Upload
ikinnoveer
View
564
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Big Data: Business, not as usualJullie beurt nu !
Dr. Ir. Patrick A. De Mazière
QUADRI
Outline deel II• Tips & Tricks: hoe doen anderen het ?
• Jullie !
• Gebruik de social media tegen/voor de social media
• Gevaren
• Q & A
QUADRI
Hoe doen jullie het momenteel ?Om afzetmarkt te vergroten, innovatief te zijn, …• Klassiek ?• Online ? Website Social Media Ervaringen ? Pro / contra ?
• Hoe doen anderen het ….
QUADRI
Multinational storiesNog een SM-kanaal dat zeer velen bereikt: YouTube
• Electrabel’s Kito (Vlaanderens eerste BH): https://www.youtube.com/watch?v=rKRDc7X7nlk
• KLM Happy-to-help campagne: grappige filmpjes die tegemoet komen aan frequente noden (bijv: verloren zaken) https://www.youtube.com/watch?v=Q2z8JRrjCxU
• KLM Surprise actie: https://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
QUADRI
Analyse filmpjes… waarom attractief
• Herkenbaarheid• Alledaagse noden• Fun, ‘t blijft hangen• Maakt dat mensen het ook willen (meemaken)• Vervolgverhalen (De Lijn, Ethias, Electrabel, Nespresso, …)• Associatie met mensen/zaken waar je naar op kijkt• Soms compleet ongerelateerd aan product (in 1e instantie)• Soms zelfs negatief (Benetton vroeger)
QUADRI
Analyse filmpjes… (2)
• Veel beelden, infografiekjes, video’s, …• Laat mensen positief over je bloggen, tweeten, …• Sta open voor innovatie• Moedig feedback aan !• Reageer onmiddellijk op negatieve feedback (het
wachten…)• Ultiem doel: Viraal gaan !
Spijtig genoeg is er nog geen werkend recept
QUADRI
Nu jullie !
1. Definieer je influencers
2. Zoek je influencers
3. Bind je influencers
4. Analyseer je verzamelde data
QUADRI
Definieer je influencers
Hoe ?
QUADRI
Definieer je influencers
• Ken uw product. Positionering !• Ken uw klanten !• Ken uw concurrenten en hun producten ! Gebruik tools zoals buzzsumo om je concurrenten te spotten
=> Deze info is op social media/internet te vinden
QUADRI
Zoek je influencers
Waar ?
QUADRI
Zoek je influencers
• Gebruik je eigen netwerk Werknemers, collega’s, … Klanten
• Social Media: tools voor Zoeken Evalueren
• Wees kritisch ! Let op voor negatieve, schadelijke connecties
QUADRI
• Je medewerkers: Vertrek van hun competenties & netwerken
=> Schakel hen in als influencers, denk aan motivatie!
Verzamel hun ergernissen omtrent eigen productenen producten van concurrenten !=> Productverbetering, betere positionering tov. de rest=> bekleedt de niche
Bevraag hen omtrent zichtbaarheid bedrijf op SM
Maak ‘t verschil ! Niet gelijken op, maar verschil van concurrent !
Zoek je influencers
QUADRI
Deep web search persoon Op welke webpagina’s is er
info omtrent hij/zij
Handig om te zien of iemand echtwel is wie hij/zij beweert en of hij/zij ook geen online beschikbarenegatieve kanten heeft
Details: www.pipl.com
QUADRI
Bind je influencers
Hoe ? KT ? LT ? Suggesties ?
QUADRI
Bind je InfluencersBind de gevonden influencers aan je; maak er een win-win van
1. Renumeratie
2. Nog beter: betrek ze, maak ze actief in je proces:• Product verbetering• Verbeterde product-plaatsing• Promoveer ze tot early-adopters
3. Onderhoud die relaties: geen single action, maar luister ook naar hun ideeën: zij kennen dat domein misschien beter dan jij
Optimiseer je eigen website ook! (google analytics, kissmetrics) + GPS Tracking (Google Traffic Measurement)
QUADRI
Bind je influencers
• Je klantennetwerk Analyseer met pipl.com, klout, ….
Maak ze jouw ambassadeurs.
Pas verdeel en heers toe: Platinum klanten en anderen (zij die extra klanten aanbrengen krijgen korting, extralegale voordelen, sneller nieuwe feautures, …)
Vind/Verloon early-adopters & big spenders en zorg voor een blijvende relatie !
Beloon klanten voor het rapporteren van ergernissen / tekortkomingen
Laat ze voelen dat ze meer dan een klant zijn (betrokkenheid / feel-good-feeling: die luisteren naar mij, wauw ! )Dus niet de gewone helpdesk
Maak ze verlangend naar die platinum status
QUADRI
Bind je influencers
• Nieuwsbrieven
Met gepersonaliseerde links
Weet wie wat leest
Gepersonaliseerde nieuwsbrieven: lezer zijn interesses bovenaan
• Zoekopdrachten op je website
Traceer ze, link ze aan ingelogde personen
Weet wie wat zoekt
gepersonaliseerde voorstellen
QUADRI
Analyseer je verzamelde data
Aangeklikte links vanuit nieuwsbrieven
Keywords gebruikt in zoekopdrachten, …
Profielen van mensen (geslacht, leeftijd, woonplaats, …) < CRM
Aangekochte producten (type, categorie, prijs, …)
…
Link alles tesamen in grote Excel table en gebruik bijv. Parallel Coordinates om
na te gaan welke parameters vaak samen voorkomen
Ontdek wie juist wat wil/koopt
QUADRI
Zelf doen: suggesties (1)
• Bloggen en tweeten: stilstaan is achteruitgaan
follow retweeters
http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-
facebook-and-your-blog
http://blog.bufferapp.com/7-ways-i-accidentally-got-twitter-followers-and-7-ways-
you-can-on-purpose
Wees correct in je postings
• regelmatige updates,
• respecteer eigen deadlines
(bijv. wekelijkse updates zodat mensen niet voor niks/blijven komen kijken)
QUADRI
Zelf doen: suggesties (2)
• Wees kritisch voor jezelf
Monitor je acties, gebruik een nulmeting
Stuur bij waar nodig
Doe deze analyses regelmatig, the online wereld is a fast player
Evalueer influencers individueel
Wees gevat, innovatief, maar nooit leugenachtig
(eeuwig geheugen van internet weet je wel – forums)
• Denk ook aan data fusie !
Bijv: HR data + klanten + twitter
The dark side …
En dan heb ik ‘t nog niet over ‘t dark web (de criminaliteit…)
QUADRI Gebruik hun truken, hun machinerie optimaal• Dwing Amazon tot het geven van korting…
• Gebruik SEO: google smart
Zoek binnen landen/sites: [keywords] site:.be
Reverse image search: fig opladen en gerelateerde zaken zoeken
Zoektermen uitsluiten: [keywords] –keyword_to_exclude(voorbeeld: troubleshooting mac –site:.apple.com)
QUADRI
• Gebruik SEO: google smart (2)
Gebruik wildcards in zinnen: “keyword1 * keyword2”
Zoek bepaalde bestanden: [keywords] type:.pdf
Zoek alternatieven: keywords vs
Vind oude site terug: cache:www.khleuven.be
Verfijn zoektocht in tijd, plaats, soort, … : klik op search tools
2 gerelateerde woorden maar niet noodzakelijk achter elkaar: keyword1 AROUND(2) keyword2
Gebruik hun truken, hun machinerie optimaal (2)
QUADRI
Gevaren
• Eeuwig geheugen van internet: what happens on the net stays on the net (forever)
• Let dus op met wat je op het net smijt !Zet je data encrypted op Google Drive/SkyDrive/….
• Privacy Bestaat niet meer in het tijdperk van data mining & big data als je niet zeer goed oplet
QUADRI
Gevaren (2)
Wordt ook aan de laars gelapt door grote jongens• FaceBook:
• Wij hebben ‘t recht je locatie steeds op te slaan• Van elke foto die je opslaat op FB, draag je de copyrights over • …
• Google:• Zij hebben ‘t recht alles wat je bij hen opslaat te analyseren
vb: vluchtinfo in Gmail -> event in je Google Calendar (Calendar App @ Android)
QUADRI
Gevaren (3) - GAFA
= {Google, Apple, Facebook en Amazon} 1700 miljard $ @aug 2015; +500mia sinds jan 2014 Nieuwe wereldregering ? <Der Spiegel> UK: mensen betalen huishuur nu via FB ~> Ook financies gekend Opvolger GAFA al bekend en groeiend: NATU
• Netflix (+120% groei over 1 jaar), Airbnb, Tesla, Uber• “de staat is gewoon vervelende en belemmerende machine”
QUADRI
Tenslotte
• Wees creatief, zaken kunnen onverwacht viraal gaan
• De duurste (analyse-) software is niet altijd de beste Check referenties / aantal gebruikers Aantal downloads is een indicatie Bezoek forums etc voor evaluatie
QUADRI
Tenslotte (2)
• Opensource alternatieven bestaan en zijn goed, maar ondersteuning onbestaand of betalend www.sourceforge.net
(ga voor status Production/Stable of Mature) Voor alternatieven van bestaande software
vertrekken vanuit bestaande, betalende, gerenommeerde software• www.osalt.com• www.opensourcealternative.org
Aantal downloads/laatste update is een indicatie voor kwaliteit
QUADRI
www.sourceforge.net
QUADRI
www.osalt.com
QUADRI
www.opensourcealternative.org
QUADRI
Bedankt voor jullie aandacht
…en succes met jullie business !