Embed Size (px)
Citation preview
Ostaminen vahvistaa brändiä eniten maailmassa
Terhi Aho
6 tutkitusti tehokkainta keinoa
lisätä ostoja verkossa
1. Asiakkaan ymmärtäminen
Kohderyhmä
Ostajapersoonat
2. Ostopolku
Ymmärrä asiakkaan ostokäyttäytymistä
• Mikä käynnistää ostoprosessin? • Mistä hän etsii tietoa? • Mikä ratkaisee päätöksen?
Kuva: Jussi-Pekka Erkkola, Google / Slideshare
3. Löydettävyys
• Hakukoneet • Sosiaalinen media • Mainonta
(mm. Adwords, Display, FB, YouTube ja Twitter)
80 % klikkauksista Orgaaninen
18 % klikkauksista Mainonta
Millä termeillä haetaan?
• Olennaiset avainsanat ja lauseet • Hakumäärät
Avainsanatutkimus
7%
4 %
4 %
34 %
17 %
11 %
7 %
3 %
1 %
1 %
1 %
1 %
2 %
6 %
1 %
1 %
Optimointi on prosessi, ei projekti
4. Käyttökokemus
Kiinnostavuus
Helppokäyttöisyys
Nopeus
Mobiili
Testaa Konversio-optimoinnin
avulla!
Konversio-optimoinnin tavoite
Minimoida • Huomion
herpaantuminen • Ahdistuminen ja “huoli”
Maksimoida • Selkeys • “Kiireen tuntu” • Odotusarvon
täyttyminen • Sivun arvolupaus
Konversio-optimoijan tehtävä on…
10 000 saapuu kauppaan
6 000 tutustuu tuotteisiin
2 000 poimii koriin
500 siirtyy kassalle
175 ostaa
100%
20%
5%
1,75% konversio
60%
Ostaa 3,5 %
Myynnin tuplaus samalla budjetilla?
Budjetin uudelleenjakaminen
10 000 saapuu kauppaan
6 000 tutustuu tuotteisiin
3 000 poimii koriin
1 000 siirtyy kassalle
350 ostaa
Tuotekuvausten optimointi
Luottamuselementit ja sujuva maksuprosessi
3,5% konversio
Ohjaaminen, motivointi ja psykologiset vivut
+33%
+50%
+100%
Mitä myynnin tuplaaminen tarkoittaa?
Päähyödyt
Myyntisi kasvaa nopeasti
Asiakastyytyväisyys paranee
Useampi asiakas ostaa herkemmin
Tuotat parempia palvelu- kokemuksia
5. Asiakaspalvelu 24 h
Kaikki tarvittava tieto löytyy verkkokaupasta,
helposti
Asiakasystävällinen ja palveleva verkkoteksti • Vastaa kaikkiin kysymyksiin • Antaa tarvittavat tiedot kerralla • Ohjaa kävijän eteenpäin ostoputkessa
”Digitaalinen myyjä”
TIEDÄ MITÄ MYYT… JA MYY SE!
6. Opit kivijalasta
Ostamista verkkokaupassa ohjaavat pitkälti samat motiivit kuin kivijalassa
Verkkokauppoja usein kehitetään täysin eri
logiikalla kuin kivijalkakauppoja.
Mikä tärkeintä? (strateginen valinta)
hyvä palvelu
asiantuntemus esillepanoon valikoimaan
ostamisen helppous hinta
Case: Ikea
Myymälöissä pakotettu asiointireitti >järjestelmällisen testaamisen tulos.
Pidetään kiinni, vaikka on suurin negatiivista asiakaspalautetta aiheuttava tekijä. Jos poistettaisiin, laskisi myynti merkittävästi.
Case: Ikea
Toisaalta asiakkaille halutaan jäävän päällimmäisenä ajatuksena myymälän edullisuus ja hyvä mieli, jotta asiakas palaa mielellään kauppaan uudelleen.
Minkä mielikuvan haluat jättää omasta verkkokaupastasi
viimeisenä asiakkaan mieleen?
Verkkokaupan kehittäminen
1. Asiakkaan ymmärtäminen 2. Ostopolku 3. Löydettävyys 4. Käyttökokemus 5. Asiakaspalvelu 24 h 6. Opit kivijalasta
