NECESIDADES / TAREAS POR HACER

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HACIENDO

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SINTIENDO

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COMPRA CONSUMO DE VUELTA A CASA HABLANDO ACERCA DEL SERVICIO

PROCESOS

PERSONAS

EVIDENCIAFÍSICA

LO QUE EL CLIENTE ESTÁ...

¿Qué está pensan-do, haciendo y sin-tiendo nuestro cli-ente durante toda la experiencia de ser-vicio?

¿Qué procesos están ocurriendo, quienes y cuantos están invo-lucrados, cómo es representada la marca durante la ex-periencia?, Qué col-ores, qué símbolos, espacios o formas representan la marca de mejor manera?

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SERV

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Mapa de servicios: La travesía y la experiencia

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