursos

2. Falta de involucramiento de los usuarios

1. Requerimientos incompletos



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MITOS DE LA GERENCIA :

1. Los requerimientos solo se definen “arriba”

2. Estándares y procedimientos de sistemas de información

3. Presupuesto para capacitación.

4. La última tecnología en PC’s

5. Adicionaremos más programadores para reducir el desfase en la terminación del proyecto

6. Todo proyecto de sistemas informáticos es responsabilidad solo de Informática

7. Para qué invertir en seguridad informática ?



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MITOS DE LOS USUARIOS DE SISTEMAS :

1. El cliente generalista

2. Demasiados cambios, demasiada flexibilidad

Definición

Diseño

Construcción

1x

1.5-6x

60-100x

CO

ST

O D

EL

CA

MB

IO

ETAPAS BASICAS PARA DESARROLLAR UN SISTEMA

x : costo de cada etapa



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MITOS DE LOS PROGRAMADORES :

1. Terminé el programa, terminé el trabajo

2. La calidad se mide después de la ejecución del programa

3. El entregable de un proyecto de sistemas de información

son los programas.


El futuro de la tecnológía.

• Para proyectar nuestro futuro es importante visualizar las innovaciones tecnológicas y cómo estas nos afectan.

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http://www.youtube.com/watch?v=2JVHwqxHxQQ


El cambio volátil es la constante

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¿Qué esta pasando…..

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• El sector de la música, tv y el cine se ha transformado en apenas unos años • Nike decide como serán los zapatos deportivos con lo que correremos

mañana • El vehículo que conducen esta hecho con piezas fabricadas en Corea,

montadas en Alemania, con directrices marcadas desde Estados Unidos y vendidos en Latinoamérica

• La mayor parte de los beneficios de Hewlett Packard proceden de productos que no existían un año atrás.

• En Tokio, uno puede encargar un Toyota personalizado el lunes y conducirlo el viernes.

• El ratón se ha sustituido por el dedo • El teléfono fijo esta muriendo • El 95% de las canciones descargadas el año pasado no fueron pagadas • Wikipedia tiene 13 millones de artículos • En el 2009 el numero de estudiantes on line en EEUU supero los

presenciales. • 1 de cada 6 estudiantes tiene un CV online • La información tecnológica se duplica cada 2 años. • Hay 31 billones de búsquedas en Google al mes • Se han subido mas videos a Youtube que si ABC/NBC/CBS hubieran puesto

contenido desde 1948. • El registro electrónico de historial clínico le ahorra al sistema de salud

danés más de $120,000 Millones anuales.


Como fluye todo actualmente

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• Para llegar a 50 Millones de personas

Radio 38 aññnos

TV 13 aññnos

Internet 4 aññnos

Ipod 3 aññnos

Facebook 2 aññnos

Dentro de poco no buscaremos productos, ya que los productos nos encontrarán a nosotros


Todo ha ido evolucionando.

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Como nos comunicamos con clientes y proveedores


Gestión de la cadena de valor.

43

Como realizamos la entrega de productos y servicios – Canales de Distribución


Estamos rodeados de TI y SI

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La era de la sabiduría.

• "El mejor desvío de la naturaleza es la luz, el mejor desvío en la vida organizativa es la información en tieññññññññmpo real que se le da a todos, es lo que la nueva tecnología nos permite hacer"

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• Stephen Covey

Cazadores / Recolectores.

Agricultores.

Industriales

Información / Trabajadores de conocimiento

Sabiduría

Las edades de la civilización económica.

Décadas

Ava

nce

/ M

od

ern

iza

ció

n

• Cada avance tiene sus principios