Processos são: acção; transformação; actividades

Acção = Verbo!

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Verbo + objecto transformado

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Esta é a técnica que uso para descrever o que se faz dentro de um processo.

Frases curtas que começam sempre por um verbo que ilustra a

transformação de algo

Não tentem ser

franceses!!!

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Não tentem ser

franceses!!!

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Um conselho: ao descrever um processo não tentem ser como os franceses e ter todas as hipóteses previstas, tudo muito racional.

A realidade é como uma enguia, se nos aprisionamos em

procedimentos muito rígidos… tramamos-nos. É difícil e pouco sensato!

Basta recordar o fenómeno da greve de zelo (aqui e aqui)

Difícil e pouco sensato

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Controlar

qualidade

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Será um processo?

? ? ?

O que é um processo?

Controlar

qualidade

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Será um processo?

? ? ?

O que é um processo?

Muitas vezes os consultores confundem processo com departamento. E em vez de olhar para um processo como fluxo,

como corrente, olham para um processo como um apanhado das actividades desenvolvidas no âmbito de um departamento.

Conseguem imaginar as guerras que tive com os responsáveis da qualidade de farmacêuticas porque não os autorizei a terem um processo de controlo da qualidade? Controlar qualidade é uma

actividade realizada no âmbito do processo de recepção de materiais, ou de produção.

Controlar

documento

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Será um processo?

Que indicadores?

Gerir registos

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Será um processo?

Que indicadores?

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O meu teste do ácido

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O meu teste do ácido

O meu teste do ácido é: Seleccionem um processo… têm dúvidas sobre se é realmente um processo? Interroguem-se: o que é que o Director Geral, ou Administrador, ou Gerente, pensará dos indicadores deste processo? Se tiverem vergonha de os apresentar, se eles os achar da treta… tratem-no como um procedimento

Causa de muitos problemas

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Causa de muitos problemas

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Acredito que a causa de muitos problemas começa aqui, na má definição dos processos. Qual a definição de processo? Processo é fluxo, processo é movimento, não um apanhado de tarefas realizadas por alguém. Jardim Infância´é processo? Come on!!! Mergulhem dentro do Jardim de Infância e verão processos genuínos como: Matricular criança Receber criança durante a manhã Realizar actividades da manhã …

Processo

Gestão

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Processo

Gestão

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Outro tipo de falha comum. Além do processo ser um apanhado das funções de um departamento, mistura tarefas que se repetem periodicamente (processo) com actividades que só se realizam uma vez (projecto)

Processo

Laboratório

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Processo

Laboratório

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