Marketing 2.0 in het MKBHoe voorkom ik dat klanten slechte dingen over me schrijven op internet?

Kenniscongres 2009 Kenniscentrum Innovatie en Business

Programma

Iets over het lectoraat

Iets over onderzoek in en kenniscirculatie met het MKB

Onderzoek ‘gebruik van web 2.0 in de marketingstrategie van het MKB’

Iets over web 2.0

Reviews en ratings op Internet

Theorie en praktijk

Discussie

Gerlach Velthoven

Vanaf 2006 lectoraat BII9 jaar internet- en communicatie projecten (Mediamatic, Buro Kloeg)18 jaar ondernemer (Groene winkel, Odin, Fair Trade)

2009

LectoraatBusiness, ICT and Innovation

Domein

De De rol van ICTrol van ICT bij debij deinnovatieinnovatie van de van de marktpropositiemarktpropositie en en bedrijfsvoeringbedrijfsvoering van organisatiesvan organisaties

Activiteitenlijnen BII

Visie

Implementatie Strategie

Business

ICT

Business ICTAlignment

Marketing 2.0

Projectmanagement

Onderzoek en kennisuitwisseling in het MKB

Utrechtse ondernemersacademie (starters)

Studenten adviesprojecten in het kader van minors e-marketing en consultancy

Ondernemersontbijt

Symposia / workshops

Nieuwsbrief

Gastcolleges

Onderzoek

MKB 2.0 onderzoek

Wat is web 2.0

Hoe staat het met de adaptatie van web 2.0 in de marketingstrategie

Wat zijn helpende en remmende factoren

Wat vind de rest van de wereld ervan

Hoe nu verder

Web 2.0

“Web 2.0 is een set economische, sociale en technologische trends die gezamenlijk de basis vormen voor een nieuwe generatie van het internet, een meer volwassen medium gekenmerkt door gebruikersparticipatie, openheid en netwerk effecten.” (O'Reilly)

(...) A set of technologies and applications that enable efficient interaction among people, content, and data in support of collectively fostering new businesses, technology offerings, and social structures. (...) (Forrester)

(...) Social media describes the online tools and platforms that people use to share opinions, insights, experiences, and perspectives with each other. Social media can take many different forms, including text, images, audio, and video. Popular social mediums include blogs, message boards, podcasts, wikis, and vlogs. (...) (Heathcliff)

Web 2.0

Blogs

Community

Reviews en ratings

User generated content

Adaptatie bij het grootbedrijf

Onderzoek van Forrester onder 170 marketeers uit hun panel laat zien dat er driftig geëxperimenteerd wordt met RSS, blogs en zelfs sociale netwerken (Forrester, 2007).

Gartner meldt dat IT-managers in Europa Web 2.0 zien als ‘Een nieuwe ontwikkeling met meer impact dan de eerste e-business golf’ (Gartner, 2007).

Wat zijn remmende en stimu-lerende factoren in het MKB

Remmend:

Bang voor negatieve vermeldingen

Gebrek aan tijd

Gebrek aan kennis

Stimulerend

Kennis delen

De klant vraagt erom

Tijdwinst en besparingen

Voorbeelden

25% omzet-stijging

door ratings en recensies

Bang voor negatieve vermeldingen?

Kun je die voorkomen dan?

En wat kun je eraan doen?

En wat kun je er tegenover stellen?

En wat heb je daar dan aan?

Wat is er onderzocht?

http://www.slideshare.net/MolecularInc/your-users-trust-each-other-not-you-why-and-how-to-implement-ratings-and-reviews-presentation?nocache=5690

Use the crowd according to Forrester; the Groundswell

Wat kan Innbus doen om hier bij te helpen?

Welke kennis is gewenst?

Welke projecten zijn gewenst?

Welk onderzoek is gewenst?

DankjewelWorkshop kenniscongres 2009 Innbus