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CAPACITACIÓN FORMACIÓN DE VENDEDORES NUEVOS

TEMA Misión, visión y objetivos

PROCESO Ventas

CODIGO PRE01-CAP-V

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

09-09-2014

OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN

Conocer y entender la misión, la visión y los valores

Saber como aporta el área de ventas y los asesores de ventas a logro de nuestra misión y visión.

Comprender la manera en que se aplican los valores de la empresa en nuestras actividades cotidianas.

INDICE Misión

Visión

Valores y Ética

¿Cómo contribuye ventas en nuestra Misión?

¿Cómo contribuye ventas a nuestra Visión?

¿Qué rol cumple el área de ventas en nuestros valores?

Ejercicio1

Ejercicio 2

Misión Brindar a nuestros clientes soluciones de

gestión, aplicando herramientas de última generación, que contribuyan a mejorar su productividad y crecimiento.

Visión Lograr en 5 años el

reconocimiento como empresa Líder del Sector Software de Gestión, aplicando altos estándares de calidad, con personal muy motivado y profesional.

Valores Comprometidos con nuestros Clientes (Externos

e Internos)

Respeto

Calidad y Ética Profesional

Ser Creativos, Innovador, Pro-activo y Trabajar en Equipo

Crear un divertido y agradable ambiente de trabajo

Ética Confidencialidad de la información de la

Empresa y del Cliente

Cumplimiento con el reglamento interno de la Empresa

Comportamiento moral con el Cliente

Respeto a las opiniones de los demás

¿Cómo contribuye ventas en nuestra Misión?

Ventas es el nexo entre el cliente y la empresa, son ellos quien realizan el primer contacto, análisis e identificación del cliente potencial.

Una vez identificado el cliente se procede a entender sus necesidades específicas y es ahí dónde el personal de venta DETERMINA LA MEJOR SOLUCIÓN PARA EL CLIENTE.

De esa manera ventas ayuda a que el cliente encuentre una solución a su medida y cumple con nuestra misión, que es ofrecer soluciones de última tecnología que contribuyan a la mejora de su productividad y crecimiento.

¿Cómo contribuye ventas a nuestra Visión?

Para ser reconocidos como la empresa Líder del Sector de Software es necesario trabajar danto en la mejora del producto como en una adecuada implementación.

El trabajo esencial de implementar y desarrollaron corresponden a las áreas de implementación y desarrollo.

El equipo de ventas debe contribuir con UN BUEN PRIMER PASO, el cual debe ser correcto, pues un mal inicio lleva a una secuencia de errores en los cuales el equipo de implementación deberá resolver con horas de trabajo perdidas.

¿Cómo aplica el área de ventas en nuestros Valores?

La empresa no solo cuida a sus clientes internos, ésta también cuida a sus clientes externos. El cliente interno somos los trabajadores, EL CLIENTE EXTERNO ES QUIEN SOPORTA LA EMPRESA PUES ES QUIEN PAGA POR EL SERVICIO POR ELLO DEBEMOS DARLE SIEMPRE PRIORIDAD.

El respeto es siempre necesario, el buen trato educado y formal pero siempre amistoso y resuelto es lo debe mostrar el equipo de ventas, pues LA SEGURIDAD DEL VENDEDOR ES LA SEGURIDAD EN NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Es importante saber que el ambiente de trabajo siempre es necesario de cuidar, ES IMPORTANTE SABER RESOLVER LOS MALOS ENTENDIDOS Y SIEMPRE SER AMIGABLES especialmente con el personal nuevo.

TAREAAplicando lo aprendido

Ejercicio1 Responda las siguientes preguntas:

¿Qué ocurre si le vendemos al cliente una solución que no requiere o una que no es la más adecuada?

¿Se beneficia SOINFO y/o el cliente vendiendo soluciones que no son las más adecuadas o las correctas para el cliente?

¿Cumplimos con nuestra misión si le vendemos al cliente una solución que no necesita o que realmente no satisface sus necesidades?

Ejercicio 2 Danos un ejemplo de actividades por cada uno

de nuestros valores.

¿Cómo consideras que se podría crear un divertido y agradable ambiente de trabajo?

¿Cómo sientes el ambiente de trabajo? ¿Consideras que el personal antiguo te hace sentir apoyado y seguro o se porta reacio y siempre está ocupado?

¿Consideras que es posible saber que solución es la mas adecuada para el cliente sin conocer la forma como trabaja la empresa y como funcionan nuestros productos? ¿Porqué?