Indicadores de gestion basados en el balanced scored card

LOS INDICADORES DE GESTION Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL

UN ENFOQUE SISTEMICO DE CONTROL DE GESTION

WWW.OPERACIONES OPTIMAS.COM

OBJETIVO

• Desarrollar en los participantes habilidades para formular INDICADORES DE GESTION basado en el Balanced Scored Card

2

CONTENIDO• Unidad 1. El BSC es un sistema de control

de gestión: conceptualización, usos, características.

• Unidad 2. La planificación estrategia y la estrategia.

• Unidad 3.Perspectivas del BSC.• Unidad 4. Mapas estratégicos y relaciones

causas-efectos• Unidad 5.Indicadores, metas e iniciativas

3

QUE ES EL BALANCED SCORED CARD O

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es un sistema de gestión organizado en torno a cuatro perspectivas muy precisas: la financiera,

la del cliente, la de procesos internos y la de innovación y formación. Su nombre refleja un equilibrio entre objetivos a corto plazo y largo

plazo, entre medidas financieras y no financieras, entre indicadores provisionales e

históricos y entre perspectivas de actuación interna y externa…

Kaplan y Norton, 19974MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ

QUE ES EL BALANCED SCORED CARD O

CUADRO DE MANDO INTEGRALEl cuadro de mando integral pone énfasis

en que los indicadores financieros y no financieros, deben formar un sistema de información…los empleados de primera línea deben conocer las consecuencias

financieras de sus decisiones y acciones; los altos ejecutivos deben comprender los

inductores del éxito financiero a largo plazo.

Kaplan y Norton, 1997

MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ5

ORIGEN SISTEMICO DEL BALANCED SCORED CARD

6MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ

VINCULACION DE LOS INDICADORES A LA ESTRATEGIA

JUSTIFICACION CLAVE PARA LA EXISTENCIA DE LOS INDICADORES.

1.LAS RELACIONES DE CAUSA-EFECTO.2.LOS INDUCTORES DE ACTUACION.

3.LA VINCULACION CON LAS FINANZAS.

MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ 7

EJEMPLO:

8

CAPACIDAD DE CAPACIDAD DE LOS LOS

TRABAJADORESTRABAJADORES

Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre la causa y efecto. El sistema de medición debe ser explicito en las relaciones entre los objetivos en las diversas perspectivas.

SIEMPRE LO PRIMERO DEFINIR DEFINICION DEL SISTEMA DE ESTUDIO

9

SISTEMA A ESTUDIAR

MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ

VARIABLES NACIONALES

VARIABLES INDUSTRIALES

ACTORES DEL ENTORNO

VARIABLES INTERNACIONALES

10

DESARROLLO DE LA VISIÓN-MISIÓN


CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS

1.1. DEBEN COMENZAR CON DEBEN COMENZAR CON UN VERBO UN VERBO EN INFINITIVO EN INFINITIVO QUE INDIQUE PROACTIVIDAD.QUE INDIQUE PROACTIVIDAD.

2.2. DEBEN MOSTRAR UN RESULTADO MEDIBLE.DEBEN MOSTRAR UN RESULTADO MEDIBLE.

3.3. ESPECIFICAN FECHA DE CUMPLIMIENTO Y/O ESPECIFICAN FECHA DE CUMPLIMIENTO Y/O FACTORES DE COSTO.FACTORES DE COSTO.

4.4. ESPECIFICAN QUE Y CUANDO, NO EXPLICAN ESPECIFICAN QUE Y CUANDO, NO EXPLICAN PORQUE Y COMO.PORQUE Y COMO.

5.5. APOYAN LA DIRECCIÓN TRAZADAAPOYAN LA DIRECCIÓN TRAZADA. 12

TIPOS DE OBJETIVOS - BSCSEGÚN KAPLAN Y NORTON PARA UNIDADES FUNCIONALES


EXPLORANDO LAS PRINCIPALES PERSPECTIVAS

Según Kaplan y Norton.


Elaboración del cuadro de mando integral

ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2PERSPECTIVA FINANCIERA


INCREMENTAR LA

RENTABILIDAD

DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE INGRESO

DISMINUIR LOS DESPERDICOS

POR MATERIALES

Según Kaplan y Norton.Explorando las principales perspectivas




PERSPECTIVADE CLIENTES


INCREMENTAR LA RENTABILIDAD

DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE

INGRESO

DISMINUIR LOS DESPERDICIOS POR

MATERIALES

OFRECER DIFERENTES SERVICIOS Y PRODUCTOS

GARANTIZAR LA MISMA SATISFACCION DEL PRODUCTO Y LOS

SERVICIOS


18




PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS




INGRESO


MATERIALES



SERVICIOS

DESARROLLAR NUEVOS

PRODUCTOS DESARROLLAR NUEVOS

SERVICIOS

INCREMENTAR LAS

CAPACIDADES DE OPERATIVA

DISMINUIR LAS FALLAS DE EQUIPOS

GARANTIZAR INSUMOS DE

CALIDAD

OPTIMIZAR LOS DISEÑOS DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS


20








INGRESO


MATERIALES



SERVICIOS

DESARROLLAR NUEVOS


SERVICIOS

INCREMENTAR LAS


DISMINUIR LAS FALLAS DE EQUIPOS

GARANTIZAR INSUMOS DE

CALIDAD

OPTIMIZAR LOS DISEÑOS DE

PRODUCTOS Y SERVICIOS

RELACIONES DE OBJETIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES

22

VINCULANDO LA ESTRATEGIA CON LOS INDICADORES

ESTRATEGIA 1 INDICADORESPERSPECTIVA FINANCIERA






INGRESO

COMPRENDER NECESIDADES DE

LOS ESTRATOS

DESARROLLAR NUEVOS


SERVICIOS

INCREMENTAR LAS


INCREMENTAR LA RENTABILIDAD:ROCE= GANANCIAS/CAP. INVERTIDO

DIVERSIFICAR LAS FUENTES DE INGRESOVARIACION DE FUENTES DE

INGRESO/FUENTES INGRESOS 1

OFRECER DIFERENTES SERVICIOS Y PRODUCTOS:

INCREMENTO DE SERV. Y PROD. POR ESTRATOS


24

ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVAS DE INNOVACION Y FORMACION

DESARROLLAR NUEVOS

PRODUCTOS

DESARROLLAR NUEVOS

SERVICIOS

INCREMENTAR LAS


MATERIAL ELABORADO POR M.Sc. MERCEDES ORTIZ



ESTRATEGIA 1 INDICADORES



DESARROLLAR NUEVOS

PRODUCTOS

DESARROLLAR NUEVOS

SERVICIOS

INCREMENTAR LAS







DESARROLLAR NUEVOS

PRODUCTOS

DESARROLLAR NUEVOS

SERVICIOS

INCREMENTAR LAS







DESARROLLAR NUEVOS

PRODUCTOS

DESARROLLAR NUEVOS

SERVICIOS

INCREMENTAR LAS


PARA ASESORIAS Y CURSOS VISITANOS EN

28

WWW.OPERACIONESOPTIMAS.COM

TE ESPERAMOS…

BIBLIOGRAFIA


1.-CUADRO DE MANDO INTEGRAL( EL BALANCED SCORED CARD. Kaplan, Robert; Norton, David. (2000). GESTION 2000. ESPAÑA.

2.-IMPLANTANDO Y GESTIONANDO EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL.Nils-`Gôran Olve; Jan Roy.(2000). GESTION 2000. ESPAÑA.

3.- www.operacionesoptimas.com

http://www.operacionesoptimas.com/

Business

Indicadores de gestion basados en el balanced scored card