Onlinemarketing

Definition, Entwicklung, Anwendungen, Case Studies

online marketing

online-marketing // martin hahn

„Ausrichtung aller Unternehmensaktivitäten auf die Erfordernisse von Kunden, sowie deren Beeinflussung“

(H.Meffert)

Definition Marketing

� Zentraler Baustein zur Erreichung der Unternehmensziele


� Kundenproblem erkennen � Kundenvorteil ermitteln � Kundennutzen kommunizieren

Marketing bedeutet:

� möglichst besser und schneller als der Wettbewerb


MarketingMix

Product Price

Promotion Place

+ People

... und dann kam das Internet

„Wir sind der Markt“

� Das Internet ist seit Jahren das mit Abstand wachstumsstärkste Werbemedium.

� Web nicht nur neuer Vertriebskanal & Werbemedium � User produzieren im „Mitmach-Web“ mehr

Marketing-Informationen als die Unternehmen selber! � „In der digitalen Welt führt der Konsument!“




„... alle Marketing-Maßnahmen, die mit Hilfe des Internets erfolgen.“

(wikipedia.de)

definition online marketing


� Website � Online-Werbung � Suchmaschinenoptimierung � E-Mail-Marketing � Affiliate-Marketing � Social-Media-Marketing

Maßnahmenplan

� Web Analytics � Mobile Marketing � Virales Marketing � Microsite � Landing Page


Inhalte, Design, Usability & Zugänglichkeit: � zentrale Bestandteile des Online-Marketings!

Die eigene Webseite

Ziele:

� Kundenbindung � Kundengewinnung � Aus Besuchern Kunden machen

online-marketing-maßnahmen


Mittel

� Werbebanner � Pop-Ups � Layer Ads

Online- / Banner-Werbung

Eigenschaften

� Messbarkeit � Hohe Zielgenauigkeit � Standardbannergrößen



� Beispiel: Google AdSense � unauffällige Textanzeige � geringer Streuverlust � gute Integration in den Content

Suchwortanzeigen



Schaltung von bezahlten Suchmaschinen-Ergebnissen

SuchmaschinenmarketingSuchmaschinenwerbung

Beispiel:

� Google – Google AdWords � Yahoo – Yahoo Search Marketing



Ziel:

Im Suchmaschinenranking auf hohen Plätzen erscheinen.

SuchmaschinenmarketingSuchmaschinenoptimierung (SEO)

OnPage-Optimierung:

� Webstandards � Meta-Tags � Struktur / Content


OffPage-Optimierung:

� Backlinks



� Äquivalent zu Post-Mailings � Versand von E-Mail-Werbung

unterliegt rechtlichen Beschränkungen � Erlaubnis der Empfänger einholen � Großer Wachstumsmarkt � Push-Technologie

E-Mail-Marketing




� kostengünstig � gut zur Kundenbindung � einfach zu erstellen � detailliertes Feedback � Zielgruppengenaue Ansprache � gut kombinierbar mit anderen Marketingmaßnahmen � zeitnahe Auslieferung

E-Mail-Marketing



� News(letter)-Button auf der Website � Kunden fragen � Giveaways / Zusatzleistungen anbieten � Offline-Maßnahmen � Datensicherheit gewährleisten � Abbestell-Button

E-Mail-MarketingNewsletterverteiler aufbauen




� Eindeutiger Absender: Name & E-Mail-Adresse � Spannende, interessante Adresszeile � Personalisieren (Anrede, Content) � Einleitungstext: Neugierde wecken, Redakteur vorstellen,

Überblick geben � Links zu anderen Webangeboten � Unterschiedliche Formate anbieten (HTML, Text, Website) � Nicht größer als 70 KByte � Impressum nicht vergessen

E-Mail-Marketing




Verteilung des Marketing-Aufwandes auf mehrere Partner (Affiliates), die nur bei Erfolg vergütet werden.

� Vermittlungsprovision.

Affiliate-Marketing

Vergütungsvarianten

� Pay per Lead: Für die Generierung eines Kundenkontaktes (z.B. Eintragen in Newsletter-Verteiler)

� Pay per Click: Für jeden Klick auf einen Link oder Banner � Pay per Sale: Für jeden Verkauf, der über die Werbemaßnahme

zustande kommt.

alles unter kontrolle


Sammlung und Auswertung des Verhaltens von Besuchern auf Webseiten.

� Woher kommen die Besucher? � Welche Seiten werden angesehen? � Wie lange bleibt der Besucher?

� Optimierung der Webseite

Web-Controlling /-Analytics



� Angebote, die dem Kunden das Leben in der Mobilität erleichtern.

� Gewinnt zunehmend an Bedeutung mit der Verbreitung von internettauglichen Handys.

� Großes Potential � Kombination mit anderen Marketing-Aktivitäten � Location Based Services

Mobile Marketing


Mobile Marketing - Gelungene Beispielehttp://www.innovation-marketing.at/index.php?internallink=

3078&sprache=1&PHPSESSID=&nostromo=0

dm-SMS-Servicehttps://funaufladen.de/cgi-bin/index.pl?hp=doit

Brigitte Figur-Coachhttp://www.arvato-mobile.com/mobile-marketing/mobile-

marketing-cases/brigitte.html

Mobile Marketing – Case Studies

„[...] ich lege eine Werbebotschaft ins Netz, und wenn sie gut gefällt und wenn

sie gut verpackt ist, wird sie einfach weitertransportiert, ohne dass man dafür Werbegeld ausgeben muss.“

Wulf-Peter Kemper, Marketingberater


Virales Marketing

� Nicht das Unternehmen verbreitet die „Message“, sondern die Nutzer untereinander.

� Virale Kampagnen erzielen Imageeffekte. � Status Quo sind Videobotschaften, die auf

Unternehmen / Produkte aufmerksam machen.


http://www.youtube.com/watch?v=69a4KDDkwpEhttp://www.youtube.com/watch?v=QQkN6koApg0



� Seeding: Strategisches Platzieren und Verbreiten viraler Botschaften vor allem in sozialen Netzwerken.

� Es müssen eigene Formate und „Geschichten“ gefunden werden, die neu und interessant sind.

� Neben einer spannenden, kreativen Idee ist die Seedingstrategie entscheidend für den Erfolg der viralen Marketingkampagne.

� Auflösung erfolgt oft erst auf einer Microsite.

Virales Marketing



Case Studies Newstime - Pro7 - Fringe - Grenzfälle des FBI:http://www.youtube.com/watch?v=4zMcMv39YAYhttp://faz-community.faz.net/blogs/fernsehblog/archive/2009/03/13/alles-muss-raus-glaubwuerdigkeits-ausverkauf-bei-pro-sieben.aspx

Das unerwünschte Eigenleben des Chad Kroski:http://www.faz.net/s/RubE2C6E0BCC2F04DD787CDC274993E94C1/Doc~E0F3F929B6E9048F3B27097F27FDFB4E3~ATpl~Ecommon~Scontent.html

Ron Hammer - Hornbach:http://www.crossmedia.de/hornbach-ronhammer/index.html

Virales Marketing



� Schlanke Webseite mit wenig Unterseiten � innerhalb eines größeren Webauftrittes � behandeln meist nur ein Thema, diesen sehr umfassend � Besucher können gezielter angesprochen werden � für Werbe- & Verkaufszwecke � z.B. Ziel nach einem Klick auf einen Werbebanner � gut geeignet für Suchmaschinenoptimierung

Microsite / Landing Pages

social media marketing“Social Media is like teen sex.Everyone want to do it. Nobody knows how.When it´s finally done there is surprise it´s not better.”

Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google


� Informations- & Reizüberflutung � Produkte & Dienstleistungen austauschbar � Konsumenten und ihr Verhältnis zur Werbung:

ignorieren / ausblenden / wegschalten / mißtrauen � Mund-zu-Mund-Propaganda wird wieder wichtiger!

(Word of mouth Marketing)

Die Konsum(enten)-Welt hat sich verändert



Erlaubt Menschen sich auch mit geringen Computer- /Internetkenntnissen ...

� sich auszutauschen / zu diskutieren � Inhalte (Texte, Videos, Fotos, Links, Podcasts,

Kommentare etc.) zu veröffentlichen � zu bewerten � etc. � Austausch von User Generated Content

Social Media / Soziale NetzwerkePlattformen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen.



Marketingmaßnahmen, die sich Social-Media-Angebote zunutze machen.

Social-Media-Marketing

� Social-Networking-Seiten � Blogs / Microblogs � Photo- & Video-Sharing-Dienste � Bookmarking-Dienste � Podcasts � Online-Foren



Unternehmen müssen bei der Kommunikation im Social Web umdenken.

Werte, die gefragt sind: � Transparenz � Authentizität � Dialog

Social Media beeinflusst die Unternehmenskommunikation


Aber noch nie so zwingend erforderlich und öffentlich!

Menschen wollen... � sie besser kennenlernen! � wissen, was dahinter steckt! � von Ihrem Know-how profitieren! � ihre Motivationen kennen! � direkt mit Ihnen in Kontakt sein!

Folge

� Persönlich, authentisch und menschlich kommunizieren!

Ok, die Werte waren vorher auch gefragt...


� Kompetenz vermitteln � Mitarbeiter einbinden und mehr Verantwortung geben � Neue Mitarbeiter rekrutieren � Unternehmskultur sichtbar machen � nachhaltig Vertrauen aufbauen � Kunden & Fans eine Plattform geben � Serviceorientierung zeigen � Ehrliche Meinungen bekommen

Mögliche Ziele & Ergebnisse von Social-Media-Marketing





Case Studies

Social Media in Europe and Germany

http://www.youtube.com/watch?v=LxWahcXfwCg

Social Media Revolution 2

http://vimeo.com/11551721

How to Grow Your Follower Numbers to Over 10,000 in a Week

http://www.twitip.com/how-to-grow-your-follower-numbers-to-over-10000-in-a-week/

Niedersachsen: Twitter-Beitrag sorgt für Tumulte im Landtag

http://www.heise.de/newsticker/meldung/Niedersachsen-Twitter-Beitrag-sorgt-fuer-Tumulte-

im-Landtag-885865.html

Social-Media-Marketing




Die NEUE Marketing Strategie

ablauf social media maßnahmen


� Engagement Marketing ist die Antwort auf den veränderten Medienkonsum.

� Dialogbasierte Werbemaßnahmen. � Konsument wird nicht nur „berieselt“, sondern setzt

sich aktiv mit dem Produkt auseinander. � Z.B: Gewinnspiele, Votings, Foren, Blogs, Feeds, Podcast

Case Study

Nike - Dance to L.A.http://www.viva.tv/Events/ArticleDetail/id/813061

Noch so ein BegriffEngagement Marketing


siehe usability-skript ;-)

und auch usabilitygehört dazu

Inhaltliche und formale Abstimmung aller Kommunikationsmaßnahmen.Verbindung der klassischen und digitalen Medien.

integrierte kommunikation

Corporate Design

Akquise-unterstützung

Kunden- und Mitarbeiter-zeitschriften

Orientierungs-systeme

Film und Multimedia

Online-Marketing

Internet-auftritte

TextFotografieIllustration

Anzeigen PlakateWerbung

...

case studies


Klaus Eck - PR Bloggerhttp://www.pr-blogger.de/

http://www.xing.com/profile/Klaus_Eck

http://twitter.com/Klauseck

http://klaus-eck.myonid.de/

http://www.slideshare.net/klauseck

http://www.facebook.com/KlausEck

http://www.mister-wong.de/user/klauseck/

http://de.linkedin.com/in/klauseck

http://klauseck.posterous.com/

Daimler AGhttp://www.flickr.com/photos/daimlerblog/

http://blog.daimler.de/

http://friendfeed.com/daimlerblog

http://www.youtube.com/user/DaimlerBlog

http://www.slideshare.net/daimlerblog

Vodafone - Es ist deine Zeit:http://blog.vodafone.de/

http://blog.vodafone.de/2009/07/20/twittermom/

-> Kommentare !!!

http://www.youtube.com/vodafonedeutschland

http://twitter.com/vodafone_de

http://www.myspace.com/vodafone_de

http://www.studivz.net/vodafonede

http://www.facebook.com/vodafoneDE?v=app_7146

470109&viewas=1386494588

Sascha Lobohttp://de.wikipedia.org/wiki/Sascha_Lobo

Crowdsourcinghttp://www.threadless.com/

https://www.tchibo-ideas.de/


1und1http://blog.1und1.de/

http://blog.1und1.de/2009/12/25/marcell-davis-leiter-

fuer-kundenzufriedenheit-2/

http://www.michaelfriedrichs.de/marcell-davis-

kundenunzufriedenheit-bei-11-hat-jetzt-ein-

gesicht/#comment-243

Vodafone - Mobile Internet Testhttp://www.mobile-internet-test.de/

Openbookhttp://youropenbook.org/

Jakohttp://www.google.de/search?q=jako

http://www.allesaussersport.de/ar-

chiv/2009/09/01/wie-jako-anderen-leuten-das-

letzte-trikot-auszieht/

http://www.google.de/

search?q=jako+baade+abmahnung

http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpoli-

tik/0,1518,646524,00.html


IKEAHackerhttp://ikeahacker.blogspot.com/

IKEA TVhttp://tv.ikea.se/interior_objects/1981

H&M Facebook-Seitehttp://www.facebook.com/hm

Did You Know? 3.0http://www.youtube.com/watch?v=5o9nmUB2qls

Did You Know? 4.0http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8

Aussagekräftige Domains:http://ichliebees.de/

http://www.selbst-und-staendig.de

http://www.weiterbildungsblog.de/

http://karrierebibel.de

http://www.auto.de/

Email Newsletter Design: Guidelines And Exampleshttp://www.smashingmagazine.com/2010/02/15/

email-newsletters-guidelines-and-examples/

A Wiki of Social Media Marketing Exampleshttp://wiki.beingpeterkim.com/master-list

traue keiner statistik...





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Ziele Online-Marketing 1.0


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Intention dahinter:

» Mach Werbung für uns!» Gib uns deine Nutzungsdaten!» Schaffe Content!» Schaffe Metadaten für uns!


„Die sozialen Medien definieren das Verhältnis zwischen Kunden und Unternehmen neu –

doch die Konzerne investieren kaum Geld in ihre Erforschung.

Die Folge: Entfremdung. Sprache und Denkweise der neuen Zielgruppen bleiben den

Unternehmen verschlossen. Allround-Konzepte für die neuen Marketingplattformen

werden nicht entwickelt. Die Kommunikation ist gestört.“Michael Schröder

(Geschäftsführender Gesellschafter der Agentur wbpr Public Relations)

„Wir werden Echtzeit-Marketing lernen oder untergehen!”

http://www.spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/0,1518,657867,00.html


Social Communities laufen den klassischen Content-Sites und Portalen in der Gunst der User den Rang ab. Die Folge: Traditionelles Werbeverhalten und Media-Währungen verlieren an Wert.

Künftig wird es darum gehen, Konsumenten zu animieren, zu aktivieren und ihr jeweiliges, persönliches Netzwerk in Kampagnen mit einzubeziehen. Dies setzt im Web nicht zwingend einen hohen vorherigen Werbedruck voraus.

Die klassische Zielgruppe gibt es nicht mehr. Benötigt wird ein Verfahren, das (potenzielle) Marken-Fans sicher identifiziert.

http://webguerillas.de/manifest/?lang=de

Media-Manifest


Der Begriff „Streuverlust“ ist überholt. Im digitalen Zeitalter kann jeder Konsument einzeln erreicht werden. Entscheidend wird künftig sein, wie aktiv und wie häufig Konsumenten mit Marken agieren und wie sehr sie sich für die Marke engagieren.

Die Einschaltquote verliert massiv an Relevanz. Jüngere Zielgruppen sind „always on“ – immer im Web, immer erreichbar.

Der Medienkonsument von heute ist ein (weitgehend) aktiver – Werber und Media-Entscheider müssen komplett umdenken.

Die klassische Medienlandschaft löst sich auf: Brands und Blogger konkurrieren mit redaktionellen Content-Sites, um die Aufmerksamkeit der User. Nur wer einen klaren Mehrwert bieten kann, gewinnt.

Media-Manifest

http://webguerillas.de/manifest/?lang=de


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