{RUS} People Made Brands

Екатеринбург,//,2,декабря,2011,года

PEOPLEMADEBRANDPeopleMadeBrandsБренды сделанные людьми

Сергей Е. Митрофановг.Иркутск // 19 августа 2011 года

1вторник, 23 августа 11 г.

Сергей Митрофанов

2 декабря 2011 года; Екатеринбург

1пятница, 2 декабря 11 г.


СЕРГЕЙМИТРОФАНОВКлючевые слова: бренд стратегия, качество услуг, HR брендинг, социальные медиа

С 2004 года является руководителем российского подразделения и партнёром международной консалтинговой компании BRANDFLIGHT, с 2006 года - член совета директоров Medinge Group; c 2009 член совета директоров Корпорации Business ConnectionВыпускник Кораблестроительного факультета ВВМИУ им. Ф.Э.Дзер-жинского 1990 года. В 1995 году закончил Экономический факультет Санкт-Петербургского Государственного Университета (СПбГУ). В 2003 году получил диплом Executive MBA в Стокгольмской Школе Экономике. Сергей имеет более чем 15 летний опыт работы в сервисных компаниях (банки, страхование, реклама, образование). С Декабря 2004 года возглавляет офис консалтинговой компании Brandflight в России и странах СНГ. Помимо руководства проектами выступает экспертом в области внутреннего внедрения бренда и построения бренда работодателя. За последние годы работал над такими брендами как Быстров, Инмарко, УРСА Банк, Татфондбанк, WadanYards, «Белый ветер - Цифровой», NetJets, Атлант-М, Салоны красоты МОНЕ, МДМ Банк и другие. С Февраля 2006 года член совета директоров Мединге Групп. С 2002 года самостоятельно разрабатывает и преподает учебные курсы в области управления компанией в сфере услуг и бренд стратегии в рамках программ подготовки высшего звена менеджеров в СПбГУ, Стокгольмской Школе Экономики, ЮУрГУ, Advanced Management Institute, а так же на корпоративных тренингах. Иностраные языки: английский, шведский, французский, португальский

[email protected] +7 903 7243295www.twitter.com/PeopleMadeBrand

www.brandflight.comwww.medinge.org


НАШОПЫТ

@SEMitrofanov

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%". !"#$$% &'($%)*+ ,'-%". !"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

Novard 204, Moscow, 323008, Russia T. +7 485 80033451 F. +7 485 8003346

[email protected] www.novard.com Legals and registration numbers here, Legals and registration numbers here.

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".



!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

part of the Novard Group

10

67 15

10

67 15

3. /0,/1,23 45363,72

3.15

!"#$%"&'("%)" *+,-+&.) /*".$* -0 1+2-.,) 3,"&'+

42+&# 1-56%+

7",*+8 - 9".*",.+8 5.,+&-/) $32$:#-

;+ <.$= 5.,+&-/" 1,-*"'"&$ '*+ 1,-%",+ .-1-9&$>$ 1,-%"&"&-8 3,"&'+ ;$*+,' 5 '"%$&5.,+/-"= #+:'$>$ $.'"26&$>$ 3,"&'+ >,(11) #$%1+&-=.

?28 $3"51"9"&-8 *-0(+26&$= 1$52"'$*+."26&$5.- 0&+#- 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" ;$*+,' &" '$2:&) -0%"&8.658 &-#$-% $3,+0$% - -@ *5">'+ 52"'(". *$51,$-0*$'-.6 -0 «A5@$'&)@ %+.",-+2$*».

?28 $3"51"9"&-8 1,$5.$>$ - 1$52"'$*+."26&$>$ -51$260$*+&-8 0&+#$* #$%1+&-= &+ <.$= 5.,+&-/" 1,-*"'"&) $5&$*&)" 1,+*-2+ - ,"#$%"&'+/-- #+5+."26&$ -@ ,+0%",$* - ,+51$2$:"&-8, 1,-&+'2":+B-@ # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,'. C.- $5&$*&)" 1,-&/-1) 52"'(". 5$32D'+.6 '28 *5"@ 1,-%"&"&-=.

7,-&+'2":&$5.6 # 3,"&'( ;$*+,':

?$%-2+,, !(."#.$, - C#$&-#+ *@$'8. * >,(11( #$%1+&-= ;$*+,'. ;$*+,' 8*28".58 %+.",-&5#-% 3,"&'$%. E$%1+&-- 5+%- 1$ 5"3" (:" -%"D. (.*",'-*F-"58 &+-%"&$*+&-8 - -'"&.-G-#+/--, $'&+#$, -@ $.&$F"&-" # 3,"&'( ;$*+,' '+". '$1$2&-."26&(D >+,+&.-D #+9"5.*+ - &+'":&$5.-.

H55$/-+/-8 #$%1+&-= 5 3,"&'$% ;$*+,' '$5.->+".58 *5">$ 2-F6 1,-%"&"&-"% 0&+#+ 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,'. 4$2"" 1$',$3&+8 -&G$,%+/-8 1,-*"'"&+ * !(#$*$'5.*+@ 1$ -51$260$*+&-D 3,"&'+ #+:'$= -0 #$%1+&-=.

I'"56 &+ 1,-%",+@ 32+&#+ 1-56%+ - 9".*",.$= 5.,+&-/) $32$:#- 3,$FD,) G$,%+.$% H4 1,$'"%$&5.,-,$*+&) ,+0%", - ,+51$2$:"&-" 0&+#+ 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" ;$*+,'. C.- 1,-%",), 52"'(". 1,-%"&8.6 * #+9"5.*" ,(#$*$'5.*+ '28 1,+*-26&$>$ -51$260$*+&-8 0&+#+, 0&+# 5$$.*".5.*"&&$ 52"'(". (%"&6F+.6 -2- (*"2-9-*+.6 1,- -51$260$*+&-- ',(>-@ G$,%+.$*.

48% 9:;(% .;(')98"*"#;8, &%&*; &'($%)** -:'.<8 - ="#$$# >";).% ,'-%".. ?";). ,'-%". * &%@.%< *A -:'.<B*: - );=' &'($%)*+ '>C%.%D8 9'>98-;))'+ *.;)8*E*&%F*;+ >";).%. 48* '8.;CG)H; &'($%)** '>I;.*)<D89< 9 $'('BGD A)%&% $"*)%.C;@)'98* & >";).# ,'-%".. ?'C;; $'."'>)%< *)E'"(%F*< $"*-;.;)% - J#&'-'.98-%: $' *9$'CGA'-%)*D >";).% &%@.'+ *A &'($%)*+.

7,-&+'2":&$5.6 #$%1+&-- # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,' %$:&$ 1,$'"%$&5.,-,$*+.6 5 1$%$B6D 0&+#+ 3,"&'+ #+:'$= $.'"26&$= #$%1+&-- - G,+0) «>,(11+ #$%1+&-= ;$*+,'».

J.&$F"&-" #+:'$= $.'"26&$= #$%1+&-- # >,(11" #$%1+&-= ;$*+,' %$:&$ 1,$'"%$&5.,-,$*+.6 '$3+*-* 0&+# 1,-&+'2":&$5.- # 3,"&'( ;$*+,', #$.$,)= 5$5.$-. -0 G,+0) «>,(11+ #$%1+&-= ;$*+,'» * 5$9".+&-- 5$ 0&+#$% 3,"&'+ ;$*+,'. ,'-%".. J#&'-'.98-' $' *9$'CGA'-%)*D >";).% 2009


@SEMitrofanov

BRANDFLIGHT4пятница, 2 декабря 11 г.

@SEMitrofanov



МЕГАТРЕНДЫ2010х

ЭКОЛОГИЧНОСТЬ

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ МОБИЛЬНОСТЬ

УВЛЕЧЕНИЕ


Новое Средневековье: Цифровая революция изменила отношение потребителей к продуктам. Какими будут бренды будущего? Thomas Gad; Forbes 01/2010

Брендинг будущего — это брендинг выполнения обещаний в очень прозрачном и мобильном мире, где невозможно скрыть их недобросовестное выполнение или спекулятивный умысел. Это ежедневная и кропотливая работа над долгосрочной публичной репутацией. Реклама в этих условиях из творца великих брендов, как это было в эпоху Огилви, должна вновь стать лишь сообщением о товаре, информационной витриной.

@SEMitrofanov



БРЕНДЭТО...«Великие бренды попадают в унисон с вами. Они позволяют вам чувствовать себя лучше, другим, больше, меньше, счастливей, более комфортно, теплее, более уверенно… Из физических продуктов они превратились в ментальные. Бренды – это про душу, ум и сердце, чувства и эмоции. Они трогают нас. Они делают это, потому что ассоциируются с ценностями, с которыми мы идентифицируемся. Бренды все больше движимы ценностями...»Сэр Ричард Бренсон

основатель Virgin



• Если Вы можете сделать ваш персонал счастливым, тогда ваши клиенты будут счастливы, а счастливые клиенты сделают счастливыми Ваших акционеров

• Ценности бренда VIRGIN– Реальные вещи за разумные деньги– Высокое качество– Великолепное обслуживание клиентов– Инновационность– Вызов конкуренции– Fun

VIRGINPHILOSOPHYФИЛОСОФИЯ VIRGIN


УПРАВЛЯТЬ ВОСПРИЯТИЕМ

Клиенты

Персонал

Инвесторы

(Конкуренты)


ВАШ БРЕНД …как Вы

хотите восприни-маться

Брендинг - это процесс управления восприятием ваших обещаний и исполнения этих обещаний

Партнёры

Лидеры мнений



‣ Значимость КАЖДОГО потребителя и внимание к нему

‣ Все стейкхолдеры (группы влияния) вовлечены в развитие бренда

‣ Смысл и вдохновение основаны на ценностях

‣ Маркетинг Участия (Participatory Marketing)‣ Возрождение удовлетворённости работой

BRANDING2.0+ЭТО:



БРЕНДЫ ТРАНЗАКЦИЙ БРЕНДЫ ОТНОШЕНИЙ

ДВЕЭПОХИБРЕНДИНГА



BRANDINSPIREACTION

ЗАЧЕМ?WHY?

КАК?HOW?

ЧТО?WHAT?



Интернет

РОЛЬБРЕНДА

Позиционирование

Разработка продуктов и услуг

Название, логотип и фирменный стиль

Сотрудничество (ко-брендинг)

Коммуникации(Бренд и продукты)

Ценообразование vs Структура затрат

Каналы и техника продаж

Найм персонала

Организационная структура

Стиль управления

БРЕНД

СТРАТЕГИЯ


Зач

ем нуж

ен ярк

ий Бре

нд /

/ 2

4 ноя

бря

20

11

год

а

Отличительный критерий #1Hi-TECH

ТЕРРИТОРИЯ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ БРЕНДА

НАШ бренд

ЛИДЕР РЫНКА

Конкурент №4 Конкурент №3

Конкурент №1

Отличительный критерий #2Hi-TOUCH

*) - Hi-TECH = высокие технологии; Hi-TOUCH = высокие отношения

PROПОЗИЦИОНИРОВАНИ



КОММУНИКАЦИИ

ИННОВАЦИИ

ПОВЕДЕНИЕ

ЗАНИМАТЬМЕСТОВСОЗНАНИИ



КОММУНИКАЦИИБРЕНДАДействия и

отношения, которые базируются на

платформе бренда



БРЕНДУЧИТСЯОБЩАТЬСЯот Маркетинговых коммуникаций

к человеческому общению

@SEMitrofanov



ВИСКИКАКПРИМЕР…история о том,

как создать сообщество до появления продукта



ВИСКИКАКПРИМЕР



«...Персонал не может оставаться лишь благодарным слушателем,

которому рассказывают о бренде компании...

...Только тогда, когда каждый член Команды примет новый бренд как источник и инструмент для поиска

новых идей, а также принятия стратегических и операционных

решений, именно тогда персонал компании станет первой линией обороны или развития вашего

бренда...»

Томас ГэдОснователь Brandflight

PEOPLEMADEBRAND*

*) - (англ.) Бренды сделанные людьми



ЭКОСИСТЕМАБРЕНДА

ПЕРСОНАЛ БРЕНД

Персонал для бренда

Бренд для персонала

HR бренд

Жить Брендом



!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

/)01)1"2 #3$14%

5'33*6, 111395 7'3&-%, %8816 91"-'+ 7%1-&*, .. 15 :181;'): (495) 250-73-80 <%&3: (495) 250-68-05 [email protected] www.rutector.ru

! "#$%&'($)$ *+,-%#"$.)$

/)01)1"2 #3$14%

10 60

25

25

/01!/

35

30

15 10 60

30

4

12

15

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".


4

12

4. !"#$%&'("")"*"(

4.1 !"#$% &'()*# +,-*#.# /4

!"#$%&: /4 297 x 210**

'(%) *#+(,% -.&+)&"# - -#0*1- ' -#(&,",21$'1, %#% &,%#0#$, $# &-'*1-1, 0$#% 3(145# ("1561. 3,(&-,'03,5'.) '0 «7(8,5$98 *#.1-'#",3».

/,#+0 1 )"(&%)&(%2 1(3"#$%412: :-'+. 10/12pt Myriad Pro Regular, 39-,3$1$, &, "13,*6 %-#;.

5 &+)0&+ 0$#%' &6$%.6#<'' ' %,"'=1(.3, 0#4"#3$98 >6%3 ("1561. (.-1*'.)(? (31(.' % *'$'*6*6.

6578: @A/B !CDAE/ CFGDBGHC IJKHLAMDGNM I OIDG/P K/L7GCJ !CDAE/, B/B @EDNQ KHB/@/AH. /ECDN 7 BHAG/BGA/M 7ARHCS/O7M IJKHLADAJ I OIDGD CFGDBGHC NG/LQAHT. NKDO7R7B/O77 OIDGHI KC7IDEDAJ I KFABGD 3.4.

9.$%:% ?-%,->1"#? pure white wove &",.$,(.); 1004(*.

4. !"#$%&'("")"*"(

*+,-.,/0 *+./1/23,1/ 4/ 534/678/19:5; <0-:29, =:1907 2009

4.2 I%"#59: &'()*#

!"#$%&: 99 x 210**

'(%) *#+(,% -.&+)&"#: -#0*1- ' -#(&,",21$'1, %#% &,%#0#$, $# &-'*1-1, 0$#% 3(145# ("1561. 3,(&-,'03,5'.) '0 «7(8,5$98 *#.1-'#",3».

‘; (%1<.=>1$1 ?"@+<%(12$1’: :-'+. 10/12pt Myriad Pro Regular, 39-,3$1$, &, "13,*6 %-#;.


5 &+)0&+ 0$#%' &6$%.6#<'' ' %,"'=1(.3, 0#4"#3$98 >6%3 ("1561. (.-1*'.)(? (31(.' % *'$'*6*6.

6A+&: @$#% >-1$5# C6.1%.,- 39&,"$?1.(? 3 <31.#8 &#"'.-9 >-1$5#. R-#0# «N $#'"6=:'*' &,21"#$'?*'» 3 <31.1 C6.1%.,- ('$'U, #5-1( ' %,$.#%.$#? '$+,-*#<'? 39&,"$?;.(? 3 <31.1 C6.1%.,- (.#")$,U. N&1<'+'%#<'' <31.,3 &-'3151$9 3 &6$%.1 3.4.

9.$%:% ?-%,->1"#? pure white wove &",.$,(.); 1004(*.*+,-.,/0 *+./1/23,1/ 4/ 534/678/19:5; <0-:29, =:1907 2009

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%". !"#$$% &'($%)*+ ,'-%". !"#$$% &'($%)*+ ,'-%".



!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".



!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".


10

67 15

10

67 15

3. /0,/1,23 45363,72

3.15

!"#$%"&'("%)" *+,-+&.) /*".$* -0 1+2-.,) 3,"&'+

42+&# 1-56%+

7",*+8 - 9".*",.+8 5.,+&-/) $32$:#-

;+ <.$= 5.,+&-/" 1,-*"'"&$ '*+ 1,-%",+ .-1-9&$>$ 1,-%"&"&-8 3,"&'+ ;$*+,' 5 '"%$&5.,+/-"= #+:'$>$ $.'"26&$>$ 3,"&'+ >,(11) #$%1+&-=.

?28 $3"51"9"&-8 *-0(+26&$= 1$52"'$*+."26&$5.- 0&+#- 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" ;$*+,' &" '$2:&) -0%"&8.658 &-#$-% $3,+0$% - -@ *5">'+ 52"'(". *$51,$-0*$'-.6 -0 «A5@$'&)@ %+.",-+2$*».

?28 $3"51"9"&-8 1,$5.$>$ - 1$52"'$*+."26&$>$ -51$260$*+&-8 0&+#$* #$%1+&-= &+ <.$= 5.,+&-/" 1,-*"'"&) $5&$*&)" 1,+*-2+ - ,"#$%"&'+/-- #+5+."26&$ -@ ,+0%",$* - ,+51$2$:"&-8, 1,-&+'2":+B-@ # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,'. C.- $5&$*&)" 1,-&/-1) 52"'(". 5$32D'+.6 '28 *5"@ 1,-%"&"&-=.

7,-&+'2":&$5.6 # 3,"&'( ;$*+,':

?$%-2+,, !(."#.$, - C#$&-#+ *@$'8. * >,(11( #$%1+&-= ;$*+,'. ;$*+,' 8*28".58 %+.",-&5#-% 3,"&'$%. E$%1+&-- 5+%- 1$ 5"3" (:" -%"D. (.*",'-*F-"58 &+-%"&$*+&-8 - -'"&.-G-#+/--, $'&+#$, -@ $.&$F"&-" # 3,"&'( ;$*+,' '+". '$1$2&-."26&(D >+,+&.-D #+9"5.*+ - &+'":&$5.-.

H55$/-+/-8 #$%1+&-= 5 3,"&'$% ;$*+,' '$5.->+".58 *5">$ 2-F6 1,-%"&"&-"% 0&+#+ 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,'. 4$2"" 1$',$3&+8 -&G$,%+/-8 1,-*"'"&+ * !(#$*$'5.*+@ 1$ -51$260$*+&-D 3,"&'+ #+:'$= -0 #$%1+&-=.

I'"56 &+ 1,-%",+@ 32+&#+ 1-56%+ - 9".*",.$= 5.,+&-/) $32$:#- 3,$FD,) G$,%+.$% H4 1,$'"%$&5.,-,$*+&) ,+0%", - ,+51$2$:"&-" 0&+#+ 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" ;$*+,'. C.- 1,-%",), 52"'(". 1,-%"&8.6 * #+9"5.*" ,(#$*$'5.*+ '28 1,+*-26&$>$ -51$260$*+&-8 0&+#+, 0&+# 5$$.*".5.*"&&$ 52"'(". (%"&6F+.6 -2- (*"2-9-*+.6 1,- -51$260$*+&-- ',(>-@ G$,%+.$*.


7,-&+'2":&$5.6 #$%1+&-- # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,' %$:&$ 1,$'"%$&5.,-,$*+.6 5 1$%$B6D 0&+#+ 3,"&'+ #+:'$= $.'"26&$= #$%1+&-- - G,+0) «>,(11+ #$%1+&-= ;$*+,'».

J.&$F"&-" #+:'$= $.'"26&$= #$%1+&-- # >,(11" #$%1+&-= ;$*+,' %$:&$ 1,$'"%$&5.,-,$*+.6 '$3+*-* 0&+# 1,-&+'2":&$5.- # 3,"&'( ;$*+,', #$.$,)= 5$5.$-. -0 G,+0) «>,(11+ #$%1+&-= ;$*+,'» * 5$9".+&-- 5$ 0&+#$% 3,"&'+ ;$*+,'. ,'-%".. J#&'-'.98-' $' *9$'CGA'-%)*D >";).% 2009

ПРИМЕР:НОВАРД






!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

/)01)1"2 #3$14%


! "#$%&'($)$ *+,-%#"$.)$

/)01)1"2 #3$14%

10 60

25

25

/01!/

35

30

15 10 60

30

4

12

15

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".


4

12

4. !"#$%&'("")"*"(

4.1 !"#$% &'()*# +,-*#.# /4

!"#$%&: /4 297 x 210**

'(%) *#+(,% -.&+)&"# - -#0*1- ' -#(&,",21$'1, %#% &,%#0#$, $# &-'*1-1, 0$#% 3(145# ("1561. 3,(&-,'03,5'.) '0 «7(8,5$98 *#.1-'#",3».


5 &+)0&+ 0$#%' &6$%.6#<'' ' %,"'=1(.3, 0#4"#3$98 >6%3 ("1561. (.-1*'.)(? (31(.' % *'$'*6*6.


9.$%:% ?-%,->1"#? pure white wove &",.$,(.); 1004(*.

4. !"#$%&'("")"*"(

*+,-.,/0 *+./1/23,1/ 4/ 534/678/19:5; <0-:29, =:1907 2009

4.2 I%"#59: &'()*#

!"#$%&: 99 x 210**

'(%) *#+(,% -.&+)&"#: -#0*1- ' -#(&,",21$'1, %#% &,%#0#$, $# &-'*1-1, 0$#% 3(145# ("1561. 3,(&-,'03,5'.) '0 «7(8,5$98 *#.1-'#",3».



5 &+)0&+ 0$#%' &6$%.6#<'' ' %,"'=1(.3, 0#4"#3$98 >6%3 ("1561. (.-1*'.)(? (31(.' % *'$'*6*6.

6A+&: @$#% >-1$5# C6.1%.,- 39&,"$?1.(? 3 <31.#8 &#"'.-9 >-1$5#. R-#0# «N $#'"6=:'*' &,21"#$'?*'» 3 <31.1 C6.1%.,- ('$'U, #5-1( ' %,$.#%.$#? '$+,-*#<'? 39&,"$?;.(? 3 <31.1 C6.1%.,- (.#")$,U. N&1<'+'%#<'' <31.,3 &-'3151$9 3 &6$%.1 3.4.

9.$%:% ?-%,->1"#? pure white wove &",.$,(.); 1004(*.*+,-.,/0 *+./1/23,1/ 4/ 534/678/19:5; <0-:29, =:1907 2009

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%". !"#$$% &'($%)*+ ,'-%". !"#$$% &'($%)*+ ,'-%".



!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".



!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".


10

67 15

10

67 15

3. /0,/1,23 45363,72

3.15

!"#$%"&'("%)" *+,-+&.) /*".$* -0 1+2-.,) 3,"&'+

42+&# 1-56%+

7",*+8 - 9".*",.+8 5.,+&-/) $32$:#-

;+ <.$= 5.,+&-/" 1,-*"'"&$ '*+ 1,-%",+ .-1-9&$>$ 1,-%"&"&-8 3,"&'+ ;$*+,' 5 '"%$&5.,+/-"= #+:'$>$ $.'"26&$>$ 3,"&'+ >,(11) #$%1+&-=.

?28 $3"51"9"&-8 *-0(+26&$= 1$52"'$*+."26&$5.- 0&+#- 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" ;$*+,' &" '$2:&) -0%"&8.658 &-#$-% $3,+0$% - -@ *5">'+ 52"'(". *$51,$-0*$'-.6 -0 «A5@$'&)@ %+.",-+2$*».

?28 $3"51"9"&-8 1,$5.$>$ - 1$52"'$*+."26&$>$ -51$260$*+&-8 0&+#$* #$%1+&-= &+ <.$= 5.,+&-/" 1,-*"'"&) $5&$*&)" 1,+*-2+ - ,"#$%"&'+/-- #+5+."26&$ -@ ,+0%",$* - ,+51$2$:"&-8, 1,-&+'2":+B-@ # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,'. C.- $5&$*&)" 1,-&/-1) 52"'(". 5$32D'+.6 '28 *5"@ 1,-%"&"&-=.

7,-&+'2":&$5.6 # 3,"&'( ;$*+,':

?$%-2+,, !(."#.$, - C#$&-#+ *@$'8. * >,(11( #$%1+&-= ;$*+,'. ;$*+,' 8*28".58 %+.",-&5#-% 3,"&'$%. E$%1+&-- 5+%- 1$ 5"3" (:" -%"D. (.*",'-*F-"58 &+-%"&$*+&-8 - -'"&.-G-#+/--, $'&+#$, -@ $.&$F"&-" # 3,"&'( ;$*+,' '+". '$1$2&-."26&(D >+,+&.-D #+9"5.*+ - &+'":&$5.-.

H55$/-+/-8 #$%1+&-= 5 3,"&'$% ;$*+,' '$5.->+".58 *5">$ 2-F6 1,-%"&"&-"% 0&+#+ 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,'. 4$2"" 1$',$3&+8 -&G$,%+/-8 1,-*"'"&+ * !(#$*$'5.*+@ 1$ -51$260$*+&-D 3,"&'+ #+:'$= -0 #$%1+&-=.

I'"56 &+ 1,-%",+@ 32+&#+ 1-56%+ - 9".*",.$= 5.,+&-/) $32$:#- 3,$FD,) G$,%+.$% H4 1,$'"%$&5.,-,$*+&) ,+0%", - ,+51$2$:"&-" 0&+#+ 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" ;$*+,'. C.- 1,-%",), 52"'(". 1,-%"&8.6 * #+9"5.*" ,(#$*$'5.*+ '28 1,+*-26&$>$ -51$260$*+&-8 0&+#+, 0&+# 5$$.*".5.*"&&$ 52"'(". (%"&6F+.6 -2- (*"2-9-*+.6 1,- -51$260$*+&-- ',(>-@ G$,%+.$*.


7,-&+'2":&$5.6 #$%1+&-- # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,' %$:&$ 1,$'"%$&5.,-,$*+.6 5 1$%$B6D 0&+#+ 3,"&'+ #+:'$= $.'"26&$= #$%1+&-- - G,+0) «>,(11+ #$%1+&-= ;$*+,'».

J.&$F"&-" #+:'$= $.'"26&$= #$%1+&-- # >,(11" #$%1+&-= ;$*+,' %$:&$ 1,$'"%$&5.,-,$*+.6 '$3+*-* 0&+# 1,-&+'2":&$5.- # 3,"&'( ;$*+,', #$.$,)= 5$5.$-. -0 G,+0) «>,(11+ #$%1+&-= ;$*+,'» * 5$9".+&-- 5$ 0&+#$% 3,"&'+ ;$*+,'. ,'-%".. J#&'-'.98-' $' *9$'CGA'-%)*D >";).% 2009




!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

/)01)1"2 #3$14%


! "#$%&'($)$ *+,-%#"$.)$

/)01)1"2 #3$14%

10 60

25

25

/01!/

35

30

15 10 60

30

4

12

15

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".


4

12

4. !"#$%&'("")"*"(

4.1 !"#$% &'()*# +,-*#.# /4

!"#$%&: /4 297 x 210**

'(%) *#+(,% -.&+)&"# - -#0*1- ' -#(&,",21$'1, %#% &,%#0#$, $# &-'*1-1, 0$#% 3(145# ("1561. 3,(&-,'03,5'.) '0 «7(8,5$98 *#.1-'#",3».


5 &+)0&+ 0$#%' &6$%.6#<'' ' %,"'=1(.3, 0#4"#3$98 >6%3 ("1561. (.-1*'.)(? (31(.' % *'$'*6*6.


9.$%:% ?-%,->1"#? pure white wove &",.$,(.); 1004(*.

4. !"#$%&'("")"*"(

*+,-.,/0 *+./1/23,1/ 4/ 534/678/19:5; <0-:29, =:1907 2009

4.2 I%"#59: &'()*#

!"#$%&: 99 x 210**

'(%) *#+(,% -.&+)&"#: -#0*1- ' -#(&,",21$'1, %#% &,%#0#$, $# &-'*1-1, 0$#% 3(145# ("1561. 3,(&-,'03,5'.) '0 «7(8,5$98 *#.1-'#",3».



5 &+)0&+ 0$#%' &6$%.6#<'' ' %,"'=1(.3, 0#4"#3$98 >6%3 ("1561. (.-1*'.)(? (31(.' % *'$'*6*6.

6A+&: @$#% >-1$5# C6.1%.,- 39&,"$?1.(? 3 <31.#8 &#"'.-9 >-1$5#. R-#0# «N $#'"6=:'*' &,21"#$'?*'» 3 <31.1 C6.1%.,- ('$'U, #5-1( ' %,$.#%.$#? '$+,-*#<'? 39&,"$?;.(? 3 <31.1 C6.1%.,- (.#")$,U. N&1<'+'%#<'' <31.,3 &-'3151$9 3 &6$%.1 3.4.

9.$%:% ?-%,->1"#? pure white wove &",.$,(.); 1004(*.*+,-.,/0 *+./1/23,1/ 4/ 534/678/19:5; <0-:29, =:1907 2009

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%". !"#$$% &'($%)*+ ,'-%". !"#$$% &'($%)*+ ,'-%".



!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".



!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".

!"#$$% &'($%)*+ ,'-%".


10

67 15

10

67 15

3. /0,/1,23 45363,72

3.15

!"#$%"&'("%)" *+,-+&.) /*".$* -0 1+2-.,) 3,"&'+

42+&# 1-56%+

7",*+8 - 9".*",.+8 5.,+&-/) $32$:#-

;+ <.$= 5.,+&-/" 1,-*"'"&$ '*+ 1,-%",+ .-1-9&$>$ 1,-%"&"&-8 3,"&'+ ;$*+,' 5 '"%$&5.,+/-"= #+:'$>$ $.'"26&$>$ 3,"&'+ >,(11) #$%1+&-=.

?28 $3"51"9"&-8 *-0(+26&$= 1$52"'$*+."26&$5.- 0&+#- 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" ;$*+,' &" '$2:&) -0%"&8.658 &-#$-% $3,+0$% - -@ *5">'+ 52"'(". *$51,$-0*$'-.6 -0 «A5@$'&)@ %+.",-+2$*».

?28 $3"51"9"&-8 1,$5.$>$ - 1$52"'$*+."26&$>$ -51$260$*+&-8 0&+#$* #$%1+&-= &+ <.$= 5.,+&-/" 1,-*"'"&) $5&$*&)" 1,+*-2+ - ,"#$%"&'+/-- #+5+."26&$ -@ ,+0%",$* - ,+51$2$:"&-8, 1,-&+'2":+B-@ # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,'. C.- $5&$*&)" 1,-&/-1) 52"'(". 5$32D'+.6 '28 *5"@ 1,-%"&"&-=.

7,-&+'2":&$5.6 # 3,"&'( ;$*+,':

?$%-2+,, !(."#.$, - C#$&-#+ *@$'8. * >,(11( #$%1+&-= ;$*+,'. ;$*+,' 8*28".58 %+.",-&5#-% 3,"&'$%. E$%1+&-- 5+%- 1$ 5"3" (:" -%"D. (.*",'-*F-"58 &+-%"&$*+&-8 - -'"&.-G-#+/--, $'&+#$, -@ $.&$F"&-" # 3,"&'( ;$*+,' '+". '$1$2&-."26&(D >+,+&.-D #+9"5.*+ - &+'":&$5.-.

H55$/-+/-8 #$%1+&-= 5 3,"&'$% ;$*+,' '$5.->+".58 *5">$ 2-F6 1,-%"&"&-"% 0&+#+ 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,'. 4$2"" 1$',$3&+8 -&G$,%+/-8 1,-*"'"&+ * !(#$*$'5.*+@ 1$ -51$260$*+&-D 3,"&'+ #+:'$= -0 #$%1+&-=.

I'"56 &+ 1,-%",+@ 32+&#+ 1-56%+ - 9".*",.$= 5.,+&-/) $32$:#- 3,$FD,) G$,%+.$% H4 1,$'"%$&5.,-,$*+&) ,+0%", - ,+51$2$:"&-" 0&+#+ 1,-&+'2":&$5.- # >,(11" ;$*+,'. C.- 1,-%",), 52"'(". 1,-%"&8.6 * #+9"5.*" ,(#$*$'5.*+ '28 1,+*-26&$>$ -51$260$*+&-8 0&+#+, 0&+# 5$$.*".5.*"&&$ 52"'(". (%"&6F+.6 -2- (*"2-9-*+.6 1,- -51$260$*+&-- ',(>-@ G$,%+.$*.


7,-&+'2":&$5.6 #$%1+&-- # >,(11" 3,"&'+ ;$*+,' %$:&$ 1,$'"%$&5.,-,$*+.6 5 1$%$B6D 0&+#+ 3,"&'+ #+:'$= $.'"26&$= #$%1+&-- - G,+0) «>,(11+ #$%1+&-= ;$*+,'».

J.&$F"&-" #+:'$= $.'"26&$= #$%1+&-- # >,(11" #$%1+&-= ;$*+,' %$:&$ 1,$'"%$&5.,-,$*+.6 '$3+*-* 0&+# 1,-&+'2":&$5.- # 3,"&'( ;$*+,', #$.$,)= 5$5.$-. -0 G,+0) «>,(11+ #$%1+&-= ;$*+,'» * 5$9".+&-- 5$ 0&+#$% 3,"&'+ ;$*+,'. ,'-%".. J#&'-'.98-' $' *9$'CGA'-%)*D >";).% 2009




Послы Бренда

Акционеры и топ менеджеры - участвовали в создании бренд

платформы, но они могут принять участие и в рабочих сессиях со

средним менеджментом.

Среднее управленческое звено и ведущие специалисты (эксперты) - до

45 человек. Проведение рабочей сессии по внедрению бренда силами компании

Брэндфлайт.

Младшее управленческое звено и специалисты - проведение тренингов силами внутренних тренеров (Послов бренда) при методической поддержке со стороны Брэндфлайт. Для успешной реализации проекта достаточно вовлечение в процесс внутреннего

внедрения 60-70% численного состава компании

Менеджеры магазинов - проведение рабочих сессий силами

профессиональных тренеров компании проводятся рабочие

сессии в укрупнённых регионах (см. далее)

Сотрудники магазинов - силами менеджеров магазинов (Послы Бренда), аналогично младшему управленческому

звену компании

ВНЕДРЕНИЕБРЕНДА



BRANDINSPIREACTION

ЗАЧЕМ?WHY?

КАК?HOW?

ЧТО?WHAT?



4DBRAND

PROMISE

МЕНТАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕСпособность бренда оказывать человеку

ментальную поддержку, создавать почву для

вдохновения и развития

СОЦИАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕКак бренд идентифицирует себя с определенной социальной группой и взаимодействует с ней

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕКакая полезность, ассоциируемая с брендом, есть у продукта или услуги

ДУХОВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕКакую ответственность берёт на себя бренд в обществе и/или бизнесе на глобальном или локальном уровне

МЫСЛИТЕЛЬНОЕПОЛЕ



ЧЕТЫРЕВОПРОСА!о практической пользе!о принципах объединения!о развитии личности!о роли в обществе


BRANDMIND

SPACE

Раздаточный материалСтр.4

СУТЬ

МОНЕ

Пространство, наполненное

волшебством и эмоциями, помогающее женщинам восполнить природную энергию, достичь успеха, быть

желанными и красивыми

Помогать женщинам быть успешными, сохраняя женственность и совершенствуя внутреннюю

красоту

SOCIAL DIMENSION MENTAL DIMENSION

SPIRITUAL DIMENSION

Профессиональная забота (продукты и услуги) о красоте, стиле и здоровье. Первоклассный beauty tailoring* для самых взыскательных женщин. Beauty tailoring – концепция индивидуального подхода к

созданию красоты

Принадлежность к группе успешных и проницательных людей, владеющих секретом, что внутренняя красота усиливает красоту внешнюю

FUNCTIONAL DIMENSION


Екатеринбург,//,2,декабря,2011,года STOCKHOLM-LONDON-MOSCOW©

Property of Brandflight Ltd. All rights reserved.BRANDFLIGHT FULLPOTENTIALBRANDING

WHATISBRAND4.0



МИССИЯMONEПомогать женщинам быть успешными, сохраняя женственность и совершенствуя внутреннюю красоту.

@SEMitrofanov



1

Индекс Устойчивости Бренда

LIVING THE BRAND INDEX



3

Наше видение развития и показатели бренда

Основные плюсы данной подхода:• Где мы сегодня• Какие активности (мероприятия) нужно изменить или убрать • Четкая стратегия, высокие показатели по ROI• Мониторинг эффективности, оценка результатов ежеквартально

Статус бренда

5 состав- ляющих LBI

Корреляция индекса

Индекс Бренда



6

Устойчивость бренда: 5 составляющих индекса

LBI

Наш анализ состоящий из 5 пунктов дает представление индекса устойчивости бренда (LBI):

Менеджмент: модель управления бизнесомЛюди: Верно набранные и обученные люди\сильная командаМедиа: Информационные каналы согласно концепции брендаРынок: Конкурентноспособность брендаМетоды: Ожидания от бренда

Методика

Рынок Медиа

ЛюдиМенеджмент



ОЦЕНКАLBI

Эффективность\Производительность

LBI Мечтатели Драйверы

ПассажирыПассивные

То что относится к бренду напрямую и вдохновляет, дает

энергию.

То что относится к бренду и нуждается во внимании и энергии

То что не относится к бренду и не приносит

развития

То что не относится к бренду сегодня, но

может давать энергию


on-line off-line


ATL

События

Прямые продажи

BTL

Символические продукты и

услуги

BRANDCONVERSATIONECOSYSTEM

BR

AND

CO

NVE

RSA

TIO

N E

COSY

STEM

© B

RAN

DFL

IGH

T; 2

010;

STO

CKH

OLM

-MO

SCO

W

Relationship

management

Multimedia Data Storage

News and Insights sharing

Applications and Web services

Web site

(online activities management)



• Активно рекомендует товар/услуги • Догло поддерживает Вас• Защищает Вас от критики и никогда не соглашается с критикой

• Может прекрасно выступить от имени организации

АДВОКАТЫБРЕНДА



PROЛЮБОВЬ

ОТ ЛЮБВИ ДО НЕНАВИСТИ ...ОДИН TOUCH!



Развитие технологий постоянно вносит

изменение в понимание того, что

определяется словосочетанием

«человек разумный»

HOMOe-SAPIENS



BRANDFLIGHT

ТОМАС,ГЭД!"!основательиAведущийAбрендHстратег

Компания! Brandflight! (Брендфлайт)! была! основана! в! 1997! году!Томасом!Гэдом!(Thomas!Gad)!и!сегодня!в!нашей!команде!25!человек.!Brandflight! имеет! офисы! в! ! Лондоне,! Москве! (с! 2004! года),!Стокгольме,! Гамбурге,! Париже! и! Йоханнесбурге,! наши! партнеры!находятся!по!всему!миру.

Перед! тем,!как!начать!свой!собственный!бизнес,!Томас!Гэд!работал!с!такими! компаниями,!как!Nokia,! Volvo,! Ikea,! Saab,!Procter!&! Gamble,!Compaq!и!Microsor.!Примером!его!твор"ческой!деятельности!является!создание! знаменитого! девиза! компании! ! Nokia! –! «Connecung!People»!(Соединяя!Людей).!Помимо!работы!с!корпорациями,!Томаса!часто!приглашают!в!качестве! персонального!консультанта!и!ментора!руководители!ведущих!корпораций.

Brandflight! специализируется! на! стратегическом! развитии! бренда,! бренд"инновациях,! слияниях! и! поглощениях,! а! также! трансформации! укоренившихся!брендов.! Бизнес! компании! построен! на! международно! принятом! методе! 4D!Брендинга!Томаса! Гэда.! Этот! метод! был! опуб"ликован! в! книге! 4D! Брендинг.! Это!легко!применимая,!вдохновляющая!и!креативная!технология,!которая!вовлекает!в!процесс! создания! диф"ференциации! бренда! как! руководство,! так! и! остальных!сотрудников!компании.!

телефон!+7!495!7243295!!!!www.brandflight.com/ru/

© Сер

гей Мит

рофан

ов /

/ Г.Пер

мь;

03

Ноя

бря

20

10

42
