Upload
sysqa-bv
View
578
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Samenvatting van de presentatie van Prof. Rik Maes (Academy for I&M en Hoogleraar Informatie en Communicatiemanagement aan de UvA) op het SYSQA Voorjaarsseminar 2013. Over het toenemend belang van vertrouwen in de relatie opdrachtgever – opdrachtnemer.
Citation preview
1
Opdrachtgever X opdrachtnemer: een open huwelijk
Rik Maes Academy for Information & Management Taking learners seriously
Instru-menten Acties
Beelden
Bron: Kooiman, Governing as Governance
2
Gepercipieerde problemen • Geen deugdelijke analyse vooraf bij OG over type gewenste dienstverlening • OG is er niet klaar voor, i.h.b. qua informatiemanagement (governance, processtructurering, architectuur, kennisopbouw, …) • De OG is zich vooraf onvoldoende bewust van het effect van uitbesteding op zijn organisatie • Geen verwachtingenmanagement bij OG en ON • Steeds ingewikkelder contractuele afspraken i.p.v. bestendige relatie met open communicatie en interactie • Kosten = dominant standaardoplossingen gevolgd door perceptie van formeel gedrag en ergo gebrek aan flexibiliteit & aanpassingsver-mogen van ON • Kosten lopen uit de hand (verborgen kosten, onvoldoende aansluiting van geleverde diensten, …) • Kosten van regievoering en governance lopen uit de klauwen • De ON wil enkel tegen meerkosten innoveren • Etc. etc.
tijd
complexiteit
oplossend vermogen
Managen in onzekerheid
Structuur meer relaties verschillende relaties Dynamiek sneller onvoorspelbaarder
3
Zekerheid Onzekerheid
Informatie tekort Informatie overvloed
Control Leren
Leren van het verleden Leren van de toekomsten
Best practice Best idea
Hoe? Waartoe?
Efficiency Effectiviteit
De schade beperken Kansen creëren
Doing things right Doing right things
Problem solving Problem finding
Peter Drucker
“The greatest danger in times of turbulence is not the turbulence; it is to act with yesterday’s logic.”
4
5
Foto
: Mira
R
uido
6
Kje
ragb
olte
n,
Noo
rweg
en
Automatiseerder 1.0
Informatiseerder 2.0
Informatieprofessional 3.0
business informatie ICT
informatie business ICT
informatie business ICT
7
Acties
Beelden
Bron: Kooiman, Governing as Governance
Instru-menten
Het AIM model: een referentiekader
mgt v/d vraag customer intimacy
mgt v/d levering op. excellence
richten
inrichten
verrichten
‘busy’ness i/c technologie
8
Een uitbesteding is een relatie
opdrachtgever opdrachtnemer
resources
activiteiten
relatie
Informatie als service
Leidend principe
9
Governance: fundamentele beslissingen over interacties
Governance perspectieven
‘control’
‘care’ en ‘trust’
markt co-governance hierarchical
governance
self-governance
informatie
ICT business
10
Instru-menten
Beelden
Bron: Kooiman, Governing as Governance
Acties
information governance
corporate governance
I(C)T governance
11
Een typologie van dienstverlening
Capaciteit
Commodity Business oplossing
Klantoplossing
Business perspectief
Lage kosten Toegevoegde waarde
Ser
vice
spe
cs v
astg
este
ld d
oor
Leve
ranc
ier
Kla
nt
Betekenisvolle conversaties voeren
12
Maak de wederzijdse beelden expliciet en bespreekbaar
‘Framing is a way of selecting, organizing, interpreting and making sense of a complex reality so as tot provide guideposts for knowing, analysing, persuading and acting.
A frame is a perspective from which an amorphous, ill-defined problematic situation can be made sense of and acted upon.’
Schön & Rein, Frame Reflection, 1994
“Words create worlds”
13
De wereld ‘onder de streep’
structuren
processen
functies systemen data
betrokkenheid emoties
relaties
ideeën
intenties informatie
modellen
weten
ervaren
interpretaties
causale relaties methoden
betekenisgeving
samenwerken
14
Pab
lo P
icas
so
Tot slot: informeren en inspireren
Urs
us W
ehrli
www.rikmaes.nl
@hoogleerling
_____
www.ienm.nl