Embed Size (px)
DESCRIPTION
TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)
Citation preview
TOPdesk – Service Management Simplified
Implementeren in een
andere kleurEen andere kijk op
procesimplementaties
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Geel:belangen, macht,standpunt, neuzenéén kant op,onderhandelen
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Blauw:plannen,
blauwdruk,meten, sturen,
eerstdenken dan doen
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Rood:mens centraal,ontwikkeling
talent,prikkelen, belonen
&straffen
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Groen:leren door tedoen, motiveren,feedback, lerende organisatie, stapjevoor stapje
TOPdesk – Service Management Simplified
Veranderkleuren
Wit:blokkadesverwijderen,vrijheid, dromen,initiatief,zelforganisatie
TOPdesk – Service Management Simplified
Anekdote
TOPdesk – Service Management Simplified
Anekdote
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Priority = Impact x Urgency
Critical Primary Service
Non Critical Primary Service
Supporting Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk ingekleur
d
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk geschiedenis
• Eerste TOPdesk verkocht in 1993
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk cultuur
• Vlakke organisatiestructuur • Leergierigheid + durven doen • Positief kritisch• Werkplezier
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”
- Klant op het symposium -
TOPdesk cultuur
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Projecten ingekleur
d
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Priority = Impact x Urgency
Critical Primary Service
Non Critical Primary Service
Supporting Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat ging er mis?
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat ging er mis?
“Te veel blauw!”
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat werkt wel?
TOPdesk – Service Management Simplified
Wat werkt wel?
“Minder blauw!”
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Niveau 1:
Aantal processen binnen de service organisatie
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Variabele 1:
Aantal processen binnen de service organisatie
Variabele 2:
Volwassenheid van de processen binnen de service organisatie
TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
TOPdesk – Service Management Simplified
Feedback
