Marketing 2.0 in het MKBHoe voorkom ik dat klanten slechte dingen over me schrijven op internet?
Kenniscongres 2009 Kenniscentrum Innovatie en Business
Programma
Iets over het lectoraat
Iets over onderzoek in en kenniscirculatie met het MKB
Onderzoek ‘gebruik van web 2.0 in de marketingstrategie van het MKB’
Iets over web 2.0
Reviews en ratings op Internet
Theorie en praktijk
Discussie
Gerlach Velthoven
Vanaf 2006 lectoraat BII9 jaar internet- en communicatie projecten (Mediamatic, Buro Kloeg)18 jaar ondernemer (Groene winkel, Odin, Fair Trade)
2009
LectoraatBusiness, ICT and Innovation
Domein
De De rol van ICTrol van ICT bij debij deinnovatieinnovatie van de van de marktpropositiemarktpropositie en en bedrijfsvoeringbedrijfsvoering van organisatiesvan organisaties
Activiteitenlijnen BII
Visie
Implementatie Strategie
Business
ICT
Business ICTAlignment
Marketing 2.0
Projectmanagement
Onderzoek en kennisuitwisseling in het MKB
Utrechtse ondernemersacademie (starters)
Studenten adviesprojecten in het kader van minors e-marketing en consultancy
Ondernemersontbijt
Symposia / workshops
Nieuwsbrief
Gastcolleges
Onderzoek
MKB 2.0 onderzoek
Wat is web 2.0
Hoe staat het met de adaptatie van web 2.0 in de marketingstrategie
Wat zijn helpende en remmende factoren
Wat vind de rest van de wereld ervan
Hoe nu verder
Web 2.0
“Web 2.0 is een set economische, sociale en technologische trends die gezamenlijk de basis vormen voor een nieuwe generatie van het internet, een meer volwassen medium gekenmerkt door gebruikersparticipatie, openheid en netwerk effecten.” (O'Reilly)
(...) A set of technologies and applications that enable efficient interaction among people, content, and data in support of collectively fostering new businesses, technology offerings, and social structures. (...) (Forrester)
(...) Social media describes the online tools and platforms that people use to share opinions, insights, experiences, and perspectives with each other. Social media can take many different forms, including text, images, audio, and video. Popular social mediums include blogs, message boards, podcasts, wikis, and vlogs. (...) (Heathcliff)
Web 2.0
Blogs
Community
Reviews en ratings
User generated content
Adaptatie bij het grootbedrijf
Onderzoek van Forrester onder 170 marketeers uit hun panel laat zien dat er driftig geëxperimenteerd wordt met RSS, blogs en zelfs sociale netwerken (Forrester, 2007).
Gartner meldt dat IT-managers in Europa Web 2.0 zien als ‘Een nieuwe ontwikkeling met meer impact dan de eerste e-business golf’ (Gartner, 2007).
Wat zijn remmende en stimu-lerende factoren in het MKB
Remmend:
Bang voor negatieve vermeldingen
Gebrek aan tijd
Gebrek aan kennis
Stimulerend
Kennis delen
De klant vraagt erom
Tijdwinst en besparingen
Voorbeelden
25% omzet-stijging
door ratings en recensies
Bang voor negatieve vermeldingen?
Kun je die voorkomen dan?
En wat kun je eraan doen?
En wat kun je er tegenover stellen?
En wat heb je daar dan aan?
Wat is er onderzocht?
http://www.slideshare.net/MolecularInc/your-users-trust-each-other-not-you-why-and-how-to-implement-ratings-and-reviews-presentation?nocache=5690
Use the crowd according to Forrester; the Groundswell
Wat kan Innbus doen om hier bij te helpen?
Welke kennis is gewenst?
Welke projecten zijn gewenst?
Welk onderzoek is gewenst?
DankjewelWorkshop kenniscongres 2009 Innbus