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NECESIDADES / TAREAS POR HACER
BUSQUEDA DE INFORMACION
TOMA DE DECISIÓN
HACIENDO
PENSANDO
SINTIENDO
AREA
DE
EMPA
TÍA
COMPRA CONSUMO DE VUELTA A CASA HABLANDO ACERCA DEL SERVICIO
PROCESOS
PERSONAS
EVIDENCIAFÍSICA
LO QUE EL CLIENTE ESTÁ...
¿Qué está pensan-do, haciendo y sin-tiendo nuestro cli-ente durante toda la experiencia de ser-vicio?
¿Qué procesos están ocurriendo, quienes y cuantos están invo-lucrados, cómo es representada la marca durante la ex-periencia?, Qué col-ores, qué símbolos, espacios o formas representan la marca de mejor manera?
AREA
DE
SERV
ICIO
Mapa de servicios: La travesía y la experiencia
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