El siguiente manual de procedimientos nos ayudara a dar un buen y rápido mantenimiento al computador en general.

Se busca dar un apoyo básico a nuestros clientes para realizar el mantenimiento de cualquier problema que se le puedan presentar en general.

El área encargada de solucionar dicho problema, dependerá de la falla que presente la pc, y nuestros técnicos especializados podrán ayudarle a base de solicitudes de mantenimiento.

Responsables de la empresa: Técnicos especializados y certificados para su mayor confianza.

Omero Mendoza Ortiz

René Alonso Gardea Molina

Mantenimiento a un teclado:Estos son los pasos que se recomiendan para dar mantenimiento al teclado:

-Desconecte el teclado de su equipo PC.

-Busque una mesa en donde haya suficiente espacio, coloque la franela y ponga encima de ella el teclado.

-Ahora utilizará el desarmador plano (mediano) para sacar las teclas una por una, tomando las teclas con los dedos y con el desarmador meterlo por la parte lateral derecha de cada tecla y

botarla hacia arriba hasta terminar con todas.

MANUAL DE

PROCEDIMIENT

OS

-Ya que haya quitado las teclas, límpielas con la crema y la esponja, si tiene algunas manchas que no se puedan quitar utilice el alcohol. Si están muy mojadas las teclas utilice un pedazo de franela

para secarlas.

- Despoje la placa que quedo quitando los tornillos, ya que lo haya hecho, utilice la brocha y limpie toda la base hasta que no le quede nada de polvo ni pelusas.

- Para terminar con la limpieza vuelva a colocar la placa y las teclas en su lugar, no hay que olvidar los tornillos.

- Ahora sí, puede volver a conectar el teclado en su equipo PC.

Herramientas recomendadas para aplicar el mantenimiento:

- 2 destornilladores (los de punta en forma de cruz), uno de 6mm y el otro de 3mm. - Un pincel (que esté limpio y no pierda el pelo).

- Algunos isótopos y un producto limpia contactos. En caso de no contar con este último, se puede reemplazar por alcohol medicinal)

Mantenimiento al monitor:LIMPIEZA INTERNA 1º Hay que desconectar de la corriente y desenchufarla de la computadora, para evitar una descarga eléctrica.

2º Una vez ya desconectado, hay que esperar 10 a 15 min., de manera que sus partes internas descarguen su energía.

3º Colocamos el monitor de lado y quitamos la base ejerciendo una suave presión sobre la solapa plástica que la traba.  

4º ahora ponemos una tela o trapo sobre la mesa para poder colocar la pantalla del monitor sobre esta, y así poder evitar rayones en la pantalla.

5º Enseguida podremos destapar la carcasa, con un destornillador de cruz. Una vez hecho esto se va retirando la carcasa cuidadosamente, para no dañar sus cables de conexión y de video.

6º Una vez ya destapada la carcasa entonces lo que hay que hacer es limpiar las partes internas del monitor. La manera más recomendables es con una compresora.

 7º Entonces con el soplete de la compresora vamos limpiando nada más sus circuitos sin ejercer demasiada presión y sin acercar tanto el soplete porque puede que se rompa alguno de sus circuitos.

 8º Lo más delicado de esto es su osciloscopio. Este no hay que tocarlo, si tiene tierra hay que quitársela delicadamente con una brocha no haciendo demasiada presión sobre este ya que son muy delicados.

9º Una vez ya terminado con esto, finalizamos su “La limpieza interna del monitor”.

LIMPIEZA EXTERNAContinuamos ensamblando la carcasa al monitor y luego la base a la carcasa y monitor. 11º Una vez ya unidos seguimos con “La limpieza física del monitor”. Lo primero que hay que hacer es limpiar la carcasa y la orilla del monitor con otro paño de algodón limpio adhiriendo a este un poco de espuma de limpieza.

Una recomendación podemos empezar de abajo hacia arriba en forma de círculos y suavemente p ara no introducir algo de espuma en la ventilación del monitor.

 Al finalizar seguimos con la pantalla. En esta parte nosotros no debemos humedecer otro paño con agua (para evitar rayones), sino que debe ser con alcohol isopropilico. 15º Así que en forma de las manecillas del reloj limpiamos suavemente la pantalla tratando de no hacer mucha presionen ella.

FUENTE DE PODER*PROCEDIMIENTO

 la fuente de poder se encuentra en la parte trasera del cpu , retirar tapa  y tornillos, desconectar todos los cables de alimentación de la  fuente de poder.

1. después de retirar la fuente de poder desatornillar la tapa

     

2. después de sacar los 4 tornillos que sujetan la tapa, retirar la tapa.

 3. una de las partes donde se acumula mas polvo es en el ventilador de la fuente de poder, para eliminarlo se puede utilizar una brocha, o soplador.

4. después de limpiar la fuente de poder procedemos a taparla y ubicarla en su sitio .

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Correctivo: se realiza para solucionar fallas operativas de software o hardware; cambios o instalaciones de nuevos componentes.

1. la parte trasera de la fuente de alimentación esta tan caliente que nose puede tocar, cuando el ordenador esta en funcionamiento*verificar ventilador de la fuente ya que puede estar fallando y se recalienta, cambiar el ventilador en caso de falla.

Verificar los voltajes en cada uno de sus conectores, en caso de encontrarse una medida fuera de lo normal, revisar internamente la fuente verificando si hay condensadores en mal estado, remplazarlo de ser necesario.

2. el computador no enciende y no muestra actividad eléctrica:-hacer prueba de suicheo en la fuente, si no enciende revisarla internamente y verificar el fusible si está en mal estado cambiarlo, si no revisar condensadores y reguladores de voltaje no es recomendable reparar la fuente, preferiblemente remplazarla completamente último recurso probar la fuente con otro equipo en mal estado y observar comportamiento. 

Mtto. A MouseLo primero que debemos hacer es lo siguiente:Comenzamos a destornillar el mouse en este caso haremos el mantenimiento del mouse (óptico) 

Retiramos la tapa y encontraremos el circuito interno del mouse retiramos el circuito con mucho cuidado para no dañarlo:

Posteriormente retiramos la ruedita la cual limpiaremos con el hisopo humedecido con el alcohol (usamos el alcohol isopropilico porque se evapora muy rápido y es mas practico.)

Debemos limpiar la lente del mouse es la k esta debajo es la parte más importante ya que al pasar por la superficie recoge esa información y el circuito la manda y se ve en la pantalla como movimiento del puntero es imprescindible limpiarlo con el hisopo humedecido y dejarlo bien limpio

Luego procedemos a limpiar el circuito interno con el hisopo como se ve en la imagen…

Y por último después de haber limpiado todo procedemos al ensamblado 

colocamos el protector de la lente  seguidamente el circuito  por último la ruedita lo tapamos y listo.

Disco duro Paso 1. Deja espacio libre suficiente

 

Cuando el espacio libre de un disco se agota o le falta muy poco, el equipo puede comenzar a funcionar de forma errónea, aparecen mensajes de error, las aplicaciones pueden no iniciarse correctamente o se cierran después de abiertas, todo funciona de forma más lenta y llega el punto de que se nos avisa de que no nos queda espacio en disco. Llegado ese momento tenemos que liberar espacio para poder trabajar de forma adecuada.

 

Como referencia aceptable se puede decir que el espacio vacío de un disco duro no debe ser nunca inferir al 10% de su capacidad total y, si se llega a este límite, se deben borrar archivos innecesarios, desinstalar aplicaciones que no se usen, comprimir archivos o, porque no, comprar un disco de mayor capacidad y copiarle los datos.

Paso 2. Elimina archivos innecesarios

 

Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales. Estos archivos se reconocen por la extensión “.tmp” y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan. En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicación se cierra, sólo que, en muchas ocasiones no sucede así.

 

Por ejemplo, cuando se cierran en condiciones anormales (Windows se cuelga) o por una deficiente programación de la aplicación, el sistema puede no eliminar dichos archivos. Esta suma de acontecimientos nos puede generar una gran cantidad de archivos temporales innecesarios que hemos de eliminar para prevenir perdidas de rendimiento de nuestro disco duro en el futuro.

Windows incluye, en la ventana de propiedades de las unidades de disco, una herramienta para tal fin. Hacemos clic en Inicio, a continuación en equipo y sobre nuestro disco duro C, D u otro presionamos con el botón derecho del ratón; en el menú que se muestra seleccionamos Propiedades y aparece una ventana. En dicha ventana hacemos clic en Liberar espacio y seguimos los pasos del asistente.

 

 

 

Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse y no son temporales, son aquellos que se encuentran en la papelera de reciclaje, los archivos temporales de Internet Explorer (si trabajamos con Firefox u otro navegador también tendremos archivos temporales que podremos eliminar) y algunas carpetas que permanecen en el disco después de que se descargue o se instale algún programa.

 

Para borrar los archivos temporales en Internet Explorer haremos lo siguiente. Haremos clic en Herramientas, Opciones de Internet, Archivos temporales de Internet y presionamos sobre el botón de Eliminar. En el caso de Firefox haremos clic en

Herramentas, Opciones, Privacidad y a continuación presionaremos sobre el botón Limpiar ahora.

 

Otra posibilidad que puede producir notables incrementos del espacio disponible es la compresión de archivos o directorios completos. Si por ejemplo, se tiene instalada una aplicación voluminosa que se utiliza de forma esporádica, se puede comprimir el directorio completo y descomprimirlo sólo cuando se use. Con esta técnica podemos obtener reducciones de más del 50% del espacio originalmente ocupado.

 

Esta técnica era interesante emplearla hace unos años cuando el tamaño de los discos duros era más reducido y el precio elevado. Hoy, el tamaño es tan elevado y el precio tan asequible que en muchos casos la compra de un disco duro adicional compensa más que realizar tareas de este tipo, sobre todo porque la velocidad de acceso a los datos se ralentiza.

 

 

Paso 3. Comprueba el estado de la salud de nuestro disco duro

 

Todas las versiones de Windows incluyen la herramienta scandisk o chkdsk, que permite una verificación del “estado de salud” del disco duro. El análisis que realiza esta herramienta nos pueden solucionar percances del tipo:

 

A. Clusters perdidos. Se trata de un espacio aparentemente ocupado en el disco, pero no asociado a ningún archivo o directorio. Este espacio debe recuperarse mediante una de estas opciones: convirtiendo el espacio en un archivo, o borrándolo. Estas anomalías surgen generalmente asociadas a un fallo de corriente, o la finalización anormal de una aplicación o del propio sistema operativo.

 

B. Direccionamiento cruzado de archivos. Un espacio del disco es asignado a dos o más archivos. Generalmente este problema es solucionado satisfactoriamente por scandisk.

 

C. Localizar y reparar sectores dañados. Las causas principales que redundan en el daño de los sectores son: el envejecimiento del disco, las condiciones ambientales adversas (exceso de humedad, calor, etc.), el uso abusivo prolongado, el fallo de corriente y los golpes.

 

En ocasiones, cuando el daño se produce por un golpe o fallo de corriente, el área dañada puede ser única, pequeña y concentrada. En este caso, scandisk o chkdsk tratará de copiar la información en un cluster sano. Si el daño físico se presenta en diversas zonas del disco, ha llegado la hora de cambiarlo. Tendremos que realizar una copia de respaldo de toda la información y sustituir el disco, ya que los daños físicos son irreversibles.

 

 

 

 

 

Paso 4. Fragmentación del disco

 

Al trabajar con un ordenador se produce un ininterrumpido proceso de borrado de archivos e instalación de otros nuevos. Los nuevos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no cabe, se fracciona, continuando en el próximo espacio vacío.

 

Un índice bajo de fragmentación es tolerable e imperceptible, pero en la medida que aumenta, la velocidad disminuye a razón del incremento de los tiempos de acceso al disco, ocasionado por la fragmentación. Con el paso del tiempo, la fragmentación puede hacerse notable y provocar que todo funciona muchísimo más lento.

 

Todas las versiones de Windows incluyen un defragmentador de disco. El proceso de defragmentación total puede consumir bastante tiempo -en función del tamaño del disco- y no deben realizarse otras tareas mientras realizamos esta operación. Se debe desactivar también el protector de pantalla.

 

 

 

Paso 5. Acceso al hardware

 

Si tenemos acceso al hardware de nuestro equipo, podemos comprobar que el disco duro o discos duros se encuentren correctamente atornillado, firmes y libres de suciedad y polvo. Como medida de mantenimiento podemos colocar un ventilador que los refrigere y que mantenga la temperatura correcta. Esta opción es especialemente interesante si por ejemplo, tenemos los discos duros en constante funcionamiento por el uso intensivo de las redes P2P u otros.

 

Paso 6. Herramientas adicionales para analizar disco duros

 

– Seatools: Herramienta de diagnóstico que nos ayuda a determinar las condiciones de un disco. Incluye varios test para determinar el estado físico. Se trata de una herramienta gratuita de la empresa Seagate. Originalmente sólo servía para testear discos duros Seagate y Maxtor pero ahora también se puede emplear con discos de otros fabricantes. Esta herramienta es gratuita.

 

– Flobo Hard Disk Repair. Herramienta que nos permite realizar tareas como: test de velocidad, test de superfie, revisar la estabilidad del disco, monitorizarlos y predecir fallos futuros. Esta herramienta incluye Flobo Bad Sector Repair que nos permite recuperar los sectores dañados de nuestro disco duro. El precio de esta herramienta es de 27,32 euros.

 A pesar de que podemos poner todas la medidas necesarias para manterner la salud de nuestros discos duros en buen estado, éstos se pueden averiar. Las causas fundamentales de avería son dos: el própio uso y los cortes de corriente. En menor medida los discos duros se pueden averiar por otras causas.

 Pero antes de ponernos a trabajar con un disco duro que muestre sintomas de avería es conveniente realizar copias de seguridad y curarnos en salud ante un incidente de este tipo.

Bitácora de soporte técnico.

Servicios proporcionados por la empresa sistemexxx122Soporte y mantenimiento de equipo de computo

Seguridad y reparación a tu alcance.Fecha de recibido:

Fecha de entrega: Numero de reporte:

Datos del técnico encargadoNombre: Telefono:Empresa: Firma de

recibido:Descripcion del equipo

Equipo S.O. Marca y

modelo

Procesador Tarjeta madre

Memoria RAM

Diagnóstico del equipoFalla Causa Solucion

Observaciones

EJEMPLOS

Bitácora de soporte técnico.Servicios proporcionados por la empresa “systemexxx122”

Soporte y mantenimiento de equipo de computo

Seguridad y reparación a tu alcance.

Fecha de recibido:13/04/16

Fecha de entrega:I DON`T KNOW

Numero de reporte: 58465

Datos del técnico encargadoNombre: OMERO MENDOZA ORTIZ Telefono:Empresa: SYSTEMEXXX Firma de

recibido:Descripcion del equipo

EquipoALASKA

S.O.WINDOWS 7

Marca y

modelo

ALASKA

Procesador

PENTIUM

Tarjeta madre

25N5GTE8YH

Memoria

RAMDDR

Diagnóstico del equipoFalla Causa Solucion

SOBRECALENTAMIENTO CAPACIDAD DE PROGRAMAS EXCEDIDA

HACER UNA REVISION INTERNA DEL EQUIPO Y FORMATEO

CANTIDAD DESCRIPCION MARCA N. SERIE C. TECNICA

S1 Teclado alaska Aka10010514g4 Funcionando

correctamente1 mouse genius xscroll f.c.1 monitor lanix M54962ja012228 f.c.1 CPU alaska M54962ja012228 Sobrecalentand

ose

ObservacionesEl cpu se sobrecalienta frecuentemente debido a un derrame de liquido

Bitácora de soporte técnico.Servicios proporcionados por la empresa

“Systemexxx122”Soporte y mantenimiento de equipo de computo

Seguridad y reparación a tu alcance.

Fecha de recibido:

13/04/16

Fecha de entrega:16/04/16

Numero de reporte: 58466

Datos del técnico encargadoNombre: Renè Gardea Telefono:6141091805

Empresa: systemexxx Firma de recibido:Descripcion del equipo

Equipo

compac

S.O.

W 10

Marca y modelo

Alaska hdrs55ft46

ProcesadorI7

Tarjeta madre

Memoria RAM

Ddr3

Diagnóstico del equipoFalla Causa Solucion

virus Mucha publicidad al navegar en internet Formatear e instalar un antivirus bajo licencia

CANTIDAD DESCRIPCION MARCA N. SERIE C. TECNICAS

1 Teclado Compac Xho55fh4e5h Funcionando correctamente

1 mouse Compac xscroll f.c.1 monitor Compac Cphp58ds39qw f.c.1 CPU Hp M54962ja012228 Virus

ObservacionesSe recibió un equipo all in one con mouse y teclado con virus presentándose con exceso de publicidad e infectando memorias flash.