Salesforce Exact Target Marketing Cloud 製品説明および、LINE連携のご紹介

株式会社セールスフォース・ドットコム ExactTarget Marketing Cloud チャネルパートナーマネージャー 清水秀和

Safe Harbor

Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that

involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of

salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other

than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of subscriber growth, earnings, revenues, or other

financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements

concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for

our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of

growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of intellectual property and other litigation, risks

associated with possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to

expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited

history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that

could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter ended April

30, 2011. This documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of

our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be

delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently

available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

• イントロダクション

• ExactTarget Marketing Cloud 概要

• デモンストレーション

• Group Connect (LINE Integration)

Agenda

なぜ今、One to One なのか？

ロイアルカスタマー

リピーター

初回購入者

• 属性データ

• 購入履歴

過去データを活用したCRMプログラム

リアルタイムデータを活用したCRMプログラム

サイト訪問 商品お気に

入り登録 カート投入 購入

• オンライン上の 行動データ

• 購入履歴

•マスから膨大な量のクロス チャネルへ •モノのインターネットの時代へ

•ネットや店舗で下見をして買う流れ •TVを見るよりスマートフォンを使う時間が増えてくる

チャネルの変化 データ量の拡大

•企業が扱えるデータが2年毎に 倍増

顧客行動の変化

マーケティングに影響を与える3つの変化

50億 2017 年の

スマートフォン 台数（予測）

500億 ネットで

つながる製品

44兆GB 2020年の データ量

*

*Source: IDC

一人ひとりに最適化されたOne to One マーケティングの実現へ

最適化されたコンテンツを クロスチャネルで展開

顧客データの一元化 カスタマージャーニーの 設計と自動化

カート放棄の リマインダーを自動送付

店頭での商品購入後に お礼メールを自動配信

店頭でお客様のより 詳しい情報を入手

ソーシャルメディアの キャンペーンを展開

好みにあった商品 をWebでお勧め

モバイルでの プッシュ通知

誕生日には特別な プレゼント

顧客A/B/C

メール モバイル ソーシャル Web

• イントロダクション

• ExactTarget Marketing Cloud 概要

• デモンストレーション

• Group Connect (LINE Integration)

Agenda

One to One デジタルマーケティングプラットフォーム

メール モバイル ソーシャル Web データ & 分析

マーケティングオートメーション

プラットフォーム

170億+ メール通数／月

300+ 利用顧客数

300+ 利用顧客数

10億+ インプレッション／年

100万 キャンペーンオートメーション／月

Email Mobile

Social Web

Video

コンバージョンレートを 50 % 向上

エンゲージ (メールクリック等反応) できた顧客の購買単価は +50 % 以上に

Sony Playstation : 存在していた顧客データを統合し、 顧客毎にカスタマイズされたコミュニケーションを実現

実績のあるマーケットリーダー

美しくデザインされ、一人ひとりに 最適化されたメール

トリガー型メール、自動化された キャンペーン

トランザクショナルメールにも対応

SMS とモバイル プッシュ

位置情報に基づいた ジオフェンシングで メッセージをトリガー配信

モバイルに最適化された レスポンシブ メール

東京へのフライト出発ゲートが 524に変更されました。

Facebook ページ タブを簡単に作成

ソーシャルアカウントと ユーザーのマッピング

ソーシャルリスニング

ソーシャルアカウントの統合管理

パーソナライズ化された 1対1 のウェブ エクスペリエンス

製品とコンテンツの レコメンデーション エンジン

購買ガイダンスツール

B2Cコンタクトデータベース

顧客の一元管理

高速で使いやすい 顧客のセグメンテーションツール

レポーティングと分析

カスタマー ジャーニーの 計画・実行・最適化

クロスチャネルでのシナリオを PDCAサイクルと併せて可視化 顧客の行動に応じた ライフサイクルをオートメーション化

ダウンタイムやデータ容量の制限がないアーキテクチャ

アプリケーション開発、機能拡張、データ連携を実現する

プラットフォーム

アプリケーションを公開できるマーケットプレイス。

PLATFORM

• イントロダクション

• ExactTarget Marketing Cloud 概要

• デモンストレーション

• Group Connect (LINE Integration)

Agenda

• イントロダクション

• ExactTarget Marketing Cloud 概要

• デモンストレーション

• Group Connect (LINE Integration)

Agenda

ExactTarget & LINE Partnership

ExactTarget とLINEビジネスコネクトが連携

製品: Group Connect とLINEビジネスコネクトの連携

-企業が持っている顧客データとLINEユーザーを紐づけ (パーミッションの下にMIDを紐づけ)

- LINE ユーザーのセグメンテーションが可能 - LINEユーザーに1対1の個別メッセージの送信

Group Connect 製品概要

Group Connectのご紹介

• 海外へのリーチ

• コンタクトデータを基に、ユーザー

をセグメント

• 個別のグループメッセージを配信

グループメッセージングプラットフォームとの連携を実現 (LINE, WeChat, What’s up)

Thank You & Quick Quiz