Gestionar redes sociales en turismo. Andalucia Lab Talleres

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¿CÓMO GESTINAR LAS REDES SOCIALES EN

TURISMO? María Infante

#labtalleres

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REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos vamos de vacaciones?

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Tras un año agotador, decidimos tomarnos unas vacaciones.


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¿Dónde buscaríamos información sobre los destinos?


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¿Qué más?...

-Página web de turismo del país o de la ciudad

-Artículos de prensa

-Recomendaciones de conocidos y amigos

¿Nos vamos de vacaciones?

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REDES SOCIALES Y TURISMO

Nos decidimos

¿Y cómo se decide el alojamiento?

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¿Dónde nos quedamos?

¿Qué nos hace decidir?

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Sólo se elige uno

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¿Cuál es mi diferenciación?

Sólo se elige a uno

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PRESENCIA ON LINE

Análisis previo

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¿DEBEMOS ESTAR EN MEDIOS SOCIALES?

Análisis previo

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¿Están nuestros clientes en medios sociales?

¿Y nuestro público objetivo potencial?

¿Nuestra competencia?

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Nos radiografiamos

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¿Quién soy? ¿dónde estoy? ¿dónde quiero llegar? Pero, sobre todo:

¿Por qué quiero estar en Redes Sociales? ¿Para qué?

¿Cómo empezamos?

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Investigación previa: Público Objetivo

Competencia Sector

Reputación de marca

Objetivos

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KPI’S:

Cuantitativos Cualitativos Medibles Reales Alcanzables

Objetivos

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1.Generar atención hacia nuestros contenidos

2. Crear comunidad

3. Participar de forma influyente en la conversación en la red

4. Aumentar la visibilidad de la marca

Estrategia

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¿Dónde?

Estrategia

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http://www.tripadvisor.com http://www.igougo.com http://www.travbuddy.com http://www.virtualtourist.com http://www.travellerspoint.com http://www.globosapiens.net http://www.tripup.com http://www.bootsnall.com http://www.masqueunviaje.com http://www.gusto.com http://www.realtravel.com http://www.43places.com http://www.viajeros.com http://www.trivago.es http://www.boo.com


Estrategia

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¿Qué lenguaje vamos a utilizar?

¿Cómo vamos a comportarnos?

¿Cómo incitaremos la participación?


Estrategia

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Equipo humano

SMM SMS

CM SEO

SEM

Social Media Manager Social Media Strategist

Community Manager Search Engine Optimizer

Search Engine Marketing

Estrategia

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Estrategia de contenido

Estrategia de contenido

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Calidad

Original

Esté relacionado

¿Nos ponemos en marcha?

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Los canales

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La selección la haremos en función de:

Nuestros objetivos

Nuestro público objetivo

Competencia

Recursos

Canales

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Principales canales

Canales

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Facebook

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Facebook

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Facebook

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Inserte aquí el subtítulo

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Facebook

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Facebook

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Facebook

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Facebook

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Facebook

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Facebook

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A la hora de hacer promociones en Facebook:

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Para crear aplicaciones: http://www.facebook.com/?sk=apps

Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB:

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Facebook

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Nuestra página debe ser especial, notoria.

Para incentivar la participación de los usuarios Para aumentar el número de “Me gusta” Para poder obsequiar a los seguidores con productos… Para diferenciarte de la competencia

Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Facebook

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FACEBOOK ADS

Facebook

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Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un precio muy bajo:

- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso gustos similares.

- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75

-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realiza dentro de redes sociales.

Facebook

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Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra campaña:

Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.

Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo, ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.

Centro de ayuda:

http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES

Facebook

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Facebook

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Canales

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Twitter

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Twitter, o por qué lo bueno, si es breve, dos veces bueno.

140 caracteres

Twitter

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Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen en Internet,

pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o errores.

El lenguaje de Twitter

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Timeline

Follower

Following

ReTweet (RT)

DM

Hashtag (#)

Trend Topic

#FF

Twitter

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Twitter

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¿A quién sigo?

¿Sigo a quién me siga a mí?

¿Cómo me comunico con ellos?

¿Puedo usar abreviaturas?

¡NO ENTIENDO NADA! :-S

Twitter

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¿Cómo optimizamos el uso de Twitter? Tengamos unos objetivos y una estrategia definida

Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen según hayamos fijado en la estrategia

Creemos listas de seguimiento

Monitoricemos palabras clave

Tengamos un ojo puesto en la competencia

Creemos hashtag propios

Twitter

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ESCUCHEMOS


Twitter

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Busquemos nuestro posicionamiento dentro del canal y compartamos contenido de calidad


Twitter

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Twitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente”

Twitter

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HERRAMIENTAS

Tweetdeck

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Hootsuite

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Acortadores de URL

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Administrar seguidores

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Shotools

SocialBro

Canales

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Blogs

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¿Por qué tener un blog?

Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con nuestros usuarios

Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores

Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del conocimiento

Incentiva la viralización de los contenidos.

Blogs

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¿Por qué no tener un blog?

Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación

Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos temáticos

La creación de un blog de calidad requiere que invirtamos mucho tiempo

Blogs

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Claves para mantener un blog

Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a la semana

El contenido debe ser de calidad y enfocado a lograr nuestros objetivos

Pensar en nuestro público objetivo y ofrecerles contenido que sea de su interés

Cuidado con el “Autobombo”, respetar la norma 1/10

Canales

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YouTube

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You Tube es la plataforma de video más popular en la red, en España es la cuarta página más visitada por los internautas y el primer canal de video.

Actualmente es la mejor manera de agrupar los contenidos audiovisuales de la empresa y así posicionar mejor la marca en la web social.

YouTube

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¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo?

Debemos tener en cuenta las palabras que queremos por las que el público nos encuentre cuando realice las búsquedas dentro del canal.

Categoría

Etiquetas

YouTube

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Canales

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Flickr

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Las plataformas de fotografía actúan como marcadores en los que los usuarios pueden almacenar, etiquetar y compartir imágenes.

Flickr es la plataforma de mayor éxito entre los internautas y la web de referencia de almacenaje e intercambio de fotografías en la web social, pero también existen otras como Picassa o Panoramio.

Flickr

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¿Cómo optimizar Flickr al máximo?

-Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto

-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes

-Difundir apariciones en medios de comunicación

-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel

Flickr

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Flickr

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Flickr

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Flickr

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Etiquetas

Descripción

Canales

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LinkedIn

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Perfil de empresa -Datos de la empresa -Publicar nuestros servicios -Conectarnos con Twitter y el blog -Medir la actividad y compararla con el sector -Captación de talento


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Permite acceder a la información más detallada de potenciales empleados. Permite conocer datos de un candidato que no recoge su curriculum vitae. Promueve el networking. Permite contactar con nuevos clientes y proveedores. Potencia el branding de nuestra empresa. Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa. Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales

¿Qué podemos hacer con LinkedIn?


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¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar nuestra empresa?

Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn Crear grupos LinkedIn Preguntas y Respuestas en LinkedIn


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Foursquare

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Plataforma de geolocalización

Foursquare

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Si nuestro establecimiento ya está presente, podemos reclamarlo o registrarlo si aún no está

Foursquare

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Foursquare

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Podemos crear ofertas o specials

Crear contenidos: Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes.

Realizar promociones especiales de captación y fidelización.

Difundir eventos que se realicen en el establecimiento

Ejemplos

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Las redes fuera de la red

Saca las redes fuera de la red

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Consejos

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Consejos y recomendaciones

Recomendaciones

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Tener presencia como usuario del hotel en foros para responder directamente.

Si aparecemos en posts debemos responder como el hotel en agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o resolviendo malentendidos.

Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.

No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.

Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que estamos presentes en Redes Sociales

Manos a la obra

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¿Y si lo ponemos en marcha?

Práctica

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¿Cómo encontramos nuestra vaca púrpura?

Práctica

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Si tu producto es bueno, se vende solo

Haz que sea el mejor en todos los sentidos

Piensa en el cliente, empatiza

Herramientas

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Herramientas recomendadas

Tendencias en blogs: www.blogpulse.com

Monitorización gratuita: Google Alerts

Monitorización en tiempo real de medios sociales: www.ubervu.com

Buscador en foros: www.boardreader.com

Monitorización de un tema desde diferentes medios: www.addicttomatic.com

Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real: www.socialmention.com


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Herramientas recomendadas

Estadísticas: http://www.socialbakers.com/

Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com

Visibilidad de las marcas en las redes: www.howsociable.com

Tendencias en Twitter: www.trendistic.com

Bibliografía

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Lecturas recomendadas

Estudio sobre el viajero español

Libro blanco de los viajes sociales

Turismo 2.0 Marketing y empresa

Disponibles en: http://www.publiteca.es/search/label/turismo


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Blogs recomendados

http://www.territoriocreativo.es/blog

http://www.gabycastellanos.com/

http://mashable.com/

http://www.readwriteweb.com/

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¡Muchas gracias! www.mariainfante.com

@MariaInfante

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