Loyalty LabWie zijn wij?

– Loyalty Lab meer dan 6 jaar ervaring in loyalty marketing en direct marketing.– 3 kantoren en 31 werknemers– Sinds 5 jaar ervaring in de optische markt door het Alliance Consumenten

Loyaliteitsprogramma. – Onze andere klanten:

Nederland - Amsterdam Duitsland - KeulenBelgië – Brussel

De marktsituatie van zelfstandige opticiens verandert:

• Toename druk van ketens en door de opkomst van internet• Consumenten worden kritischer en veeleisender• Klanten zijn minder trouw, eerder geneigd om over te stappen• In de toekomst een grote kans om (veel) klanten te verliezen

Conclusie was en is een mogelijke vermindering van de waarde van uw optiekzaak.

Waarom een loyaliteitsprogramma?Achtergrond van die keuze

Maak gebruik van de gegevens in uw eigen klantendatabase. Zorg voor een structureel en regelmatig contact met uw klant. Investeer in loyaliteit en continuïteit.

CLP = Gezamenlijk loyaliteitsprogramma van de opticien, Essilor en Loyalty

Lab gericht op het creëren van klantenloyaliteit bij de klanten van de Zelfstandige opticien.

Uitgangspunten programmaU als opticien behoudt volledige controle, uw eigen identiteit en zal altijd eigenaar blijven van uw eigen klantenbestand.

Wat is het Consumenten LoyaliteitsprogrammaDoelstellingen

Doelstellingen:

Korte termijnGenereren van directe response op de uitingen in het loyaliteitsprogramma.

Lange termijnVerhogen Loyaliteit = verhogen herhalingsaankopen & verkorten van de draagtijd van de bril.

Het concept

EssilorEssilor OpticienOpticienB2BB2B ConsumentConsumentConsumer LoyaltyConsumer Loyalty

B2BAlliance Marketing Programma

After-Sales

Build relation

Reactivate

Stimulate

Purchase date

B2C Alliance Consumenten Loyaliteitsprogramma

Bouwstenen van het concept

Dashboard Online inzicht

LoyaliteitscampagnesContinue klantcontact

Klantendata / infrastructuurBasis van het programma

Persoonlijk advies Advies over verbeteringen

ActiemailingsUitingen op basis van klantinzicht

Klantanalyses Verbeterd klantinzicht

Een “closed loop” infrastructuur

Installation extraction software

Intermediair

Consumer

Data entry

CentraleDatabase (Staging)

Datamart

Mainframe

Data ontdubbeling/verrijking

Personaldashboard Campaign Management, analysis and

MI by Loyalty Lab

Callcenter

Direct (e)mail

Personal Portal

Campaign orderwebsite

Closed Loop Infrastructuur• Opticien is en blijft de eigenaar van de data.

Essilor heeft geen inzicht in individuele data.• Opticien heeft de volledige controle over de

data.• Veilige export van data naar onze centrale

database.• Verrijking van opticiens database met externe

bestanden.• Terugkoppeling data via persoonlijk dashboard.

Onze producten

• Alliance Consumenten Loyaliteitsprogramma (4,5 jaar)– Cirkel 2008– Modecirkel– Contactlens cyclus– Kinderbrillen

• Contact Cyclus (3 jaar)• DM House• Data Factory

Alliance Consumeten Loyaliteitsprogramma – 4,5 jaar

Mode cirkel – 2,5 jaar

Versturen na aankoopdatum bril

1. Enquete

Na 8 weken

Bedankt

4. Service

3. Extra bril5. Oogmeting

6. Reactivatie Na ontvangst enquete

Na 9 maanden

Na 18 maanden

Na 27 maanden

Na 36 maanden

Contact Cyclus – 3 jaar

DM Acties (voorbeelden)

maand 1

Contact lens programma

Ophalen contactlenzen

maand 2 maand 3 maand 4 maand 5 maand 6

Oogmeting, nieuwelenzen

Uitnodiging oogmeting

Reminder viaSMS

klant gaat terug naar t = 1

Reactivatie

Bewezen resultatenRespons percentage per mailing

Bewezen resultatenRespons per leeftijdscategorie

Bewezen resultatenTotale conversie

Conversie van het CLP in % Voorbeeld van respons op KTO

Totale response is

• Direct brilverkopen• Direct glasverkopen• Huishoud brilverkopen• Huishoud glasverkopen

Iedere mailing levert gemiddeld € 22,00 op!

Investering & opbrengsten

Voordelen voor u: Meer persoonlijk contact met uw consumenten op regelmatige basis Minder switch gedrag door het verhogen van de klanttevredenheid Professioneel Loyaliteitsprogramma inclusief feedback van resultaten Concentratie op verkoop en winkelmanagement i.p.v. marketing Consumenten waarderen deze benadering!

Investeringen & opbrengsten opticien Nederland Duitsland BelgiëGemiddelde investering CLP per jaar € 10.000,- € 10.000,- € 10.000,-Gemiddeld marketing budget 5% van de omzet 5% van de omzet 5% van de omzetGemiddelde omzet per mailing € 22,00 € 20,00 € 17,26

Terugverdienen kosten Nederland Duitsland België2000 consumenten in het programma, 4.000 mailings per jaar. Break-even bij 1% conversie (in brillen). Gem. Bruto marge van € 250,00 40 brillen 40 brillen 40 brillenI.g.v. deelname aan gratis DM Essilor & gratis DM Loyalty Lab, 2.000 consumenten in programma, 8.000 mailings per jaar. Break even bij 1/2 % conversie n.v.t. n.v.t.Gemiddelde conversie 6,30% 6,20% 4,50%Klanttevredenheid (KTO) - schaal 1-10 8,4 8 8

ConclusieEen uniek programma … ook voor u?

Waarom het Alliance Consumenten Loyaliteitsprogramma:

• Gezamenlijk programma van Essilor, de opticiens en Loyalty Lab.• Directe communicatie met uw klanten via DM, uit uw eigen naam.• Meetbare resultaten.

Resultaten• Gemiddelde kopende respons van 6,3%.• Eén verstuurde mailing levert u € 22,00 op.• Een mailing kost u gemiddeld € 1,75 + porto

Het Alliance Consumenten Loyaliteitsprogramma is een uniek programma in de optiekbranche dat omzetverhoging en afzetgroei garandeert!

Dank u voor uw aandacht!

Loyalty Lab – Marketing as a Service: strategie, tactiek, creatieve ontwikkeling, uitvoering & handling