Marketing Icap. 7

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  • 1. Investigacin de Marketing

2. Usos de la investigacin de MKTG

  • Los mercados y los segmentos del mercado : La investigacin se usa para aclarar la necesidad, identificar y describir con exactitud que mercado la tiene y determinar su fuerza en diversos segmentos.
  • Mezcla de Marketing : An cuando se est seguro de la existencia de una necesidad, no siempre queda clara la forma que debe tomar un producto para satisfacerla, qu lugar es propicio para venderlo, cmo debe informarse a los prospectos o de qu manera debe distribuirse.

3. Investigacin de Marketing

  • Definicin:Es el desarrollo, interpretacin y comunicacin de la informacin orientada a las decisiones para su uso en todas las fases del proceso de Marketing (planeacin, implantacin y evaluacin).
  • Reconoce la responsabilidad del investigador en el desarrollo de la informacin, lo cual incluye definir problemas, reunir y analizar datos, interpretar resultados y presentar la informacin de manera til para los administradores.

4. Usos de la investigacin de MKTG

  • Competencia : Averiguar lo que estn haciendo los competidores actuales y potenciales y la forma como esto afectara la estrategia de una compaa.
  • Expectativas y satisfaccin : Qu esperan los consumidores, en qu influye lo que los mercadlogos han prometido en sus anuncios y en qu medida se cumple con esas expectativas

5. 6. Fuentes de Informacin

  • Datos Primarios : son los datos nuevos reunidos especficamente para el proyecto que se tiene en manos.
  • Datos secundarios : son datos disponibles, captados con anterioridad para algn otro propsito.

7. Mtodos de Acopio de datos Primarios

  • Mtodo de Observacin
  • Consiste en que el acopio de datos se haga observando las acciones de una persona
  • Pros: Proporciona datos precisos sobre comportamiento en determinadas situaciones. No hay interaccin directa con el sujeto, no lmite de tiempo al observar.
  • Contras : no puede decir por qu ocurre, no puede hurgar los motivos, actitudes u opiniones

8. Mtodo de Acopio de datos Primarios

  • Mtodo de Encuesta
  • Consiste en reunir datos entrevistando a la gente. Pueden ser de persona a persona, por telfono, por correo o por Internet.
  • Pros: informacin viene directamente de la persona a que usted le interesa.Determina las opiniones o planes de compra de un grupo.
  • Contras: Posibilidad de cometer errores en la elaboracin de documentos y en la entrevista, las encuestas pueden ser costosas y requerir de mucho tiempo, los encuestados rehsan participar, y los que responden a menudo no pueden o quieren dar respuestas veraces.

9. Mtodo de Acopio de datos Primarios

  • Entrevista Cara a Carao de profundidad
  • Pros: Son ms flexibles que las telefnicas o las postales, porque los entrevistadores pueden sondear ms a fondo si una respuesta est incompleta. Pueden utilizar estmulos, como productos, empaque y anuncios.
  • Contras: alto costo y requieren mucho tiempo. Apariencia, estilo de hacer preguntas y su lenguaje corporal pueden influir en las respuestas.

10. Mtodo de Acopio de datos Primarios

  • Encuestas Telefnicas
  • Pros: Se llevan a cabo con mayor rapidez. Fcil de administrar. Puede ser oportuna.
  • Contras: la entrevista tiene que ser corta o el encuestado se impacientar. No hay suficientes nmeros de telfonos.

11. Mtodo de Acopio de datos Primarios

  • Encuesta Postal
  • Consiste en enviar un cuestionario a los potenciales encuestados, pedirles que los llenen y hacer que los remitan.
  • Pros: no se relaciona con el entrevistador
  • Contras: baja tasa de repuesta

12. Mtodo de Acopio de datos Primarios

  • Encuestas por Internet
  • Los cuestionarios pueden ponerse en un sitio Web de la firma o enviarse por correo electrnico.
  • Pros: Rapidez y ahorro en personal, flexibilidad de un ambiente multimedia.
  • Contras: misma que postales, no todos tienen Internet.

13. Cuestiones ticas en la investigacin de MKTG

  • Carcter privado en la recoleccin de datos . Cmaras ocultas, registros de tarjetas de crdito, rastreo por medio de cookies de la actividad en Internet.
  • Carcter privado en el uso de datos . La informacin puede ser valiosa para otras compaas.
  • Intrusin . Todos los mercadlogos quieren obtener informacin , pero pueden ser molestosos y causar inconveniencias al encuestado.
  • Implantacin engaosa . Los investigadores se valen del engao para recoger datos. Ej. Llamar a una empresa y representar falsamente un cliente potencial.
  • Representacin falsa . Se valen de tretas de que son investigadores que hacen un estudio. Y pueden hacer preguntas para vender o pedir donativo.