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5/16/2018 Gerencia Estrategica Modelos Gerenciales 1234739219514115 3 (1) - slidepdf.com
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GERENCIA ESTRATÉGICA
-MODELOS GERENCIALES-
GUILLERMO VILLACRÉS CÁRDENAS
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CALIDAD TOTAL Modelo estratégico de origen Japonés, el
cual promueve una gestión
organizacional integral basada en lasatisfacción del cliente, a partir de lacreación de una cultura, una actitud, unconsenso y un ambiente laboral en el que
hombre y empresa construyen su propiodesarrollo.
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Principios Reguladores Ciclo Deming de la Calidad
Investigación, Diseño y Producción
Estrategia, Proceso y Transformación
I - E
P - T
D - P
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Principios Reguladores Conocimiento de las expectativas y
demandas del cliente en producto,
servicio, postventa y recompra. Participación de todos los trabajadores. Programa de Formación en Calidad.
Creación de Círculos de Calidad. Definición de métodos de medición.
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Operación Creación de una filosofía, de una cultura
y una vivencia de la calidad. Hacerlo bien desde la primera vez. Promover cero defectos y cero
desperdicio. Establecer estándares en producto,
servicio y procesos. Definir momentos para el aseguramiento
y la certificación.
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KAIZEN Modelo administrativo que involucra las
actividades de Planear, Hacer, Revisar y Actuar en todos los procesos de la vidaindividual y organizacional. Implicamantenimiento, mejoramiento continuo e
innovación dentro de los lineamientos dela Calidad Total.
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Principios Reguladores Calidad Total de implantación gradual y
progresiva. Desarrollo y mantenimiento de una
cultura de mejoramiento continuo. Proceso de mejoramiento gradual en la
gente, en el trabajo y en la tecnología. Formación integral a todos los miembros
de la organización
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Operación Establecer interdependencia entre la alta
administración, la gerencia media y labase, en actividades de mantenimiento,
mejoramiento e innovación. Promover calidad de vida. Promover círculos de calidad o de
participación. Crear sistema de sugerencias con
premios y reconocimiento Aplicar Kamban.
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JUSTO A TIEMPO Filosofía industrial de carácter
operacional cuyo sistema de producciónimplica la eliminación de todo lo queimplique desperdicio, desde elaprovisionamiento o acopio y las
compras, hasta la distribución al cliente oconsumidor final .
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Principios Reguladores Eliminación del desperdicio en tiempo y
en producción. Hacer las cosas bien desde la primera
vez:- Filosofía de Calidad en la Fuente.- Reducción en el tiempo de alistamiento.
Organización efectiva del Proceso deProducción:- Equilibrio, sincronización y flujo.
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Operación Diseñar sistemas efectivos de medición en
procesos de producción y servicio. Diseñar sistemas para identificarproblemas. Participación de todos los colaboradores. Utilizar poder de negociación con
proveedores.
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DESARROLLO A ESCALAHUMANA
Modelo económico de desarrollo basadoen la satisfacción de las necesidadeshumanas fundamentales y en lageneración de niveles crecientes de
autodependencia.
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Principios Reguladores Artículación orgánica de los seres
humanos con la naturaleza y latecnología, de los procesos globales conlos comportamientos locales, de lopersonal con lo social, de la planificación
con la autonomía y de la sociedad civilcon el estado.
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Operación Replanteamiento de los paradigmas de:
-Bienestar Material-Competitivismo
-Mecanicismo
-Cientifismo
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EMPODERAMIENTO
Potencialización o desarrollo de
capacidades (Competencias) a través del
desarrollo de la autonomía de gestión y
del autoabastecimiento.
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Principios Reguladores Aprendizaje en equipo.
Formación permanente.
Riesgo compartido.
Permitir equivocarse.
Espíritu empresarial.
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Modo de Operación Creación de condiciones de
autodependencia.
Creación de grupos de alto rendimiento. Desconcentración de autoridad.
Estructura organizacional aplanada.
Valuación de cargos y evaluación deldesempeño por competencias.
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REINGENIERÍA Revisión fundamental, y rediseño radical y
rápido de procesos estratégicos de valor
agregado y de todos aquellos sistemas deapoyo con el fin de alcanzar mejoras
espectaculares en el rendimiento de
costos, calidad, servicios, productividad(eficiencia + eficacia), y optimización de
tareas.
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Principios Reguladores Replanteamiento total del manejo de la
empresa en sus procesos y estrategias.
Comprensión e interiorización de la
necesidad y beneficio del proceso.
Análisis de necesidades de los clientesextenos e internos.
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Principios Reguladores Liderazgo de grupos orientadores y
ejecutores del proceso por áreas de
gestión.
Acompañamiento a los actores del
proceso de principio a fin.
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Modo de Operación FASE 1Redifinición de la Empresa- Movilizar
- Evaluar- Seleccionar
FASE 2Rediseño
- Analizar- Innovar- Proyectar
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Modo de Operación FASE 3Ejecución- Puesta en marcha
a) Análisis fundamental detodos los procesos y
estructuras.
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Modo de Operación FASE 3
Ejecución- Puesta en marcha
b) Cambio radical en la formade hacer las cosas;
reinventar la organización.c) Implantación de nuevos
procesos y nueva estructura.
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“B E N C H M A R K I N G”
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Proceso sistemático, estructurado,
formal, análitico, organizado,
continuo y a largo plazo, paraevaluar, entender, diagnosticar,medir y comparar las prácticas
comerciales, productos, servicios,procesos de trabajo, operaciones yfunciones de las organizaciones.
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Principios Reguladores Gestión gerencial de primer nivel.
Soporte tecnológico.
Identificación de organizacionesacreditadas y reconocidas por susmejores prácticas.
Evaluación de la posibilidad de
transferencia de excelencia a lapropia empresa u organización.
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Modo de Operación Determinar a que se le aplica elBenchmarking.
Definir los factores claves de éxitoque serán evaluados.
Identificar organizaciones con lasmejores prácticas.
Gestionar el Conocimiento. Formular el Plan y obtener
compromiso. Ejecutar el Plan y evaluar
resultados.
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“O U T S O U R C I N G”
SUBCONTRATACIÓN – TERCERIZACIÓN -EXTERNALIZACIÓN
Proceso planificado de transferencia
de actividades para que éstas seanrealizadas por terceros. Opera a
través de la asociación entre una
compañía principal y un tercero, aquien se le delegan procesos que no
generan valor agregado.
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Principios Reguladores Identificación esencial del negocio
en que se está. Dedicación exclusiva al desarrollo
del negocio. Costeo de la producción de bienes y
servicios. Identificación de procesos que no
generan valor agregado. Mantenimiento de ventajas
comparativas y competitivas.
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Modo de Operación Análisis exhaustivo del capital humano. Análisis exhaustivo de factores o
procesos que no generan valor agregado.
Conformar equipo de “Outsourcing” . Planear estratégicamente el proyecto. Presentar hallazgos y propuestas de
“outsourcing” .
Seleccionar proveedores “outsourcers” Contratación y transferencia de procesos. Control y seguimiento.
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SERVUCCIÓNPRODUCCIÓN DE SERVICIOS
Es el proceso a partir del cual unapersona u organización dispone,organiza y realiza acciones tendientes asatisfacer las necesidades de la gente y
de las empresas.
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NORMA ISO 9004-2
Definición:
“Son los resultados generados por las
actividades en la interrelación entre elproveedor y el cliente, y por las
actividades del proveedor, para
satisfacer las necesidades del cliente.”
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TIPO 1PRESTATARIO CLIENTE
SERVICIO
RESULTADO: Un SERVICIO representadoen una INFORMACIÓN.
Principios Reguladores
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TIPO 2PRESTATARIO CLIENTE
SERVICIO
PRODUCTO
RESULTADO: Un SERVICIO representadoen una INFORMACIÓN y enPRODUCTO.
Principios Reguladores
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TIPO 3PRESTATARIO CLIENTE
SERVICIO
PRODUCTO PRESTATARIOPRODUCTO
RESULTADO: Paticipación de múltiples PRESTATARIOSmúltiples SERVICIOS y múltiples
PRODUCTOS.
Principios Reguladores
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1. El cliente
2. El soporte físico.
3. El personal en contacto.4. El sistema de organización interna.
5. Los demás clientes.
6. El producto.7. El servicio.
Modo de Operación
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P R O S P E C T I V A Identificación de un futuro probable
frente a un futuro deseable a partir delpresente.
“Panorama de los futuros posibles(futuribles), que no son improbablesteniendo en cuenta los estadosinerciales del pasado y la confrontaciónde los proyectos de los actores” . Godet
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Principios Reguladores El futuro es la razón de ser del
presente. Comprensión del Futuro como una
realidad múltiple susceptible de sermodificada por el hombre. Principio de Inercia: Fuerza de
permanencia en estado de reposo o
movimiento. Principio de Cambio: Fuerza de
transformación.
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Modo de Operación Planeación Estratégica.METODOLOGÍA- “Lluvia de Ideas” - Ábaco de
Francois Regnier -- Análisis Estructural- Juego de Actores
- Matrices de Impacto Cruzado- Escenarios
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Modo de Operación FASE NORMATIVADiseño del Futuro Probable
FASE DEFINICIONAL
Análisis de la realidad presente FASE DE CONFRONTACIÓN
Evaluación del futuro probablefrente a la realidad presente.
FASE DE DEFINICIÓN ESTRATÉGICAFormulación del Plan Estratégico
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GESTIÓN LOGÍSTICA Gerencia de la cadena de
abastecimientos desde la adquisición dela materia prima hasta el punto endonde el producto o servicio esfinalmente distribuído, consumido outilizado. Se trata de proveer elproducto correcto, en la cantidadrequerida, en las condicionesadecuadas, en el lugar preciso, en eltiempo exigido, a un costo razonable y ala entera satisfacción del cliente.
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Principios Reguladores ASPECTOS PRIMARIOS• Localización de plantas y bodegas• Niveles de Inventario• Sistemas de Información ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES• Transporte• Almacenamiento• Compras
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Principios Reguladores ACTIVIDADES INTERDEPENDIENTES• Manipulación de materiales• Inventario• Planeación de la Producción• Comunicaciones• Planeación de Personal (manpower
planning)• Embalaje• Servicio al Cliente
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Modo de Operación Estudiar Cadena de Abastecimientos. Establecer Indicadores:• % pedidos atendidos en plazos solicitados
• % pedidos atendidos de manera completa• % de daños o roturas de existencias• % de cumplimiento programas de entrega• Promedio de días plazo de entrega
• Desviación plazos de entrega• % de devouciones• % de errores en facturación
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Modo de Operación ÁREAS CLAVES• Servicio al Cliente.
•
RRs. Fabricantes y Canales deDistribución.
• Redes de Centros de Aprovisionamiento o acopio;fabricación, almacenamiento ydistribución.
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Modo de Operación ÁREAS CLAVES
• Relación con los OperadoresLogísticos y el transporte.
• Tecnologías de almacenamiento ymanipulación.
• Medio ambiente.•
Tecnologías de Información.• Gestión del Cambio.• “Outsourcing”
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TEORÍA DE RESTRICCIONES Proceso de mejoramiento basado en
una filosofía administrativa orientada a
la identificación de aquellasrestricciones que surgen en el procesoproductivo, la forma como se enfrentan,
y si es posible, la manera comodeberán eliminarse.
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Principios Reguladores
Los métodos se sustentan en procesosde causa y efecto, luego su metaimplícita es alcanzar la sincronización oarmonización entre los diferentesrecursos del sistema.
RESTRICCIÓN MATERIA PRIMA
Escacés de insumos para fabricar elproducto.
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Principios Reguladores RESTRICCIÓN DE DEMANDA - OUTPUT -
• Restricción de salida, altos inventariosde producto terminado, producción pordebajo de la capacidad.
RESTRICCIÓN DE PRODUCCIÓN• De política - sindicales o patronales -• Capacidad instalada - cuellos de botella-• Mano de obra - capacitación -
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Modo de Operación “Una cadena es tan fuerte como el másdebil de sus eslabones”
Identificar las restricciones delsistema e identificar prioridades.
Decidir como romper la restricción.
Aplicar todos los recursos pararomper la restricción.
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Modo de Operación Minimizar las restricciones delsistema.
Volver al primer paso para evitar lainercia causante de nuevas
restricciones. A partir de ahí buscar la
siguiente restricción y así sucesivamente.
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HOSHIN - KANRI Es una filosofía gerencial que busca,mediante un proceso participativo,establecer, desplegar y posteriormente
autocontrolar las metas fundamentalesde la organización y de su altagerencia, al igual que garantizar losmedios correspondientes y los recursos
necesarios para asegurar que dichasmetas se logren en todos los niveles dela organización.
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HOSHIN - KANRI
Hoshin proviene de dos palabras
chinas, “ho” que significa método
y “shin” que significa brújula.
Kanri significa control.
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Participación de todos los gerentes
Enfoque en la raíz de las causas
Empoderamiento -Tomar la iniciativa
Equipos de alto rendimiento
Definición de una visión La determinación de unos valores
Principios Reguladores
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La definición de una serie de
políticas (objetivos + estrategias).
Diseño por los equipos de planesderivados de las políticas.
La organización de un sistema
permanente de autoevaluación. Diseño de un sistema flexible.
Principios Reguladores
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Modo de Operación Implantación como proceso:
• Formación en Hoshin y en liderazgo.• Compromiso total de la organización.
• Definición de guías corporativas enforma de cascada.• Replantear estructura organizacional.• Definición de guías corporativas por
equipos de trabajo.• Definición interfuncional de los
procesos estratégicos.
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Modo de Operación• Integración de metas y políticas anivel vertical y horizontal.
•
Verificación de logros y cumplimiento.• Revisión y formulación de políticas
para el próximo periodo.
• Formación y desarrollo permanentes.
• Reciclaje del sistema, basado en elaprendizaje organizacional.
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Metodología para diagnosticar o diseñar
la organización y entender como
trabaja en su operación total y surelación con el entorno, a partir de la
descentralización de las unidades
productivas y de la organizaciónintegrada como un todo.
MODELO DEL SISTEMA VIABLE
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Se constituye como una unidadautónoma, con identidad propia, ycapacidad para mantenerse y
adaptarse a los cambios del ambienteexterno, respondiendo no solamente aeventos cotidianos sino con potencialpara reaccionar a eventos inesperados
tales como nuevas tecnologías,iniciativas de competidores, tendenciasdel mercado, etc.
M. S. V.
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La organización se analiza como un todo
y se desagrega en sus diferentes niveles
recursivos, es decir el sistema global sedesagrega en subsistemas, cada
subsistema en sub-sub-sistemas y así
sucesivamente. Cada nivel tieneorganización y regulación propias.
Principios Reguladores
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Cada producto o servicio se define comouna actividad primaria o unidadproductiva y se administra como unsistema viable, con capacidadadministrativa para definir políticas,planes y mecanismos de control parasus sectores de actividad. Cada unidadproductiva es parte de un sistema o
nivel superior e igualmente estaintegrada por subunidades osubsistemas.
Principios Reguladores
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Las funciones de personal, finanzas,marketing, sistemas, etc. son de apoyo alas actividades primarias y deben actuar
en todos los niveles.Las comunicaciones y los sistemas deinformación son determinantes para
que la interacción entre las partes queconforman la organización le permitanoperar como un todo.
Principios Reguladores
POLITICA
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SECTOR
EXTERNO
POLITICA
INTELIGENCIA
CONTROL
COORDINACION
IMPLEMENTACION
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IMPLEMENTACIÓN
COORDINACIÓN
CONTROL
INTELIGENCIA
POLÍTICA
Modo de Operación
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Implementación Administración de recursos para la
producción de resultados.
Desarrolla las actividades primariasque son el objeto del negocio y
actividades de apoyo que son alternas
al objeto de la empresa pero de granimportancia.
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Coordinación
Establece el rumbo de las actividadesprimarias y de apoyo para estar acordecon los intereses globales medianteuna efectiva comunicación horizontal
en doble vía y un mecanismo de ajustemutuo.
La fortaleza de este mecanismo evita la
imposición de control vertical y seestimula la autonomía y elempoderamiento.
Monito eo Cont ol
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Monitoreo - ControlMira el adentro y el ahora para poderasegurar la eficiencia de la operaciónen el día a día. Se apoya en sistemas dereportes a la administración y realizaverificación esporádica con los niveles
inferiores.•Campo de acción
• Aspectos legales y normas
•Distribución de recursos•Cumplimiento de responsabilidades
•Obtención de información de control
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Inteligencia o PlaneaciónMira el afuera y el mañanaPlanifica un futuro viable de acuerdocon los cambios del entorno y lascapacidades internas de laorganización.Funciones típicas :
•Investigación y Desarrollo
•Investigación de mercados• Planeación Corporativa
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PolíticaProvee claridad sobre la direcciónglobal, los valores y propósitos de launidad organizacional, a partir dedebates y decisiones que hayan llevadoa cabo en y entre las funciones decontrol y planeación.
Diseña al mas alto nivel las condiciones
necesarias para la efectividadorganizacional.
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POLITICAS
INTELIGENCIA
U 1
U 2
U 3
COORDINACION
MONITOREO CONTROLENTORNO
FUTURO
SM 1
SM 2
SM 3
IMPLEMENTACION
POLITICAS
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INTELIGENCIA
U1
U2
U3
COORDINACION
MONITOREO
CONTROLENTORNO
FUTURO
SM 1
SM 2
SM 3
IMPLEMENTACION
SISTEMA
SUB- SISTEMA
SUB-SUB- SISTEMA
ENTORNO
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“El Conocimiento de Inteligencia de unaempresa está determinado por lamedida en que su infraestructurainformática conecta la información, la
comparte y le da estructura. Lasaplicaciones aisladas, los datosaislados,por impresionantes queresulten, producen memoriones, pero no
una conducta corporativa de elevadafuncionalidad. “
Steve H. Haeckel y Richard L. Nolan
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
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El Conocimiento al que se hacereferencia, es un conocimientoorientado a la ejecución de accionesestratégicas, que se realizan como
resultado de procesamientossistemáticos.
Es la capacidad de recolectar datos,
transformar esos datos en información y, a su vez, transformar esainformación en conocimiento.
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Diagnóstico objetivo de las necesidadesde información.
Estrategias para extraer información del
microentorno y del macroentrono.
Estrategias para organizar lainformación y distribuirla.
Integración de los temas estratégicos alPlan Estratégico de la organización.
Principios Reguladores
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Anchorage
Bogotá
Aberdeen
Sidney
Anchorage
Bogotá
Aberdeen
Sidney
Cliente
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Operación Redes de comunicación, servidores,P. C.’s, y terminales.
Softwares especializados. Intranet, extranet, e internet.
Digitalización de documentos.
Tecnologías en inteligencia denegocios.
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Red
Servidor deBase de Datos
Cliente Servidorde correo
Cliente
Cliente ClienteServidor
de Internet
Servidor deimpresión
RH
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Cualquier empresa, independiente de su niveltecnológico y de recursos, puede generarconocimiento.La clave de la Gestión del Conocimiento está en
la capacidad de la empresa para transmitir ydesplegar información inteligente a losdiferentes equipos de trabajo.
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Tecnologías
MINERÍA DE DATOSBúsqueda y extracción de fragmentos útilesde información y construcción de
información no representada explícitamenteen los datos.Se fundamenta en la intersección dediversas áreas de estudio, entre las que
cabe destacar análisis estadístico, bases dedatos, inteligencia artificial y visualizacióngráfica.
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Tecnología
KDD (KNOWLEDGE DISCOVER DATA) Es el Pre-procesamiento de datos, laminería y el Post-procesamiento final.Es un proceso de extracción no trivialpara identificar patrones que seanválidos, novedosos, potencialmenteútiles y entendibles, a partir de datos.KDD implica un proceso interactuante
e interactivo utilizando la aplicaciónde varios algoritmos de minería dedatos.
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Datos operacionesprocesados por lotes
Datos externos
Datos operacionesprocesados transac.
Preparaciónde datos
Base de datos
Metadatos
Componentede soporte adecisiones
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El KDD involucra investigación deáreas tales como aprendizaje eninformática, reconocimiento depatrones, bases de datos, estadística,
inteligencia artificial, adquisición deconocimiento y visualización dedatos, con sistemas de manejo de
Información (ManagementInformation Systems).
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Los MIS han desarrollado lo que se
conoce como”Data Warehousing” que se refiere a la recolección ylimpieza de datos de transacciones y
el hacerlos disponibles para surecuperación en línea.
El OLAP (On Line Analytical
Processing) se relaciona con KDD através de la operación del “Data Warehousing” .
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Datos
Warehousing
OLAP
Conocimiento
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PROPÓSITO DE LAS TECNOLOGÍAS
Procesar automáticamente grandescantidades de “datos crudos” - rawdata-, identificar los patrones más
significativos y relevantes, ypresentarlos como conocimientoapropiado para satisfacer las
necesidades de “inteligencia denegocio” – “business intelligence” – del usuario.
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Operación Claridad en las metas y propósitos del
usuario. Dominio operativo de la tecnología. Selección del dominio de los datos. Limpieza y procesamiento de los datos. Reducción de datos y proyecciones. Selección de hallazgos. Selección de tareas o de los algoritmos a
utilizar. Ejecutar proceso de minería de datos.
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Análisis de dependencia.
Identificación de clases.
Descripción de conceptos.
Detección de desviaciones,
casos extremos o anomalías.
Tareas de la Minería de Datos
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Volumen de datos - Megas, Gigas, y hasta Terabytes - Alta dimensionalidad.
Sobreajuste (overfitting).
Evaluación de significanciaestadística – inferencias y muestreos -.
Datos y conocimientos dinámicos- los datos en BD y los patronesencontrados cambian continuamente-.
Desafíos del Entorno
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Ruido, incertidumbre - tanto endatos como en conocimiento del
dominio y en patrones descubiertos – y datos incompletos y/o esparcidos.- fuera de la misma matriz -.
Relaciones complejas entre campos.
Entendimiento de patrones
Desafíos del Entorno
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Los esfuerzos que hacen lasorganizaciones y las empresaspara optimizar su capacidad de “aprender”, operacionalizar
dicho aprendizaje y convertirloen acciones significa gerenciar el conocimiento. Las accionesderivadas de ese conocimiento
implican creación de ventaja competitiva.
G i d l C i i t
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Gerencia del Conocimiento
Calidad total
Kaizen
Just in TimeReingenieria
OutsourcingBenchmarking
Empowerment
Desarrollo aEscala Humana
Servucción
ProspectivaGestión Logística
Teoría de
Hoshin Kanri
Sistema Modelo
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