KOMMUNIKATION VED EJERSKIFTE STEFFEN TORVITS 3. FEBRUAR 2015

STEFFEN TORVITS Kommunikationsrådgiver og strategisk sparringspartner Torvits & Goosmann, partner Bankinfo, partner Erhvervsorganisationen Ejerlederne, bestyrelsesmedlem ALPHA-elektronik , bestyrelsesmedlem Nykredit, kommunikationrådgiver Forstædernes Bank, kommunikationsrådgiver NESA , chefkommunikatør Somalia, Danida, rådgiver Teknologisk Institut , rådgiver Arkitekt, kommunikation & økonomi

2

KOMMUNIKATION VED EJERSKIFTE

INTRODUKTION P

NÅR TAVSHED ER TAB AF GULD

PROCESSEN • Tidslinje og kommunikationsplan

INDHOLDET OG FORMEN

HVEM OG HVORDAN? • Faldgrupper?

TRE GODE RÅD

3

4

NÅR TAVSHED ER TAB AF GULD

Hvorfor kommunikere? Usikkerhed hos kunder, medarbejdere, leverandører og bank: • Kunder finder ny leverandør • Medarbejdere nyt job (de bedste) • Leverandører reducerer kredit • Banken lukker kassen • Konkurrenter tager villigt over

For at skabe tillid!

5

EJERSKIFTE/GENERATIONSSKIFTE – HVAD ER DET?

Salg til en anden virksomhed (Samlet ny, større virksomhed) Salg til ny ejer (Samme virksomhed fortsat) Overdragelse til familie (Samme virksomhed fortsat) Delvist salg Sælger Køber

C20-liga C20-liga / international Børsnoteret Børsnoteret Bestyrelsesledet (”direktøren for gl.”) Bestyrelsesledet Ejerledet – prof bestyrelse Ejerledet – prof bestyrelse Ejerledet – tante/familiebestyrelse Ejerledet – tante/familiebestyrelse Ejerledet – ingen reel bestyrelse Ejerledet – ingen reel bestyrelse

Familiemedlem (overdragelse) Kapitalfond / Venture Investor / ny ejer / Business Angels

Selskabsform: A/S – ApS – I/S – IVS

PROCESSEN

Tidslinje og kommunikationsplan

6

”Til salg” Interesseret køber

Købstilbud

Salget Fusionen /opstart

I drift

Fortroligt? Fortroligt? Offentligt Internt Eksternt

Udbud Case risici: •Run på banken •Funding •”a la Roskilde” •Kundeflugt

Forhandling •Due diligence •Prissætning •Vilkår •Ledelse •Synergier /forretningsplan

Fakta & visionen Samtidig kommunikation Medarbejdere først <> fondsbørsen

Målrettet •(Ejere) •Medarbejdere •Kunder •Leverandører •Bank •Medierne

Formalia Praktisk kommunikation •Praktisk håndtering •Tidsplan •Kontrakter (fornyelse) •Medarbejder-fest

Strategi / Handlingsplan/ Vision 2 ”Sæt mål” •Forretningsplan •Synergi •Udvikling •Medarbejdere /organisation

Resultater ”Vis det” Effektivitet •Priser •Leverings-hastighed Soliditet •Betalingsevne Udvikling •Nye produkter & services Salg •Større omsætning for leverandører

Offentligt? Offentligt?

”Til salg skilt” Match Online eks.

Flere og bedre tilbud Eks Nordjyske Bank og Nørresundby Bank

22

TIDSLINJE - KOMMUNIKATIONSPLAN

26

PLANEN & KOMMUNIKATIONSPLANEN Konklusion: • Fakta – til alle ved salg/køb. Hvad betyder det for mig. Baggrund & vision. • Forventninger og kommende resultater: Don’t tell it – show it • Strategi – internt ved fusion/opstart • Resultater – eksternt når det hele kører

INDHOLDET OG FORMEN

27

29

NYTTIG VIDEN?

Tradition for at fokusere på • Vision & baggrund • Synergier • Effektiviseringsmuligheder • Strategi, forretningsmodel • Udvikling, nye produkter • Forventede bragende gode resultater … mere? … for hvem?

31

MÅLRETTET – HVAD BETYDER DET FOR MIG?

Direktion: Kontrakt & strategi Ledere: Besked til medarbejderne? – kunderne?

(BRUG lederne!) Medarbejdere: Antal, funktion, organisation, sted

(OBS: effektivitet og synergi er lig fyringer) Kunder: Leveringsevne (ikke løfter om pris/effektivitet) Leverandører: Betalingsevne (ikke løfter om omfang, vækst) Bank/investorer: Leder og ledelse, tal (evt. forretningsplan) Medier (& konkurrenter): d.o.

32

MEDIER – BRUG DEM!

• Egne medier. Hjemmeside, LinkedIn, Facebook, Nyhedsbrev … • Elektroniske • Fagmedier • Lokale/regionale medier • Nationale medier

Mistillid • Overdrevent positivt • ”Sikre garantier” • Ingen negative udsigter • Ingen forbehold/usikkerheder • Løgn (undtagen de trænede: Claus

Bagger, Kurt Thorsen / psykopater) • Afbryde spørgeren • Passivt sprog • Ingen risiko … uendelig liste

33

MÅL: SKABE TILLID

Tillid • Forventningsafstemning • Realistisk • Åbenhed – ”spørg” • Lytte (og medgive) • Jeg (aktivt sprog frem for passivt) • Usikkerheder – og hvordan de

behandles

34

USIKKERHEDER

Der er altid uafklarede spørgsmål. Hvad gør vi ved det usikre? • Fortæl: ”Dette ved vi ikke endnu.” ”Sådan gør vi for at finde ud af det.” • Fortæl: ”Dette udgør en risiko.” ”Sådan gør vi for at mindske risikoen.” • Osv. • Fortæl nyheder undervejs i processen. ”Nu er vi nået det skridt videre. Nu ved vi

det….” (OBS: Advokater opponerer mod dette)

HVEM?

Og hvordan?

35

36

HVEM KOMMUNIKERER HVAD? Eksempelvis: • Ejer (= direktør og/eller bestyrelsesformand) • Bestyrelsesformand – salg/køb af virksomhed – til bank, investorer • Eks. direktør – organisation – til medarbejdere • Ny ejer/bestyrelsesformand – synergi/effektivitet, ny direktør – til bank, investorer • Ny direktør – organisation, leveringsevne, betalingsevne – til medarbejdere,

kunder, leverandører, presse • Ledere – d.o. jordnært, aktion, mål – til medarbejdere Hvordan? • Skrift / tale • Mail / telefon / møde • Fest …

FALDGRUPPER

???

37

Hjerneforskningen: Vi foretrækker automatisk de lette løsninger

39

FALDGRUPPER

• Tavshed – overlader det til fantasien/rygterne • Juristen, advokaten: ”Tavshed er guld”

• For sent i gang med kommunikationen – det tager tid! • Tilbageholdenhed (ubehag) & skrift frem for tale • Kunderne først • Overdrevent positivt • ”Sikre garantier” … • Fylde medarbejderne med strategi, synergi, effektivitet

og snak – frem for det, de ønsker at vide De skal ikke klatre i træer!

TRE GODE RÅD

SKAB TILLID TIL DEN NYE LEDELSE

u

Afstem forventningerne, realistisk. Fortæl om risici og usikkerheder. Vær åben. Kommuniker! Glem de gyldne løfter. Helt! Overrask hellere positivt. ”Don’t tell it – show it.”

42

LAV EN PLAN

v

Et ejerskifte/generationsskifte tager tid og har flere faser. Lav en plan for hver fase. Og for kommunikationen. Hvem kommunikerer i hver fase? Til hvem og hvordan? Og hvad er vigtigst for målgruppen? Lav en simpel tidslinje.

43

MÅLRET BUDSKABERNE

w

Vi vil alle først og fremmest høre: ”Hvad betyder det for mig?” Det gælder medarbejdere, kunder, leverandører og bank. Drop dine ”egne” tanker. Vi er ikke interesserede i ejerens bundlinje. Vil du absolut fortælle om alle fortræffelighederne, så gør det til sidst. Aldrig først!

44

WWW.TOGG.DK

Steffen Torvits torvits@togg.dk +45 22 22 20 26 Per-Henrik Goosmann goosmann@togg.dk + 45 23 10 44 53