Identificar mis momentos de verdad para mejorar mi negocio

gracias

Que hablen de mi negocio ya no es una opción

Momentos de verdad El preciso instante en que el cliente se

pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo

Son partes de un proceso estructurado

Ciclo de servicio

Puntos de contacto

¿cuáles son tus momentos de verdad?

Punto de contacto

Situación actual Puede ser

El teléfono No hay un protocolo de respuestaNo siempre se responde

Establecer una protocolo, un tono, un ambiente

Mi página web

No hayactualizada?

www.conectatunegocio.com

Actualiza y vuélvela social

La puerta de mi negocio

Está limpio?Me darían ganas de entrar?Hay un protocolo

Los detalles importan

Sonrío y doy la bienvenida de forma genuina

?Realmente le importa mi $?

La asistencia en la tienda

Es genuina? Es respetuosa y orientada a la conversión?Es convincente

The Sbux experience Make it your own Everything matters Surprise & delight Embrace resistance Leave your Mark

Qué

Cómo

WHY

Define tu por qué ¿Cuál es tu motivación más profunda

para existir como negocio?

?Que inspira y da significado a tu negocio?

¿cuál es tu creencia principal?

Los usuario están cambiando

El proceso de decisión de compra

Hoy en día, la interacción con los clientes no consiste simplemente en lanzar un mensaje y esperar a que lo interioricen.

Google investigó …. El consumidor consulta 10.4 fuentes de

información en promedio para decidir

¿cómo ocurre el ZMOT? Ocurre en línea Ocurre en tiempo real, en cualquier

momento del día. El consumidor tiene el control, es decir que

extrae la información que desea. La interacción es multidireccional:

especialistas en marketing, amigos, desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su opinión y compiten por captar la atención.

Haz el ejercicio ¿Qué dicen de tu marca en Google? ¿Hay alguna reseña relacionada

contigo? ¿Qué obtienes cuando buscas algo

relacionado a tus productos y servicios? Cómo están tus propiedades digitales

1. ZMOT – búsqueda de información 2. FMOT - Contacto con el producto 3. SMOT – Experiencia de uso ……

4. UMOT Compartir la experiencia con amigos,

conocidos y familiares……

Y con seguidores y lectores de blogs…

¿estás ganando el Momento Cero de la Verdad?

“Right place at the right time”

Un sitio que no se puede navegar

un sitio que te le sirve a la gente

lealtad, repetición, reputación y difusión

Con una presencia acorde a tu marca y negocio

Qué

Cómo

WHY

Comparten una creencia Autenticidad Congruencia “Social Proof” Atraer más personas que CREEN lo

mismo que tú porque DEMUESTRAS porque haces lo que haces.

@malonso21 | www.wpbr.mx