www.km-me.com info@km-me.com1

إدارة التغيير بناء استراتيجية التأثير الإيجابي لنجاح إدارة المعرفة – د. مصطفى أبو

صلاح

المواضيع

  ما هو التغيير ▪

  أسباب و دوافع التغيير ▪

  لماذا إدارة المعرفة ▪

  خطة التغيير ▪

  المشاركة ▪

  العقبات و عوامل النجاح ▪

  تقييم الأداء ▪

  الخلاصة ▪

www.km-me.com info@km-me.com2

إدارة التغيير

  إدارة التغيير بالإنجليزية )Change Management( هو مصطلح ▪يطلق على نهج يتبع من أجل تغيير الوضع الراهن إلى وضع

مستقبلي مغاير ومنشود.

  وبما أن إدارة التغيير هي عملية تنظيمية تهدف إلى مساعدة الجهة ▪المستفيدة لقبول وتبني التغييرات المنشودة في بيئة الأعمال

الخاصة بهم، فإنها عامل أساسي يعتمد عليه في توظيف تطبيق إدارة المعرفة في المؤسسات والشركات.

  وبما إن إدارة المعرفة هي عامل تطوير ونجاح غير ملموس فإن ▪تطبيقها في الشركات والمؤسسات يقابله صعوبات جمة، ومن هنا يبرز الدور الهام لاستراتيجية إدارة التغيير لدعم تطبيق ناجح

لإدارة المعرفة

مناخ التغيير

  إذا استمرينا في استخدام نفس الأساليب و طرق العمل... فإننا لن ▪نحصل على نتائج مختلفة...

  الجنون: أن نفعل الشيء نفسه مرارا وتكرارا ونتوقع نتائج ▪مختلفة. - البرت اينشتاين

  التغيير قد يرتبط بمدير جديد، زميل جديد في العمل، ▪مسؤوليات جديدة، منصب جديد.. أسلوب أو طريقة عمل جديدة... إلخ

  هناك عملية نفسية تقابل التغيير و هي الإنتقال... ▪

  لهاذا يجب أن يكون هناك إعداد ذهني يسبق حركة التغيير... ▪

www.km-me.com info@km-me.com3

دوافع التغيير: المنافسة – التطوير – التوفير – الربح

لادا نيفا رباعية 2016

نيسان قاشقاي رباعية 2016

حتى 2008 بريميرانيسان

دوافع التغيير )1(

  التحسين ▪

  التوفير ▪

  موقع أفضل ▪

  جيران أحسن ▪

  آمن أكثر ▪

  له إطلالة أجمل ▪

  حجم أكبر أو أصغر! ▪

www.km-me.com info@km-me.com4

دوافع التغيير )2(

  لا بسبب الدرج.... ▪

  التغيير صعب.... ▪

أسباب و دوافع التغيير)لماذا إدارة المعرفة؟( 1

  الكثير من الشركات المنافسة لديهم شيء جديد اسمه إدارة المعرفة ▪

  الزبائن/الموردين/الشركاء يطلب أن يكون لدينا إدارة معرفة ▪

  هناك شيء جديد في السوق اسمه إدارة معرفة ▪

  يجب أن نلحق التطور بالسوق و أن نخرج من المعلومة إلى ▪المعرفة....

www.km-me.com info@km-me.com5

أسباب و دوافع التغيير)لماذا إدارة المعرفة؟( 2

  لدينا الكثير من الخبراء سيصلون قريباً لسن التقاعد ▪

  علينا تحضير خبراء المستقبل ▪

  نريد تعريف الناس ببعض ▪

  تخفيف الوقت المستهلك في البحث عن المعلومات و حلول ▪المشاكل

  استخدام أفضل و أنجع الطرق و الأساليب في العمل ▪

  معرفة الأشخاص الواجب عدم التفريط بهم ▪

  الوصول إلى التجديد و الابتكار... ▪

خطة التغيير

  إدارة التغيير تبدأ بالأفراد والعمليات و ليس بالتكنولوجيا و ▪الأدوات

  سايكولوجيا الإنتقال )القبول، الحياد، الرفض( ▪

  تطوير خطة تواصل لضمان نجاح التغيير ▪

  مساعدة الناس للإنتقال عبر نقاشهم... ▪

  إلى أين سينقلنا التغيير... ▪

  ما الذي سيحصل في النهاية ▪

www.km-me.com info@km-me.com6

توصيل خطة التغيير – إعداد الأفراد

الإنتقال

األسباب: ملاذا التغيير

الصورة الكاملة: كيف ستكون

األمور بعد التغيير

التخطيط: خارطة الطريق للوصول إلى

التغيير

الفرد: ما هو مطلوب مني

كفرد للمساعدة

الإعداد مثال: إدارة المعرفة في ال سي سي سي

www.km-me.com info@km-me.com7

الوضع الراهن

  الشركة تعاني من تأخير في تسليم المشاريع... ▪

  مدراء المشاريع يمضون وقتاً في البحث عن حلول لمشاكل واجهناها ▪سابقاً و نعرف حلها

  الشركة تعاني بسبب عدم الوصول إلى الخبراء بالوقت ▪المناسب....

  لا نعرف من نسأل.... ▪

  لا يوجد مستودع بيانات نستطيع العودة إليه حين نريد الوصول ▪إلى تعليمات عمل أو ملفات للمساعده...

الوضع المستقبلي   نريد أن نتشارك و نتعاون عبر مواقع تفاعلية ▪

  نخبر الجميع ماذا نفعل... خبراتنا السابقة... ▪

  نسأل الآخرين حين نواجه مشكلة... لا نريد أن نبحث في جوجل و ▪غيرها..

  نصنع حلقات نقاش افتراضية... لنصنع نموذجاً يحتذى به.... ▪

  نريد أن نسخر التقنيات الحديثة لخدمتنا... ▪

  نريد أن نريح موظفينا، و أن نقدرهم... ▪

  نريد أن يعرف عطاء الموظف... ▪

  نريد أن لا نقع في مشاكل ... وقعنا بها سابقاً ▪

www.km-me.com info@km-me.com8

SWOT تحليل

تحليل داخلي

تحليل خارجي

PEST تحليل

تحليل خارجي

www.km-me.com info@km-me.com9

The Johari Window - المشاركة

املنطقة املفتوحة املنطقة احملجوبة

املنطقة اخملفية املنطقة اجملهولة

ن خريلآل

ف عروم

ن خريلآل

ف عرور مغي

اعرف رأي اآلخرين

استنتاجات مشتركة

ف الذاتي الكش

استنتاجات شخصية

أخبر

إسأل معروف للشخص غير معروف للشخص

التطبيق التغلب على العقبات و تحقيق النجاح

www.km-me.com info@km-me.com10

مشاركة الأعضاء 1

  من التحديات التي تواجه إدارة المعرفة هو بقاء الأعضاء على تواصل، ▪أهم عناصر بقاء الأعضاء على اتصال:

  وجود بنية تحتية للمشاركة، ويكي، مدونة، تواصل إلكتروني، إلخ... ▪  سهولة استخدام البنية التحتية للمشاركة و الوصول للناس و البيانات ▪

  مدير المعرفة عليه خلق طرق تواصل بين الأعضاء من خلال إجراء لقاءات ▪ربما عبر استخدام اللقاءات الإلكرونية المصورة أو الهاتف أو البريد

الإلكتروني و غيرها...

  على مدير المعرفة جمع ردود الأفعال و وجهات النظر للوصول إلى حلول جديدة ▪  إجراء إجتماعات دورية بين الأعضاء وجهاً لوجه أو من خلال التقنيات لمناقشة ▪

)Action Items( أمور متداولة للتحسين

مشاركة الأعضاء 2

www.km-me.com info@km-me.com11

أساسيات النجاح في إدارة التغيير

القيادة Leader

ship

الرؤية Vision

المهارات Skills

التحفيز Incentives

المصادر Resources

خطة العمل Action Plan

التكنولوجيا و التغيير

  نحن نعرف أكثر مما نتكلم... ▪

  و نتكلم أكثر مما نكتب... ▪

  و لهذا علينا دائما تحسين أدائنا في التدوين.... ▪

  لكن اليوم... حين نفتح موقع الفيسبوك مثلاً.... ▪

  الناس يكتبون أكثر مما يقولون... و أكثر بكثير مما يعرفون... ▪

  التقنيات ليست عامل تغيير... ▪

  التقنيات هي عامل تمكين لتطبيق التغيير ▪

www.km-me.com info@km-me.com12

العقبات: لماذا خطة التغيير؟ 1

  الانخراط في إدارة المعرفة يكون طوعيا و رغبة من الموظف في ▪مساعدة المؤسسة...

  و لهذا فإن هناك الكثير من العقبات التي قد تمنع النجاح... ▪

  عدم توفر الوقت... الموظفون مشغولون بأعمالهم اليومية ▪

  ضغط العمل المتواصل... لا أستطيع ترك هذا العمل الآن... ▪

  عقبة الإدارة المتوسطة ▪

  المعرفة = القوة ▪

العقبات: لماذا خطة التغيير؟2

  ضعف الدعم من الإدارة العليا، ما هي القيمة الاستراتيجية؟ ▪

  البعض قد لا يرغب في المشاركة خوفاّ من ملاحظات البعض.. هذا ▪ليس اختراعاً!

  البعض يخشى أن يسأل سؤالاً قد يبدو غبياً في نظر البعض... ▪

  عدم تطبيق المعرفة بطريقة صحيحه! اختلاف المعايير في ▪المناطق ووجهات النظر!

  عدم المعرفة بالتقنيات و الأدوات ▪

www.km-me.com info@km-me.com13

أساسيات خطة التغيير

  الإدارة التنفيذيه هي المثل الأعلى ▪

  خطة الإتصالات ▪

  إنشاء برامج مؤقته و كسب مؤيدين ▪

  تعريف دور فريق إدارة المعرفة داخل المؤسسة و الشركاء ▪

  خطة للتحفيز: تقدير، جوائز، نشرات حول أفضل المشاركات، ▪مقابلات...

  تسويق الفكرة و العلامة التجارية... الشعار... التأثير... ▪

الاستدامة كيف نحافظ على التغيير

www.km-me.com info@km-me.com14

قصص النجاح

قصص النجاح – مثال من الواقع

  مدير مشروع في الخليل طلب مساعدة لحل مشكلة ▪

  ماكنة الحفر تركت آثار على الشارع ▪

  هل هناك آلية عمل أو إجراء متبع لحل هذه المشكله ▪

  مهندس في مشروع مطار مسقط خبير في الأسفلت ▪

  اقترح طريقة عمل لحل المشكلة ▪

  تم حل المشكلة في أقل من أسبوع ▪

www.km-me.com info@km-me.com15

التوعية و الاتصال

المكافآت و التقدير

www.km-me.com info@km-me.com16

المكافآت و التقدير – دروس مستفادة

  جزء من التقدير قد يكون بتعليق يكتبه المدير التنفيذي على مقال ▪لمهندس أو عامل

  مشاركاتك بحد ذاتها تعريف بمهاراتك و خبراتك ▪

  حاول التركيز على قصص النجاح... مهندس واجه مشكله في مشروع و قام مهندس ▪آخر بمساعدته يعمل في مشروع آخر

  حاول أن تحسب التوفير في المال و الجهد ▪

  كافئ المشاركين في المعرفة و الذين يسعون للتعلم ▪

  تسويق الفكرة و العلامة التجارية... الشعار... التأثير... ▪

  ركز على تحفيز الدافع الذاتي للمشاركة... ▪

التدريب

  يجب انشاء خطة تدريب في المؤسسة قبل البدء بتطبيق إدارة ▪المعرفة

  التدريب يجب أن يشمل: ▪

  أسباب انشاء إدارة المعرفة ▪

  كيفية عملها و ما هي النتائج المتوقعة ▪

  دور الأعضاء ▪

  كيفية استخدام بوابة المعرفة الإلكترونية... ويكي wiki و ▪غيرها من الأدوات

www.km-me.com info@km-me.com17

التواصل و الاتصالات

  التواصل الشخصي و عبر الهاتف أو المؤتمرات الإلكترونية ضروري ▪

  العلاقات الشخصية، المهارات الاجتماعية، الذكاء العاطفي... ▪

  زيارة المشاريع و البحث عن أفضل الإجراءات و الطرق و الممارسات ▪ Best Practices

  نشر قصص النجاح و المشاركة الفاعلة.. كيف وفرنا الوقت و الجهد... ▪

  متابعة النقاشات و تحفيز التواصل بين الأعضاء ▪

  تطوير طرق التواصل و استخدام التقنيات الحديثة و مواكبتها ▪

  تشجيع المشاركة كطرح استفتاءات من قبل الإدارة التنفيذية ▪

التقييم المستمر للأداء

  مراجعة و تقييم الأهداف المنشودة خلال فتره محددة. ما هو أثر خطة ▪التغيير؟

  ينبثق عن خطة العمل مهمات للأعضاء و مدة زمنية ▪

  عند الانتهاء من الأهداف يتم مراجعة الخطة ووضع أهداف جديدة أو مراجعة ▪الأهداف...

  تقييم الأداء ضرورة حتمية لمعرفة ما هي الخطوات الجديدة ▪للتغيير..

www.km-me.com info@km-me.com18

الخلاصة بناء استراتيجية التأثير الإيجابي لنجاح إدارة المعرفة

التغيير الناعم   الإعلام المرئي و المكتوب يلعب دوراً مهماً في تهيئة الأجواء و تغيير ▪

المزاج العام...

  كابتن ماجد ▪

www.km-me.com info@km-me.com19

لا تملي على الآخرين ما تريد.. افهم ماذا يريدون

  يجب فهم البيئة المحيطة ▪

  فهم سيكولوجيا الموظفين ▪

  يجب اعدادهم جيدا لقبول الانتقال ▪

  و إلا.... ▪

لا تستطيع إجبار أحد على التغيير

  تغيير أساليب المشاركة لا يتم بالإجبار... بل بالشعور للحاجة ▪للمشاركة من أجل المنفعة الشخصية قبل العامة

www.km-me.com info@km-me.com20

القيادة... جعل الفريق هو القائد

شعورنا بالفشل... لا يعني أننا فشلنا... الصبر

www.km-me.com info@km-me.com21

حساب التغيير ▪  P(Change)=f(Vision+1st Step)/Capacity

  بمعنى أنه للوصول إلى التغيير علينا أن نمتلك الرؤية مضافة إليها ▪الخطوة الأولى مقسومة على الطاقة أو الإمكانية....

  هنالك علاقة موجبة ما بين القدرة على التغيير كمتغير تابع من جهة ، ▪وبين الاقتران )الرؤية والمبادرة مع الامكانيات ( كمتغير مستقل من جهة اخرى ، وبمعنى اكثر ايضاحا فانك ان كنت تمتلك الرؤية وقادر على المبادرة بخطوة الى الامام مع قليل من الامكانيات تستطيع ان

تقوم بالتغيير ، وتدل هذه المعادلة ايضا ان تأثير المبادرة والرؤية اكبر على التغيير من تأثير الامكانيات )علاقة رياضية عكسية

بسط ومقام ( وهو ما يتفق مع الواقع ، فمبادرة ورؤية الكثير من اصحاب الاحتياج الخاص فاقت امكانياتهم بكثير وقادتهم نحو

التغيير .

  لماذا تشتري غوغل شركات ناشئة؟ ▪

الأسئلة خلال حلقة النقاش....