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Gerencia Estratégica Modelos Gerenciales
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GERENCIA ESTRATÉGICA
-MODELOS GERENCIALES-GUILLERMO VILLACRÉS CÁRDENAS
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 2
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
Modelo estratégico de origen Japonés, el cual promueve una gestión organizacional integral basada en la satisfacción del cliente, a partir de la creación de una cultura, una actitud, un consenso y un ambiente laboral en el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 3
Principios Reguladores
Ciclo Deming de la Calidad Investigación, Diseño y Producción
Estrategia, Proceso y Transformación
I - E
P - T
D - P
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 4
Principios Reguladores Conocimiento de las expectativas y
demandas del cliente en producto, servicio, postventa y recompra.
Participación de todos los trabajadores.
Programa de Formación en Calidad. Creación de Círculos de Calidad. Definición de métodos de medición.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 5
Operación Creación de una filosofía, de una
cultura y una vivencia de la calidad. Hacerlo bien desde la primera vez. Promover cero defectos y cero
desperdicio. Establecer estándares en producto,
servicio y procesos. Definir momentos para el
aseguramiento y la certificación.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 6
KAIZENKAIZEN
Modelo administrativo que involucra las actividades de Planear, Hacer, Revisar y Actuar en todos los procesos de la vida individual y organizacional. Implica mantenimiento, mejoramiento continuo e innovación dentro de los lineamientos de la Calidad Total.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 7
Principios Reguladores
Calidad Total de implantación gradual y progresiva.
Desarrollo y mantenimiento de una cultura de mejoramiento continuo.
Proceso de mejoramiento gradual en la gente, en el trabajo y en la tecnología.
Formación integral a todos los miembros de la organización
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 8
Operación Establecer interdependencia entre la
alta administración, la gerencia media y la base, en actividades de mantenimiento, mejoramiento e innovación.
Promover calidad de vida. Promover círculos de calidad o de
participación. Crear sistema de sugerencias con
premios y reconocimiento Aplicar Kamban.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 9
JUSTO A TIEMPOJUSTO A TIEMPO
Filosofía industrial de carácter operacional cuyo sistema de producción implica la eliminación de todo lo que implique desperdicio, desde el aprovisionamiento o acopio y las compras, hasta la distribución al cliente o consumidor final .
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 10
Principios Reguladores Eliminación del desperdicio en tiempo
y en producción. Hacer las cosas bien desde la primera
vez: - Filosofía de Calidad en la Fuente. - Reducción en el tiempo de
alistamiento. Organización efectiva del Proceso de
Producción: - Equilibrio, sincronización y flujo.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 11
Operación
Diseñar sistemas efectivos de medición en procesos de producción y servicio.
Diseñar sistemas para identificar problemas.
Participación de todos los colaboradores.
Utilizar poder de negociación con proveedores.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 12
DESARROLLO A ESCALA DESARROLLO A ESCALA HUMANAHUMANA
Modelo económico de desarrollo basado en la satisfacción de las necesidades humanas fundamentales y en la generación de niveles crecientes de autodependencia.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 13
Principios Reguladores
Artículación orgánica de los seres humanos con la naturaleza y la tecnología, de los procesos globales con los comportamientos locales, de lo personal con lo social, de la planificación con la autonomía y de la sociedad civil con el estado.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 14
Operación
Replanteamiento de los paradigmas de:
-Bienestar Material
-Competitivismo
-Mecanicismo
-Cientifismo
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 15
EMPODERAMIENTOEMPODERAMIENTO
Potencialización o desarrollo de
capacidades (Competencias) a través
del desarrollo de la autonomía de
gestión y del autoabastecimiento.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 16
Principios Reguladores
Aprendizaje en equipo.
Formación permanente.
Riesgo compartido.
Permitir equivocarse.
Espíritu empresarial.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 17
Modo de Operación Creación de condiciones de
autodependencia.
Creación de grupos de alto rendimiento.
Desconcentración de autoridad.
Estructura organizacional aplanada. Valuación de cargos y evaluación
del desempeño por competencias.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 18
REINGENIERÍAREINGENIERÍA Revisión fundamental, y rediseño
radical y rápido de procesos
estratégicos de valor agregado y de
todos aquellos sistemas de apoyo con el
fin de alcanzar mejoras espectaculares
en el rendimiento de costos, calidad,
servicios, productividad (eficiencia +
eficacia), y optimización de tareas.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 19
Principios Reguladores
Replanteamiento total del manejo de
la empresa en sus procesos y
estrategias.
Comprensión e interiorización de la
necesidad y beneficio del proceso.
Análisis de necesidades de los
clientes extenos e internos.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 20
Principios Reguladores
Liderazgo de grupos orientadores y
ejecutores del proceso por áreas de
gestión.
Acompañamiento a los actores del
proceso de principio a fin.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 21
Modo de Operación FASE 1 Redifinición de la Empresa - Movilizar - Evaluar - Seleccionar
FASE 2 Rediseño - Analizar - Innovar - Proyectar
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 22
Modo de Operación FASE 3 Ejecución - Puesta en marcha
a) Análisis fundamental de todos los procesos y estructuras.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 23
Modo de Operación FASE 3 Ejecución - Puesta en marcha
b) Cambio radical en la forma de hacer las cosas; reinventar la organización.
c) Implantación de nuevos procesos y nueva estructura.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 24
““B E N C H M A R K I N B E N C H M A R K I N G”G”
INTELIGENCIA DE NEGOCIOSINTELIGENCIA DE NEGOCIOS Proceso sistemático, estructurado,
formal, análitico, organizado, continuo y a largo plazo, para evaluar, entender, diagnosticar, medir y comparar las prácticas comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 25
Principios Reguladores Gestión gerencial de primer
nivel. Soporte tecnológico. Identificación de organizaciones
acreditadas y reconocidas por sus mejores prácticas.
Evaluación de la posibilidad de transferencia de excelencia a la propia empresa u organización.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 26
Modo de Operación Determinar a que se le aplica el
Benchmarking. Definir los factores claves de
éxito que serán evaluados. Identificar organizaciones con
las mejores prácticas. Gestionar el Conocimiento. Formular el Plan y obtener
compromiso. Ejecutar el Plan y evaluar
resultados.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 27
“O U T S O U R C I N G”SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN -
EXTERNALIZACIÓNEXTERNALIZACIÓN
Proceso planificado de transferencia de actividades para que éstas sean realizadas por terceros. Opera a través de la asociación entre una compañía principal y un tercero, a quien se le delegan procesos que no
generan valor agregado.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 28
Principios Reguladores Identificación esencial del
negocio en que se está. Dedicación exclusiva al
desarrollo del negocio. Costeo de la producción de
bienes y servicios. Identificación de procesos que
no generan valor agregado. Mantenimiento de ventajas
comparativas y competitivas.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 29
Modo de Operación Análisis exhaustivo del capital humano. Análisis exhaustivo de factores o
procesos que no generan valor agregado. Conformar equipo de “Outsourcing”. Planear estratégicamente el proyecto. Presentar hallazgos y propuestas de
“outsourcing”. Seleccionar proveedores “outsourcers” Contratación y transferencia de
procesos. Control y seguimiento.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 30
SSEERVUCCIÓNRVUCCIÓNPRODUCCIÓN DE SERVICIOSPRODUCCIÓN DE SERVICIOS
Es el proceso a partir del cual una Es el proceso a partir del cual una
persona u organización dispone, persona u organización dispone,
organiza y realiza acciones organiza y realiza acciones
tendientes a satisfacer las tendientes a satisfacer las
necesidades de la gente y de las necesidades de la gente y de las
empresas.empresas.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 31
NORMA ISO 9004-2NORMA ISO 9004-2
Definición:Definición:
““Son los resultados generados por Son los resultados generados por
las actividades en la interrelación las actividades en la interrelación
entre el proveedor y el cliente, y entre el proveedor y el cliente, y
por las actividades del proveedor, por las actividades del proveedor,
para satisfacer las necesidades del para satisfacer las necesidades del
cliente.”cliente.”
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 32
TIPO 1TIPO 1PRESTATARIOPRESTATARIO CLIENTECLIENTE
SERVICIOSERVICIO
RESULTADO: RESULTADO: Un SERVICIO representado Un SERVICIO representado en una INFORMACIÓN.en una INFORMACIÓN.
Principios Reguladores
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 33
TIPO 2TIPO 2PRESTATARIOPRESTATARIO CLIENTECLIENTE
SERVICIOSERVICIO
PRODUCTOPRODUCTO
RESULTADO: RESULTADO: Un SERVICIO representado Un SERVICIO representado en una INFORMACIÓN y enen una INFORMACIÓN y en PRODUCTO.PRODUCTO.
Principios Reguladores
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 34
TIPO 3TIPO 3PRESTATARIOPRESTATARIO CLIENTECLIENTE
SERVICIOSERVICIO
PRODUCTOPRODUCTO PRESTATARIOPRESTATARIOPRODUCTOPRODUCTO
RESULTADO: RESULTADO: Paticipación de múltiples PRESTATARIOSPaticipación de múltiples PRESTATARIOS múltiples SERVICIOS y múltiples múltiples SERVICIOS y múltiples
PRODUCTOS.PRODUCTOS.
Principios Reguladores
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 35
1.1. El clienteEl cliente
2.2. El soporte físico.El soporte físico.
3.3. El personal en contacto.El personal en contacto.
4.4. El sistema de organización interna.El sistema de organización interna.
5.5. Los demás clientes.Los demás clientes.
6.6. El producto.El producto.
7.7. El servicio.El servicio.
Modo de Operación
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 36
P R O S P E C T I V AP R O S P E C T I V A Identificación de un futuro probable Identificación de un futuro probable
frente a un futuro deseable a partir frente a un futuro deseable a partir
del presente.del presente.
“ “Panorama de los futuros posibles Panorama de los futuros posibles
(futuribles), que no son improbables (futuribles), que no son improbables
teniendo en cuenta los estados teniendo en cuenta los estados
inerciales del pasado y la inerciales del pasado y la
confrontación de los proyectos de los confrontación de los proyectos de los
actores”. Godetactores”. Godet
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 37
Principios Reguladores El futuro es la razón de ser del
presente. Comprensión del Futuro como
una realidad múltiple susceptible de ser modificada por el hombre.
Principio de Inercia: Fuerza de permanencia en estado de reposo o movimiento.
Principio de Cambio: Fuerza de transformación.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 38
Modo de Operación Planeación Estratégica.Planeación Estratégica. METODOLOGÍA - “Lluvia de Ideas” - Ábaco de
Francois Regnier - - Análisis Estructural - Juego de Actores - Matrices de Impacto Cruzado - Escenarios
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 39
Modo de Operación FASE NORMATIVAFASE NORMATIVA Diseño del Futuro ProbableDiseño del Futuro Probable FASE DEFINICIONALFASE DEFINICIONAL Análisis de la realidad presenteAnálisis de la realidad presente FASE DE CONFRONTACIÓNFASE DE CONFRONTACIÓN Evaluación del futuro probable Evaluación del futuro probable
frente a la realidad presente.frente a la realidad presente. FASE DE DEFINICIÓN FASE DE DEFINICIÓN
ESTRATÉGICAESTRATÉGICA Formulación del Plan EstratégicoFormulación del Plan Estratégico
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 40
GESTIÓN LOGÍSTICAGESTIÓN LOGÍSTICA Gerencia de la cadena de Gerencia de la cadena de
abastecimientos desde la abastecimientos desde la adquisición de la materia prima adquisición de la materia prima hasta el punto en donde el producto hasta el punto en donde el producto o servicio es finalmente distribuído, o servicio es finalmente distribuído, consumido o utilizado. Se trata de consumido o utilizado. Se trata de proveer el producto correcto, en la proveer el producto correcto, en la cantidad requerida, en las cantidad requerida, en las condiciones adecuadas, en el lugar condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido, a un preciso, en el tiempo exigido, a un costo razonable y a la entera costo razonable y a la entera satisfacción del cliente.satisfacción del cliente.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 41
Principios Reguladores ASPECTOS PRIMARIOS• Localización de plantas y
bodegas• Niveles de Inventario• Sistemas de Información ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES• Transporte• Almacenamiento• Compras
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 42
Principios Reguladores ACTIVIDADES
INTERDEPENDIENTES• Manipulación de materiales• Inventario• Planeación de la Producción• Comunicaciones• Planeación de Personal
(manpower planning)• Embalaje• Servicio al Cliente
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 43
Modo de Operación Estudiar Cadena de Abastecimientos.Estudiar Cadena de Abastecimientos. Establecer Indicadores:Establecer Indicadores:• % pedidos atendidos en plazos solicitados% pedidos atendidos en plazos solicitados• % pedidos atendidos de manera completa% pedidos atendidos de manera completa• % de daños o roturas de existencias% de daños o roturas de existencias• % de cumplimiento programas de entrega% de cumplimiento programas de entrega• Promedio de días plazo de entregaPromedio de días plazo de entrega• Desviación plazos de entregaDesviación plazos de entrega• % de devouciones% de devouciones• % de errores en facturación % de errores en facturación
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 44
Modo de Operación ÁREAS CLAVES • Servicio al Cliente.Servicio al Cliente.• RRs. Fabricantes y Canales de RRs. Fabricantes y Canales de
Distribución.Distribución.• Redes de Centros de Redes de Centros de
Aprovisionamiento o acopio; Aprovisionamiento o acopio; fabricación, almacenamiento y fabricación, almacenamiento y distribución.distribución.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 45
Modo de Operación ÁREAS CLAVES
• Relación con los Operadores Relación con los Operadores Logísticos y el transporte.Logísticos y el transporte.
• Tecnologías de almacenamiento y Tecnologías de almacenamiento y manipulación.manipulación.
• Medio ambiente.Medio ambiente.• Tecnologías de Información.Tecnologías de Información.• Gestión del Cambio.Gestión del Cambio.• ““Outsourcing”Outsourcing”
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 46
TEORÍA DE TEORÍA DE RESTRICCIONESRESTRICCIONES
Proceso de mejoramiento basado Proceso de mejoramiento basado
en una filosofía administrativa en una filosofía administrativa
orientada a la identificación de orientada a la identificación de
aquellas aquellas restriccionesrestricciones que surgen que surgen
en el proceso productivo, la forma en el proceso productivo, la forma
como se enfrentan, y si es posible, como se enfrentan, y si es posible,
la manera como deberán la manera como deberán
eliminarse.eliminarse.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 47
Principios Reguladores
Los métodos se sustentan en Los métodos se sustentan en procesos de causa y efecto, luego procesos de causa y efecto, luego su meta implícita es alcanzar la su meta implícita es alcanzar la sincronización o armonización entre sincronización o armonización entre los diferentes recursos del sistema. los diferentes recursos del sistema.
RESTRICCIÓN MATERIA PRIMA RESTRICCIÓN MATERIA PRIMA
Escacés de insumos para fabricar el Escacés de insumos para fabricar el producto. producto.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 48
Principios Reguladores RESTRICCIÓN DE DEMANDA - OUTPUT -RESTRICCIÓN DE DEMANDA - OUTPUT -• Restricción de salida, altos inventarios Restricción de salida, altos inventarios
de producto terminado, producción por de producto terminado, producción por debajo de la capacidad.debajo de la capacidad.
RESTRICCIÓN DE PRODUCCIÓNRESTRICCIÓN DE PRODUCCIÓN• De política - sindicales o patronales -De política - sindicales o patronales -• Capacidad instalada - cuellos de botella-Capacidad instalada - cuellos de botella-• Mano de obra - capacitación -Mano de obra - capacitación -
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 49
Modo de Operación ““Una cadena es tan fuerte como el Una cadena es tan fuerte como el
más debil de sus eslabones”más debil de sus eslabones”
Identificar las restricciones del Identificar las restricciones del
sistema e identificar prioridades.sistema e identificar prioridades.
Decidir como romper la Decidir como romper la
restricción.restricción.
Aplicar todos los recursos para Aplicar todos los recursos para
romper la restricción.romper la restricción.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 50
Modo de Operación Minimizar las restricciones del Minimizar las restricciones del
sistema.sistema.
Volver al primer paso para evitar Volver al primer paso para evitar
la inercia causante de nuevas la inercia causante de nuevas
restricciones. A partir de ahí restricciones. A partir de ahí
buscar la siguiente restricción y buscar la siguiente restricción y
así sucesivamente.así sucesivamente.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 51
HOSHIN - KANRIEs una filosofía gerencial que Es una filosofía gerencial que busca, mediante un proceso busca, mediante un proceso participativo, establecer, participativo, establecer, desplegar y posteriormente desplegar y posteriormente autocontrolar las metas autocontrolar las metas fundamentales de la organización fundamentales de la organización y de su alta gerencia, al igual que y de su alta gerencia, al igual que garantizar los medios garantizar los medios correspondientes y los recursos correspondientes y los recursos necesarios para asegurar que necesarios para asegurar que dichas metas se logren en todos dichas metas se logren en todos los niveles de la organización.los niveles de la organización.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 52
HOSHIN - KANRI
Hoshin proviene de dos Hoshin proviene de dos
palabras chinas, “ho” que palabras chinas, “ho” que
significa método y “shin” que significa método y “shin” que
significa brújula.significa brújula.
Kanri significa control.Kanri significa control.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 53
Participación de todos los Participación de todos los
gerentesgerentes
Enfoque en la raíz de las causasEnfoque en la raíz de las causas
Empoderamiento -Tomar la Empoderamiento -Tomar la
iniciativainiciativa
Equipos de alto rendimientoEquipos de alto rendimiento
Definición de una visiónDefinición de una visión
La determinación de unos La determinación de unos
valoresvalores
Principios Reguladores
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 54
La definición de una serie de La definición de una serie de
políticas (objetivos + políticas (objetivos + estrategias).estrategias).
Diseño por los equipos de planes Diseño por los equipos de planes
derivados de las políticas.derivados de las políticas.
La organización de un sistema La organización de un sistema
permanente de autoevaluación.permanente de autoevaluación.
Diseño de un sistema flexible.Diseño de un sistema flexible.
Principios Reguladores
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 55
Modo de Operación
Implantación como proceso:Implantación como proceso:
• Formación en Hoshin y en Formación en Hoshin y en liderazgo.liderazgo.
• Compromiso total de la Compromiso total de la organización.organización.
• Definición de guías corporativas Definición de guías corporativas en forma de cascada.en forma de cascada.
• Replantear estructura Replantear estructura organizacional.organizacional.
• Definición de guías corporativas Definición de guías corporativas por equipos de trabajo.por equipos de trabajo.
• Definición interfuncional de los Definición interfuncional de los procesos estratégicos.procesos estratégicos.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 56
Modo de Operación • Integración de metas y políticas a Integración de metas y políticas a nivel vertical y horizontal.nivel vertical y horizontal.
• Verificación de logros y Verificación de logros y cumplimiento.cumplimiento.
• Revisión y formulación de Revisión y formulación de políticas para el próximo periodo.políticas para el próximo periodo.
• Formación y desarrollo Formación y desarrollo permanentes.permanentes.
• Reciclaje del sistema, basado en Reciclaje del sistema, basado en el aprendizaje organizacional. el aprendizaje organizacional.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 57
Metodología para diagnosticar o Metodología para diagnosticar o
diseñar la organización y entender diseñar la organización y entender
como trabaja en su operación total como trabaja en su operación total
y su relación con el entorno, a y su relación con el entorno, a
partir de la descentralización de las partir de la descentralización de las
unidades productivas y de la unidades productivas y de la
organización integrada como un organización integrada como un
todo.todo.
MODELO DEL SISTEMA MODELO DEL SISTEMA VIABLEVIABLE
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 58
Se constituye como una unidad Se constituye como una unidad autónoma, con identidad propia, y autónoma, con identidad propia, y capacidad para mantenerse y capacidad para mantenerse y adaptarse a los cambios del adaptarse a los cambios del ambiente externo, respondiendo ambiente externo, respondiendo no solamente a eventos cotidianos no solamente a eventos cotidianos sino con potencial para reaccionar sino con potencial para reaccionar a eventos inesperados tales como a eventos inesperados tales como nuevas tecnologías, iniciativas de nuevas tecnologías, iniciativas de competidores, tendencias del competidores, tendencias del mercado, etc.mercado, etc.
M. S. M. S. V. V.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 59
La organización se analiza como un La organización se analiza como un
todo y se desagrega en sus todo y se desagrega en sus
diferentes niveles recursivos, es diferentes niveles recursivos, es
decir el sistema global se decir el sistema global se
desagrega en subsistemas, cada desagrega en subsistemas, cada
subsistema en sub-sub-sistemas y subsistema en sub-sub-sistemas y
así sucesivamente. Cada nivel tiene así sucesivamente. Cada nivel tiene
organización y regulación propias. organización y regulación propias.
Principios Reguladores
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 60
Cada producto o servicio se define Cada producto o servicio se define como una actividad primaria o como una actividad primaria o unidad productiva y se administra unidad productiva y se administra como un sistema viable, con como un sistema viable, con capacidad administrativa para capacidad administrativa para definir políticas, planes y definir políticas, planes y mecanismos de control para sus mecanismos de control para sus sectores de actividad. Cada unidad sectores de actividad. Cada unidad productiva es parte de un sistema productiva es parte de un sistema o nivel superior e igualmente esta o nivel superior e igualmente esta integrada por subunidades o integrada por subunidades o subsistemas.subsistemas.
Principios Reguladores
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 61
Las funciones de personal, as funciones de personal, finanzas, marketing, sistemas, etc. finanzas, marketing, sistemas, etc. son de apoyo a las actividades son de apoyo a las actividades primarias y deben actuar en todos primarias y deben actuar en todos los niveles.los niveles.
Las comunicaciones y los sistemas Las comunicaciones y los sistemas de información son determinantes de información son determinantes para que la interacción entre las para que la interacción entre las partes que conforman la partes que conforman la organización le permitan operar organización le permitan operar como un todo.como un todo.
Principios Reguladores
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 62
SECTOREXTERNO
POLITICA
INTELIGENCIA
CONTROL
COORDINACION
IMPLEMENTACION
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 63
IMPLEMENTACIÓN
COORDINACIÓN
CONTROL
INTELIGENCIA
POLÍTICA
Modo de Operación
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 64
ImplementacióImplementaciónn
Administración de recursos para la
producción de resultados.
Desarrolla las actividades
primarias que son el objeto del
negocio y actividades de apoyo
que son alternas al objeto de la
empresa pero de gran importancia.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 65
CoordinacióCoordinaciónn
Establece el rumbo de las Establece el rumbo de las actividades primarias y de apoyo actividades primarias y de apoyo para estar acorde con los para estar acorde con los intereses globales mediante una intereses globales mediante una efectiva comunicación horizontal efectiva comunicación horizontal en doble vía y un mecanismo de en doble vía y un mecanismo de ajuste mutuo. ajuste mutuo.
La fortaleza de este mecanismo La fortaleza de este mecanismo evita la imposición de control evita la imposición de control vertical y se estimula la autonomía vertical y se estimula la autonomía y el empoderamiento.y el empoderamiento.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 66
Monitoreo - ControlMonitoreo - Control
Mira el adentro y el ahora para Mira el adentro y el ahora para poder asegurar la eficiencia de la poder asegurar la eficiencia de la operación en el día a día. Se apoya operación en el día a día. Se apoya en sistemas de reportes a la en sistemas de reportes a la administración y realiza administración y realiza verificación esporádica con los verificación esporádica con los niveles inferiores.niveles inferiores.
•Campo de acciónCampo de acción
•Aspectos legales y normasAspectos legales y normas
•Distribución de recursosDistribución de recursos
•Cumplimiento de Cumplimiento de responsabilidadesresponsabilidades
•Obtención de información de Obtención de información de controlcontrol
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 67
Inteligencia o PlaneaciónPlaneaciónMira el afuera y el mañana Mira el afuera y el mañana
Planifica un futuro viable de Planifica un futuro viable de acuerdo con los cambios del acuerdo con los cambios del entorno y las capacidades entorno y las capacidades internas de la organización.internas de la organización.
Funciones típicas :Funciones típicas :
•Investigación y DesarrolloInvestigación y Desarrollo
•Investigación de mercadosInvestigación de mercados
• Planeación CorporativaPlaneación Corporativa
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 68
Política
Provee claridad sobre la dirección Provee claridad sobre la dirección global, los valores y propósitos de global, los valores y propósitos de la unidad organizacional, a partir la unidad organizacional, a partir de debates y decisiones que hayan de debates y decisiones que hayan llevado a cabo en y entre las llevado a cabo en y entre las funciones de control y planeación.funciones de control y planeación.
Diseña al mas alto nivel las Diseña al mas alto nivel las condiciones necesarias para la condiciones necesarias para la efectividad organizacional.efectividad organizacional.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 69
POLITICAS
INTELIGENCIA
U 1
U 2
U 3
COORDINACION
MONITOREOCONTROLENTORNO
FUTURO
SM 1
SM 2
SM 3
IMPLEMENTACION
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 70
POLITICAS
INTELIGENCIA
U 1
U 2
U 3
COORDINACION
MONITOREO
CONTROLENTORNO
FUTURO
SM 1
SM 2
SM 3
IMPLEMENTACION
SISTEMA
SUB- SISTEMA
SUB-SUB- SISTEMA
ENTORNO
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 71
““El Conocimiento de Inteligencia de El Conocimiento de Inteligencia de una empresa está determinado por una empresa está determinado por la medida en que su infraestructura la medida en que su infraestructura informática conecta la información, informática conecta la información, la comparte y le da estructura. Las la comparte y le da estructura. Las aplicaciones aisladas, los datos aplicaciones aisladas, los datos aislados,por impresionantes que aislados,por impresionantes que resulten, producen memoriones, resulten, producen memoriones, pero no una conducta corporativa pero no una conducta corporativa de elevada funcionalidad. “ de elevada funcionalidad. “
Steve H. Haeckel y Richard L. NolanSteve H. Haeckel y Richard L. Nolan
GERENCIA DEL GERENCIA DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 72
El Conocimiento al que se hace El Conocimiento al que se hace referencia, es un conocimiento referencia, es un conocimiento orientado a la ejecución de orientado a la ejecución de acciones estratégicas, que se acciones estratégicas, que se realizan como resultado de realizan como resultado de procesamientos sistemáticos.procesamientos sistemáticos.
Es la capacidad de recolectar Es la capacidad de recolectar datos, transformar esos datos en datos, transformar esos datos en información y, a su vez, información y, a su vez, transformar esa información en transformar esa información en conocimiento.conocimiento.
9 de abril de 2023GERENCIA ESTRATÉGICA Guillermo Villacrés Cárdenas 73
Diagnóstico objetivo de las necesidades de información.
Estrategias para extraer información del microentorno y del macroentrono.
Estrategias para organizar la información y distribuirla.
Integración de los temas estratégicos al Plan Estratégico de la organización.
Principios Reguladores
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Anchorage
Bogotá
Aberdeen
Sidney
Anchorage
Bogotá
Aberdeen
Sidney
Cliente
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Operación Redes de comunicación,
servidores, P. C.’s, y terminales. Softwares especializados. Intranet, extranet, e internet. Digitalización de documentos. Tecnologías en inteligencia de
negocios.
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Red
Servidor de Servidor de Base de DatosBase de Datos
ClienteCliente ServidorServidorde correode correo
ClienteCliente
ClienteCliente ClienteClienteServidor Servidor
de Internetde Internet
Servidor deServidor deimpresiónimpresión
RHRH
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Cualquier empresa, independiente de su nivel tecnológico y de recursos, puede generar conocimiento.La clave de la Gestión del Conocimiento está en la capacidad de la empresa para transmitir y desplegar información inteligente a los diferentes equipos de trabajo.
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TecnologíasMINERÍA DE DATOS
Búsqueda y extracción de fragmentos útiles de información y construcción de información no representada explícitamente en los datos.Se fundamenta en la intersección de diversas áreas de estudio, entre las que cabe destacar análisis estadístico, bases de datos, inteligencia artificial y visualización gráfica.
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TecnologíaKDD (KNOWLEDGE DISCOVER DATA)
Es el Pre-procesamiento de datos, la minería y el Post-procesamiento final. Es un proceso de extracción no trivial para identificar patrones que sean válidos, novedosos, potencialmente útiles y entendibles, a partir de datos. KDD implica un proceso interactuante e interactivo utilizando la aplicación de varios algoritmos de minería de datos.
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Datos operaciones procesados por lotes
Datos externos
Datos operacionesprocesados transac.
Preparaciónde datos
Base de datos
Metadatos
Componente de soporte adecisiones
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El KDD involucra investigación de áreas tales como aprendizaje en informática, reconocimiento de patrones, bases de datos, estadística, inteligencia artificial, adquisición de conocimiento y visualización de datos, con sistemas de manejo de Información (Management Information Systems).
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Los MIS han desarrollado lo que se conoce como”Data Warehousing” que se refiere a la recolección y limpieza de datos de transacciones y el hacerlos disponibles para su recuperación en línea.
El OLAP (On Line Analytical Processing) se relaciona con KDD a través de la operación del “Data Warehousing”.
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Datos
Warehousing
OLAP
Conocimiento
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PROPÓSITO DE LAS TECNOLOGÍAS
Procesar automáticamente grandes cantidades de “datos crudos” - raw data-, identificar los patrones más significativos y relevantes, y presentarlos como conocimiento apropiado para satisfacer las necesidades de “inteligencia de negocio” – “business intelligence” – del usuario.
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Operación Claridad en las metas y propósitos del usuario. Dominio operativo de la tecnología. Selección del dominio de los datos. Limpieza y procesamiento de los datos. Reducción de datos y proyecciones. Selección de hallazgos. Selección de tareas o de los algoritmos a utilizar. Ejecutar proceso de minería de datos.
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Análisis de dependencia.
Identificación de clases.
Descripción de conceptos.
Detección de
desviaciones, casos extremos o anomalías.
Tareas de la Minería de Datos
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Volumen de datos - Megas, Gigas, y hasta Terabytes -
Alta dimensionalidad.
Sobreajuste (overfitting).
Evaluación de significancia estadística – inferencias y muestreos -.
Datos y conocimientos
dinámicos - los datos en BD y los patrones encontrados cambian continuamente-.
Desafíos del Entorno
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Ruido, incertidumbre - tanto en datos como en conocimiento del dominio y en patrones descubiertos – y datos incompletos y/o esparcidos. - fuera de la misma matriz -.
Relaciones complejas entre
campos.
Entendimiento de patrones
Desafíos del Entorno
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Los esfuerzos que hacen las organizaciones y las empresas para optimizar su capacidad de “aprender”, operacionalizar dicho aprendizaje y convertirlo en acciones significa gerenciar el conocimiento. Las acciones derivadas de ese conocimiento implican creación de ventaja competitiva.
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Gerencia del Conocimiento
Calidad total
Kaizen
Just in Time
Reingenieria
Outsourcing
Benchmarking
Empowerment
Desarrollo aEscala Humana
Servucción
ProspectivaGestión Logística
Teoría de Restricciones
Hoshin Kanri
Sistema ModeloViable
Gerencia delConocimiento